كيفية تحسين أداء الحملات باختبار A/B في Braze

في عالم التسويق الرقمي، كل نقرة وكل تفاعل وكل رسالة لها أهمية.
لكن التحدي الأكبر الذي تواجهه العلامات التجارية هو قياس الاستراتيجية التي تحقق أفضل النتائج بدقة.
وهنا يظهر دور اختبار A/B (الاختبار المنقسم) في منصة Braze.

في هذا المقال، ستتعرف على كيفية عمل اختبار A/B في Braze، وما هي المقاييس الأساسية التي يجب مراقبتها، وكيف تساعدك خبرة Omtera على تحسين أداء حملاتك خطوة بخطوة.

ما هو تحسين الحملات (Campaign Optimization) ولماذا هو مهم؟

يُعد تحسين الحملات (campaign optimization) عملية قائمة على البيانات تهدف إلى تمكين العلامات التجارية من تحسين استراتيجياتها التسويقية بشكل مستمر.
الهدف ليس مجرد إطلاق حملة، بل تحليل أداء كل تفاعل لتحقيق معدلات تحويل أعلى.

في عصر اليوم، أصبح هذا المفهوم العنصر الأساسي للنمو في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.
ومن خلال عملية تحسين فعالة، يمكن للعلامات التجارية أن:

• تعدّل محتوى الرسائل بناءً على بيانات المستخدمين الفعلية،
• تختبر القنوات وأوقات الإرسال المختلفة،
• تحسّن باستمرار تقسيم الشرائح (segmentation)،
• تقلّل التكاليف بينما تزيد معدلات التفاعل.

لكن لتحقيق ذلك، يجب أن تعمل عمليات جمع البيانات وتحليلها وتحويلها إلى أفعال بتناغم كامل.
وهنا تبرز قوة Braze، فهي ليست مجرد أداة قياس، بل منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين الحملات تلقائيًا.

وتقع اختبارات A/B في صميم استراتيجية Braze للتحسين.
فمن خلالها يمكن للعلامات التجارية تحديد أي رسالة أو قناة أو توقيت هو الأكثر فعالية باستخدام التحليل الإحصائي.
في القسم التالي، سنستعرض كيف يعمل اختبار A/B في Braze وكيف تضيف Omtera قيمة استراتيجية لهذه العملية.

ما هو اختبار A/B ولماذا يعتبر ضروريًا؟

اختبار A/B هو طريقة لمقارنة نسختين (أو أكثر) من نفس الرسالة أو الحملة لتحديد أيها يحقق نتائج أفضل.

على سبيل المثال:

• يمكنك اختبار سطرين مختلفين لموضوع البريد الإلكتروني في نفس الحملة.
• يمكنك استخدام أزرار CTA (الدعوة إلى الإجراء) مختلفة في إشعاراتك الفورية (push notifications).
• يمكنك تجربة أوقات إرسال مختلفة للحملات.

تجعل Braze هذا الإجراء بسيطًا من خلال بنية اختبار آلية وقابلة للتوسع وذات موثوقية إحصائية عالية.

لماذا هذا مهم؟
لأن العلامات التجارية اليوم تتخذ قراراتها استنادًا إلى البيانات وليس الحدس.
تُساعد اختبارات A/B في Braze على تحسين أداء الحملات وفهم سلوك وتفضيلات الجمهور المستهدف بشكل دقيق.

كيف يعمل اختبار A/B في Braze

تعتمد Braze على بنية بسيطة ومرنة لاختبارات A/B:
يمكنك إعدادها على مستوى Canvas (تدفق الحملة) أو Campaign (الحملة الفردية).

1. أنشئ النسخ المختلفة

حدد العنصر الذي ترغب في اختباره:

• محتوى الرسالة (مثل العنوان أو الصورة أو زر CTA)،
• التوقيت (مثل 9 صباحًا مقابل 6 مساءً)،
• القناة (مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات أو الرسائل القصيرة)،
• الشريحة المستهدفة (مثل المستخدمين الجدد مقابل النشطين).

يقوم Braze تلقائيًا بتقسيم جمهورك إلى مجموعتين: A و B.

2. اختر مقاييس الأداء

حدد كيفية قياس النجاح:

• معدل الفتح (Open Rate)
• معدل النقر (CTR)
• معدل التحويل (Conversion Rate)
• مدة التفاعل
• الإجراءات داخل التطبيق (In-App Actions)

يراقب Braze هذه المقاييس في الوقت الحقيقي ويحسب فترات الثقة الإحصائية (confidence intervals) لتحديد النسخة الفائزة.

3. تطبيق النسخة الفائزة تلقائيًا

بعد تحديد النسخة الأفضل أداءً، يقوم Braze بإرسالها تلقائيًا إلى باقي الجمهور.
وبذلك يصبح الاختبار A/B جزءًا من عملية التحسين المستمر وليس مجرد تحليل منفصل.

تصميم اختبارات فعالة في Braze: أفضل الممارسات

لا يقتصر اختبار A/B على إنشاء نسخ مختلفة، بل يحتاج إلى تخطيط استراتيجي وتحليل دقيق.
فيما يلي توصيات Omtera:

1. حدّد فرضية واضحة

تجنب الاختبارات العشوائية — كل اختبار يجب أن يكون له هدف محدد.

مثال: "سيؤدي سطر موضوع أقصر إلى زيادة معدل الفتح بنسبة 10٪."

2. قاعدة التغيير الواحد

قم بتغيير عنصر واحد فقط في كل اختبار.
فإذا غيّرت أكثر من عنصر، فلن تتمكن من تحديد السبب الحقيقي للنتيجة.

3. استخدم حجم عينة كافٍ

يحسب Braze تلقائيًا الحد الأدنى من عدد المستخدمين اللازم للحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية.
احرص على عدم تقليل هذا العدد.

4. انتبه لتوقيت الاختبار

يختلف سلوك المستخدمين حسب الوقت واليوم.
لذلك من الأفضل أن تستمر فترة الاختبار من 3 إلى 7 أيام.

5. لا تتسرع في تحليل النتائج

قد تتغير معدلات التفاعل بمرور الوقت.
خاصة في البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق، حيث تكون النتائج الأولية في أول 24 ساعة غير دقيقة أحيانًا.

قوِّ استراتيجية اختباراتك A/B بخبرة Omtera في Braze

يتميز Braze ببنية اختبار قوية — لكن النجاح الحقيقي يعتمد على التخطيط والتحليل الاستراتيجي.
بصفتها شريكًا لحلول Braze (Braze Solutions Partner)، تقدم Omtera دعمًا شاملاً للعلامات التجارية في المجالات التالية:

تصميم الاستراتيجية

تساعدك Omtera في صياغة الفرضيات، وتحديد الشرائح المستهدفة، ووضع خطة اختبار متكاملة.

تحليل البيانات وإعداد التقارير

يحلل خبراء Omtera لوحات معلومات Braze ويحوّلون النتائج إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ.

الأتمتة والتكامل

يمكنك دمج نتائج اختباراتك مع أدوات مثل Snowflake وSegment وGoogle Analytics للحصول على رؤية متكاملة 360° عن العميل.

التدريب والتمكين

تقدم Omtera برامج تدريب مخصصة على Braze لتمكين فرقك من إدارة اختباراتهم الخاصة بكفاءة.

أهم المقاييس التي يجب تتبعها في اختبارات A/B في Braze

تساعد اختبارات A/B في Braze على قياس أداء النسخ المختلفة، كما تكشف عن مدى فاعلية استراتيجية تحسين الحملة ككل.
لذلك فإن مراقبة المؤشرات الصحيحة أمر ضروري لتحقيق النجاح المستمر.

1. معدل الفتح (Open Rate)

يقيس مدى جاذبية البريد الإلكتروني أو الإشعار للمستخدمين.
يساعدك على تقييم تأثير العنوان والنص المسبق وتوقيت الإرسال.
ارتفاع هذا المعدل يشير إلى تحسين الاستهداف وجودة الرسالة.

2. معدل النقر (Click-Through Rate / CTR)

يقيس قدرة الرسالة على جذب التفاعل.
يتأثر هذا المعدل بشكل مباشر بنص CTA، وتصميم الزر، وتنسيق الرسالة.
كلما ارتفع المعدل، زادت فعالية المحتوى والتصميم.

3. معدل التحويل (Conversion Rate)

يمثل نسبة المستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب (شراء، تسجيل، اشتراك...).
يعرض Braze هذه البيانات لكل حملة، لتحديد النسخة التي تحقق أفضل النتائج التجارية.
التحسين الحقيقي يُقاس بالتحويلات وليس بالنقرات فقط.

4. معدل الاحتفاظ (Retention Rate)

يقيس مدى استمرار المستخدمين في التفاعل مع علامتك التجارية بمرور الوقت.
يساعد في فهم الولاء طويل المدى، خصوصًا في حملات تطبيقات الهواتف المحمولة.

5. معدل إلغاء الاشتراك (Unsubscribe Rate)

على الرغم من أنه مؤشر سلبي ظاهريًا، إلا أنه يعكس مستوى رضا العملاء.
معدل مرتفع قد يشير إلى الإفراط في الإرسال أو محتوى غير ملائم.
من خلال مراقبته في Braze، يمكنك الحفاظ على توازن صحي بين التواصل والتفاعل.

تُظهر هذه المقاييس معًا أن اختبارات A/B ليست مجرد تجارب، بل عملية تعلم مستمرة قائمة على البيانات.
ومن خلال استشارات Omtera، يمكنك تحليل هذه النتائج، واكتشاف الاتجاهات، وتحسين حملاتك المستقبلية لتحقيق تأثير أقوى.

هل أنت مستعد لتعزيز حملاتك بالبيانات؟

هل ترغب في تطوير استراتيجيتك التسويقية بنتائج قابلة للقياس؟
تواصل مع Omtera اليوم وارتقِ بأداء حملاتك في Braze إلى المستوى التالي.

هل ترغب في تحقيق أقصى استفادة من حملاتك؟ احجز جلسة مع Omtera وابدأ في بناء استراتيجيتك لاختبار وتحسين Braze اليوم.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما أنواع الحملات التي يمكن تطبيق اختبار A/B عليها في Braze؟
يدعم Braze جميع القنوات مثل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة، والرسائل داخل التطبيق، وحتى webhooks.

هل يتم اختيار النسخة الفائزة تلقائيًا؟
نعم، يقوم Braze بتحديد النسخة الفائزة تلقائيًا وفقًا لمؤشر النجاح المحدد، ثم يرسلها إلى باقي الجمهور.

كيف تدعم Omtera هذه العملية؟
تقوم Omtera بتصميم استراتيجية الاختبار، وتحليل البيانات، وضمان تحسين الأداء بشكل مستمر لتحقيق أفضل النتائج.