CRM yazılımı, sadece müşteri bilgilerini depolayan bir araç olmaktan çok daha fazlasıdır; işletmenizin tüm müşteri etkileşimlerini yöneten, pazarlama ve satış süreçlerini otomatikleştiren, müşteri memnuniyetini artıran ve nihayetinde büyümeyi destekleyen stratejik bir omurgadır. Yanlış CRM seçimi, hem zaman hem de para kaybına yol açabilirken, doğru seçim verimliliği artırır, gelirleri yükseltir ve müşteri sadakatini pekiştirir.
Bu karşılaştırmada, HubSpot ve Zoho CRM'i Türkiye'deki işletmelerin bakış açısıyla; özellik setleri, kullanım kolaylığı, fiyatlandırma, entegrasyonlar ve yerel destek gibi kritik faktörler üzerinden değerlendireceğiz.
HubSpot ve Zoho CRM, her ikisi de güçlü CRM çözümleri sunsa da, felsefe ve hedef kitleleri açısından bazı farklılıklar gösterir.
Her iki platform da kapsamlı CRM işlevleri sunsa da, güçlü yönleri ve detayları farklılık gösterir.
Özellik | HubSpot CRM | Zoho CRM |
---|---|---|
İletişim Yönetimi | Detaylı kişi ve şirket kayıtları, otomatik zaman çizelgeleri, etkileşim geçmişi. | Gelişmiş kişi ve şirket yönetimi, etkinlik takibi, çoklu iletişim kanalları. |
Lead Yönetimi | Formlar, açılış sayfaları, canlı sohbet ile lead yakalama, lead puanlama. | Web-to-lead formları, lead atama kuralları, puanlama kuralları. |
Satış Hunisi (Pipeline) | Görsel sürükle-bırak huniler, aşama bazlı otomasyonlar. | Özelleştirilebilir huniler, Blueprint ile süreç otomasyonu. |
Anlaşma Yönetimi | Detaylı anlaşma bilgisi, beklenen kapanış tarihi, kapanma olasılığı. | Anlaşma değerleri, beklenen kapanış, ürün katalogları ile ilişkilendirme. |
Görev Yönetimi | Otomatik görev atamaları, hatırlatıcılar, e-posta entegrasyonu. | Görevler, etkinlikler, aramalar ve notlar için kapsamlı yönetim. |
Özellik | HubSpot Marketing Hub / Sales Hub | Zoho CRM |
---|---|---|
E-posta Pazarlaması | Sürükle-bırak e-posta editörü, segmentasyon, A/B testi, kişiselleştirme. | E-posta şablonları, toplu e-posta, temel otomasyonlar. |
Pazarlama Otomasyonu | Gelişmiş iş akışları (Workflows), lead nurturing serileri, çok kanallı otomasyon. | İş akışları (Workflows), Blueprint ile iş süreç otomasyonu, makrolar. |
Teklif ve Fatura (CPQ) | Profesyonel teklif oluşturma, e-imza entegrasyonu, ödeme alma. | Teklif, fatura, sipariş yönetimi, envanter yönetimi. |
Toplantı Planlama | Takvim entegrasyonlu otomatik randevu planlayıcılar. | Takvim entegrasyonu, toplantı hatırlatıcıları. |
Reklam Yönetimi | Google Ads, Facebook Reklamları entegrasyonu, hedefleme ve raporlama. | Google Ads entegrasyonu, sosyal medya entegrasyonu. |
SEO Araçları | İçerik ve site SEO analizleri, öneriler. | Daha sınırlı SEO yetenekleri. |
Özellik | HubSpot Service Hub | Zoho CRM / Desk |
---|---|---|
Destek Bileti Yönetimi | Otomatik bilet oluşturma ve atama, ticket hunisi. | Bilet oluşturma, SLA yönetimi, departmanlara yönlendirme. |
Canlı Sohbet / Chatbot | CRM entegre canlı sohbet, gelişmiş chatbotlar, 7/24 destek. | Canlı sohbet, temel chatbotlar. |
Bilgi Tabanı | Müşterilerin kendi kendilerine yanıt bulabileceği içerik kütüphanesi. | SSS ve bilgi tabanı oluşturma. |
Müşteri Geri Bildirimi | Anketler (NPS, CSAT), geri bildirim toplama ve analiz. | Anketler, geri bildirim toplama. |
Özellik | HubSpot | Zoho CRM |
---|---|---|
AI Destekli Araçlar | AI içerik yazıcısı, lead puanlama, tahmine dayalı içgörüler (daha üst planlarda). | Zia (AI asistanı) ile tahminler, anomali tespiti, akıllı satış önerileri. |
Gelişmiş AI | Genel AI özelliklerine odaklanırken, CRM özelinde gelişmiş AI özellikleri daha kısıtlıdır. | AI yetenekleri daha kapsamlı ve Zoho'nun birçok ürününe entegre edilmiştir. |
Fiyatlandırma, Türkiye'deki işletmeler için önemli bir karar faktörüdür.
Türkiye Pazarı İçin Fiyatlandırma Perspektifi:Zoho CRM, genellikle daha uygun fiyatlı giriş noktası sunsa da HubSpot'ın ücretsiz araçları güçlü bir başlangıç sağlar ve daha etkili bir kullanım için olumlu taraftadır.
Her iki platform da geniş entegrasyon seçenekleri sunar, ancak yerel ihtiyaçlara uyumları farklılık gösterebilir.
Platformların öğrenme eğrileri ve sunulan destek, uzun vadeli kullanım başarısı için önemlidir.
HubSpot ve Zoho CRM'in her ikisi de güçlü CRM çözümleridir, ancak işletmenizin özel ihtiyaçları ve öncelikleri hangisinin daha uygun olduğunu belirleyecektir:
Doğru CRM'i seçmek, işletmenizin gelecekteki başarısı için kritik bir yatırım kararıdır. Hem HubSpot hem de Zoho CRM'in sunduğu ücretsiz planları deneyerek, ekibinizin ihtiyaçlarına ve iş akışlarınıza en uygun olanı belirlemek en iyi yaklaşımdır.
HubSpot ve Zoho CRM arasında karar vermekte zorlanıyor musunuz? İşletmenizin benzersiz ihtiyaçlarını anlamak ve size en uygun CRM çözümünü seçmenizde profesyonel destek almak için Omtera olarak yanınızdayız. Türkiye pazarına özel dinamikleri göz önünde bulundurarak, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize edecek en doğru platformu bulmanıza yardımcı olalım.
👉 Omtera ile iletişime geçin ve dijital dönüşüm yolculuğunuzda güvenle ilerleyin!