في عالم التسويق الرقمي اليوم، أصبحت تجربة العميل تعتمد بشكل كامل على البيانات.
فالنجاح لا يُقاس فقط بإرسال الرسالة الصحيحة، بل بفهم سياق العميل بشكل دقيق.
في هذا الإطار، يبرز اسمان قويان: Braze و Bloomreach.
كلا النظامين يساعد العلامات التجارية على تقديم تجارب رقمية مخصصة، ولكن نهجهما وقدراتهما التقنية مختلفة تمامًا.
في هذا المقال، نستعرض مقارنة Braze مقابل Bloomreach لنحدد أي النظامين أقوى من حيث تفاعل العملاء، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وإدارة الرحلات، وكيف تضيف خبرة Omtera كشريك رسمي لـ Braze قيمة حقيقية لعلامتك التجارية.
التحليل:
يُعد Braze حلاً أكثر شمولاً للعلامات التجارية التي تسعى إلى إدارة وأتمتة رحلات العملاء متعددة القنوات.
أما Bloomreach فيتميز في إدارة تجربة المحتوى والموقع، لكنه يفتقر إلى مرونة Braze في إدارة الحملات والتسويق القائم على البيانات.
Braze:
Bloomreach:
النتيجة:
في التخصيص في الوقت الفعلي والسيناريوهات متعددة القنوات، يتفوق Braze بوضوح.
يدير Braze رحلات العملاء بشكل شامل من خلال أداة الأتمتة المتقدمة Canvas Flow.
عندما يقوم العميل بإجراء داخل التطبيق، يتم تشغيل حدث تلقائي وإرسال الرسالة المناسبة فورًا.
أما Bloomreach فدوره محدود أكثر، حيث يركز على تحسين سلوك المستخدم داخل الموقع أو المتجر فقط.
ملاحظة Omtera:
تقوم العديد من العلامات التجارية بدمج بيانات Bloomreach مع Braze للحصول على تجربة موحدة وشاملة بالكامل.
وتُعد Omtera رائدة في إعداد هذه التكاملات وإدارتها عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).
يستخدم Braze وحدة Intelligence Suite لتحديد وقت إرسال الرسائل، وتخصيص المحتوى، والتنبؤ بسلوك العملاء مثل الانقطاع (churn).
هذا يُمكّن العلامات التجارية من تحسين حملاتها من خلال أنظمة تتعلم ذاتيًا بدلاً من الأساليب اليدوية.
أما Bloomreach، فيركز ذكاؤه الاصطناعي على التوصية بالمنتجات وتحسين نتائج البحث داخل الموقع.
بمعنى آخر، ذكاء Braze اصطناعي استراتيجي، بينما ذكاء Bloomreach اصطناعي تكتيكي.
باختصار:
Braze = ذكاء اصطناعي يتنبأ بسلوك العميل
Bloomreach = ذكاء اصطناعي يوصي بالمحتوى
يقدم Braze لوحات تحكم قابلة للتخصيص لقياس الأداء التسويقي.
يمكن متابعة مؤشرات مثل معدل التحويل، والاحتفاظ بالعملاء (retention)، والقيمة مدى الحياة (LTV).
يركز Bloomreach على تفاعل المحتوى ومشاهدات المنتجات وأداء البحث، لكنه لا يحسب العائد على الاستثمار حسب القناة.
تقوم Omtera بتخصيص لوحات تحكم Braze وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لكل علامة تجارية لتحقيق نمو قائم على البيانات.
مقارنةً بـ Bloomreach، يتميز Braze بـ:
باختصار، Braze مصمم لإدارة تفاعل العملاء،
بينما Bloomreach مصمم لإدارة تجربة المحتوى.
وهذا هو السبب وراء تفضيل العلامات التجارية التي تركز على النمو الاستراتيجي لاستخدام Braze.
بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze Solutions، تقدم Omtera أكثر من مجرد خدمات تكامل:
تتمثل ميزة Omtera في قدرتها على مواءمة القوة التقنية لـ Braze مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال لكل علامة تجارية.
هل ترغب في توظيف قوة التخصيص والأتمتة التي تقدمها Braze لتحقيق أهدافك؟
تواصل مع Omtera وحوّل قدرات Braze إلى ميزة استراتيجية لعلامتك التجارية.
1. هل يمكن استخدام Braze و Bloomreach معًا؟
نعم. تمكّن Omtera من نقل بيانات Bloomreach إلى Braze لبناء تدفقات تسويق مخصصة وشاملة.
2. أي المنصتين أكثر قابلية للتوسع؟
Braze، بفضل بنيتها السحابية الأصلية وتكاملاتها عبر SDK، قابلة للتوسع بسهولة على مستوى العالم.
3. ما هي أهم مزايا Braze؟
قرارات فورية قائمة على البيانات، وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتفاعل حقيقي متعدد القنوات.
.webp)
.svg)