Braze مقابل Klaviyo: أي المنصتين أنسب لاستراتيجية النمو لديك؟

في عالم التسويق الرقمي اليوم، لم يعد الأمر يقتصر على إرسال الحملات فقط، بل أصبح يتمحور حول إيصال الرسالة الصحيحة إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب.
واختيارك لمنصة تفاعل العملاء (Customer Engagement Platform) هو ما يصنع الفارق الحقيقي.

تبدأ العديد من العلامات التجارية رحلتها باستخدام حلول تركز على البريد الإلكتروني مثل Klaviyo، لكنها تتجه نحو حلول أوسع وأكثر تكاملاً مثل Braze عندما تسعى إلى النمو والتوسع.

إذًا، أي المنصتين هي الأنسب لاستراتيجية النمو الخاصة بك؟
في هذا المقال، سنستعرض قدرات Braze في التسويق متعدد القنوات (Cross-Channel) والقائم على البيانات، من خلال منظور شراكتها مع Omtera، لتوضيح المزايا التي تتفوق بها على Klaviyo بوضوح.

Braze وKlaviyo: الاختلافات الأساسية

كلا المنصتين تقدمان حلولاً في مجال أتمتة التسويق (Marketing Automation)، لكن منهجيتهما واستراتيجيتهما تختلفان تماماً.

Braze ليست مجرد أداة لإرسال الحملات؛ إنها محرك تفاعل عملاء يعتمد على تحليل سلوك المستخدمين في الوقت الحقيقي لتقديم تجارب مخصصة على كل نقطة تواصل.

قوة التفاعل في الوقت الحقيقي: Braze Canvas Flow

غالبًا ما تكون حملات Klaviyo محدودة ببنية تدفق ثابتة — حيث يتم إرسال رسالة بعد أن يقوم المستخدم بإجراء معين، وغالبًا ما تكون تلك الأحداث قائمة على بيانات سابقة.

أما Braze Canvas Flow فتعتمد على مبدأ مختلف تمامًا:

• تلتقط سلوك المستخدم مباشرة باستخدام المحفزات الحدثية (Event Triggers).
• تبني رحلات مخصصة (Personalized Journeys) لكل مستخدم.
• تستخدم خوارزميات التعلم الآلي (Machine Learning) لتحديد أفضل وقت للإرسال (Send-Time Optimization).

على سبيل المثال، عندما يترك أحد المستخدمين سلة التسوق في تطبيقك، تقوم Braze بالتقاط هذا الحدث فوراً، وترسل رسالة شخصية تحتوي على عرض مخصص بناءً على سلوكه الشرائي السابق — وليس مجرد تذكير بسيط.

وقد ثبت أن هذا النهج يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 30٪ — المصدر: دراسات Braze.

التخصيص القائم على البيانات: Braze AI

تقنيات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI Personalization) في Braze تتجاوز مجرد تقسيم المستخدمين، حيث تولّد رؤى سلوكية تنبؤية تساعد في اتخاذ قرارات دقيقة.

على سبيل المثال:

• نموذج Predictive Churn يتنبأ بالمستخدمين الأكثر عرضة للتخلي عن الخدمة،
• ميزة Next Best Action تحدد أفضل رسالة وأفضل قناة تواصل لكل مستخدم،
• أداة Content QA تحسّن جودة النصوص والمحتوى المرسل.

Klaviyo لا يقدم هذه الدرجة من التحليل القائم على التعلم العميق (Deep Learning).
وهنا تتحول Braze من مجرد أداة تسويق إلى عقل استراتيجي يدير استراتيجية العلامة التجارية.

دور Omtera: تحويل Braze إلى نتائج ملموسة

الكثير من الشركات تستخدم Braze ولكنها لا تستفيد من كامل قدراتها بسبب غياب التوجيه الاستراتيجي.
وهنا يأتي دور Omtera كشريك رسمي لـ Braze.

تقدم Omtera للعلامات التجارية الدعم في:

• إعداد بنية البيانات (Data Architecture Setup)،
• تصميم Canvas Flow وأتمتة الحملات،
• التقسيم والاختبار القائم على الذكاء الاصطناعي،
• إعداد لوحات التحليل (Analytics Dashboards)،
• تدريب الفرق ومتابعة العائد على الاستثمار (ROI Tracking).

لا يقتصر نهج Omtera على الجانب التقني فحسب، بل يركّز على بناء استراتيجية تفاعل عملاء قائمة على النمو، متوافقة مع أهداف الأعمال.

استخدام Braze بالشكل الصحيح يعني إدارة دورة حياة العميل (Customer Lifecycle) بشكل متكامل — وليس مجرد إرسال رسائل.

تجربة العملاء على نطاق واسع: الانتقال من Klaviyo إلى Braze

قد تكون Klaviyo خياراً مناسباً للشركات الصغيرة والمتوسطة في البداية،
لكن مع توسع العلامة التجارية وزيادة تعقيد البيانات وعدد الشرائح وتعدد القنوات، تظهر القيود التقنية بوضوح.

تتفوق Braze في هذا الجانب بفضل بنيتها القابلة للتوسع:

• تكاملات API في الوقت الحقيقي (مثل Segment، Snowflake، Salesforce)،
• إدارة رحلات العملاء عبر قنوات متعددة (Omnichannel Journeys)،
• معايير أمان عالمية وتوافق تنظيمي (GDPR، SOC 2، ISO 27001).

وهكذا تستطيع العلامات التجارية تقديم تجارب متسقة على المستوى المحلي والعالمي.

قياس الأداء: لوحات تحليلات Braze

توفر لوحات تحليلات Braze (Analytics Dashboards) أكثر من مجرد مؤشرات الفتح أو النقر، إذ تقيس الأثر الحقيقي للحملات على أهداف العمل (ROI).

• تقارير الاحتفاظ بالمستخدمين (User Retention Reports) لتحليل الولاء،
• مخططات التحويل (Conversion Funnels) لتتبع الأداء عبر المراحل،
• تحليل المجموعات (Cohort Analysis) لمقارنة سلوك فئات مختلفة من المستخدمين.

وبذلك يمكن لفرق التسويق إنشاء حلقة تعلم استراتيجية (Learning Loop) تعزز التحسين المستمر.

يساعد خبراء Omtera في تحويل هذه الرؤى التحليلية إلى خطط تنفيذ قابلة للقياس.

علامات تجارية تنمو مع Braze

عدد من العلامات التجارية الرائدة عالميًا مثل HBO Max، Burger King، وCanva حققت زيادة تصل إلى ثلاثة أضعاف في معدلات التفاعل بفضل Braze.
العوامل المشتركة بينها: البيانات، التخصيص، والسرعة.

وبصفتها الشريك الرسمي لـ Braze في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)، تعمل Omtera على نقل هذه النجاحات إلى السوقين التركي والعربي.

الخلاصة: الخيار الصحيح لاستراتيجية النمو الخاصة بك

باختصار:

• Klaviyo أداة أتمتة تعتمد على البريد الإلكتروني فقط.
• Braze منصة نمو متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العميل الشاملة.
• Omtera الشريك الاستراتيجي الذي يطلق الإمكانات الكاملة لـ Braze.

لتحقيق أهدافك في النمو، لا يكفي إرسال الحملات فقط — بل يجب بناء علاقات ذات معنى مع كل عميل.
وهذا ما تحققه شراكة Braze + Omtera.

هل أنت مستعد لتحويل تفاعل العملاء باستخدام Braze؟
تواصل مع Omtera الآن لإعادة تشكيل استراتيجيتك للنمو اعتمادًا على البيانات.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل Braze مناسبة للشركات الصغيرة؟
نعم، بفضل بنيتها المعيارية، يمكن تكييف Braze مع أي حجم من الشركات. يمكنك البدء بعدد محدود من القنوات والتوسع تدريجياً.

هل الانتقال من Klaviyo إلى Braze معقد؟
لا، تدير Omtera عملية الانتقال وتكامل البيانات بالكامل لضمان عدم فقدان أي معلومة.

ما القنوات التي تدعمها Braze؟
البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، Webhooks، والمزيد.