تحدّد اللحظة الأولى التي يتفاعل فيها المستخدم مع علامتك التجارية مستقبل العلاقة بينكما. لهذا السبب فإن عملية الترحيب (onboarding)ليست مجرد تعريف المستخدم بالمنصة، بل هي فرصة لبناء التفاعل والثقة والولاء.
في عالم رقمي مليء بالمنافسة، أصبحت العلامات التجارية تدرك أن جذب المستخدمين لا يكفي — فالحفاظ عليهم هو ما يصنع الفارق. لكن إرسال رسالة شخصية وفي الوقت المناسب لكل مستخدم يدويًا أمر مستحيل.
هنا يأتي دور الحملات الترحيبية المؤتمتة (automated onboarding campaigns) من Braze، ومع خبرة Omtera في Brazeتتحول هذه العملية إلى ميزة استراتيجية تمنح العلامات التجارية تفوقًا تنافسيًا حقيقيًا.
تساعد حملات الترحيب (onboarding campaigns) المستخدمين الجدد على فهم منتجك، واتخاذ الخطوات الأولى الصحيحة، وبناء علاقة عاطفية مع علامتك التجارية.
عندما يسجّل المستخدم في تطبيقك أو ينضم إلى قائمتك البريدية لأول مرة، يتعرف Braze عليه تلقائيًا ويبدأ تدفق ترحيب مخصص (personalized welcome flow).
يقوم Braze بأتمتة هذه العمليات عبر ميزات قوية مثل التجزئة الفورية (real-time segmentation)، والمحفزات (triggers)، والتخصيص (personalization).
إنشاء حملة ترحيب ناجحة في Braze يتطلب عدة خطوات استراتيجية. وتساعدك Omtera — بصفتها شريكًا معتمدًا لـ Braze — في كل مرحلة تقنيًا واستراتيجيًا.
الخطوة الأولى هي تحديد من سيتم تضمينه في حملة الترحيب.
يتيح لك Braze إنشاء شرائح بناءً على خصائص المستخدم (مثل الدولة، نوع الجهاز، تاريخ التسجيل) أو سلوكه (مثل "أول تسجيل دخول" أو "أول عملية شراء").
مثال:
استهداف المستخدمين الجدد الذين سجّلوا ولكن لم يقوموا بأول عملية شراء بعد.
في Braze Canvas أو إعداد الحملة، يمكنك تحديد محفزات قائمة على الأحداث (event-based triggers) لتحديد متى يبدأ التدفق.
أمثلة:
عند وقوع الحدث، يبدأ Braze تلقائيًا تدفق الترحيب الخاص بذلك المستخدم.
من خلال محرك التخصيص (personalization engine) في Braze، يمكن تخصيص الرسائل ديناميكيًا بناءً على اسم المستخدم أو موقعه أو نوع الجهاز أو سجل المشتريات.
مثال:
"مرحبًا عائشة! 🎉 يسعدنا انضمامك. بقيت فقط ثلاث خطوات لبدء حملتك الأولى."
رحّب بالمستخدمين الجدد ليس فقط عبر البريد الإلكتروني، بل أيضًا عبر إشعارات الدفع (push notification)، والرسائل داخل التطبيق (in-app messages)، والـ SMS أو WhatsApp.
من خلال Braze Canvas يمكن إدارة كل هذه القنوات من مكان واحد وبانسيابية تامة.
تساعد Omtera العلامات التجارية على اختيار المزيج الأنسب من القنوات، وضبط تكرار الرسائل، وتحليل الأداء باستمرار.
ليست هناك حملة مثالية من المرة الأولى.
من خلال اختبارات A/B، والمجموعات الضابطة (control groups)، ولوحات Braze Analytics يمكنك قياس فعالية الرسائل وتوقيت الإرسال والقنوات المختلفة.
يعتمد نهج Omtera على تحليل البيانات لتحسين الحملات بشكل مستمر.
وداعًا للرسائل اليدوية. يقوم Braze بأتمتة التواصل استنادًا إلى سلوك المستخدم، مما يقلل من عبء فرق التسويق.
يستجيب المستخدمون بشكل أفضل للرسائل التي تلبي احتياجاتهم.
باستخدام Dynamic Content Blocks وConnected Content يمكن جعل كل رسالة فريدة وشخصية.
مهما كانت القناة المستخدمة، تبقى نبرة علامتك التجارية موحدة، مما يعزز الثقة والولاء.
توفر تحليلات Braze (Braze Analytics) تقارير مفصلة تشمل معدل الفتح، معدل النقر، ونسبة التحويل — مما يساعدك على تحسين الحملات المستقبلية.
بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze في تركيا ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)، تقدم Omtera دعمًا شاملاً في الإعداد، التكامل، والاستراتيجية لضمان أقصى استفادة من المنصة.
تخيل تطبيق تجارة إلكترونية. فور تسجيل المستخدم، يبدأ Braze تلقائيًا بالتدفق التالي:
يعمل هذا التدفق تلقائيًا بالكامل، ويتكيف ديناميكيًا مع سلوك كل مستخدم.
لا تقتصر Omtera كشريك لـ Braze على الإعداد التقني فقط، بل تقدم دعمًا استراتيجيًا وتشغيليًا وتحليليًا متكاملًا يغطي دورة حياة العميل بأكملها.
تساعدك Omtera في تحقيق أقصى استفادة من Braze عبر أدلة الممارسات المثلى (best practices)، وخطط اختبارات A/B، وتقارير التحليل المقارن (benchmark reports).
هل أنت مستعد لإبهار مستخدميك الجدد منذ اليوم الأول؟ ابدأ ببناء استراتيجية الترحيب الخاصة بك باستخدام Braze مع Omtera وارتقِ بتجربة عملائك إلى المستوى التالي.
1. هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإطلاق حملات الترحيب في Braze؟
لا. مع دعم Omtera، يمكن لفرق التسويق إدارة الحملات بسهولة دون الحاجة إلى خبرة تقنية عميقة.
2. كم تستغرق عملية الترحيب المؤتمتة؟
يعتمد ذلك على رحلة العميل الخاصة بك، ولكن عادةً ما تكون المدة المثالية بين 7 و14 يومًا للحفاظ على التفاعل.
3. هل يمكن تنفيذ الترحيب بدون استخدام Braze Canvas؟
نعم، ولكن استخدام Canvas يجعل تصميم التدفقات متعددة القنوات أسهل بكثير وأكثر وضوحًا.
.webp)
.svg)