كيف يمكن دمج Braze مع Salesforce وSegment وSnowflake؟

لم يعد نجاح التسويق الرقمي يعتمد فقط على فكرة الحملة الإبداعية، بل على الاستخدام الذكي للبيانات والتنسيق السلس بين القنوات المختلفة.
تواجه فرق التسويق اليوم تحديًا كبيرًا يتمثل في أن أنظمتها — مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومستودعات البيانات (Data Warehouses) ومنصات تفاعل العملاء — تعمل غالبًا بشكل منفصل وغير مترابط.

هنا يأتي دور Braze، المنصة القوية التي تمكّن العلامات التجارية من توحيد بيانات العملاء وتقديم تجارب مخصصة وشخصية.
ولتحقيق أقصى استفادة من Braze، يجب دمجه مع Salesforce وSegment وSnowflake.

في هذا المقال، سنشرح كيف يتكامل Braze مع هذه الأنظمة الثلاثة المهمة، والفوائد الناتجة عن ذلك، وكيف يمكن لشراكة Omtera مع Braze أن تجعل عملية التكامل سلسة وفعالة.

الهدف الرئيسي من تكامل Braze

تم تصميم Braze لإيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب من خلال استخدام البيانات.
لكن هذا لا يتحقق إلا عندما يعمل Braze بانسجام مع مصادر بياناتك الأخرى.

• تكامل Salesforce: ينقل بيانات إدارة علاقات العملاء (المعلومات، الأنشطة، حالات العملاء المحتملين) إلى Braze.
• تكامل Segment: يزامن بيانات تفاعل المستخدمين (الأحداث، السلوكيات، الأجهزة).
• تكامل Snowflake: يوفر تحليلات متقدمة وتقارير قائمة على البيانات الضخمة.

النتيجة:
رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجة، تقسيم ذكي للجمهور، وتحسين الحملات في الوقت الفعلي.

لماذا يُعتبر هذا التكامل الثلاثي ضروريًا؟

يعتمد نجاح العلامة التجارية على مدى كفاءة إدارتها لبيانات العملاء.
وتُظهر خبرة Omtera الميدانية أن الشركات تواجه عادة ثلاث مشكلات رئيسية:

1. مصادر بيانات متفرقة: بيانات المبيعات في Salesforce بينما بيانات السلوك في Segment.
2. ضياع الوقت: عمليات نقل البيانات اليدوية تؤخر الحملات التسويقية.
3. صورة غير مكتملة للعميل: عدم ترابط الأنظمة يؤدي إلى ضعف في مستوى التخصيص.

من خلال هذا التكامل:

• تتدفق بيانات Salesforce مباشرة إلى حملات Braze.
• يتم تخزين أحداث المستخدم من Segment في ملفات تعريف Braze.
• يقوم Snowflake بتحليل هذه البيانات لتوفير رؤى استراتيجية.

وهكذا، يمكن لعلامتك التجارية إدارة كل عميل من خلال ملف موحد واحد.

تكامل Braze – Salesforce

الهدف:

نقل بيانات علاقات العملاء إلى منظومة التسويق الآلي.

كيف يعمل:

يتبادل Salesforce وBraze البيانات عبر واجهة Braze REST API أو ميزة Connected Content.
ويتيح هذا التكامل ما يلي:

• مطابقة بيانات العملاء (Leads وAccounts) في Salesforce مع ملفات المستخدمين في Braze.
• استخدام الأنشطة في Salesforce (مثل الشراء أو طلب العرض التوضيحي) كمحفزات (Event Triggers) في Braze.
• عرض تقارير الأداء التسويقي داخل Salesforce مباشرة.

خطوات التنفيذ:

1. أنشئ مفتاح API في Braze.
2. ثبّت موصل Braze من Salesforce AppExchange.
3. قم بربط الحقول (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، user_id).
4. اختبر التكامل عبر شرائح تجريبية.

Omtera تعمل كحلقة وصل بين مديري Salesforce وفريق Braze التقني لضمان اتساق البيانات وسلامتها.

تكامل Braze – Segment

الهدف:

نقل بيانات سلوك المستخدم إلى Braze لتخصيص الحملات وتحسين استهدافها.

كيف يعمل:

يجمع Segment تفاعلات المستخدمين من موقعك أو تطبيقك (مثل “Added to Cart”، “Viewed Product”) ويرسلها إلى Braze.

بهذه الطريقة:

• تُستخدم البيانات في الوقت الحقيقي داخل حملات Braze.
• تتصل استدعاءات Identify من Segment بملفات المستخدمين في Braze.
• تُطلق حملات Braze Canvas بناءً على سلوك المستخدم (مثل سلة التسوق المهجورة).

خطوات الإعداد:

1. من لوحة تحكم Segment، اختر Braze Destination.
2. أدخل مفتاح الـAPI ونقطة النهاية (REST Endpoint).
3. فعّل أحداث “Track” و“Identify” و“Group”.
4. اختبر الأحداث داخل Braze.

Omtera تضمن دقة البيانات من خلال تحسين إعداد SDK في Segment وتوحيد تسمية الأحداث.

تكامل Braze – Snowflake

الهدف:

نقل بيانات أداء حملات Braze إلى مستودع البيانات Snowflake لإجراء تحليلات متقدمة.

كيف يعمل:

ميزة Braze Currents تصدّر بيانات الأحداث (مثل فتح الرسائل، النقرات، المشاركة في الحملات) إلى Snowflake في جداول منظمة.
وهذا يسمح بتحليل متعمق باستخدام أدوات ذكاء الأعمال مثل Power BI وTableau.

حالات الاستخدام:

• إعادة استهداف الشرائح ذات معدل تحويل يتجاوز 5%.
• اكتشاف المستخدمين المعرضين لمخاطر التوقف (Churn) بناءً على سلوكهم.
• تحليل الأداء حسب نوع الجهاز.

خطوات الإعداد:

1. من لوحة تحكم Braze، انتقل إلى قسم Currents Integration.
2. اختر Snowflake كوجهة.
3. أدخل تفاصيل الاتصال (Warehouse، Database، Role).
4. اختبر تدفق البيانات وفعّل التحديث اليومي.

Omtera تقدم دعمًا شاملاً لإدارة مخططات Braze Currents وSnowflake من البداية إلى النهاية.

دور Omtera: أكثر من مجرد تكامل

رغم أن دمج Braze مع هذه المنصات ممكن تقنيًا، إلا أن تحقيق أقصى فائدة يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا وبنية بيانات صحيحة.

بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze، تقدم Omtera أكثر من مجرد خدمات تكامل؛ فهي تقدم استشارات استراتيجية متكاملة تشمل:

• ربط الحقول بشكل صحيح بين الأنظمة.
• تحسين أداء واجهات API.
• تصميم استراتيجيات تقسيم متقدمة.
• إنشاء هياكل تقارير قائمة على مؤشرات الأداء (KPIs).

وبالتالي، فإن شراكة Omtera + Braze ترفع مستوى نضج تفاعل العملاء (Engagement Maturity) على المستويين التقني والاستراتيجي.

خمس فوائد رئيسية للتكامل

إن دمج Braze مع Salesforce وSegment وSnowflake لا يُعد مجرد ربط تقني، بل هو تحول استراتيجي شامل في طريقة عمل التسويق لديك.
فيما يلي أهم خمس فوائد:

1. تخصيص في الوقت الحقيقي:
بمجرد مزامنة بيانات Salesforce وSegment، يمكن تشغيل الحملات تلقائيًا فورًا، مما يسمح بإرسال رسائل مخصصة في اللحظة المناسبة.
على سبيل المثال، عند إضافة منتج إلى السلة، يمكن إرسال عرض خاص فوري.

2. سلامة البيانات:
من خلال Snowflake، تتوحد جميع البيانات في مصدر واحد موثوق، مما يُلغي التناقضات بين CRM وأنظمة الأتمتة والتحليل.

3. قابلية التوسع:
تضمن بنية Braze السحابية وقوة معالجة Snowflake أداءً مستقرًا حتى مع زيادة المستخدمين والبيانات.

4. الأتمتة:
تُقلل المهام المتكررة بفضل التكامل الثلاثي. فبيانات سلوك المستخدم من Segment تُطلق حملات Canvas تلقائيًا، بينما يتم تحديث الحالة في Salesforce.

5. زيادة العائد على الاستثمار (ROI):
إرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب يزيد معدلات التحويل بشكل كبير، ويُحسن استخدام الميزانية التسويقية.

في النهاية، يُحقق تكامل Braze + Salesforce + Segment + Snowflake مزيجًا مثاليًا من قوة البيانات وكفاءة التسويق، مما يدعم النمو المستدام للعلامة التجارية.

وحّد بياناتك، وفعّل حملاتك بذكاء. ابدأ اليوم بتخطيط تكاملك مع Braze بمساعدة Omtera!

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل أحتاج إلى فريق IT مخصص لتكامل Braze؟
ليس بالضرورة. يمكن لفريق التكامل لدى Omtera إدارة العملية بالكامل. كل ما عليك فعله هو منح صلاحيات الوصول.

ما هي الحقول التي يمكن مزامنتها من Salesforce إلى Braze؟
جميع الحقول الأساسية والمخصصة مثل الاسم، البريد الإلكتروني، مرحلة المبيعات، والمجموعات (Segments).

هل يمكن استخدام Braze بدون Segment؟
نعم، ولكن سيتم تقليل قدرات التخصيص والتجزئة السلوكية.

كم يستغرق تكامل Snowflake؟
بناءً على خبرة Omtera، يتم إعداد واختبار التكامل خلال 3 إلى 5 أيام عمل فقط.