أصبحت التحول الرقمي في قطاع الرعاية الصحية ضرورة أساسية لتحسين تجربة المريض، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتعزيز فعالية العلاج. لا يمكن للمستشفيات الخاصة، والعيادات، ومنصات التطبيب عن بُعد، وشركات التأمين الصحي تحقيق تحسين مستدام دون تحليل دقيق للرحلة الرقمية للمريض. لم تعد مشاهدات الصفحات أو الإحصاءات التقليدية كافية. فمن الضروري فهم المراحل التي يواجه فيها المرضى صعوبة، والإجراءات التي يُكملونها، وأسباب تخليهم عن العملية، والفئات التي لديها احتياجات أكثر حساسية.
وهنا يأتي دور Mixpanel، حيث يتيح تتبع سلوك المستخدم داخل المنتجات الرقمية الصحية بشكل دقيق، وتحليلها، وتسريع عملية اتخاذ القرار. في هذا الدليل، نستعرض استخدامات Mixpanel المتخصصة في الصحة، والمقاييس الأساسية التي يجب قياسها، وكيفية بناء إستراتيجية تحليلية سليمة، ودور خبرة Omtera في تركيا في تعزيز هذه العملية بالكامل.
يُعد سلوك المستخدم في قطاع الصحة أكثر تنوعاً وتعقيداً وحساسية مقارنة بالقطاعات الأخرى. فحتى التأخير البسيط في تطبيقات الهاتف المحمول أو البوابات الإلكترونية قد يؤثر سلباً على الوصول إلى نتائج الفحوصات، أو حجز المواعيد، أو الالتزام بالعلاج. وتشمل أبرز التحديات:
هذه التحديات تتطلب تحليلاً عميقاً لسلوك المستخدم، وليس مجرد بيانات زيارات. وهنا تتجلى أهمية Mixpanel.
تُظهر قدرات Mixpanel بوضوح كل نقاط الاحتكاك المهمة في التجربة الرقمية الصحية:
باستخدام Mixpanel، يمكن تحسين المنتجات الصحية الرقمية بسرعة أكبر، واكتشاف المشكلات التشغيلية مبكراً، وزيادة رضا المرضى.
في القطاعات التي تتسم بخصوصية البيانات والتشريعات الصارمة مثل الصحة، فإن الإعداد الصحيح لـ Mixpanel لا يقل أهمية عن عملية التنفيذ بحد ذاتها. وللاستفادة الكاملة من قوة Mixpanel، يجب بناء هيكل أحداث دقيق، ونموذج بيانات مناسب للعمليات الصحية، ومؤشرات أداء قابلة للقياس، إلى جانب تدريب الفرق بشكل صحيح.
تُعد Omtera فريقاً متخصصاً في Mixpanel داخل تركيا ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وتوفر دعماً شاملاً للمؤسسات الصحية.
تشمل عمليات الرعاية الصحية مراحل معقدة مثل: حجز المواعيد، نتائج الفحوصات، جلسات التطبيب عن بُعد، والدفع. تقوم Omtera ببناء هندسة بيانات مناسبة، وتحديد مجموعة الأحداث الصحيحة، والتخلص من البيانات غير الضرورية.
تأخذ Omtera في الاعتبار معايير حماية البيانات مثل HIPAA وGDPR عند إعداد مخطط الأحداث، مع مراعاة حساسية البيانات المُراد تتبعها.
تقوم Omtera بإعداد لوحات تحكم متخصصة بناءً على احتياجات كل فريق:
يقدم خبراء Mixpanel المعتمدون لدى Omtera برامج تدريب مخصصة لـ:
تساعد Omtera في: التحقق من البيانات، مراجعات الأداء، تحليل مؤشرات الأداء، وإجراء مراجعات منتظمة لتحسين جودة استخدام Mixpanel.
بفضل خبرة Omtera، يمكن للمؤسسات الصحية استخدام Mixpanel بشكل استراتيجي وآمن وفعّال للغاية.
يُعد مسار حجز المواعيد من أكثر المسارات التي تشهد معدلات تخلٍّ عالية. يجيب Mixpanel عن أسئلة مثل:
في التطبيب عن بُعد، الأهم ليس بدء الجلسة فقط، بل إكمالها كذلك. يمكن لـ Mixpanel قياس:
يتابع Mixpanel سلوك المرضى داخل البوابة الصحية مثل:
تشمل المقاييس:
يساعد Mixpanel في تحسين المنتجات الرقمية الصحية وزيادة رضا المرضى بشكل ملحوظ.
يمكن لـ Omtera إعداد هذه اللوحات وتحسينها باستمرار لمؤسستك.
إذا كنت ترغب في تعزيز تجربة المريض باستخدام تحليلات قوية تعتمد على البيانات وتنفيذ Mixpanel بالشكل الأمثل، يمكنك التواصل مع Omtera اليوم لبدء رحلتك التحليلية.
.webp)
.svg)