Braze و Iterable: تحليل مقارن للأتمتة متعددة القنوات

في عالم التسويق الرقمي اليوم، لم يعد التركيز على قناة واحدة كافيًا.
يتفاعل العملاء باستمرار مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات المنبثقة على الهاتف المحمول (Push Notifications)، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وحتى إشعارات الويب.
ولكي تنجح العلامات التجارية في هذا النظام البيئي المعقد، يجب أن تصمّم استراتيجية أتمتة متعددة القنوات (Omnichannel Automation) فعّالة ومترابطة.

في هذا المقال، نقارن بين Braze و Iterable من هذا المنظور، مع تسليط الضوء على تفرّد Braze في التخصيص في الوقت الحقيقي، وقابلية التوسع، وتكامل البيانات، وتحسين الحملات التسويقية.
كما نوضح كيف تمكّن شراكة Omtera مع Braze العلامات التجارية من الاستفادة القصوى من هذه القدرات عبر أمثلة عملية.

ما هي الأتمتة متعددة القنوات ولماذا هي مهمة؟

تُمكّن الأتمتة متعددة القنوات العلامات التجارية من تقديم تجربة موحّدة للعملاء عبر مختلف نقاط التواصل.
وعندما تُنفَّذ بالشكل الصحيح:

• يتم ضمان اتساق البيانات بين الحملات.
• يحصل كل مستخدم على رحلة مخصصة تناسب اهتماماته.
• تزداد معدلات التحويل ورضا العملاء.

ولكن لتحقيق هذا النجاح، يجب أن تتميز الأداة المستخدمة بـ تدفق بيانات في الوقت الحقيقي، وبـ هيكل قابل للتوسع، وبـ آليات اتخاذ قرارات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI).
في هذا الدليل، نقارن بالتفصيل بين Braze و Iterable، وهما من أبرز الأدوات التي تلبي هذه المعايير.

المنهجية الأساسية: البنية المعتمدة على البيانات في Braze

تم تصميم Braze بشكل كامل ليكون منصة متخصصة في تفاعل العملاء (Customer Engagement).
ولا يقتصر دوره على إرسال الرسائل، بل يتعدى ذلك إلى فهم كل تفاعل، وتحليل سلوك المستخدمين، واتخاذ الإجراءات في الوقت الفعلي.

تتمثل أقوى ميزات Braze في بنية تدفق البيانات في الوقت الحقيقي (Real-Time Data Streaming)،
التي تتيح للنظام التفاعل مباشرة عند حدوث سلوك معين من المستخدم.
على سبيل المثال:

• يضيف المستخدم منتجًا إلى السلة دون إتمام الشراء → يقوم Braze بإرسال تذكير فوري.
• لم يفتح المستخدم التطبيق منذ فترة طويلة → تُرسل إليه إشعار مخصص.
• أصبح المستخدم غير نشط ضمن فئة معينة → تُفعّل توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أما Iterable فيعتمد أكثر على المعالجة المجمّعة (Batch Processing)، مما يؤدي إلى تأخير في تشغيل الحملات.

النتيجة: بالنسبة لسيناريوهات التسويق في الوقت الحقيقي، يُعد نهج Braze القائم على التدفق الفوري أكثر كفاءة وفاعلية.

التكامل وإدارة البيانات: نظام Braze المتكامل

يعتمد نجاح أي استراتيجية متعددة القنوات على تكامل البيانات دون انقطاع.
تُعد Braze محور النظام التسويقي بفضل تكاملاتها الأصلية (Native Integrations) مع أدوات مثل Snowflake وSegmentوSalesforce وAmplitude وMixpanel.

ومن خلال شراكة Omtera مع Braze، تُنفّذ هذه التكاملات وفق سيناريوهات محسّنة للشركات العاملة في تركيا ومنطقة الشرق الأوسط وأوروبا.
تتولى Omtera جميع الجوانب التقنية: من إعداد SDK إلى تدفق البيانات، ومن واجهات API إلى مزامنة الشرائح (Segments).

في المقابل، تتطلب عمليات التكامل في Iterable إعدادًا يدويًا غالبًا، مما يزيد العبء على فرق تقنية المعلومات ويقلل من الكفاءة التشغيلية.

الذكاء الاصطناعي والتخصيص: قوة Braze AI

يحلّل Braze AI سلوك المستخدمين لتحديد الرسالة المناسبة في الوقت المناسب ومن خلال القناة الأنسب.
أبرز الميزات:

• تحسين توقيت الإرسال (Send-Time Optimization): يحدّد أفضل وقت للإرسال استنادًا إلى سلوك المستخدم السابق.
• الكتابة بالذكاء الاصطناعي (AI Copywriting): يقترح تحسينات مخصصة للنصوص التسويقية.
• التنبؤ بالتراجع (Predictive Churn): يتعرّف على المستخدمين المعرّضين لفقدان التفاعل أو الإلغاء.

تقوم Omtera بدمج تقنيات Braze AI في استراتيجية العلامة التجارية لتحقيق نتائج قابلة للقياس:

• حملات آلية مخصصة لكل فئة مستهدفة.
• اختبارات A/B وسيناريوهات سلوكية.
• تحسينات رسائل قائمة على تحليل العائد على الاستثمار (ROI).

أما Iterable فتقدّم بعض إمكانيات التخصيص بالذكاء الاصطناعي، لكنها لا تضاهي عمق التعلم الآلي المتقدّم الذي يميز Braze.

التجربة متعددة القنوات: الاتساق في الوقت الحقيقي

يتيح أداة Canvas Flow من Braze تصميم رحلة المستخدم بصريًا،
مما يمكّن فرق التسويق من إنشاء مسارات ديناميكية بناءً على سلوك المستخدم باستخدام منطق If/Then.

مثال على مسار الحملة:
مستخدم جديد → أول عملية شراء → تَرك السلة → عرض خصم شخصي خلال ساعة → تذكير داخل التطبيق خلال 24 ساعة.
جميع هذه الخطوات تتم في الوقت الحقيقي وبدون تأخير في البيانات.

بينما يوفر Journey Builder من Iterable وظائف مشابهة، إلا أن تأخير تحديث الشرائح يؤدي إلى تفاوت في التجربة.
تتفوّق Braze هنا عبر دعم الانتقال الفوري بين الشرائح (Real-Time Segment Transitions).

التحليل وقياس الأداء: رؤية Braze المتقدمة

تقدّم لوحات تحليل Braze (Analytics Dashboard) بيانات دقيقة في الوقت الفعلي حول أداء الحملات عبر القنوات المختلفة.
ومن أبرز الفوائد لفرق التسويق:

• قياس العائد على الاستثمار (ROI) للحملات.
• تحليل دورة حياة المستخدم (Lifecycle Analysis).
• تتبّع معدلات التفاعل حسب القناة.

تستخدم Omtera هذه البيانات لبناء استراتيجيات تسويقية قائمة على التحليل.
بينما يوفّر Iterable تقارير أقل تفصيلاً وغالبًا ما تكون ببيانات متأخرة.

مساهمة Omtera: تعظيم تجربة Braze

تظهر قوة Braze الحقيقية عند دمجها مع استراتيجية مدروسة بإشراف Omtera.
حيث تقدم Omtera دعمًا شاملاً للعلامات التجارية لتحقيق أقصى استفادة من Braze من خلال:

• تدريب وإعداد استراتيجي (Onboarding).
• تصميم هيكل الحملات التسويقية.
• إعداد خطط مزامنة البيانات.
• تنفيذ تقسيمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI Segmentation).
• إعداد تحليلات الأداء والعائد (ROI).

وبفضل هذا التعاون، لا تستخدم العلامات التجارية Braze فحسب، بل تبني أيضًا نموًا قائمًا على البيانات.

لمعرفة المزيد، قم بزيارة صفحة خدمات Braze من Omtera.

لماذا Braze؟

في عالم التسويق الحديث، تعد Braze منصة تجمع بين القدرة على التوسع والتفاعل في الوقت الحقيقي والتخصيص الذكي.
ورغم أن Iterable تقدّم وظائف مشابهة، إلا أن Braze تتفوق من حيث سرعة تدفق البيانات والمرونة والذكاء الاصطناعي المتقدم.

توفّر Braze لفرق التسويق:

• إدارة متكاملة لرحلة العميل متعددة القنوات على منصة واحدة.
• إجراءات مدفوعة بالبيانات في الوقت الحقيقي.
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI Automation).
• نمو استراتيجي بدعم من خبرة Omtera.

عزّز استراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات باستخدام البيانات.
تواصل مع Omtera الآن لترتقي بتفاعل عملائك إلى المستوى التالي مع Braze.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما الفرق الأساسي بين Braze و Iterable؟
تعتمد Braze على تدفق بيانات في الوقت الحقيقي، بينما تعمل Iterable من خلال معالجة مجمّعة، مما يمنح Braze سرعة ومرونة أعلى في التخصيص.

هل تتطلب Braze معرفة تقنية؟
ليس مع دعم Omtera، حيث تتولى فرقها المختصة الإعداد، والتكامل، والتحسين الكامل للنظام.

ما القنوات التي تدعمها Braze؟
البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، الإشعارات المنبثقة (Push)، الرسائل داخل التطبيق، إشعارات الويب، وتكاملات WhatsApp.

ما الذي يشمله استشاري Braze من Omtera؟
يشمل التخطيط الاستراتيجي، وتكامل البيانات، وتصميم الحملات، واختبارات A/B، وتحليلات الأداء الشاملة.