Dans le monde des affaires compétitif d’aujourd’hui, le concept de parcours client (customer journey) est devenu central dans les stratégies de vente et de marketing des entreprises. Chaque étape, de la découverte de votre marque par un prospect jusqu’à l’achat et la fidélité, contribue directement à la croissance lorsqu’elle est analysée et gérée correctement.
Alors, comment visualiser ce parcours avec le bon partenaire et de la bonne manière, développer une vision stratégique commune avec vos équipes et rendre vos processus de vente et de marketing plus efficaces ? C’est ici qu’Omtera, en tant que Solutions Partner de Miro, entre en jeu.
Comprendre le parcours client n’est pas seulement une stratégie marketing, c’est aussi la pierre angulaire de la gestion de l’expérience client (customer experience management). Chaque point de contact entre une marque et son client joue un rôle essentiel dans la construction d’une confiance et d’une fidélité durables.
Le client découvre votre marque pour la première fois. Cela peut se faire via la publicité, les réseaux sociaux, les contenus de blog ou le bouche-à-oreille.
Importance pour l’entreprise : Si vous ne délivrez pas le bon message à cette étape, vos prospects peuvent se tourner vers vos concurrents.
Apport de Miro : Pour la phase de sensibilisation, Miro permet de créer une carte des canaux afin de clarifier quels canaux marketing déclenchent le premier contact.
Exemple : Une entreprise de logiciels peut atteindre des responsables techniques via des publicités LinkedIn. Dans Miro, ce point de contact est marqué comme la « première porte d’entrée ».
Le client compare votre produit ou service avec d’autres options. Le prix, les fonctionnalités, la confiance, l’expérience utilisateur et les avis clients sont déterminants.
Importance pour l’entreprise : Si vous ne clarifiez pas ce qui différencie votre marque de vos concurrents, vous risquez d’être écarté du processus de décision.
Apport de Miro : Les équipes peuvent réaliser dans Miro des tableaux d’analyse concurrentielle (SWOT, avantages/inconvénients) pour visualiser les critères prioritaires des clients.
Exemple : Un site e-commerce peut montrer dans Miro que ses clients comparent ses produits avec ceux de plateformes concurrentes. « Livraison rapide » peut être noté comme un atout, tandis que « frais de port élevés » comme une faiblesse.
Le client prend la décision d’acheter. C’est l’étape la plus critique de l’entonnoir de vente (sales funnel). Un petit problème d’expérience utilisateur peut suffire à perdre la vente.
Importance pour l’entreprise : L’abandon de panier, les formulaires complexes ou le manque de confiance réduisent les ventes à cette étape.
Apport de Miro : Grâce à des schémas de flux du parcours client dans Miro, vous identifiez pourquoi vos clients abandonnent au moment du paiement.
Exemple : Si une entreprise SaaS enregistre 40 % de pertes lors du passage de l’essai gratuit à l’abonnement payant, ce point est marqué comme un pain point rouge dans Miro.
L’achat n’est que le début. À l’étape de fidélité, le client reste attaché à votre marque, rachète et vous recommande.
Importance pour l’entreprise : Fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Les clients fidèles deviennent vos ambassadeurs.
Apport de Miro : Pour cette étape, vous pouvez créer dans Miro un tableau de retours clients ou suivre le NPS (Net Promoter Score).
Exemple : Une entreprise d’applications mobiles peut cartographier les motivations de renouvellement de ses utilisateurs dans Miro et développer en équipe des idées de « programme de fidélité ».
Si vous ne visualisez pas correctement ces étapes :
Créer une carte du parcours client avec Miro garantit que toutes les équipes parlent le même langage. Cela permet de passer de la théorie à la pratique avec des actions concrètes qui renforcent l’expérience client.
La cartographie du parcours client est l’un des moyens les plus efficaces pour comprendre l’expérience de bout en bout. Plutôt que de dresser un simple tableau théorique, le faire dans un environnement dynamique, visuel et interactifavec vos équipes démultiplie sa valeur. C’est ici que les fonctionnalités de tableau blanc en ligne de Miro interviennent.
Miro propose des modèles prêts à l’emploi comme Customer Journey Map, Service Blueprint ou User Story Map. Avec eux, les équipes :
Astuce : Avec le conseil d’Omtera, ces modèles peuvent être personnalisés pour votre entreprise afin de refléter directement vos processus de vente et de marketing.
Étape de Sensibilisation :
Étape de Considération :
Étape de Décision :
Étape Post-Achat :
Miro dépasse le simple outil autonome. Par exemple :
Ainsi, le parcours client n’est pas seulement un document visuel mais un véritable outil de pilotage.
Exploiter pleinement les atouts de Miro nécessite le bon accompagnement. C’est là qu’Omtera intervient.
En tant que Miro Solutions Partner officiel, Omtera propose :
Les entreprises n’utilisent pas seulement un outil, elles en tirent une valeur stratégique.
Avec Miro, les parcours clients apportent :
Avec l’accompagnement d’Omtera, les entreprises qui utilisent Miro :
Les formations expertes et intégrations personnalisées d’Omtera rendent les projets de parcours client plus rapides et efficaces.
Voulez-vous voir plus clairement votre parcours client et augmenter vos ventes ? Contactez Omtera dès aujourd’hui et exploitez la puissance de Miro dans votre entreprise.
Comment cartographier le parcours client avec Miro ?
En choisissant un modèle prêt à l’emploi et en visualisant avec vos équipes les étapes, points de contact et opportunités.
Pourquoi Omtera est-il important ?
Parce qu’Omtera vous aide à optimiser non seulement l’outil mais aussi la stratégie. Ses formations garantissent une adoption efficace de Miro par vos équipes.
Quels secteurs peuvent en bénéficier ?
Tous ceux en relation avec des clients : e-commerce, SaaS, finance, industrie, éducation et santé.
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