إنشاء رحلات مؤتمتة باستخدام Braze Canvas

في عالمنا الرقمي اليوم، أصبح تفاعل العملاء (Customer Engagement) أحد أهم العوامل التي تحدد نجاح العلامات التجارية. لم يعد من الكافي تقديم منتج أو خدمة فقط؛ بل يجب إيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
في هذا السياق، يوفر Braze Canvas للعلامات التجارية إمكانية إنشاء رحلات عملاء مؤتمتة (Automated Customer Journeys)، مما يتيح واحداً من أقوى الأساليب لتخصيص تجربة العميل.
وبصفتها الشريك المعتمد لـ Braze في تركيا ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)، تقدم Omtera خدمات استشارية استراتيجية، وتكاملات تقنية، وتحسينات متقدمة لمساعدة العلامات التجارية على الاستفادة القصوى من قوة Braze.

ما هو Braze Canvas ولماذا هو مهم؟

يُعد Braze Canvas أداة مرئية تتيح للعلامات التجارية تصميم وإدارة حملات متعددة القنوات (Cross-Channel Campaigns) من خلال تدفق واحد.
ومن خلال دمج قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية (Push Notifications)، والرسائل القصيرة (SMS)، والرسائل داخل التطبيق (In-App Messages)، أو إشعارات الويب (Web Push) في رحلة واحدة، يمكّنك من تحقيق اتصال متسق وذكي مع المستخدمين.

المزايا الرئيسية لـ Braze Canvas

• تجارب مخصصة: أرسل رسائل فريدة لكل مستخدم بناءً على سلوكه أو اهتماماته أو شريحته.
• تدفقات مؤتمتة: تخلّص من إدارة الحملات اليدوية من خلال إنشاء سيناريوهات ديناميكية تُفعَّل تلقائياً حسب سلوك المستخدم.
• تحسين في الوقت الفعلي: قم بتحسين حملاتك استناداً إلى بيانات الأداء المباشرة.
• اتصال متعدد القنوات: وفّر تجربة عميل موحدة عبر جميع القنوات.

على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية استخدام Braze Canvas لإرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم الذي ترك منتجاً في سلة التسوق خلال ساعتين، ثم إشعاراً فورياً بعد 12 ساعة، ورسالة نصية قصيرة تتضمن خصماً شخصياً بعد 24 ساعة.
تعمل جميع هذه الخطوات تلقائياً ضمن تدفق واحد داخل Braze Canvas.

كيفية إنشاء رحلة عملاء مؤتمتة

بفضل واجهته البسيطة (Drag & Drop)، يجعل Braze Canvas إنشاء الرحلات الفعالة أمراً سهلاً دون الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.
فيما يلي النهج المرحلي الذي توصي به Omtera ضمن خدماتها الاستشارية الخاصة بـ Braze:

الخطوة 1: تحديد الهدف

حدّد بوضوح هدف حملتك. على سبيل المثال:

• تنشيط المستخدمين الجدد
• منع فقدان العملاء (Churn Prevention)
• زيادة معدلات التحويل
• تعزيز التفاعل في برامج الولاء

الخطوة 2: تقسيم الجمهور (Segmentation)

باستخدام ميزة تقسيم الجمهور في Braze، يمكنك تصنيف المستخدمين بناءً على سلوكهم، أو بياناتهم الديموغرافية، أو مرحلة دورة حياتهم.
في هذه المرحلة، تعتمد Omtera على استراتيجيات تقسيم متقدمة ونماذج تنبؤية مدعومة من Braze Predictive Suite لضمان دقة الاستهداف.

الخطوة 3: اختيار القنوات

اختر القنوات المناسبة مثل البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الرسائل القصيرة، إشعارات الويب، أو الرسائل داخل التطبيق.
تؤدي استراتيجيات الاتصال متعددة القنوات إلى زيادة فرص الوصول إلى المستخدمين بأكثر من 40٪.

الخطوة 4: تحديد التوقيت والمحفزات (Triggers)

يمكن تكوين التوقيت في Braze Canvas باستخدام المحفزات المعتمدة على الأحداث (Event-Based Triggers) أو المجدولة (Schedule-Based Triggers).
على سبيل المثال:

• إذا لم يسجّل المستخدم الدخول خلال 7 أيام → أرسل له رسالة بريد إلكتروني بعنوان "نفتقدك".
• إذا أضاف المستخدم منتجاً إلى سلة التسوق ولم يكمل الشراء → أرسل إشعاراً بعد 6 ساعات.

الخطوة 5: الاختبار والتحسين

باستخدام أدوات A/B Testing وIntelligent Timing في Braze، يمكنك اختبار نسخ مختلفة وتحديد الإصدار الذي يحقق أعلى معدل تحويل.
تقدم Omtera الدعم المباشر في هذه المرحلة من خلال خدمات تحليل البيانات واستراتيجيات الاختبار وقياس الأداء.

المزايا الاستراتيجية لـ Braze Canvas

لا يُعد Braze Canvas مجرد أداة أتمتة تقنية، بل هو منصة استراتيجية لإدارة دورة حياة العميل بالكامل.

التخصيص في الوقت الفعلي

يحلل Braze سلوك المستخدمين في أجزاء من الثانية لتقديم محتوى ديناميكي (Dynamic Content)، مما يُنهي عهد "رسالة واحدة للجميع".

هيكل معزز بتكامل البيانات

يتكامل Braze مع منصات بيانات مثل Segment وSnowflake وGoogle BigQuery وMixpanel.
وتتولى Omtera إدارة جميع الجوانب التقنية لهذه التكاملات، بما في ذلك الإعداد، وتدفق البيانات، وتحسين واجهات البرمجة (API Optimization).

قرارات أذكى مع التحليلات التنبؤية

تحسب أداة Braze Predictive Analytics احتمالات تفاعل المستخدمين المستقبلية بناءً على سلوكهم السابق، مما يتيح لك تخطيط الحملات باستخدام بيانات مستقبلية وليس فقط تاريخية.

التميز باستخدام Braze Canvas مع Omtera

بصفتها شريكاً معتمداً لـ Braze (Authorized Solution Partner)، تقدم Omtera للعلامات التجارية ليس فقط الدعم التقني، بل أيضاً الاستشارات الاستراتيجية الشاملة.

تشمل خدمات Omtera في Braze:

• إعداد المنصة والتكامل التقني
• تكاملات مع Segment وSnowflake وأنظمة CRM
• تصميم وتحسين الرحلات المؤتمتة
• استراتيجيات حملات مخصصة
• تقارير الأداء والتحليلات المتقدمة

إن تحقيق أقصى استفادة من استثمار العلامة التجارية في Braze يتطلب استراتيجية صحيحة، وتكامل دقيق، وتحسين مستمر.
وتُحدث Omtera الفرق في هذه الجوانب الثلاثة بالضبط.

أفضل الممارسات لرحلة ناجحة باستخدام Braze Canvas

الخلاصة: رحلات ذكية، علاقات أقوى

يحوّل Braze Canvas تفاعل العملاء من حملات عشوائية إلى تجارب ذكية، مؤتمتة، ومخصصة.
لكن الاستفادة الكاملة من هذا الإمكان تتطلب استراتيجية قوية، وتكويناً دقيقاً، وتحسيناً مستمراً.
تجعل Omtera القوة الكاملة لـ Braze متاحة لعلامتك التجارية لتحقيق أفضل النتائج.

هل ترغب في تعزيز تفاعل علامتك التجارية من خلال رحلات عملاء مؤتمتة؟
احجز جلسة استراتيجية Braze مع Omtera الآن وابدأ بنقل تواصلك إلى المستقبل.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما فائدة Braze Canvas؟
يقوم بأتمتة الحملات، وإنشاء تدفقات رسائل ديناميكية بناءً على سلوك المستخدم، وضمان التواصل المتسق عبر جميع القنوات.

2. ما الخدمات التي تقدمها Omtera فيما يخص Braze؟
تقدم Omtera خدمات استشارية شاملة في Braze تشمل إعداد المنصة، والتكامل، واستراتيجية الحملات، وتحليل البيانات، وتحسين الأداء.

3. ما القنوات التي يمكن استخدامها في Braze Canvas؟
يمكن استخدام جميع قنوات الاتصال الرقمية مثل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة، وإشعارات الويب، والرسائل داخل التطبيق.