Braze وCustomer.io: أي منصة رسائل يجب أن تستخدمها للاحتفاظ بعملائك؟

في عالم اليوم، الاحتفاظ بالعميل أصبح أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنةً بجذب عملاء جدد.
لكن بناء الولاء لا يتحقق فقط عبر إرسال الحملات؛ بل عبر الوصول إلى كل مستخدم في الوقت المناسب، وعبر القناة المناسبة، وبالرسالة الصحيحة.

هنا تبدأ المقارنة بين منصتين قويتين: Braze و Customer.io.
كلاهما يوفر أدوات للأتمتة والتواصل، لكن Braze تتفوق بفضل التخصيص الفوري (real-time personalization)، وعمق البيانات، والتغطية متعددة القنوات، لتصبح المعيار الجديد لفرق التسويق الحديثة.

في Omtera، نحن شريك رسمي معتمد لـ Braze، نساعد العلامات التجارية على استغلال القوة الكاملة لهذه المنصة لزيادة التفاعل والولاء.

ما هي الأتمتة المؤسسية ولماذا هي مهمة؟

تشير الأتمتة المؤسسية (enterprise automation) إلى أتمتة المهام التسويقية المتكررة وعمليات التواصل مع العملاء باستخدام البيانات.
وهذا يوفر للشركات:

• زيادة الكفاءة،
• توفير الوقت،
• تجربة علامة تجارية متسقة،
• رحلة عملاء مخصصة بالكامل.

لا تقتصر Braze على تسهيل الأتمتة فحسب، بل توفر أيضًا بنية تحتية قادرة على الاستجابة الفورية لسلوك المستخدم.

أما Customer.io، فتقدم وظائف مشابهة ولكن تكامل البيانات (data integration) وأنظمة المحفزات الفورية (real-time triggers)أقل تطورًا من Braze.

مقارنة بين Braze وCustomer.io

النتيجة: Customer.io قد تكون مناسبة للشركات الصغيرة، لكن Braze تتفوق بوضوح في القابلية للتوسع (scalability)، والذكاء الاصطناعي (AI)، وقوة التكاملات (integrations)، وتنوع القنوات.

نقاط قوة Braze الأساسية

1. التفاعل متعدد القنوات (Cross-Channel Engagement)

تسمح Braze للعلامات التجارية بإرسال رسائل مخصصة عبر جميع القنوات من خلال ملف مستخدم موحد.

على سبيل المثال:
إذا ترك العميل سلة التسوق في التطبيق، يمكن إرسال إشعار Push لتذكيره، يتبعه بريد إلكتروني يتضمن خصمًا، ثم رسالة داخل التطبيق (In-App) لإكمال الشراء.

أما Customer.io، فتعمل في الغالب على البريد الإلكتروني والـSMS، وتتطلب تكاملات يدوية للحملات متعددة القنوات.

2. التكامل الفوري للبيانات (Real-Time Data Integration)

تتكامل Braze بعمق مع Snowflake وSegment وMixpanel وAmplitude، مما يتيح نقل سلوك المستخدم في غضون ميلي ثانية واحدة لتفعيل الأتمتة فورًا.

في المقابل، قد تواجه Customer.io تأخيرات أو قيود API في معالجة كميات كبيرة من البيانات.

3. التخصيص والتوقيت المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Braze AI)

تعمل Braze Intelligence Suite على تحسين توقيت الإرسال تلقائيًا.
يحلل الذكاء الاصطناعي أنماط نشاط كل مستخدم ويرسل الرسالة في الوقت الأمثل، مما يرفع معدلات التفاعل بنسبة تصل إلى 30٪.

لا تمتلك Customer.io بنية ذكاء اصطناعي مماثلة؛ إذ تعتمد بالكامل على الإعداد اليدوي.

4. قوة التقسيم والتخصيص (Segmentation & Personalization)

يعتمد التقسيم في Braze ليس فقط على البيانات الديموغرافية، بل أيضًا على الأحداث السلوكية (behavioral events) وإشارات الأجهزة، مما يسمح بإنشاء مجموعات مستخدمين ديناميكية وذكية.

مثال:

«المستخدمون الذين تركوا سلة التسوق خلال آخر 7 أيام ولكن دخلوا التطبيق مرتين هذا الأسبوع».

في حين يمكن لـ Customer.io إنشاء شرائح، إلا أنها لا تستطيع معالجة هذا العمق السلوكي بشكل آلي.

5. القابلية للتوسع والأمان (Scalability & Security)

تقدم Braze مستوى أمان مؤسسي مع شهادات SOC 2 Type II وGDPR وISO 27001، وتعمل بكفاءة عالية حتى خلال فترات الذروة مثل Black Friday.

أما Customer.io، فهي تعمل جيدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، لكنها قد تتأخر عند التعامل مع حركة عالمية كثيفة.

استراتيجية تنفيذ Braze مع Omtera

بصفتها شريكًا استراتيجيًا لـ Braze في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، تقدم Omtera خدمات متكاملة تشمل:

• التشغيل والإعداد (Onboarding & Setup)،
• تكامل البيانات (Segment, Snowflake, CRM)،
• تصميم حملات Canvas Flow،
• تحسين القنوات (Push, Email, SMS)،
• تحليل الأداء ولوحات العائد (ROI).

هدفنا هو مساعدة العلامات التجارية على إدارة رحلة العميل باستخدام البيانات، وليس مجرد إرسال الرسائل.

فريق Omtera يزيل التعقيد التقني، مما يسمح لفرق التسويق بالتركيز على الإبداع والاستراتيجية.

مثال عملي

شركة تجارة إلكترونية ترغب في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق.

في Customer.io:

1. يتم إرسال بيانات السلة عبر API.
2. الأتمتة تقتصر على بريد إلكتروني فقط.
3. يحتاج Push أو In-App إلى تكاملات إضافية.

في Braze:

1. يتم تسجيل الحدث تلقائيًا.
2. تُبنى حملة Push + Email + WhatsApp في Canvas Flow.
3. يحدد الذكاء الاصطناعي التوقيت المثالي لكل مستخدم.
4. النتيجة: معدلات تحويل أعلى وتخلي أقل.

هل أنت مستعد لتعزيز استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء بالاعتماد على البيانات؟
تواصل مع Omtera اليوم ولنُطلق معًا الإمكانات الكاملة لمنصة Braze.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل من الصعب الانتقال من Customer.io إلى Braze؟
لا. تدير Omtera عملية نقل البيانات (migration) والتكامل (API) وتغيير القنوات بأمان وسلاسة.

هل تناسب Braze الفرق الصغيرة؟
نعم، بفضل بنيتها المرنة، يمكن البدء بخطة Essentials والنمو تدريجيًا.

كيف يتم تسعير Braze؟
يعتمد السعر على عدد المستخدمين وحجم القنوات المستخدمة. تقدم Omtera تقييمًا مخصصًا لتحديد الخطة المناسبة.

هل أحتاج إلى نقل بياناتي من Customer.io؟
نعم، ولكن Omtera تضمن عملية آمنة دون فقدان البيانات.