HubSpot ve Zoho CRM Karşılaştırması: Hangisi Uygun?

CRM yazılımı, sadece müşteri bilgilerini depolayan bir araç olmaktan çok daha fazlasıdır; işletmenizin tüm müşteri etkileşimlerini yöneten, pazarlama ve satış süreçlerini otomatikleştiren, müşteri memnuniyetini artıran ve nihayetinde büyümeyi destekleyen stratejik bir omurgadır. Yanlış CRM seçimi, hem zaman hem de para kaybına yol açabilirken, doğru seçim verimliliği artırır, gelirleri yükseltir ve müşteri sadakatini pekiştirir.

Bu karşılaştırmada, HubSpot ve Zoho CRM'i Türkiye'deki işletmelerin bakış açısıyla; özellik setleri, kullanım kolaylığı, fiyatlandırma, entegrasyonlar ve yerel destek gibi kritik faktörler üzerinden değerlendireceğiz.

Temel Yaklaşım ve İşletme Odak Noktaları

HubSpot ve Zoho CRM, her ikisi de güçlü CRM çözümleri sunsa da, felsefe ve hedef kitleleri açısından bazı farklılıklar gösterir.

HubSpot'ın Yaklaşımı: All-in-One Büyüme Platformu

Pazarlama Odaklı Başlangıç: HubSpot, pazarlama otomasyonu ve inbound pazarlama felsefesinden doğmuştur. Bu nedenle, özellikle pazarlama, içerik yönetimi ve lead nurturing (potansiyel müşteri besleme) konularında çok güçlüdür.
Entegre Hub Yapısı: HubSpot; Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub ve Operations Hub gibi farklı "Hub"lardan oluşan entegre bir platform sunar. Bu modüller birbirleriyle sorunsuz çalışır ve tüm müşteri yolculuğunu tek bir yerden yönetme imkanı sağlar.
Kullanım Kolaylığı: Genellikle pazarlamacılar ve satış ekiplerinin teknik bilgiye ihtiyaç duymadan kullanabileceği, kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Hızlı kurulum ve öğrenme süreci vaat eder.
Hedef Kitle: Genellikle büyüme odaklı KOBİ'ler, pazarlama departmanı güçlü olan şirketler ve inbound pazarlama stratejilerini benimseyen işletmeler için idealdir.

Zoho CRM'in Yaklaşımı: Kapsamlı ve Modüler Çözümler

Geniş Ürün Yelpazesi: Zoho, CRM'in yanı sıra yaklaşık 50 farklı iş uygulaması (Zoho Mail, Zoho Books, Zoho Projects vb.) sunan geniş bir ekosisteme sahiptir. Zoho CRM, bu ekosistemin merkezi bir parçasıdır.
Özelleştirme Yeteneği: HubSpot'a kıyasla daha fazla derinlemesine özelleştirme seçeneği sunar. Teknik ekipler veya danışmanlar aracılığıyla iş süreçlerine çok daha fazla adapte edilebilir.
Maliyet Etkinliği: Genellikle benzer özellikler için daha uygun fiyatlı abonelik planları sunar, bu da onu bütçe hassasiyeti olan işletmeler için cazip kılar.
Hedef Kitle: Küçük işletmelerden büyük ölçekli kurumsal yapılara kadar geniş bir yelpazeye hitap eder. Özellikle farklı iş süreçleri için Zoho'nun diğer ürünlerini de kullanmayı düşünen şirketler için avantajlıdır.

Özellik Karşılaştırması: Hangi Platform Neyi Sunuyor?

Her iki platform da kapsamlı CRM işlevleri sunsa da, güçlü yönleri ve detayları farklılık gösterir.

Temel CRM Fonksiyonları

Özellik	HubSpot CRM	Zoho CRM
İletişim Yönetimi	Detaylı kişi ve şirket kayıtları, otomatik zaman çizelgeleri, etkileşim geçmişi.	Gelişmiş kişi ve şirket yönetimi, etkinlik takibi, çoklu iletişim kanalları.
Lead Yönetimi	Formlar, açılış sayfaları, canlı sohbet ile lead yakalama, lead puanlama.	Web-to-lead formları, lead atama kuralları, puanlama kuralları.
Satış Hunisi (Pipeline)	Görsel sürükle-bırak huniler, aşama bazlı otomasyonlar.	Özelleştirilebilir huniler, Blueprint ile süreç otomasyonu.
Anlaşma Yönetimi	Detaylı anlaşma bilgisi, beklenen kapanış tarihi, kapanma olasılığı.	Anlaşma değerleri, beklenen kapanış, ürün katalogları ile ilişkilendirme.
Görev Yönetimi	Otomatik görev atamaları, hatırlatıcılar, e-posta entegrasyonu.	Görevler, etkinlikler, aramalar ve notlar için kapsamlı yönetim.

Pazarlama ve Satış Otomasyonu

Özellik	HubSpot Marketing Hub / Sales Hub	Zoho CRM
E-posta Pazarlaması	Sürükle-bırak e-posta editörü, segmentasyon, A/B testi, kişiselleştirme.	E-posta şablonları, toplu e-posta, temel otomasyonlar.
Pazarlama Otomasyonu	Gelişmiş iş akışları (Workflows), lead nurturing serileri, çok kanallı otomasyon.	İş akışları (Workflows), Blueprint ile iş süreç otomasyonu, makrolar.
Teklif ve Fatura (CPQ)	Profesyonel teklif oluşturma, e-imza entegrasyonu, ödeme alma.	Teklif, fatura, sipariş yönetimi, envanter yönetimi.
Toplantı Planlama	Takvim entegrasyonlu otomatik randevu planlayıcılar.	Takvim entegrasyonu, toplantı hatırlatıcıları.
Reklam Yönetimi	Google Ads, Facebook Reklamları entegrasyonu, hedefleme ve raporlama.	Google Ads entegrasyonu, sosyal medya entegrasyonu.
SEO Araçları	İçerik ve site SEO analizleri, öneriler.	Daha sınırlı SEO yetenekleri.

Müşteri Hizmetleri ve Destek

Özellik	HubSpot Service Hub	Zoho CRM / Desk
Destek Bileti Yönetimi	Otomatik bilet oluşturma ve atama, ticket hunisi.	Bilet oluşturma, SLA yönetimi, departmanlara yönlendirme.
Canlı Sohbet / Chatbot	CRM entegre canlı sohbet, gelişmiş chatbotlar, 7/24 destek.	Canlı sohbet, temel chatbotlar.
Bilgi Tabanı	Müşterilerin kendi kendilerine yanıt bulabileceği içerik kütüphanesi.	SSS ve bilgi tabanı oluşturma.
Müşteri Geri Bildirimi	Anketler (NPS, CSAT), geri bildirim toplama ve analiz.	Anketler, geri bildirim toplama.

Yapay Zeka (AI) Yetenekleri

Özellik	HubSpot	Zoho CRM
AI Destekli Araçlar	AI içerik yazıcısı, lead puanlama, tahmine dayalı içgörüler (daha üst planlarda).	Zia (AI asistanı) ile tahminler, anomali tespiti, akıllı satış önerileri.
Gelişmiş AI	Genel AI özelliklerine odaklanırken, CRM özelinde gelişmiş AI özellikleri daha kısıtlıdır.	AI yetenekleri daha kapsamlı ve Zoho'nun birçok ürününe entegre edilmiştir.

Fiyatlandırma: Şeffaflık mı, Modüler Esneklik mi?

Fiyatlandırma, Türkiye'deki işletmeler için önemli bir karar faktörüdür.

HubSpot Fiyatlandırması

Kademeli Yapı: HubSpot, genellikle kişi sayısı veya belirli özellik setlerine göre kademeli fiyatlandırma sunar.
Ücretsiz Planlar: Pazarlama, satış ve hizmet için sağlam ücretsiz CRM ve başlangıç seviyesi araçlar sunar. Bu, özellikle KOBİ'ler için cazip bir başlangıç noktasıdır.
Hub Bazlı Abonelik: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub gibi her bir "Hub" ayrı ayrı ücretlendirilebilir veya bir "Süper Süit" olarak alınabilir.
Yüksek Başlangıç Maliyeti: Ücretsiz planlar haricinde, daha gelişmiş özelliklere sahip Professional veya Enterprise planlar, özellikle tüm Hub'lar bir araya geldiğinde, bazı KOBİ'ler için yüksek bir başlangıç maliyeti oluşturabilir.
Şeffaf Fiyatlandırma: Genellikle web sitelerinde şeffaf fiyatlandırma bilgisi bulunur.

Zoho CRM Fiyatlandırması

Kullanıcı Başına Abonelik: Zoho CRM, genellikle kullanıcı başına aylık/yıllık ücretlendirme modeli sunar.
Ücretsiz Plan: Temel CRM özelliklerini içeren ücretsiz bir sürümü bulunur (genellikle 3 kullanıcıya kadar).
Daha Uygun Fiyatlı Giriş: Genellikle HubSpot'a kıyasla daha uygun fiyatlı abonelik planları sunar, bu da bütçe hassasiyeti olan küçük işletmeler için avantajlıdır.
Modüler Entegrasyon Maliyeti: Zoho ekosistemindeki diğer ürünleri kullanmak istediğinizde, her bir ürün için ayrı abonelikler gerekebilir. Ancak Zoho One gibi tüm ürünleri kapsayan paketler de mevcuttur.
Esneklik: Daha az kullanıcıyla başlama ve ihtiyaç duydukça ölçeklendirme konusunda daha fazla esneklik sunar.

Türkiye Pazarı İçin Fiyatlandırma Perspektifi:Zoho CRM, genellikle daha uygun fiyatlı giriş noktası sunsa da HubSpot'ın ücretsiz araçları güçlü bir başlangıç sağlar ve daha etkili bir kullanım için olumlu taraftadır.

Entegrasyonlar ve Yerelleşme: Türkiye'de Hangisi Daha Rahat?

Her iki platform da geniş entegrasyon seçenekleri sunar, ancak yerel ihtiyaçlara uyumları farklılık gösterebilir.

HubSpot Entegrasyonları ve Yerelleşme

App Marketplace: HubSpot App Marketplace, binlerce entegrasyonu barındırır. Google Ads, Facebook (Meta) Reklamları, Shopify, Zapier, Zoom, Slack gibi popüler global araçlarla güçlü ve genellikle yerel entegrasyonlar sunar.
API Desteği: Güçlü API'si sayesinde özel entegrasyonlar geliştirmek mümkündür.
Yerel İş Ortakları: Türkiye'de HubSpot partneri sayısı giderek artmaktadır. Bu partnerler, yerel pazarı ve iş süreçlerini bilerek, kurulum, eğitim ve optimizasyon konusunda destek sunar. Türkçe destek bulma konusunda avantajlıdır.
Türkçe Dil Desteği: Platformun arayüzünde ve bazı kaynaklarda Türkçe dil desteği bulunur.

Zoho CRM Entegrasyonları ve Yerelleşme

Zoho Ekosistemi: Zoho'nun kendi içindeki 50'den fazla uygulama ile derin ve sorunsuz entegrasyonu en büyük avantajıdır. Eğer bir Zoho kullanıcısıysanız, diğer Zoho ürünleriyle entegrasyon çok kolaydır.
Marketplace: Zoho Marketplace de geniş bir entegrasyon yelpazesi sunar.
Yerel Muhasebe/E-ticaret Entegrasyonları: Türkiye'ye özgü yerel muhasebe yazılımları (Paraşüt, KolayBi, Mikrokom vb.) veya e-ticaret altyapıları (Ticimax, İdeasoft vb.) ile doğrudan entegrasyonları HubSpot'a göre daha sınırlı olabilir. Ancak, bu entegrasyonlar genellikle özel geliştirme veya Zapier/Make gibi otomasyon araçları aracılığıyla sağlanabilir.
Yerel İş Ortakları: Zoho'nun da Türkiye'de yetkili iş ortakları bulunur ve bu partnerler yerel destek ve özelleştirme hizmetleri sunar.

Kullanıcı Deneyimi, Destek ve Topluluk

Platformların öğrenme eğrileri ve sunulan destek, uzun vadeli kullanım başarısı için önemlidir.

HubSpot Kullanıcı Deneyimi ve Destek

Kullanıcı Dostu Arayüz: HubSpot, sezgisel ve temiz arayüzü sayesinde yeni başlayanlar için bile oldukça kolay bir kullanım sunar. Sürükle-bırak editörleri ve görsel otomasyon akışları, teknik olmayan kullanıcıların da etkin olmasını sağlar.
HubSpot Academy: Dünya çapında ücretsiz sertifikalı eğitimler, dersler ve kaynaklar sunan kapsamlı bir eğitim platformuna sahiptir. Bu, kullanıcıların platformu hızlıca öğrenmelerine yardımcı olur.
Müşteri Desteği: Ücretli planlar için telefon, e-posta ve sohbet yoluyla destek sunar. Genellikle hızlı ve kalitelidir. Türkiye'de lokal destek olmasa da, küresel destek ağı ve yerel iş ortakları aracılığıyla destek alınabilir.
Topluluk: Aktif ve büyük bir kullanıcı topluluğuna sahiptir.

Zoho CRM Kullanıcı Deneyimi ve Destek

Öğrenme Eğrisi: Zoho CRM, geniş özellik seti ve derin özelleştirme yetenekleri nedeniyle HubSpot'a göre biraz daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
Kaynaklar: Zoho, eğitim materyalleri ve SSS bölümleri sunar.
Müşteri Desteği: E-posta, telefon ve sohbet desteği sunar. Destek kalitesi, pakete ve bölgeye göre değişebilir. Türkiye'de yerel partnerler üzerinden destek alınabilir.
Esneklik: Özelleştirme yetenekleri sayesinde karmaşık iş süreçlerine daha iyi adapte olabilir, ancak bu, daha fazla teknik bilgi veya danışmanlık gerektirebilir.

Türkiye Pazarında Hangisi Sizin İçin Daha Uygun?

HubSpot ve Zoho CRM'in her ikisi de güçlü CRM çözümleridir, ancak işletmenizin özel ihtiyaçları ve öncelikleri hangisinin daha uygun olduğunu belirleyecektir:

HubSpot Sizin İçin Daha Uygun Olabilir Eğer:

Inbound Pazarlama Odaklısınız: Pazarlama, içerik ve lead nurturing süreçlerini merkeze alıyorsanız ve bunları CRM ile derinlemesine entegre etmek istiyorsanız.
Kullanım Kolaylığı Önceliğiniz: Teknik bağımlılığı azaltmak, pazarlama ve satış ekiplerinizin platformu kolayca benimsemesini istiyorsanız.
Entegre Tek Platform İsteği: Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve CMS gibi tüm operasyonlarınızı tek bir ekosistemden yönetmeyi hedefliyorsanız.
Büyüme Odaklı KOBİ'siniz: Sürekli büyüme hedefleriniz varsa ve uzun vadede güçlü bir pazarlama altyapısına yatırım yapmak istiyorsanız.
Yüksek Başlangıç Bütçeniz Var: Ücretsiz planlar haricinde, daha gelişmiş özellikler için daha yüksek bir bütçeyi gözden çıkarabiliyorsanız.

Zoho CRM Sizin İçin Daha Uygun Olabilir Eğer:

Bütçe Hassasiyetiniz Var: Benzer özellikler için daha uygun maliyetli bir çözüm arıyorsanız.
Derin Özelleştirme İhtiyacınız Var: İşletmenizin çok spesifik ve karmaşık iş süreçleri varsa ve CRM'i bu süreçlere tamamen adapte etmek istiyorsanız.
Geniş Zoho Ekosistemini Kullanıyorsunuz/Kullanacaksınız: Zaten Zoho'nun diğer ürünlerini kullanıyorsanız veya tüm iş süreçlerinizi Zoho ekosistemine taşımayı planlıyorsanız.
Farklı Departmanların Bağımsız İhtiyaçları Var: Daha modüler bir yaklaşımla her departmanın kendi özel ihtiyaçlarına göre ayrı ayrı uygulamalar seçmesini tercih ediyorsanız.
Teknik Bilginiz veya Danışman Desteğiniz Var: Platformun özelleştirme yeteneklerinden tam olarak faydalanmak için teknik desteğe erişiminiz varsa.

Doğru CRM'i seçmek, işletmenizin gelecekteki başarısı için kritik bir yatırım kararıdır. Hem HubSpot hem de Zoho CRM'in sunduğu ücretsiz planları deneyerek, ekibinizin ihtiyaçlarına ve iş akışlarınıza en uygun olanı belirlemek en iyi yaklaşımdır.

HubSpot ve Zoho CRM arasında karar vermekte zorlanıyor musunuz? İşletmenizin benzersiz ihtiyaçlarını anlamak ve size en uygun CRM çözümünü seçmenizde profesyonel destek almak için Omtera olarak yanınızdayız. Türkiye pazarına özel dinamikleri göz önünde bulundurarak, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize edecek en doğru platformu bulmanıza yardımcı olalım.

👉 Omtera ile iletişime geçin ve dijital dönüşüm yolculuğunuzda güvenle ilerleyin!

HubSpot ve Zoho CRM Karşılaştırması: Türkiye'deki İşletmeler İçin Hangisi Daha Uygun?