كيفية استخدام لوحات تحليلات Braze لقياس العائد على الاستثمار

من أكثر الأسئلة شيوعًا التي تطرحها فرق التسويق:
"هل تعمل حملاتنا فعلاً؟"

إن قياس العائد على الاستثمار (ROI) لا يتعلق فقط بالنتائج المالية، بل يحدد أيضًا الاتجاه الاستراتيجي للعلامة التجارية وكفاءة القنوات وولاء العملاء.
وهنا تأتي لوحات تحليلات Braze (Braze Analytics Dashboards) كأداة قوية وأساسية لفرق التسويق الحديثة.

بفضل شراكة Omtera مع Braze، لا تكتفي العلامات التجارية بإدارة الحملات، بل تقوم بتحويل بياناتها إلى رؤى قابلة للتنفيذ ونمو ملموس قابل للقياس.

تُمكِّن منصة Braze، التي تركز على تجربة العملاء (Customer Engagement)، العلامات التجارية من تحويل البيانات إلى ميزة استراتيجية. فهي تُتيح فهمًا فوريًا للرسائل التي تحقق أفضل معدلات تحويل، وتُظهر القنوات التي تستحق الاستثمار لتحقيق أعلى عائد.

ما هي لوحات تحليلات Braze ولماذا تعتبر مهمة؟

تُجمع لوحات Braze جميع بيانات حملاتك في شاشة مركزية واحدة.
من خلال عرض الأداء عبر البريد الإلكتروني (Email) والإشعارات الفورية (Push Notifications) والرسائل القصيرة (SMS) والويب هوك (Webhooks) والرسائل داخل التطبيق (In-App Messages)، يمكنك متابعة نبض استراتيجيتك التسويقية بدقة.

على سبيل المثال:

• إذا ارتفع معدل فتح البريد الإلكتروني من 24٪ إلى 38٪، يمكنك تحديد عنوان الرسالة الذي أحدث الفرق.
• إذا انخفض معدل النقر على الإشعارات الفورية في فئة معينة من المستخدمين، يمكنك استخدام أداة تحليل الشرائح (Segment Analysis) في Braze لإعادة تعريف جمهورك المستهدف.

هذه الرؤية الشاملة تُحوّل عملية اتخاذ القرار من التخمين إلى قرارات تعتمد على البيانات (Data-Driven Decisions).

أهم المقاييس التي يجب متابعتها لقياس العائد على الاستثمار

1. معدلات التحويل (Conversion Rates)
تقوم Braze بقياس مدى تكرار قيام المستخدمين بالإجراءات المطلوبة مثل الشراء أو التسجيل أو تجديد الاشتراك. هذه المعدلات تعكس نجاح حملتك بشكل مباشر.

2. القيمة العمرية للعميل (Customer Lifetime Value - CLV)
تحسب لوحات Braze القيمة طويلة الأمد التي يضيفها كل عميل إلى علامتك التجارية، مما يساعدك على تحديد الشرائح الأكثر ربحية.

3. أداء القنوات (Channel Performance)
هل الأداء الأفضل عبر البريد الإلكتروني أم الإشعارات الفورية؟ تساعدك Braze في مقارنة الأداء وتخصيص الميزانيات للقنوات التي تحقق أعلى عائد.

4. معدلات الاحتفاظ والانقطاع (Retention & Churn)
إلى أي مدى يبقى المستخدمون نشطين؟ ومن يغادر مبكرًا؟ تساعدك Braze في اكتشاف الاتجاهات مبكرًا لتقليل فقدان العملاء.

تحليل البيانات والتقسيم المتقدم (Segment Analysis)

لا تقتصر لوحات Braze على عرض الأرقام فقط، بل تحول البيانات إلى قصص بصرية مفهومة.
من خلال الرسوم البيانية ومخططات الاتجاهات والتقارير التفصيلية حسب الفئة، يمكنك فهم سلوك المستخدمين واتخاذ قرارات أسرع.

تتيح أداة تحليل المجموعات (Cohort Analysis) دراسة سلوك المستخدمين على مدى فترات زمنية مختلفة.
على سبيل المثال:

• معدل العودة خلال 7 أيام للمستخدمين الجدد.
• متوسط الإنفاق للمستخدمين الذين جاؤوا عبر البريد الإلكتروني.

هذه الرؤى الدقيقة تساعد فرق التسويق في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على البيانات بدلاً من الافتراضات.

مساهمة Omtera: تحويل بيانات Braze إلى قوة استراتيجية

بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze، تقدم Omtera أكثر من مجرد تكامل تقني — بل توفر استشارات استراتيجية لإدارة البيانات.
يقوم فريقنا بتخصيص لوحات Braze وفقًا لأهدافك التجارية، ويربط كل مقياس بهدف واضح للنمو.

تشمل مساهمات Omtera خمس ركائز رئيسية:

أولاً، تصميم لوحات مخصصة تتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك، لتسهيل تتبع التقدم نحو الأهداف.

ثانيًا، تحليل أداء القنوات لتحديد القنوات التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار وتوجيه الميزانية نحوها.

ثالثًا، مزامنة البيانات (Data Synchronization) من خلال دمج Braze مع أدوات مثل Salesforce وSegment وSnowflake لتجميع البيانات في مصدر موثوق واحد.

رابعًا، التحليل السلوكي المتقدم (Segment Analysis Consulting) الذي يساعد على فهم سلوك العملاء على مستوى تفصيلي ووضع استراتيجيات تسويق مخصصة لكل فئة.

وأخيرًا، تحويل التقارير إلى رؤى عملية، بحيث لا تكون مجرد إحصائيات، بل أدوات لاتخاذ قرارات مؤثرة.
كل لوحة معلومات تبنيها Omtera تُجيب على سؤالين رئيسيين:
"ماذا حدث؟" و"لماذا حدث؟ وماذا نفعل الآن؟"

باختصار، لا تكتفي Omtera بجمع البيانات، بل تحللها وتحولها إلى استراتيجية ونمو يمكن قياسه.

خطوات إعداد لوحة تحليل العائد على الاستثمار في Braze

1. تحديد الأهداف: حدد مؤشرات الأداء (KPIs) مثل الإيرادات أو المشاركة أو عدد المستخدمين النشطين.
2. إعداد تتبع الأحداث (Event Tracking): استخدم حزمة Braze SDK لمراقبة سلوك المستخدمين على الويب أو التطبيق.
3. إنشاء الشرائح (Segments): صنّف المستخدمين الجدد، والعملاء المخلصين، والمستخدمين المعرّضين للانقطاع.
4. تخصيص اللوحة: أضف الأدوات (Widgets) والفلاتر حسب المقاييس التي تهمك.
5. أتمتة التقارير: قم بجدولة تقارير أسبوعية أو شهرية داخل Braze.
6. التحليل والعمل: راجع النتائج مع خبراء Omtera لتحويل البيانات إلى قرارات استراتيجية.

بفضل مرونة Braze، يمكن حتى للفرق غير التقنية إجراء تحليلات ROI متقدمة بسهولة.

الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها

• التركيز فقط على مقاييس الغرور (Vanity Metrics) مثل عدد المشاهدات.
• عدم مزامنة البيانات بين القنوات.
• تحديث اللوحات يدويًا بدلاً من الأتمتة.
• تجاهل التحليل حسب الفئة (Segment Analysis).
• إغفال فرص التكامل والأتمتة.

إعداد لوحة Braze بالشكل الصحيح يُزيل هذه العقبات ويسرّع اتخاذ القرار.

مثال عملي: تحليل ROI لعلامة تجارية في التجارة الإلكترونية

نفّذت إحدى العلامات التجارية حملة إعادة استهداف (Retargeting) باستخدام Braze.
النتائج كانت كالتالي:

• معدل النقر على الإشعارات الفورية: 11٪
• معدل التحويل عبر البريد الإلكتروني: 9٪
• إجمالي الإيرادات: ‎280,000 ₺

من خلال لوحة ROI التي أنشأتها Omtera، اكتشفت الشركة أن كل 1 ₺ استثمار حقق عائدًا قدره 5.1 ₺.
بناءً على هذه النتائج، تم زيادة الاستثمار في قناة الإشعارات الفورية وتحسين استراتيجية CRM.
النتيجة: قرارات مبنية على البيانات، زيادة في الإيرادات، وتعزيز ولاء العملاء.

من البيانات إلى القيمة، ومن القيمة إلى الولاء

تمكّن لوحات تحليلات Braze العلامات التجارية من بناء استراتيجياتها الرقمية على أساس البيانات.
لكن قوتها الحقيقية تكمن في تحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية قابلة للتنفيذ.

من خلال شراكتها مع Braze، تساعد Omtera العلامات التجارية على الاستفادة الكاملة من هذا الإمكان — من جمع البيانات إلى تحليلها وتقسيمها وقياس العائد عليها.
كل نقطة بيانات هي فرصة — لكن فقط عندما تتم قراءتها بالشكل الصحيح.

هل أنت مستعد لتحويل بياناتك إلى نمو قابل للقياس؟

هل ترغب في تحويل لوحات Braze إلى أداة حقيقية لزيادة العائد؟
تواصل مع Omtera اليوم وابدأ في تحويل بياناتك التسويقية إلى قوة استراتيجية حقيقية.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي القنوات التي تدعمها لوحات تحليلات Braze؟
يمكنك مراقبة البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة، والرسائل داخل التطبيق، وعمليات Webhook وAPI من مكان واحد.

هل يمكن تخصيص اللوحات؟
نعم، يمكن تخصيص لوحات Braze بالكامل. وتساعدك Omtera على إعدادها بما يتوافق مع أهدافك ومؤشرات الأداء الخاصة بك.

هل يمكن دمج Braze مع أنظمة أخرى؟
نعم، تتكامل Braze بشكل مباشر (Native Integration) مع أنظمة مثل Salesforce وSegment وSnowflake وغيرها من المنصات الكبرى.