في العصر الرقمي، لم يعد تفاعل العملاء (Customer Engagement) مجرد إرسال رسائل، بل أصبح يعني تقديم المحتوى المناسب، للشخص المناسب، في الوقت المناسب.
وفي قلب هذا التحول تقف منصة Braze — وهي منصة تسويق مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) تعيد تعريف الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع عملائها.
بصفتها شريكًا رسميًا لحلول Braze (Braze Solution Partner)، تساعد Omtera العلامات التجارية ليس فقط على استخدام هذه التقنية، بل على تحويلها إلى ميزة استراتيجية.
فكيف تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي في Braze؟ وإلى أين تتجه؟ وكيف يمكن للعلامات التجارية تحويل هذا التطور إلى فائدة ملموسة؟
تعتمد بنية الذكاء الاصطناعي في Braze ليس فقط على البيانات السابقة، بل أيضًا على التنبؤات المستندة إلى سلوك المستخدم ونواياه.
ويقوم هذا النظام على ثلاث تقنيات أساسية:
Predictive Suite (التحليل التنبؤي)
تتنبأ تقنية Braze AI بسلوك المستخدمين في المستقبل — مثل إلغاء الاشتراك (Churn) أو احتمالية الشراء.
وبذلك يمكن للعلامات التجارية استعادة المستخدمين المعرّضين للخطر من خلال حملات استباقية.
AI Timing (التوقيت الذكي)
كل مستخدم يفتح الإشعارات في أوقات مختلفة. يقوم Braze AI بتحليل هذه الأنماط ويحسب تلقائيًا أفضل وقت لإرسال الرسائل.
وهذا يؤدي إلى زيادة معدلات التفاعل بنسبة تتجاوز 25٪ في المتوسط.
AI Personalization (التخصيص الذكي للمحتوى)
سواء كانت رسالة بريد إلكتروني، أو إشعار Push، أو رسالة داخل التطبيق، يقوم محرك الذكاء الاصطناعي في Braze بإنشاء محتوى ديناميكي.
ويقوم بتكييف العناوين وأزرار الدعوة إلى الإجراء (CTA) والصور بشكل فوري بناءً على تفاعل المستخدم الأخير.
في الماضي، كانت الأتمتة بالنسبة للمسوقين تعني توفير الوقت فقط.
أما اليوم، فإن الأتمتة + الذكاء الاصطناعي = أنظمة تتعلم ذاتيًا.
يتعلم نظام Braze AI باستمرار من سلوك المستخدم ليقوم بتحسين الحملات تلقائيًا.
على سبيل المثال:
وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يحول كل تفاعل إلى قيمة قابلة للقياس.
يمتلك Braze بنية ذكاء اصطناعي قوية، لكن ليست كل العلامات التجارية قادرة على استخدام إمكاناتها الكاملة.
وهنا يأتي دور خبرة Omtera في Braze.
مساهمة Omtera:
هدفنا في Omtera هو أن نُمكّن العلامات التجارية من رؤية Braze ليس كأداة فحسب، بل كـ العمود الفقري لتجربة العملاء.
العلامات التجارية التي تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي في Braze تحقق النتائج التالية:
تُظهر هذه الأرقام أن Braze AI يخلق تأثيرًا استراتيجيًا حقيقيًا إلى جانب الكفاءة التشغيلية.
وعند تطبيقه بشكل صحيح، تُسهم الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في زيادة مباشرة في نمو الإيرادات.
يُضيف Braze ميزات جديدة إلى نظامه البيئي للذكاء الاصطناعي كل ربع سنة. اعتبارًا من عام 2025، تشمل التحديثات الأبرز:
تجعل هذه الابتكارات تجربة العملاء استباقية بدلًا من تفاعلية.
أي أن النظام لم يعد ينتظر سلوك العميل — بل يتنبأ به مسبقًا.
العلامات التجارية التي تستخدم Braze تحت إشراف Omtera حققت نتائج ملحوظة:
تُظهر هذه النتائج أن النجاح لا يأتي من التقنية وحدها، بل من الاستراتيجية الصحيحة أيضًا.
إن شراكة Braze + Omtera تحول استراتيجيات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى نمو مستدام.
لاستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية، هناك بعض النقاط الأساسية:
ترشد Omtera العلامات التجارية في جميع هذه المراحل، لأن النظام القوي للذكاء الاصطناعي يصبح إستراتيجيًا عندما يُدار بعقول خبيرة.
هل أنت مستعد لاكتشاف قوة الذكاء الاصطناعي في تفاعل العملاء؟
تواصل مع Omtera وابدأ ببناء استراتيجيتك على Braze اليوم.
ما فائدة Braze AI؟
يحلل سلوك المستخدمين ويساعدك على إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. التحليل التنبؤي يزيد معدلات التفاعل.
ما القنوات التي يعمل عليها Braze AI؟
يُقدّم تحسينًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات — البريد الإلكتروني، إشعارات Push، الرسائل داخل التطبيق، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وWeb Push.
ماذا تشمل خدمات Omtera في Braze؟
إعداد الإستراتيجية، تكامل البيانات، تحسين الحملات، إعداد تقارير العائد الاستثماري (ROI)، وتدريب الفرق.
.webp)
.svg)