يأتي المستخدمون إلى منتجك، يتفاعلون معه، ثم في مرحلة ما يتوقفون عن العودة.
لكن لماذا يحدث هذا؟ ومتى؟ وفي أي شريحة من المستخدمين؟
سواء كنت شركة SaaS، أو منصة تجارة إلكترونية، أو لعبة هاتف محمول، أو منصة إعلامية — فإن الاحتفاظ هو العامل الأساسي في نمو المنتجات.
اليوم تواجه معظم فرق المنتجات المشاكل نفسها:
وهنا يأتي دور Mixpanel — وخاصة منحنيات الاحتفاظ، التي تُعد واحدة من أسرع وأوضح وأكثر الطرق فعالية لفهم ارتباط المستخدمين بالمنتج.
ولكن للحصول على أقصى استفادة من Mixpanel، يجب تصميم الأحداث بشكل صحيح، واستخدام نموذج الاحتفاظ المناسب، وتفسير التحليلات بشكل دقيق.
Omtera، بصفتها شريكًا معتمدًا لـ Mixpanel، نفّذت هذا النظام التحليلي بشكل كامل لدى مئات الفرق، مما مكّن فرق المنتجات من الحصول على رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.
في هذا المقال نشرح كيف تعمل منحنيات الاحتفاظ في Mixpanel، وكيف تساعد في التنبؤ بفقدان العملاء، وكيف يمكن أن يؤدي سوء إعدادها إلى نتائج مضللة، ولماذا تُعدّ Omtera شريكًا أساسيًا في هذا المسار.
في Mixpanel تُظهر منحنيات الاحتفاظ نسبة المستخدمين الذين ينتمون إلى مجموعة محددة (مثل مستخدمي يوم 1 يناير) والذين يعودون بعد أيام أو أسابيع أو أشهر.
عادةً ما تبدو المنحنيات كالآتي:
وتُقدّم هذه المنحنيات ثلاث معلومات أساسية:
تُعدّ هذه البيانات مهمة جدًا لاستراتيجيات المنتج والتحسينات التسويقية.
وأحد أقوى عناصر Mixpanel مقارنة بالأدوات الأخرى هو أنه يعتمد على معمارية قائمة على الأحداث (Event-Based)، مما يتيح تعريفًا دقيقًا للسلوك الذي يُعتبر “عودة فعلية للمستخدم”. وهذا يمنح دقة عالية في توقع معدل فقدان المستخدمين.
يوفر Mixpanel ثلاثة أنواع رئيسية من الاحتفاظ، واختيار النوع الخاطئ قد يؤدي إلى نتائج غير دقيقة.
يقيس ما إذا كان المستخدم قد عاد في يوم محدد.
مناسب جدًا لـ:
يقيس ما إذا كان المستخدم قد عاد في أي وقت بعد أول تفاعل.
مناسب أكثر لـ:
يقيس ما إذا كان المستخدم لا يزال نشطًا عند يوم معيّن.
مفيد جدًا للتنبؤ بفقدان المشتركين.
Omtera تقوم بإعداد نماذج الاحتفاظ بطريقة تتناسب مع طبيعة المنتج لتجنب أي تفسير خاطئ للبيانات.
منحنيات الاحتفاظ ليست مجرد رسم بياني للمستخدمين الذين عادوا — بل هي طريقة للكشف عن الإشارات المبكرة لفقدان العملاء (Early Churn Signals).
وبفضل تحليل Mixpanel المتقدم يمكننا:
مثل:
هذه الفروقات تُوجّه قرارات تحسين المنتج.
من خلال Segmentation يمكن تحليل:
مثل:
منحنيات الاحتفاظ في Mixpanel لا تتبع خطًا مستقيمًا، بل تعكس أنماطًا سلوكية.
فإذا كانت منحنياتك تنخفض بالزاوية نفسها منذ أشهر، يساعد Mixpanel في التنبؤ باستمرار هذا الانخفاض.
وبفضل هذه القدرات، يصبح Mixpanel الأداة الأكثر فعالية لتحليل الاحتفاظ خاصةً لـ:
ولكي تعمل هذه التحليلات بشكل صحيح، لا بد من وجود:
وهنا يظهر دور Omtera كعامل فارق.
بصفتها شريكًا معتمدًا لـ Mixpanel، لا تكتفي Omtera بإعداد تحليل الاحتفاظ — بل تقوم بتصميم كيفية مساهمة هذا التحليل في نمو الأعمال فعليًا.
تشمل خبرة Omtera:
نهج Omtera ليس تقنيًا فقط؛ بل يربط التحليل بالأهداف التجارية ويُقدّم وضوحًا للفِرق المتنوعة من مديري المشاريع حتى المسؤولين التنفيذيين.
الاحتفاظ بالمستخدم دائمًا أقل تكلفة من اكتساب مستخدم جديد.
لذلك فإن تحليل الاحتفاظ ليس مجرد “ميزة تحليلية” — بل هو قلب نمو الشركات.
منحنيات الاحتفاظ في Mixpanel تُظهر:
ولكي تكون هذه التحليلات دقيقة وذات تأثير، تُقدّم Omtera خبرة Mixpanel اللازمة لصنع تأثير قابل للقياس ومستدام.
لإنشاء تحليل احتفاظ قوي باستخدام Mixpanel والتنبؤ بدقة بفقدان العملاء، تواصل مع Omtera اليوم.
1. ما الأحداث التي يجب تحديدها لقراءة منحنيات الاحتفاظ في Mixpanel بدقة؟
لنجاح تحليل الاحتفاظ، يجب تحديد السلوك الأساسي الذي يعتبر “عودة للمستخدم”
(مثل: App Open، Purchase Completed، Watch Started، Level Completed).
ضبط هذه الأحداث بشكل صحيح ضروري لاكتشاف الإشارات الحقيقية للفقدان.
وتساعد Omtera الشركات في تحديد هذه السلوكيات وبناء Tracking Plan مناسب.
2. هل يمكن حساب معدل الفقدان (Churn) مباشرة من منحنيات الاحتفاظ؟
نعم — لأن منحنيات الاحتفاظ تُظهر متى يتوقف المستخدم عن استخدام المنتج، مما يسهل تقدير معدل وتوقيت الفقدان.
ولكن هذا يتطلب النموذج الصحيح والتقسيم الصحيح.
وتضمن Omtera إعدادًا مثاليًا لهذه التحليلات.
3. ما القطاعات التي تُحقق أفضل نتائج من تحليل الاحتفاظ باستخدام Mixpanel؟
نظرًا لاعتماده على الأحداث، يُحقق Mixpanel نتائج قوية في:
وتكون منحنيات الاحتفاظ فعّالة بشكل خاص عندما تكون رحلة المستخدم متعددة الخطوات وغنية بالسلوكيات.
.webp)
.svg)