Dans le monde du marketing digital, gérer le parcours client (customer journey) ne consiste pas simplement à automatiser des messages : il s’agit d’exploiter les bonnes données, au bon moment et sur le bon canal.
À ce stade, les marques rencontrent souvent deux plateformes puissantes : Braze et Ortto.
Mais laquelle sert réellement mieux vos objectifs de croissance ?
L’expertise Braze d’Omtera aide les marques à trouver une réponse stratégique, évolutive et fondée sur les données à cette question.
Dans cet article, nous analysons les différences entre ces deux plateformes en termes de gestion des données, de profondeur de personnalisation et d’orchestration de parcours client (journey orchestration).
Le consommateur moderne navigue constamment entre appareils et canaux.
Pour les marques, offrir une expérience client unifiée est devenu à la fois essentiel et complexe.
L’orchestration du parcours client permet de maîtriser cette complexité.
Braze permet de créer des parcours alimentés par des données en temps réel, déclenchés automatiquement selon le comportement de l’utilisateur.
Ortto, de son côté, adopte une approche centrée sur le CRM, mais sa capacité à traiter les données comportementales instantanément reste limitée.
Résultat :
Braze détecte chaque action utilisateur (par exemple : ouverture d’application, abandon de panier, clic sur une notification push) et réagit en temps réel.
Les marques gagnent ainsi un avantage majeur en termes de rapidité et de pertinence contextuelle.
L’un des points forts de Braze est la prise en charge du flux de données en temps réel.
Cela permet aux marques de suivre le comportement utilisateur instantanément et d’y répondre immédiatement.
Par exemple, lorsqu’un utilisateur consulte un produit dans l’application mobile, Braze peut envoyer à ce moment précis une notification push ou un e-mail personnalisé.
Ortto, quant à lui, fonctionne souvent via des synchronisations de données par lot, entraînant des délais de plusieurs minutes voire heures.
Braze s’intègre profondément à des solutions modernes comme Segment, Snowflake, Amplitude, Mixpanel et Firebase.
Les marques peuvent ainsi créer une vue client unique (single customer view) et délivrer un message cohérent sur tous les canaux.
Grâce aux services d’intégration Braze d’Omtera, ces connexions peuvent être établies rapidement, sans erreur et de manière stratégique.
Le moteur de personnalisation de Braze dépasse largement la simple insertion de prénoms ou de segments. Il intègre le contexte comportemental, temporel et géographique pour générer des expériences dynamiques.
Cela permet de concevoir des parcours personnalisés (experience flows) pour chaque utilisateur.
Avec Braze Canvas Flow, les équipes marketing peuvent :
Ortto propose une segmentation basique, mais ne peut pas optimiser des parcours multi-touch de la même manière.
Exemple :
Une marque e-commerce peut, avec Braze, envoyer une notification push 5 minutes après un abandon de panier, un e-mail 2 heures plus tard et un SMS promotionnel 24 heures après.
Grâce à l’architecture événementielle temps réel de Braze, ce scénario se configure en quelques secondes.
Lorsqu’il est correctement mis en place, Braze peut augmenter les taux de conversion de 20 % à 40 %.
Mais ce potentiel ne se concrétise qu’avec une mise en œuvre, un design de flux de données et une orchestration de parcours optimisés.
En tant que partenaire officiel Braze Solution Partner, Omtera accompagne les marques sur plusieurs volets :
Grâce à son équipe multilingue (anglais, turc, français, arabe), Omtera aide les marques de la région EMEA à tirer parti de la puissance de Braze via des stratégies localisées.
Si vous souhaitez vous démarquer dans l’orchestration de parcours, il est temps de choisir la bonne plateforme.
Contactez Omtera pour exploiter tout le potentiel de Braze pour votre marque.
Q1 : Braze convient-il à tous les types d’entreprises ?
R : Oui. Braze est adapté aux entreprises de taille moyenne à grande et excelle dans les environnements multicanaux à fort volume de données.
Q2 : Puis-je connecter Braze à mes systèmes CRM ou de données existants ?
R : Absolument. Braze s’intègre facilement avec Salesforce, Segment, Snowflake, Mixpanel, etc. Omtera gère l’intégration de bout en bout.
Q3 : Comment migrer d’Ortto vers Braze ?
R : Omtera assure une migration sans interruption, en transférant les données, segments et parcours de manière planifiée et sécurisée.
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