في العصر الرقمي، لم تعد تجربة الهاتف المحمول مجرد قناة من القنوات، بل أصبحت قلب تفاعل العملاء.
تسعى فرق التسويق إلى الوصول إلى المستخدمين في الوقت المناسب وبالرسالة المناسبة، وهذا لا يتحقق إلا عبر منصة قوية لإدارة تفاعل العملاء (Customer Engagement Platform).
فما الفرق بين Braze وClevertap؟
وأيهما يوفر حلاً أكثر قابلية للتوسع ومرونة وقائمًا على البيانات؟
في هذا المقال، سنشرح لماذا تُعتبر Braze الخيار الاستراتيجي الأفضل للعلامات التجارية الموجهة للهاتف المحمول، وكيف يمكن لـ شراكة Omtera مع Braze تحويل هذا الإمكان إلى نتائج ملموسة.
تعمل كل من Braze وClevertap كمنصات تسويق متعددة القنوات تهدف إلى تعزيز تفاعل المستخدمين.
لكن الفرق الجوهري بينهما يكمن في عمق معالجة البيانات والقدرة على التخصيص في الوقت الفعلي (real-time personalization).
Clevertap بدأت كمنصة تركّز على تسويق تطبيقات الهاتف المحمول، حيث تعتمد على تحليل سلوك المستخدم من خلال الشرائح (segments).
لكنها تواجه أحيانًا تأخيرات في معالجة البيانات، كما أن قدرتها على دمج مصادر بيانات متعددة في نظام واحد محدودة.
أما Braze، فقد تم تصميمها منذ البداية لتدعم تدفق البيانات في الوقت الفعلي (real-time data streaming) والرسائل المستندة إلى الأحداث (event-triggered messaging).
وهذا يعني أن المنصة تستجيب فورًا عند قيام المستخدم بأي إجراء — سواء من خلال إشعار دفع (push notification) أو رسالة داخل التطبيق (in-app message) أو بريد إلكتروني.
مثال: عندما يتخلى المستخدم عن سلة التسوق الخاصة به، ترسل Braze رسالة “هل نسيت شيئًا؟” خلال ثوانٍ، بينما تعتمد Clevertap غالبًا على تحليل البيانات بشكل مجمّع.
النتيجة: في ما يتعلق بسرعة الاستجابة وإدارة كميات كبيرة من البيانات، تتفوق Braze بوضوح.
لم يعد المستخدمون المعاصرون يريدون مجرد "الرسالة الصحيحة"، بل يتوقعون تجربة فريدة ومخصصة.
توفر Braze بنية متقدمة للتقسيم تشمل:
تقدم Clevertap أدوات تقسيم أيضًا، لكنها غالبًا قائمة على القواعد (rule-based)، مما يزيد من العمل اليدوي كلما توسعت قاعدة المستخدمين.
تتميز Braze بقدرتها على التقسيم التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن العلامات التجارية من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بدقة.
مثال: يمكن لـ Braze تحديد المستخدمين ذوي الإمكانات العالية للتفاعل الذين لم يفتحوا التطبيق خلال الأيام السبعة الماضية، وتشغيل حملة إعادة تنشيط تلقائيًا لهم.
Omtera تساعد العلامات التجارية على تصميم استراتيجيات تقسيم مخصصة لاستغلال قوة Braze بالكامل.
لم يعد التسويق الحديث يعتمد فقط على إشعارات الهاتف المحمول.
يجب أن تعمل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، إشعارات الويب، الرسائل داخل التطبيق، واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي بانسجام تام.
تُقدم Braze أداة Canvas Flow، وهي أداة لتنظيم الحملات بطريقة السحب والإفلات (drag-and-drop).
من خلال هذه الأداة، يمكن لفرق التسويق:
توفر Clevertap بعض الميزات المماثلة، لكنها تفتقر إلى المرونة وسهولة الاستخدام عبر القنوات المتعددة.
مثال: في Braze Canvas، إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني، يمكن للنظام إرسال إشعار دفع بعد 3 ساعات تلقائيًا. في Clevertap، يجب إعداد ذلك يدويًا.
النتيجة: من حيث الاستراتيجية متعددة القنوات (Omnichannel)، تُعد Braze منصة أكثر نضجًا وتكاملًا.
تكمن قيمة أي منصة تسويقية حديثة في قدرتها على التكامل مع النظام البيئي الكامل للأدوات.
تتصل Braze بشكل ثنائي الاتجاه مع مئات الأدوات مثل Segment، Snowflake، Amplitude، Mixpanel، Salesforce، وShopify، مما يتيح توحيد جميع بيانات المستخدمين ضمن ملف شخصي واحد (Customer Profile).
أما Clevertap، فخيارات التكامل محدودة، خاصة في مزامنة مستودعات البيانات (Data Warehouse Synchronization).
مساهمة Omtera: تقدم Omtera استشارات تكامل شاملة لـ Braze — بدءًا من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى المستودعات البيانية ولوحات التحليل وأنظمة التنبؤ بالذكاء الاصطناعي.
رؤية البيانات أمر مهم، لكن فهمها واتخاذ قرارات بناءً عليها هو الأهم.
توفر لوحة تحكم Braze Analytics Dashboard عرضًا لحظيًا لأداء الحملات، مثل:
كما تقدم أدوات Cohort Analysis وJourney Insights لتحليل سلوك المستخدمين على المدى الطويل.
أما Clevertap، فتركّز على تقارير أساسية وتحتاج إلى إعدادات إضافية للحصول على تحليلات متقدمة.
Omtera تخصص لوحات تحكم Braze وفقًا لمؤشرات الأداء الخاصة بعلامتك التجارية (KPIs)، لتسهيل قياس العائد على الاستثمار (ROI).
في قطاعات مثل التمويل والتجارة الإلكترونية والاتصالات، تُعد أمن البيانات أولوية قصوى.
Braze متوافقة مع معايير GDPR وSOC 2 Type II، كما أن مراكز بياناتها في أوروبا توفر التوافق مع قوانين حماية البيانات التركية (KVKK).
أما Clevertap، فتمتلك بروتوكولات أمان أساسية لكنها لا تقدم مستوى الأمان المؤسسي (Enterprise-Level Security) الذي توفره Braze.
تتبنى Braze نهج Privacy-by-Design لضمان الحماية في كل خطوة.
قد تبدو Clevertap أقل تكلفة في البداية، لكن على المدى الطويل، تؤدي تكاليف التكامل، العمليات اليدوية، وفقدان البيانات إلى رفع التكلفة الإجمالية.
تقدم Braze عائدًا أعلى على الاستثمار للعلامات التجارية الكبرى لأنها:
Omtera تساعد العلامات التجارية على اختيار خطة Braze الأنسب، وإدارة الإعداد، التدريب، والتحسين المستمر لتحقيق أقصى قيمة من الاستثمار.
باختصار:
إذا كانت علامتك التجارية تسعى إلى استراتيجية قائمة على الهاتف المحمول، مدعومة بالبيانات ومتعددة القنوات، فإن Braze هي الخيار الأفضل بوضوح.
ولتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة، فإن شراكة Omtera مع Braze توفر لك الخبرة التقنية، والتوجيه الاستراتيجي، والدعم المستمر.
هل أنت مستعد للارتقاء بتفاعل علامتك التجارية على الهاتف المحمول؟ ابدأ الآن بالتخطيط لاستراتيجية Braze الخاصة بك مع Omtera.
س1: أي المنصتين أكثر قابلية للتوسع؟
تتفوق Braze في المشاريع المؤسسية الكبيرة بفضل بنيتها القوية في تدفق البيانات وواجهات البرمجة والتقسيم الذكي.
س2: في أي القطاعات تعمل Braze بشكل أفضل؟
في التجارة الإلكترونية، التمويل، الاتصالات، والتطبيقات المحمولة — تساعد Braze العلامات التجارية على زيادة معدلات التحويل عبر حملات مخصصة.
س3: ما هي خدمات Omtera الخاصة بتنفيذ Braze؟
تقدم Omtera خدمات شاملة تشمل التنفيذ، التكامل، التدريب، التحليلات، والتحسين المستمر.
.webp)
.svg)