كيف يعمل Braze AI: التخصيص، التنبؤ والتحسين

في العالم الرقمي، لم تعد تجربة العملاء مجرد خيار بل أصبحت عاملًا أساسيًا للميزة التنافسية. بالنسبة لمديري التسويق، مديري المشاريع، التنفيذيين من المستوى C، وفرق تكنولوجيا المعلومات، فإن أحد أكبر التحديات هو إيصال الرسالة الصحيحة، إلى الشخص الصحيح، في الوقت المناسب. وهنا بالضبط يوفر Braze AI قوة لا مثيل لها للعلامات التجارية.

بفضل شراكة Omtera الرسمية مع Braze، يمكن للشركات الاستفادة الكاملة من قدرات التخصيص، التنبؤ، والتحسين التي يقدمها Braze. في هذا المقال، نستعرض كيفية عمل Braze AI، المشكلات التي يحلها، وكيف تخلق Omtera تحولًا استراتيجيًا للعلامات التجارية.

ما هو Braze AI؟ المفاهيم الأساسية والنهج الاستراتيجي

Braze AI هو الوحدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من منصة تفاعل العملاء Braze.

• التخصيص: يقدم محتوى وتجارب مخصصة لكل عميل.
• التنبؤ: يتوقع سلوك المستخدمين في المستقبل.
• التحسين: يطبق الاستراتيجية الأكثر فعالية في توقيت الحملات واختيار القنوات.

هذه القدرات الثلاث أساسية للفرق التي تواجه تحديات مثل:

• حملات تسويقية غير فعّالة
• تعريف خاطئ للفئات المستهدفة
• رسائل لا تلبي توقعات العملاء
• انخفاض عائد الاستثمار (ROI)

تقوم Omtera بدمج Braze AI في الشركات ليس فقط من الناحية التقنية، بل أيضًا من خلال نهج استراتيجي يضمن أقصى فائدة.

التخصيص مع Braze AI

يتوقع العملاء اليوم من العلامات التجارية أن تقدم لهم تجارب مخصصة. على سبيل المثال:

• اقتراح منتجات جديدة تتماشى مع مشتريات العميل السابقة في التجارة الإلكترونية.
• إرسال حملات إعادة تفاعل للمستخدمين غير النشطين في تطبيق الهاتف المحمول.

يحلل Braze AI بيانات العملاء ويقوم بأتمتة الرسائل المخصصة عبر:

• البريد الإلكتروني (Email marketing)
• إشعارات الدفع (Push notifications)
• الرسائل داخل التطبيق (In-app messages)
• إشعارات الويب (Web push)

يمكن إنشاء محتوى ديناميكي عبر جميع هذه القنوات.

إذا لم يفتح المستخدم التطبيق خلال 30 يومًا، يرسل له Braze AI رسالة خصم مخصصة في الوقت الأكثر ملاءمة له.

التنبؤ مع Braze AI

أحد أكبر التحديات في إدارة الحملات هو عدم القدرة على التنبؤ بسلوك العملاء.
بفضل قوة التنبؤ في Braze AI، يمكن للعلامات التجارية:

• التنبؤ بمعدل الانسحاب (Churn prediction): تحديد العملاء الذين من المرجح أن يتوقفوا عن التفاعل.
• التنبؤ بالشراء (Purchase prediction): توقع المستخدمين الأكثر احتمالًا لشراء منتج معين.
• التنبؤ بالتفاعل (Engagement prediction): تحليل القنوات الأكثر نشاطًا لكل مستخدم.

وبالتالي، توجه الشركات مواردها إلى الجمهور المناسب.

التحسين مع Braze AI

ليس من المهم فقط إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب، بل أيضًا في الوقت المناسب.
ميزة التوقيت الذكي (Intelligent Timing) في Braze AI تتعلم الأوقات التي يكون فيها كل مستخدم أكثر تفاعلًا وترسل الرسائل في تلك اللحظات.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحسين القنوات يتم اختيار القناة الأكثر فاعلية لكل مستخدم:

• إذا كان المستخدم يفتح إشعارات الدفع بانتظام، يتم إعطاء الأولوية للدفع.
• إذا كان المستخدم يتحقق باستمرار من بريده الإلكتروني، يتم استخدام البريد الإلكتروني.

النتيجة: ارتفاع معدل النقر (CTR) وتحسين معدلات التحويل.

شراكة Omtera وBraze: المزايا الاستراتيجية

Omtera ليست مجرد مزود تقني؛ إنها شريك استراتيجي طويل الأمد في استراتيجيات تفاعل العملاء للشركات. من خلال شراكتها الرسمية مع Braze، تضمن Omtera أن العلامات التجارية لا تستخدم المنصة فحسب، بل تحقق أيضًا أقصى قيمة منها.

تشمل المزايا الاستراتيجية الرئيسية التي تقدمها Omtera:

• دعم كامل في الإعداد والتشغيل (Onboarding)
  تقدم Omtera برامج تشغيل متكاملة من البداية للنهاية، مما يتيح للشركات اعتماد Braze بسرعة وسلاسة. تتعلم الفرق ليس فقط كيفية استخدام المنصة، بل أيضًا كيفية تنفيذ السيناريوهات الأكثر ملاءمة لنموذج أعمالها.
• خبرة في ترحيل البيانات (Data Migration)
  يعد الانتقال من أنظمة CRM أو خدمات البريد الإلكتروني أو قواعد بيانات العملاء إلى Braze أمرًا معقدًا. تضمن Omtera ترحيلًا آمنًا وسريعًا دون فقدان البيانات، مما يسمح للشركات بمواصلة استخدام بياناتها التاريخية بشكل كامل داخل Braze.
• استشارات استراتيجية للحملات والتحسين
  لا تقدم Omtera دعمًا تقنيًا فقط، بل ترشد الشركات أيضًا إلى كيفية تعزيز حملاتها باستخدام قدرات Braze AI. من خلال التوصيات الاستراتيجية في التقسيم (Segmentation)، التخصيص، والتوقيت، تساعد Omtera العلامات التجارية على زيادة عائد الاستثمار (ROI).
• التدريب وتطوير القدرات بشكل مستمر
  مع تطور Braze، تحافظ Omtera على تحديث فرق العمل من خلال تدريبات وورش عمل منتظمة. وبهذا، لا تكتفي الشركات باستخدام المنصة، بل تبني أيضًا خبرة داخلية في Braze.

ما يميز Omtera هو ليس فقط معرفتها التقنية، بل أيضًا خبرتها في الأسواق المحلية والعالمية. وهذا يمكّن الشركات من الحصول على حلول تتناسب مع احتياجاتها المحلية وتتماشى مع المعايير العالمية، مما يجعلها متقدمة على المنافسين في تفاعل العملاء.

التحديات الشائعة وحلول Braze AI

مثال تطبيقي: علامة تجارية في التجارة الإلكترونية

• المشكلة: %40 من المستخدمين يضيفون منتجات إلى السلة لكنهم لا يكملون عملية الشراء.
• حل Braze AI:
  
  • تحديد المستخدمين المهددين بالانسحاب.
  • إرسال رموز خصم ديناميكية لهم.
  • إيصال الرسالة في أوقات نشاطهم القصوى.
• النتيجة: انخفاض بنسبة %25 في معدل التخلي عن السلة.

تجربة العملاء: تكامل Braze مع Omtera

تكمن قوة Omtera ليس فقط في خبرتها التقنية، بل أيضًا في تعاونها الشفاف والاستباقي والموجه نحو النتائج مع عملائها. إحدى الشركات التي نفذت تكامل Braze وMixpanel مع Omtera تصف التجربة:

"Omtera شريك ممتاز! لقد نفذوا Mixpanel بشكل متكامل من البداية إلى النهاية، وعقدوا اجتماعات يومية مع فريقنا، ودعمونا طوال العملية. خبرتهم التقنية رائعة وثقافة التعاون لديهم قوية. حتى عندما تجاوزنا النطاق الأصلي، ضمنوا تحقيق النتائج المتوقعة."
— لوبنا طارق، Extra

تُظهر هذه التجربة أن Omtera ليست مجرد مزود حلول، بل شريك استراتيجي مكرس لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم.

هل أنتم مستعدون لتحويل تفاعلات عملائكم عبر الذكاء الاصطناعي؟ ابدأوا رحلتكم مع Braze AI برفقة Omtera اليوم.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل Braze AI مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم. Braze AI قابل للتوسع ويعمل بكفاءة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

ما هو دور Omtera؟
تضمن Omtera أن Braze AI لا يتم تطبيقه فحسب، بل يتم أيضًا تخصيصه استراتيجيًا لكل شركة لتحقيق أقصى تأثير.

ما هي القنوات التي يدعمها Braze AI؟
البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، إشعارات الدفع، إشعارات الويب، والرسائل داخل التطبيق.