HubSpot ile WhatsApp ve SMS Entegrasyonu Nasıl Yapılır? Kapsamlı Rehber

E-postalar ve web sitesi etkileşimleri önemli olsa da, WhatsApp ve SMS gibi doğrudan mesajlaşma kanalları, anlık erişim ve yüksek açılma oranlarıyla özellikle acil bildirimler, kişisel hatırlatmalar veya hızlı müşteri desteği için vazgeçilmez hale gelmiştir.

Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek bir platformda birleştiren HubSpot, bu güçlü mesajlaşma kanallarını entegre ederek işletmelerin müşteri iletişimini daha da kişiselleştirmesine ve otomatikleştirmesine olanak tanır.

Bu yazıda, HubSpot ile WhatsApp ve SMS entegrasyonu nasıl yapılır ve işletmenize ne gibi faydalar sağlar şeklinde soruların cevaplarını detaylıca ele alacağız.

Neden HubSpot'ı WhatsApp ve SMS ile Entegre Etmelisiniz?

HubSpot'ın CRM gücü ile WhatsApp ve SMS'in doğrudan erişimini birleştirmek, işletmeniz için bir dizi stratejik avantaj sunar:

• Anlık ve Doğrudan Erişim: E-postaların aksine, WhatsApp ve SMS mesajları genellikle anında açılır ve okunur. Bu, acil bildirimler, randevu hatırlatmaları veya hızlı promosyonlar için idealdir.
• Yüksek Etkileşim Oranları: WhatsApp ve SMS mesajlarının açılma oranları e-postalara kıyasla çok daha yüksektir. Bu, mesajlarınızın hedef kitlenize ulaşma ve onlar tarafından görülme olasılığını artırır.
• Kişiselleştirilmiş İletişim: HubSpot CRM'deki müşteri verilerini kullanarak WhatsApp ve SMS mesajlarınızı kişiselleştirebilirsiniz. Bu, müşteri deneyimini iyileştirir ve sadakati artırır.
• Otomasyon Potansiyeli: HubSpot'ın iş akışları (Workflows) ile WhatsApp ve SMS mesajlarını belirli tetikleyicilere (örneğin, bir form doldurma, bir satın alma yapma, bir destek talebi oluşturma) yanıt olarak otomatik olarak gönderebilirsiniz.
• Merkezi Müşteri Verisi: Tüm WhatsApp ve SMS etkileşimleri HubSpot CRM'deki ilgili kişi kaydına otomatik olarak kaydedilir. Bu, müşteri iletişim geçmişinin eksiksiz olmasını sağlar ve ekipler arası koordinasyonu kolaylaştırır.
• Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilerinizle tercih ettikleri kanallar üzerinden iletişim kurarak onlara daha iyi bir deneyim sunarsınız.

HubSpot ile WhatsApp Entegrasyonu Nasıl Yapılır?

HubSpot'ın doğrudan bir WhatsApp Business API entegrasyonu olmamakla birlikte, bu entegrasyonu üçüncü taraf araçlar ve HubSpot'ın otomasyon yetenekleri aracılığıyla sağlamak mümkündür.

Yöntem 1: HubSpot App Marketplace ve Üçüncü Taraf Entegrasyonlar

HubSpot App Marketplace, WhatsApp Business API ile entegrasyon sağlayan birçok üçüncü taraf uygulamayı barındırır. Bu uygulamalar genellikle WhatsApp Business API sağlayıcılarıdır ve HubSpot ile hazır entegrasyonlar sunarlar.

Adımlar:

1. WhatsApp Business API Sağlayıcısı Seçimi: Bir WhatsApp Business API sağlayıcısı (örneğin, Twilio, MessageBird, Vonage, 360dialog, WATI) seçin. Bu sağlayıcılar, WhatsApp Business API'ye erişim ve mesajlaşma altyapısı sunar.
2. HubSpot App Marketplace'te Uygulamayı Bulma: Seçtiğiniz sağlayıcının HubSpot App Marketplace'te bir uygulaması olup olmadığını kontrol edin. Çoğu büyük sağlayıcının entegrasyonu mevcuttur.
3. Uygulamayı Yükleme ve Bağlama: Uygulamayı HubSpot hesabınıza yükleyin ve sağlayıcınızın platformuyla kimlik bilgilerinizi kullanarak bağlayın. Bu adım genellikle birkaç tıklamayla tamamlanır.
4. WhatsApp Şablon Mesajlarını Onaylatma: WhatsApp Business API üzerinden gönderilecek her mesaj için önceden onaylanmış şablon mesajlara (Message Templates) ihtiyacınız olacaktır. Bu şablonlar, sağlayıcınız aracılığıyla WhatsApp tarafından onaylanır.
5. HubSpot İş Akışları (Workflows) ile Otomasyon: Entegrasyon tamamlandıktan sonra, HubSpot'ın İş Akışları özelliğini kullanarak WhatsApp mesajlarını otomatikleştirebilirsiniz.
   • Örnek: Bir potansiyel müşteri bir form doldurduğunda, otomatik olarak WhatsApp üzerinden bir "hoş geldiniz" mesajı gönderebilirsiniz.
   • Örnek: Bir müşteri bir satın alma işlemi tamamladığında, sipariş onayı veya kargo takip bilgisi içeren bir WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz.
   • Örnek: Bir destek talebi açıldığında, talebin alındığına dair bir bildirim gönderebilirsiniz.

Yöntem 2: Zapier veya Make ile Özel Entegrasyon

Eğer seçtiğiniz WhatsApp sağlayıcısının doğrudan bir HubSpot entegrasyonu yoksa veya daha özel otomasyonlar kurmak istiyorsanız, Zapier veya Make (eski adıyla Integromat) gibi otomasyon platformlarını kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. WhatsApp Business API Sağlayıcısı Seçimi: Yine bir WhatsApp Business API sağlayıcısı seçin ve API erişimini sağlayın.
2. Zapier/Make Hesabı Oluşturma: Bir Zapier veya Make hesabı oluşturun.
3. Zap/Senaryo Oluşturma:
   • Tetikleyici (Trigger): HubSpot'ta bir olay (örneğin, yeni bir kişi oluşturuldu, bir anlaşma aşaması değişti, bir form gönderildi) tetikleyici olarak ayarlanır.
   • Eylem (Action): Zapier/Make, WhatsApp sağlayıcınızın API'sini kullanarak belirlenen kişiye WhatsApp mesajı gönderir. HubSpot'tan gelen verileri (isim, sipariş numarası vb.) mesaj şablonlarına dinamik olarak ekleyebilirsiniz.
   • Çift Yönlü İletişim (Opsiyonel): Bazı entegrasyonlar, WhatsApp üzerinden gelen mesajları HubSpot CRM'e kaydetmenize de olanak tanır, böylece tüm iletişim tek bir yerde toplanır.

HubSpot ile SMS Entegrasyonu Nasıl Yapılır?

SMS entegrasyonu, WhatsApp'a benzer şekilde genellikle üçüncü taraf SMS ağ geçidi (gateway) sağlayıcıları aracılığıyla yapılır.

Yöntem 1: HubSpot App Marketplace ve SMS Entegrasyonları

HubSpot App Marketplace'te SMS hizmetleri sunan birçok sağlayıcı bulunur.

Adımlar:

1. SMS Sağlayıcısı Seçimi: Türkiye'de faaliyet gösteren veya global hizmet veren bir SMS sağlayıcısı (örneğin, Twilio, Netgsm, İletimerkezi, Mutlucell) seçin. Sağlayıcının API desteği olduğundan emin olun.
2. HubSpot App Marketplace'te Uygulamayı Bulma: Seçtiğiniz SMS sağlayıcısının HubSpot App Marketplace'te bir entegrasyon uygulaması olup olmadığını kontrol edin.
3. Uygulamayı Yükleme ve Bağlama: Uygulamayı HubSpot hesabınıza yükleyin ve sağlayıcınızın platformuyla kimlik bilgilerinizi kullanarak bağlayın.
4. HubSpot İş Akışları (Workflows) ile Otomasyon: Entegrasyon tamamlandıktan sonra, HubSpot İş Akışları'nı kullanarak SMS mesajlarını otomatikleştirebilirsiniz.
   • Örnek: Bir randevu onaylandığında veya hatırlatması gerektiğinde otomatik SMS gönderebilirsiniz.
   • Örnek: Bir web semineri başlamadan 15 dakika önce katılımcılara hatırlatma SMS'i gönderebilirsiniz.
   • Örnek: Bir müşteri hizmetleri talebinin durumu değiştiğinde SMS ile bilgilendirme yapabilirsiniz.

Yöntem 2: Zapier veya Make ile Özel SMS Entegrasyonu

Eğer doğrudan bir entegrasyon yoksa, Zapier veya Make gibi otomasyon platformları yine devreye girer.

Adımlar:

1. SMS Sağlayıcısı Seçimi: API desteği olan bir SMS sağlayıcısı seçin.
2. Zapier/Make Hesabı Oluşturma: Bir Zapier veya Make hesabı oluşturun.
3. Zap/Senaryo Oluşturma:
   • Tetikleyici (Trigger): HubSpot'ta bir olay (örneğin, bir kişi özelliği değişti, bir anlaşma kapandı) tetikleyici olarak ayarlanır.
   • Eylem (Action): Zapier/Make, SMS sağlayıcınızın API'sini kullanarak belirlenen telefon numarasına SMS gönderir. Mesaj içeriği HubSpot'tan gelen verilerle kişiselleştirilebilir.

Kullanım Senaryoları: HubSpot ile WhatsApp ve SMS'in Gücü

HubSpot ile entegre WhatsApp ve SMS'i kullanarak pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi nasıl geliştirebileceğinize dair bazı örnekler:

• Pazarlama:
  • Yeni bir blog yazısı veya e-kitap yayınlandığında abone listesine kısa bir bilgilendirme SMS'i/WhatsApp mesajı gönderme.
  • Özel bir kampanya veya indirim başladığında hedefli segmentlere WhatsApp/SMS ile duyuru yapma.
  • Web semineri veya etkinlik kaydı sonrası hatırlatma mesajları gönderme.
• Satış:
  • Potansiyel müşteriye teklif gönderildiğinde otomatik SMS/WhatsApp bildirimi.
  • Randevu hatırlatmaları ve onayları.
  • Satış temsilcisinin bir lead'e ulaşamadığında otomatik olarak bir SMS/WhatsApp göndermesi.
  • Sepet terk eden kullanıcılara hatırlatma mesajları.
• Müşteri Hizmetleri:
  • Destek talebi açıldığında veya kapatıldığında otomatik bilgilendirme SMS'i/WhatsApp mesajı.
  • Sipariş durumu güncellemeleri (kargo takibi, teslimat bilgisi).
  • Müşteri memnuniyeti anketleri için SMS/WhatsApp linki gönderme.
  • Acil durum veya sistem kesintisi bildirimleri.

HubSpot ile Çok Kanallı İletişimde Zirveye Ulaşın

HubSpot'ın güçlü otomasyon ve CRM yeteneklerini WhatsApp ve SMS'in anlık erişimiyle birleştirmek, işletmenizin müşteri iletişimini daha kişisel, daha hızlı ve daha etkili hale getirir. Bu entegrasyonlar sayesinde, müşterilerinizle tercih ettikleri kanallar üzerinden bağ kurabilir, operasyonel verimliliğinizi artırabilir ve nihayetinde daha güçlü müşteri ilişkileri ve daha yüksek dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.

Unutmayın, başarılı bir entegrasyon için doğru üçüncü taraf sağlayıcıyı seçmek, şablon mesajlarınızı onaylatmak ve HubSpot'ın iş akışlarını stratejik olarak kurgulamak büyük önem taşır. Bu sayede, dijital iletişim stratejinizde rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz.

İletişim Stratejinizi Güçlendirmek İçin Omtera Yanınızda

HubSpot ile WhatsApp ve SMS entegrasyonu süreçlerinde profesyonel desteğe mi ihtiyacınız var? Omtera olarak, HubSpot'ta sertifikalı uzmanlığımız ve farklı sektörlerdeki entegrasyon deneyimimizle yanınızdayız. İşletmenizin özel ihtiyaçlarına uygun, verimli ve etkili iletişim akışları oluşturmanıza yardımcı olalım.

👉 Omtera ile iletişime geçin ve çok kanallı iletişim stratejinizi bir üst seviyeye taşıyın!