أفضل ميزات Braze: كيف يمكنك استخدام المنصة بفعالية؟

في العالم الرقمي اليوم، تتغير توقعات العملاء باستمرار. لم يعد المستخدمون يبحثون فقط عن منتج أو خدمة جيدة؛ بل يتوقعون أيضًا تجارب مخصصة، وفي الوقت المناسب، وذات معنى. وهنا يظهر دور Braze كـ منصة رائدة للتفاعل مع العملاء تساعد العلامات التجارية على بناء علاقات أقوى مع عملائها.

في هذه المقالة، سنستعرض أبرز ميزات Braze ونوضح كيف يمكنك الاستفادة القصوى منها مع خبرة Omtera.

ما هو Braze ولماذا هو مهم؟

Braze هو منصة متقدمة للتفاعل مع العملاء تمكّن العلامات التجارية من إنشاء اتصال متعدد القنوات (cross-channel) وفي الوقت الحقيقي مع عملائها.

• يمكنك إدارة جميع نقاط الاتصال مثل البريد الإلكتروني، الإشعارات عبر الهاتف المحمول، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، إشعارات الويب (web push)، ورسائل داخل التطبيق من منصة واحدة.
• باستخدام معالجة البيانات في الوقت الحقيقي والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تصبح حملاتك أكثر ديناميكية.
• يمكنك تقسيم المستخدمين بسرعة بناءً على سلوكياتهم وزيادة معدلات التحويل من خلال الإجراءات الفورية.

في Omtera، ندعم البنية القوية التي يوفرها Braze من خلال خدماتنا في النهج الاستراتيجي، التكامل، والتخصيص.

أفضل ميزات Braze

1. التواصل متعدد القنوات (Cross-Channel Messaging)

يمكنك التواصل مع عملائك ليس فقط عبر البريد الإلكتروني، بل أيضًا من خلال الإشعارات عبر الهاتف المحمول، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، رسائل داخل التطبيق، وإشعارات الويب.

• مثال: إذا تخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به، يمكنه استلام إشعار فوري عبر الهاتف. وإذا لم يستجب، يمكن إرسال بريد إلكتروني مخصص بعد بضع ساعات.

2. محرك التخصيص (Personalization Engine)

إحدى أقوى مزايا Braze هي قدراته في التخصيص المتقدم.

• يمكنك إنشاء محتوى يعتمد على اسم العميل، وسلوكه، وتفضيلاته، وتاريخه الشرائي.
• باستخدام التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك إيصال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

3. Braze Canvas Flow: الأتمتة وإدارة الرحلات

يسمح Braze Canvas Flow للعلامات التجارية بـ تصميم رحلات العملاء بصريًا وأتمتتها.

• بفضل واجهة السحب والإفلات، يمكنك إنشاء الحملات بسهولة.
• تمكّنك المحفزات في الوقت الحقيقي من الاستجابة الفورية لسلوك العملاء.
• مثال: إعداد سلسلة ترحيبية آلية لمدة 7 أيام لمستخدم جديد.

4. التقسيم والاستهداف (Segmentation & Targeting)

يتميز Braze بقدرته الكبيرة على تقسيم قاعدة عملائك إلى شرائح مفصلة.

• يمكن تقسيم المستخدمين حسب الموقع الجغرافي، الجهاز، تكرار التفاعل، تاريخ المشتريات، والمزيد.
• وبذلك تضمن وصول الرسالة الصحيحة للشخص المناسب، مما يزيد من معدلات التحويل.

5. التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي

يتيح لك Braze قياس تأثير الحملات بشكل فوري.

• اكتشف القنوات التي تحقق أكبر تفاعل وقم بتحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك.
• باستخدام اختبارات A/B، يمكنك مقارنة الحملات واتخاذ إجراءات لزيادة العائد على الاستثمار (ROI).

6. التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تساعدك ميزات الذكاء الاصطناعي في Braze على التنبؤ بسلوك العملاء.

• يمكنك التعرف على العملاء المعرّضين لخطر إلغاء الاشتراك قبل حدوثه.
• يمكنك تقديم عروض حصرية للعملاء ذوي احتمالية الشراء العالية.

مزايا استخدام Braze مع Omtera

بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze، تقدم Omtera للعلامات التجارية أكثر من مجرد الإعداد الفني، حيث توفر أيضًا استشارات استراتيجية.

• الإعداد والتكامل: ربط Braze مع أدوات CRM أو التجارة الإلكترونية أو أدوات التحليل الخاصة بك.
• تطوير الاستراتيجية: تحديد أهداف الحملات وتصميم أفضل الرحلات عبر Braze.
• التدريب والتمكين: تدريب فرقك لاستخدام ميزات Braze بكفاءة.
• التحسين المستمر: تحليل أداء الحملات بشكل دوري لتحقيق تحسينات مستمرة.

باختصار، دمج قوة Braze مع خبرة Omtera يمكّنك من تغيير قواعد اللعبة في تفاعل العملاء.

لمن هو مثالي؟

يُعتبر Braze ضروريًا بشكل خاص لـ:

• مديري المشاريع: الذين يرغبون في إدارة الحملات من منصة واحدة.
• المتخصصين في التسويق: الذين يسعون إلى تحسين ROI من خلال الحملات المخصصة.
• أصحاب الأعمال والتنفيذيين (C-level): الذين يرغبون في الاستثمار استراتيجيًا في تفاعل العملاء.
• مديري تكنولوجيا المعلومات (IT): الذين يحتاجون إلى منصة قوية للتكامل وإدارة البيانات.

التحديات الشائعة وحلول Braze

• التحدي: تشتت بيانات العملاء.
  الحل: يقوم Braze بتجميع البيانات من مصادر مختلفة في مكان واحد.
• التحدي: انخفاض معدلات التفاعل مع الحملات.
  الحل: يزيد التخصيص المتقدم من معدلات الفتح والنقر.
• التحدي: عبء العمل اليدوي الكبير.
  الحل: يقوم Canvas Flow بأتمتة العمليات ويوفر الوقت.

عزّز عملك مع Braze وOmtera

يوفر Braze جميع الميزات اللازمة لتطوير استراتيجيات متمحورة حول العملاء. لكن لتحقيق أقصى استفادة من هذه القدرات، يجب التعاون مع الشريك المناسب.

مع خبرة Omtera في Braze:

• يتم إطلاق حملاتك بشكل أسرع.
• يزداد العائد على الاستثمار باستمرار.
• تتفوق تجربة عملائك على المنافسين.

هل أنت مستعد للارتقاء بتفاعل عملائك إلى المستوى التالي؟ تواصل مع Omtera اليوم وابدأ رحلتك مع Braze بالخطوات الصحيحة.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما هي القنوات التي يمكن استخدام Braze فيها؟
يوفر Braze خيارات للتواصل متعدد القنوات مثل البريد الإلكتروني، الإشعارات عبر الهاتف المحمول، الرسائل النصية القصيرة، إشعارات الويب، والرسائل داخل التطبيق.

2. كيف يتم أتمتة الحملات في Braze؟
من خلال ميزة Braze Canvas Flow، يمكنك تصميم رحلات العملاء بصريًا وإنشاء حملات آلية باستخدام محفزات في الوقت الحقيقي. هذا يقلل من العمل اليدوي ويضمن التفاعل في الوقت المناسب.

3. ما البيانات التي يستخدمها Braze للتخصيص؟
يستخدم Braze اسم المستخدم، تاريخه السلوكي، موقعه الجغرافي، بيانات الجهاز، وتاريخ المشتريات لتقديم محتوى مخصص. كما تساعد التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في استهداف أدق.

4. هل من الصعب البدء باستخدام Braze؟
على الإطلاق. مع الشريك المناسب يصبح الأمر أسهل بكثير. Omtera، كشريك لـ Braze، تدعم الإعداد والتكامل والاستخدام الاستراتيجي بالكامل.

5. من يجب أن يستخدم Braze؟
يُعتبر Braze مناسبًا بشكل خاص لمديري المشاريع، المتخصصين في التسويق، أصحاب الأعمال، التنفيذيين (C-level)، ومديري تكنولوجيا المعلومات. أي شركة تسعى لتعزيز تفاعل العملاء يمكن أن تستفيد من Braze.