مقارنة Braze وOrtto: إدارة الرحلات وميزات البيانات

في عالم التسويق الرقمي، إدارة رحلة العميل (Customer Journey Management) لا تقتصر على أتمتة الرسائل فقط؛ بل تتعلق باستخدام البيانات الصحيحة في الوقت المناسب عبر القناة المناسبة.
في هذا السياق، غالبًا ما تواجه العلامات التجارية أداتين قويتين: Braze وOrtto.
لكن أي منهما يخدم أهداف النمو بشكل أفضل؟
خبرة Omtera في Braze تساعد العلامات التجارية على إيجاد إجابة استراتيجية، قابلة للتوسع، ومبنية على البيانات لهذا السؤال.
في هذا المقال، نستعرض الاختلافات بين النظامين من حيث إدارة البيانات، وعمق التخصيص، وتصميم الرحلات (Journey Orchestration).

لماذا تعتبر إدارة رحلة العميل مهمة؟

المستهلك الحديث يتنقل باستمرار بين الأجهزة والقنوات.
وهذا يجعل تقديم تجربة عميل موحدة أمرًا ضروريًا ومعقدًا في آنٍ واحد.
إدارة الرحلة هي المفتاح لتنظيم هذا التعقيد.

تمكِّن Braze العلامات التجارية من إنشاء رحلات مدعومة ببيانات آنية (Real-Time Data) يتم تشغيلها تلقائيًا بناءً على سلوك المستخدم.
بينما يعتمد Ortto على نهج قائم على نظام CRM، لكنه يفتقر إلى قدرة Braze على معالجة البيانات السلوكية بشكل فوري.

النتيجة:
تلتقط Braze كل تفاعل من المستخدم (مثل: فتح التطبيق، أو ترك سلة التسوق، أو النقر على إشعار Push) وتستجيب في الوقت الفعلي، مما يمنح العلامات التجارية ميزة من حيث السرعة والسياق.

مقارنة Braze وOrtto: النهج الاستراتيجي

قوة Braze: البيانات، التكامل، والوقت الفعلي

تدفق البيانات في الوقت الفعلي (Real-Time Data Streaming)

من أبرز ميزات Braze دعمها لتدفق البيانات الفوري.
يسمح ذلك للعلامات التجارية بمراقبة سلوك المستخدم والاستجابة فورًا.
على سبيل المثال، إذا شاهد المستخدم منتجًا داخل تطبيق الهاتف، يمكن لـ Braze إرسال إشعار Push أو بريد إلكتروني مخصص في تلك اللحظة بالضبط.

أما في Ortto، فتعتمد العملية غالبًا على مزامنة مجمعة للبيانات، مما يؤدي إلى تأخير قد يصل إلى دقائق أو ساعات.

نظام تكامل غني (Integration Ecosystem)

تتكامل Braze بعمق مع منصات حديثة مثل Segment، Snowflake، Amplitude، Mixpanel، وFirebase.
يسمح ذلك بإنشاء عرض موحد للعميل (Single Customer View) وضمان اتساق الرسائل عبر جميع القنوات.

من خلال خدمات التكامل الخاصة بـ Omtera، يمكن تنفيذ هذه العمليات بسرعة ودقة وبشكل استراتيجي.

التخصيص والأتمتة: عمق Braze الحقيقي

محرك التخصيص في Braze يتجاوز مجرد إضافة اسم المستخدم أو تقسيم الجمهور.
إنه يعتمد على سياق سلوكي وزماني وجغرافي متعدد الأبعاد، مما يتيح إنشاء تجارب فردية مخصصة (Experience Flows) لكل مستخدم.

باستخدام Braze Canvas Flow، يمكن لفرق التسويق:

• إنشاء محفزات قائمة على سلوك المستخدم
• تصميم محتوى ديناميكي للرسائل
• دمج Push وIn-App والبريد الإلكتروني وSMS في رحلة واحدة

بينما يقدم Ortto تخصيصًا أساسيًا، إلا أنه لا يستطيع تحسين الرحلات متعددة النقاط (Multi-Touch Journeys) بنفس العمق.

مثال:
يمكن لمتجر إلكتروني إرسال إشعار Push بعد 5 دقائق من ترك السلة، بريد إلكتروني بعد ساعتين، ورسالة SMS بعد 24 ساعة — كل ذلك باستخدام قدرات Braze الفورية.

دور Omtera: إطلاق الإمكانات الكاملة لـ Braze

عند تطبيق Braze بالشكل الصحيح، يمكن أن تحقق العلامات التجارية زيادة في معدلات التحويل بنسبة تتراوح بين 20% و40%.
لكن الوصول إلى هذا المستوى يتطلب إعدادًا دقيقًا، وتصميم تدفقات بيانات، وتحسين رحلات المستخدم.

بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze (Braze Solution Partner)، تقدم Omtera خدمات متكاملة تشمل:

• الإعداد والتشغيل (Onboarding & Setup): تكوين تكاملات SDK وAPI
• تحسين الرحلات (Journey Optimization): تصميم سيناريوهات في الوقت الفعلي
• استراتيجية البيانات (Data Strategy): ربط مصادر مثل Segment وMixpanel وSnowflake بـ Braze
• التدريب والتمكين (Training & Enablement): تدريب الفرق على استخدام Braze بكفاءة
• قياس الأداء والعائد (KPI & ROI Measurement): تحليل نتائج الحملات عبر لوحات تحكم متقدمة

وبفضل فريقها الداعم بلغات متعددة (الإنجليزية، التركية، الفرنسية، العربية)، تساعد Omtera العلامات التجارية في منطقة EMEAعلى الاستفادة من قوة Braze عبر استراتيجيات محلية فعّالة.

خلاصة الفرق بين Braze وOrtto

• Braze هي منصة تفاعل عملاء متعددة القنوات مدعومة بالبيانات والذكاء الاصطناعي، مصممة للنمو المؤسسي.
• Ortto تعتمد على نظام CRM ولكنها محدودة من حيث التخصيص المتقدم والأتمتة الفورية.
• خبرة Omtera في Braze تمكّن العلامات التجارية من تحويل هذا الفرق إلى ميزة تنافسية.

إذا كنت ترغب في إحداث فرق في إدارة رحلات العملاء، فقد حان الوقت لاختيار المنصة المناسبة.
تواصل مع Omtera لجعل Braze يعمل بأقصى إمكاناته من أجل علامتك التجارية.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

س: لمن تناسب Braze؟
ج: تناسب Braze الشركات المتوسطة والكبيرة، وتعمل بكفاءة في بيئات متعددة القنوات تعتمد على البيانات.

س: هل يمكن ربط Braze بأنظمة البيانات أو الـCRM الحالية؟
ج: نعم، تتكامل Braze بسهولة مع أنظمة مثل Salesforce وSegment وSnowflake وMixpanel. وتدير Omtera هذه العملية من البداية إلى النهاية.

س: كيف تتم عملية الانتقال من Ortto إلى Braze؟
ج: تضمن Omtera عملية ترحيل سلسة بدون انقطاع، مع نقل البيانات والتقسيمات والرحلات بشكل آمن ومنظم.