بصفتها شريكًا استراتيجيًا لـ ElevenLabs، تساعد Omtera المؤسسات على استخدام تقنيات Voice AI المتقدمة بطريقة آمنة وقابلة للتوسع ومتوافقة مع أهدافها التجارية. أما ElevenLabs Enterprise فهي حل مؤسسي لـ Voice AI صُمم لتوليد الصوت بكميات كبيرة، وإدارة عمليات المحتوى متعدد اللغات، وأتمتة خدمة العملاء، وتنفيذ مشاريع AI voice agents في الوقت الفعلي.
تحتاج فرق التسويق إلى إنتاج المزيد من المحتوى بلغات مختلفة، بينما تحتاج فرق خدمة العملاء إلى تقليل حجم المكالمات، ويحتاج مديرو IT إلى تلبية متطلبات الأمان والتكامل. وقد تؤدي إدارة هذه الاحتياجات عبر أدوات منفصلة إلى تعقيد العمليات، وعدم اتساق الجودة، ومشكلات في التحكم.
تجمع ElevenLabs Enterprise تقنيات صوتية متعددة، بدءًا من توليد الصوت والتعرف على الكلام، وصولًا إلى voice cloning وتطوير AI agents، ضمن منصة مركزية واحدة. وبهذه الطريقة، لا تكتفي المؤسسات بإنشاء أصوات مؤثرة، بل يمكنها أيضًا دمج هذه الأصوات في تطبيقاتها الحالية، وعمليات تجربة العملاء، وعمليات إنتاج المحتوى.
ElevenLabs Enterprise هي الخطة المؤسسية القابلة للتخصيص التي تقدمها ElevenLabs للمؤسسات الكبيرة وحالات الاستخدام ذات الحجم المرتفع. وبينما تتيح الخطط القياسية بنظام self-service بداية سريعة للمستخدمين الأفراد، ومنشئي المحتوى، والمطورين، والفرق الصغيرة، تركز خطة Enterprise على متطلبات أكثر شمولًا تتعلق بالأمان، والحوكمة، والسعة، والدعم.
توفر بنية ElevenLabs إمكانات مثل Text to Speech، وSpeech to Text، وvoice cloning، وconversational agents، وdubbing، والموسيقى، وgenerative audio. ويمكن استخدام هذه الميزات عبر واجهات إنتاج no-code، واتصالات API، وworkspaces مؤسسية.
لا يتمثل الهدف الأساسي من خطة Enterprise في توفير قدرة أكبر على توليد الصوت فقط. بل تعالج الخطة أيضًا احتياجات مؤسسية مثل إدارة الأصول الصوتية على مستوى المؤسسة، والتحكم في صلاحيات المستخدمين، وحماية البيانات الحساسة، والتكامل مع الأنظمة الحالية، وضمان استمرارية التطبيقات المهمة.
لا ينبغي النظر إلى ElevenLabs Enterprise باعتبارها مجرد أداة voice-over واحدة. فالمنصة تقدم منتجات أساسية مثل ElevenCreative وElevenAgents وElevenAPI، لتلبية احتياجات مجموعات مختلفة من المستخدمين ضمن منظومة تقنية واحدة.
ElevenCreative هي منصة no-code تتيح لفرق التسويق والإعلام والتدريب والمحتوى إنتاج محتوى صوتي احترافي دون الحاجة إلى تطوير تقني. ويمكن إدارة عمليات مثل تحويل النصوص إلى كلام طبيعي، وتغيير الصوت، وdubbing، وإنشاء sound effects، وإنتاج الموسيقى، وvoice cloning الاحترافي، وإنشاء المحتوى طويل المدة مباشرة عبر المتصفح.
تدعم ElevenCreative توليد أصوات بجودة استوديو بأكثر من 50 لغة. ويمكن استخدام المنصة لأنواع مختلفة من المحتوى، بما في ذلك الإعلانات، والبودكاست، ومحتوى الفيديو، والألعاب، ومواد التدريب، والكتب الصوتية. كما يمكن للفرق اختيار صوت من مكتبة الأصوات المتاحة أو إنشاء صوت مخصص للعلامة التجارية بعد استكمال إجراءات الموافقة اللازمة.
يُعد اتساق العلامة التجارية أحد أهم المزايا على مستوى المؤسسات. فعندما تعمل الفرق الموجودة في بلدان مختلفة مع وكالات voice-over منفصلة أو مؤدين صوتيين مختلفين، قد تختلف النبرة والنطق والجودة. تساعد ElevenCreative على إنشاء معيار إنتاج أكثر اتساقًا من خلال إتاحة مشاركة الأصوات المعتمدة وموارد المحتوى بصورة مركزية.
ElevenAgents هي منصة تُستخدم لتصميم وتشغيل AI voice agents قادرة على إجراء محادثات في الوقت الفعلي. ويمكن لهذه agents الإجابة عن أسئلة العملاء، وجدولة المواعيد، وتصنيف الطلبات، وتنفيذ عمليات الدعم الأساسية، وتحويل المحادثات إلى ممثل بشري عند الضرورة.
يختلف voice agent عن نظام الرد الصوتي التفاعلي التقليدي. فبدلًا من الاعتماد على قوائم ثابتة يتم التحكم فيها باستخدام أزرار الهاتف، يمكنه فهم المستخدمين الذين يتحدثون بلغة طبيعية، ومتابعة سياق المحادثة، وإنشاء إجابات بناءً على مصادر المعلومات التي تحددها المؤسسة.
وفقًا لصفحة ElevenLabs Enterprise، يمكن استخدام ElevenAgents على نطاق واسع في حالات مثل حل مشكلات العملاء، وأتمتة عمليات حجز المواعيد، وتقديم الدعم اعتمادًا على بيانات المؤسسة. كما تسهّل خيارات التكامل مع أدوات الأعمال مثل Salesforce وZendesk وTwilio وHubSpot وStripe وأنظمة التقويم ربط المنصة بالعمليات الفعلية.
تتيح ElevenAPI دمج إمكانات ElevenLabs في مواقع الويب الحالية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والبنية التحتية لمراكز الاتصال، وبرمجيات المؤسسات. ويمكن للمطورين استخدام ميزات Text to Speech وSpeech to Text وvoice cloning وagent عبر REST API، والاستفادة من SDKs الرسمية للغتي Python وTypeScript.
على سبيل المثال، يمكن لمنصة تعليم رقمي استخدام Text to Speech API لتحويل محتوى الدروس إلى صوت بصورة تلقائية. ويمكن لنظام خدمة العملاء استخدام Speech to Text API لتحليل المكالمات. كما يمكن لشركة إعلام إنشاء workflow يقوم تلقائيًا بتكييف مقاطع الفيديو الجديدة المضافة إلى نظام إدارة المحتوى بلغات مختلفة.
قد تحتوي التسجيلات الصوتية، ومحادثات العملاء، والمحتوى الداخلي للمؤسسات على بيانات حساسة. ولهذا السبب، ينبغي لمشاريع Voice AI المؤسسية تقييم جودة الصوت، إلى جانب مكان معالجة البيانات والمدة التي يتم الاحتفاظ بها خلالها.
تسلط ElevenLabs الضوء ضمن بنيتها المؤسسية على الامتثال لـ SOC 2 وGDPR، وتشفير البيانات أثناء النقل، وخيار Zero Retention Mode. وعند تفعيل Zero Retention Mode، يمكن منع الاحتفاظ بالمحتوى الحساس الذي تعالجه النماذج على خوادم ElevenLabs. كما تتوفر إعدادات مرتبطة بـ HIPAA وخيارات Business Associate Agreement لمؤسسات الرعاية الصحية المؤهلة.
قد تتوفر خيارات إقليمية لمعالجة البيانات، مثل EU data residency، ضمن إعدادات محددة. ومع ذلك، قد تؤثر عمليات التكامل الخارجية، أو اتصالات custom LLM، أو webhooks في مكان معالجة البيانات، ولذلك ينبغي مراجعة البنية من البداية إلى النهاية قبل إطلاق المشروع.
في المؤسسات الكبيرة، لا ينبغي أن يتمكن جميع المستخدمين من الوصول إلى جميع الأصوات أو agents أو موارد API. فقد يستخدم فريق التسويق أصوات العلامة التجارية المعتمدة، بينما يحتاج المطورون إلى إدارة API keys، ويحتاج فريق IT إلى تدقيق سياسات الأمان.
تتضمن وثائق ElevenLabs إمكانات إدارية مؤسسية مثل أعضاء workspace، وservice accounts، وإدارة API keys، وSSO، وMicrosoft Entra SAML SSO، وOkta SAML SSO، وSCIM، وuser groups، وmodel approvals، وaudit logs. تساعد هذه البنية على تقييد الوصول وفقًا لأدوار المستخدمين وتتبع الإجراءات المنفذة.
تُقدم الخطط القياسية بحدود إنتاج وسعات استخدام محددة. أما في خطط Enterprise، فيمكن تخصيص الحجم، وسعة الطلبات المتزامنة، ومتطلبات deployment، ونموذج الدعم وفقًا لمشروع المؤسسة.
يُعد هذا الفرق مهمًا بصورة خاصة للتطبيقات التي تخدم ملايين العملاء، ومراكز الاتصال التي تتعامل مع حجم كبير من المكالمات، وشركات الإعلام التي تنتج كميات كبيرة من محتوى الفيديو بشكل منتظم. ولضمان احتفاظ تطبيق صوتي يعمل في المرحلة التجريبية بالمستوى نفسه من الأداء عند الانتقال إلى بيئة الإنتاج، يجب التعامل بصورة متكاملة مع concurrency وlatency وإدارة الأخطاء وتخطيط السعة وعمليات monitoring.
لا ينبغي اتخاذ القرار بين الخطة القياسية وخطة Enterprise بناءً على حجم الفريق فقط. فقد يحتاج فريق مكون من عشرة أشخاص إلى ميزات Enterprise إذا كان يتعامل مع بيانات صحية حساسة أو يدير حجمًا كبيرًا من محادثات العملاء. وفي المقابل، قد يبدأ فريق أكبر باستخدام خطة قياسية إذا كان ينتج عددًا محدودًا فقط من مقاطع الفيديو التسويقية.
يمكن استخدام ElevenLabs Enterprise وفق احتياجات الأقسام المختلفة.
يمكن لفرق التسويق تكييف مقاطع فيديو الحملات والنصوص الإعلانية بلغات مختلفة. ومن خلال استخدام صوت واحد للعلامة التجارية، يمكن الحفاظ على الاتساق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاطع فيديو المنتجات، والبودكاست، والإعلانات الرقمية.
يمكن لفرق خدمة العملاء تطوير voice agents للإجابة عن الأسئلة الشائعة أو جدولة المواعيد. كما يمكن للـ agent تحويل الطلبات المعقدة أو الحساسة إلى ممثل بشري وفقًا لقواعد محددة مسبقًا.
يمكن لفرق التدريب والموارد البشرية تحويل محتوى onboarding ومواد التدريب الداخلية إلى صوت. ويساعد ذلك على إعداد محتوى تدريبي متعدد اللغات بصورة أسرع للموظفين الموجودين في بلدان مختلفة.
يمكن لشركات الإعلام والنشر تقليل مدة إنتاج الكتب الصوتية، والبودكاست، والأخبار، والألعاب، ومحتوى الفيديو. كما تدعم ميزات dubbing تكييف المحتوى الحالي للأسواق الجديدة.
يمكن لمديري IT ربط تقنيات الصوت بالتطبيقات الحالية عبر ElevenAPI. كما يمكن تخطيط إدارة API keys، وضوابط الوصول، وعمليات monitoring، وسياسات الأمان ضمن بنية مركزية.
لا يمكن تنفيذ مشروع ElevenLabs Enterprise ناجح بمجرد شراء ترخيص. يجب أولًا تحديد المشكلة التجارية المطلوب حلها بوضوح.
في المرحلة الأولى، ينبغي تحديد حالة الاستخدام، والمستخدم المستهدف، وحجم المحتوى المتوقع، واللغات المدعومة، ومؤشرات النجاح. فعلى سبيل المثال، إذا كان الهدف هو تقليل عبء مركز الاتصال، فيمكن قياس نسبة المكالمات التي تم حلها، ومتوسط مدة المحادثة، ونسبة التحويل إلى ممثلين بشريين.
في المرحلة الثانية، ينبغي إعداد بنية البيانات والتكامل. كما يجب تقييم الاتصالات مع أنظمة CRM، ومنصات الدعم، والبنية التحتية للاتصالات الهاتفية، وknowledge bases، والتقويمات، وأنظمة الدفع.
في المرحلة الثالثة، يجب وضع نموذج الأمان. وينبغي تحديد المستخدمين الذين يمكنهم إنشاء الأصوات، ومن يمكنه الوصول إلى voice cloning، وكيف سيتم تخزين API keys، وما البيانات التي سيتم الاحتفاظ بها.
وأخيرًا، ينبغي تنفيذ مشروع تجريبي محدود النطاق، واختبار جودة الصوت والأداء التقني مع مستخدمين حقيقيين. وبعد التحقق من نتائج المشروع التجريبي، يجب توسيع الاستخدام تدريجيًا وبطريقة منظمة إلى أقسام وأسواق أخرى.
توفر ElevenLabs تقنية قوية ومتكاملة، لكن القيمة المؤسسية تظهر عند تطبيق المنصة على العمليات التجارية المناسبة. وبصفتها شريكًا استراتيجيًا لـ ElevenLabs، تهدف Omtera إلى سد الفجوة بين اختيار التقنية ونجاح تنفيذها.
يمكن أن يشمل نهج Omtera تجاه ElevenLabs مراحل مثل تحليل الاحتياجات، وترتيب أولويات use cases، وتصميم بنية الحل، وتخطيط التكامل، وتقييم الأمان، وتصميم المشروع التجريبي، وتدريب المستخدمين، وتحسين الأداء.
على سبيل المثال، لا يكفي إنشاء agent لمؤسسة ترغب في استخدام voice agent في خدمة العملاء. بل يجب تصميم الأسئلة التي سيجيب عنها الـ agent، ومصادر البيانات التي سيصل إليها، والحالات التي سيحوّل فيها المحادثة إلى ممثل بشري، والمؤشرات التي ستُستخدم لتقييمه بصورة متكاملة.
أما في جانب إنتاج المحتوى، فينبغي تحديد صوت العلامة التجارية، والتغطية اللغوية، وعمليات الموافقة، وصلاحيات الاستخدام. تساعد Omtera المؤسسات على توسيع استثماراتها في ElevenLabs بطريقة منظمة من خلال توحيد احتياجات الأقسام المختلفة ضمن نموذج مشترك للحوكمة المؤسسية.
هل أنتم مستعدون لإنشاء بنية Voice AI مؤسسية آمنة وقابلة للتوسع باستخدام ElevenLabs؟ احجزوا اجتماعًا قصيرًا مع Omtera لتخطيط خارطة طريق ElevenLabs الخاصة بكم.
ما هو ElevenLabs Enterprise؟
ElevenLabs Enterprise هي خطة ElevenLabs القابلة للتخصيص والمقدمة للمؤسسات التي تحتاج إلى توليد الصوت بكميات كبيرة، وإدارة متقدمة للفرق، وأمن مؤسسي، وعمليات تكامل مخصصة.
ما الفرق بين ElevenLabs Enterprise والخطط القياسية؟
توفر خطة Enterprise ميزات مؤسسية مثل سعة استخدام قابلة للتخصيص، وصلاحيات متقدمة، وSSO، وSCIM، وaudit logs، وZero Retention Mode، وخيارات data residency، ودعم متقدم.
كم تبلغ تكلفة ElevenLabs Enterprise؟
بدلًا من وجود سعر قائمة ثابت، يتم تخصيص سعر ElevenLabs Enterprise وفقًا لعوامل مثل حجم الاستخدام، ونطاق المنتجات، وconcurrency، ومتطلبات الأمان، ومستوى الدعم. وقد تتغير الأسعار بمرور الوقت.
هل يدعم ElevenLabs Enterprise اللغة التركية؟
تدعم نماذج ElevenLabs المختلفة العديد من اللغات، بما في ذلك التركية. ومع ذلك، قد تختلف التغطية اللغوية ومستوى الأداء وفقًا للنموذج والميزة المستخدمة. ويوصى بإجراء اختبارات جودة باستخدام محتوى حقيقي قبل بدء المشروع.
هل يمكن تطوير voice agent مؤسسي باستخدام ElevenLabs؟
نعم. يمكن استخدام ElevenAgents لتطوير voice agents تعمل في الوقت الفعلي لحالات مثل دعم العملاء، وإدارة المواعيد، وتوفير المعلومات قبل البيع، وتوجيه المكالمات.
هل ElevenLabs Enterprise آمن؟
توفر ElevenLabs خيارات أمان مثل SOC 2، والامتثال لـ GDPR، والتشفير، وZero Retention Mode، وإعدادات HIPAA للمؤسسات المؤهلة. ومع ذلك، يجب أيضًا تقييم عمليات التكامل، وسياسات الوصول، وتدفقات البيانات الخاصة بالمؤسسة لضمان تنفيذ آمن.
هل يلزم الحصول على إذن لاستخدام voice cloning؟
نعم. عند استنساخ أصوات أشخاص حقيقيين، يجب استكمال التصاريح اللازمة، وحقوق الاستخدام، وعمليات الموافقة الداخلية. وينبغي إدارة مشاريع voice cloning إلى جانب الضوابط القانونية والأخلاقية.
كيف تدعم Omtera مشاريع ElevenLabs؟
يمكن لـ Omtera تقديم الدعم الاستشاري للمؤسسات في مراحل تحديد حالات الاستخدام، وتصميم البنية التقنية، والتكامل، وتنفيذ المشروع التجريبي، وتخطيط الأمان، والتدريب، والتحسين المستمر.
.webp)
.svg)