كيف تنشئ حملات متعددة القنوات باستخدام Braze Canvas Flow؟

في التسويق الرقمي، يُعتبر إدارة تفاعل العملاء عبر القنوات الصحيحة وفي الوقت المناسب أحد أهم عوامل النمو المستدام. ومع ذلك، ما زالت العديد من الشركات تواجه أسئلة مثل:

• على أي قناة يجب أن أرسل رسالتي؟
• كيف أحافظ على التناسق بين حملاتي؟
• كيف يمكنني التحكم في رحلة العميل كاملة من منصة واحدة؟

هنا يأتي دور Braze Canvas Flow، فهو يقدم الحل الاستراتيجي الذي تحتاجه العلامات التجارية. ونحن في Omtera، من خلال شراكتنا مع Braze، نساعد الشركات على استغلال هذه القوة بكفاءة.

ما هو Braze Canvas Flow؟

Braze Canvas Flow هو أداة مرئية تعتمد على السحب والإفلات تمكّن العلامات التجارية من تصميم رحلات العملاء (Customer Journeys) خطوة بخطوة.
بفضل هذه الأداة، يمكن لفرق التسويق إدارة الحملات المعقدة من واجهة واحدة، دون الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.

أهم المزايا:

• جميع القنوات في مكان واحد: البريد الإلكتروني، الرسائل النصية (SMS)، إشعارات الدفع (Push)، إشعارات الويب (Web Push)، والرسائل داخل التطبيق.
• قوة الأتمتة: الحملات تُفعَّل تلقائياً بناءً على سلوك العميل، ما يقلل الحاجة للتدخل اليدوي.
• تدفقات شرطية: مثل "هل فتح البريد الإلكتروني؟"، "هل أضاف منتجاً إلى السلة؟"، "هل قام بتسجيل الدخول للتطبيق؟".
• سهولة الاستخدام: يمكن للمسوقين إنشاء حملات متكاملة في دقائق قليلة عبر السحب والإفلات.

وهكذا، تقدم العلامات التجارية تجربة عميل متسقة، مخصصة، وفي الوقت الفعلي عبر جميع نقاط التواصل.

لماذا الحملات متعددة القنوات مهمة؟

عملاء اليوم لا يتفاعلون مع العلامات التجارية من خلال قناة واحدة فقط، بل عبر البريد الإلكتروني، الأجهزة المحمولة، شبكات التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، والتجارب داخل التطبيقات.
لذلك أصبح التسويق متعدد القنوات (Cross-Channel Marketing) حجر الأساس في تفاعل العملاء الحديث.

أبرز الفوائد:

• التناسق:
  عندما يرى العميل نفس الرسالة عبر البريد الإلكتروني، أو التطبيق، أو إشعار الويب، فإن صورة العلامة التجارية تصبح أقوى ويتم تجنب التناقضات.
• التوقيت:
  يتم إيصال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب عبر القناة الأنسب. مثال: إشعارات الدفع تكون أكثر فعالية في الصباح، بينما تحقق رسائل البريد الإلكتروني معدلات تحويل أعلى مساءً.
• التخصيص:
  يتيح التسويق متعدد القنوات إنشاء تجارب مخصصة، مثل:
  
  • إذا لم يفتح العميل البريد الإلكتروني، يتم إرسال إشعار دفع.
  • إذا تجاهل الإشعار، يتم إرسال عرض خاص عبر رسالة نصية SMS.
  • العملاء الحاليون قد يحصلون على خصومات حصرية داخل التطبيق.

بهذه الطريقة، تصبح الحملة رحلة ديناميكية تتكيف مع سلوك العميل بدلاً من مجرد رسالة ثابتة.

النتيجة: الحملات متعددة القنوات تزيد بشكل كبير من معدلات التفاعل والتحويل.

خطوات إنشاء حملة متعددة القنوات في Braze Canvas Flow

1. تحديد الأهداف

ابدأ بتحديد هدف حملتك:

• زيادة المبيعات
• إعادة تفعيل المستخدمين
• تعزيز ولاء العملاء

2. تقسيم الجمهور (Audience Segmentation)

من خلال أداة التجزئة في Braze يمكنك:

• إنشاء شرائح حسب البيانات الديموغرافية.
• بناء استهداف سلوكي (مثل: "المستخدمون الذين لم يسجلوا دخولاً خلال 7 أيام").

3. تصميم مسار الحملة

في واجهة Canvas Flow:

• اسحب وأفلت القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات).
• حدد الشروط بناءً على سلوك العملاء (If/Else).
• أضف قواعد التوقيت.

4. التخصيص

باستخدام ميزة Dynamic Content:

• أضف اسم العميل، موقعه الجغرافي، أو سجل مشترياته داخل الرسالة.
• مثال: “مرحباً آيشه، المنتج الذي تركته في سلة التسوق ما زال بانتظارك.”

5. الاختبار والتحسين

قم بإجراء اختبارات A/B قبل إطلاق الحملة لمعرفة الرسائل الأكثر فعالية.

شراكة Omtera مع Braze: ميزة استراتيجية

في Omtera، نقوم بتهيئة ميزات Braze لتناسب الاحتياجات الخاصة لعملك.

• الاستشارات: تحليل رحلة العميل وتقديم استراتيجيات مخصصة.
• التنفيذ: إعداد حملات Canvas Flow.
• التدريب: تمكين فرقك من إتقان استخدام Braze.
• الدعم المستمر: تحسين الحملات بشكل دوري.

وبذلك تحصل على أكثر من مجرد أداة؛ بل على نظام حلول متكامل.

مثال تطبيقي

شركة تجارة إلكترونية تريد الترويج لمجموعة منتجات جديدة:

• يتم إرسال بريد إلكتروني أولاً.
• العملاء الذين لا يفتحونه يتلقون إشعار دفع (Push Notification).
• من لا يتفاعل بعدها يتلقى رسالة نصية SMS مع رمز خصم.

كل هذا يتم تصميمه عبر Canvas Flow واحد فقط.

النتائج:

• زيادة 35٪ في معدلات التفاعل
• ارتفاع 20٪ في معدلات المبيعات

نصائح لنجاح الحملات متعددة القنوات

• اتساق صوت العلامة التجارية: استخدم نفس الأسلوب في جميع القنوات.
• أهمية التوقيت: اختر الأوقات التي يكون العملاء فيها أكثر نشاطاً.
• الاعتماد على البيانات: قم بتحليل السلوكيات بشكل مستمر.
• الاختبار المستمر: حدد أي قناة تحقق أفضل معدلات تحويل.

هل ترغب في رفع حملاتك متعددة القنوات إلى مستوى أعلى؟ تواصل مع Omtera اليوم واستفد من قوة Braze Canvas Flow في عملك.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هو Braze Canvas Flow؟
هو أداة مرئية لإدارة رحلات العملاء عبر قنوات متعددة.

لماذا الحملات متعددة القنوات مهمة؟
لأنها تقدم الرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح وتزيد من التفاعل والولاء.

كيف تساعدني Omtera؟
Omtera تقدم دعماً شاملاً من الإعداد وحتى تحسين الحملات بشكل مستمر.