لا يُقاس نجاح منصة المجتمع فقط بعدد المستخدمين الذين تمتلكهم. ما يهم حقًا هو مدى نشاط المستخدمين، وعدد المرات التي يعودون فيها إلى المنصة، ومدى شعورهم بالقيمة كجزء من المجتمع.
ومع ذلك، تواجه العديد من منصات المجتمعات تحديات متشابهة مع نموها. فقد يفوت المستخدمون المحتوى الجديد، أو لا يرون إعلانات الفعاليات، أو يتراجع التفاعل داخل المجتمع تدريجيًا، كما يتوقف عدد كبير من الأعضاء عن استخدام المنصة بشكل منتظم. وهنا تصبح استراتيجية التواصل الفعالة أمرًا بالغ الأهمية.
وهنا يأتي دور OneSignal.
يُعد OneSignal منصة متعددة القنوات للتفاعل مع العملاء وإرسال الرسائل، تساعد منصات المجتمعات على بناء علاقات أقوى مع أعضائها. ومن خلال إدارة قنوات التواصل المختلفة مثل Push Notification وIn-App Messaging والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من مكان واحد، تضمن المنصة وصول الرسالة المناسبة إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب.
أما Omtera فتساعد المؤسسات على تصميم وتنفيذ وتحسين حلول OneSignal بشكل استراتيجي، مما يمكّن منصات المجتمعات من زيادة تفاعل المستخدمين بطريقة قابلة للقياس.
أحد أكبر المخاطر في إدارة المجتمعات هو أن ينسى المستخدمون المنصة.
قد يكون المستخدم نشطًا للغاية عند التسجيل لأول مرة. ولكن إذا لم يتلقَّ تحديثات حول المحتوى الجديد أو التطورات داخل المجتمع لعدة أيام، فقد يبدأ تدريجيًا في الابتعاد عن المنصة.
تلعب الإشعارات دورًا حاسمًا خصوصًا في الحالات التالية:
في هذه المرحلة، لا يقتصر الهدف على إرسال الإشعارات فحسب، بل على إيصال الرسالة الصحيحة إلى المستخدم الصحيح.
إشعارات Push Notification هي رسائل يمكنها الوصول مباشرة إلى أجهزة المستخدمين حتى عندما لا يكونون نشطين داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
وتُعد من أكثر وسائل التواصل استخدامًا في منصات المجتمعات.
بفضل حلول Push Notification من OneSignal، يمكن لمسؤولي المنصات:
على سبيل المثال، في مجتمع تقني، يمكن إرسال إشعارات حول المحتوى الجديد المتعلق بالذكاء الاصطناعي فقط للمستخدمين المهتمين بهذه الفئة.
وبالمثل، في مجتمع يركز على الفعاليات، يمكن إبلاغ الأعضاء الموجودين في مدينة معينة فقط بالفعاليات الحضورية القادمة.
يساعد هذا النهج على تقليل الرسائل غير الضرورية ويزيد بشكل ملحوظ من معدلات التفاعل.
ومع ذلك، فإن الإفراط في استخدام إشعارات Push Notification قد يؤدي إلى قيام المستخدمين بإيقاف الإشعارات أو حتى التخلي عن التطبيق. لذلك فإن الاستخدام الاستراتيجي ضروري للغاية.
بينما تساعد Push Notification على إعادة المستخدمين إلى المنصة، تعمل رسائل In-App Messaging عندما يكون المستخدم موجودًا بالفعل داخل التطبيق أو الموقع.
تشير In-App Messaging إلى الرسائل التي يتم عرضها أثناء استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
ويمكن استخدام هذه الرسائل في العديد من السيناريوهات، مثل:
على سبيل المثال، يمكن عرض رسالة تعريفية قصيرة للمستخدم الجديد تشرح قواعد المجتمع.
كما يمكن إرسال دعوات خاصة للفعاليات إلى الأعضاء الأكثر نشاطًا.
يتيح هذا النهج توجيه المستخدم دون التأثير سلبًا على تجربته داخل المنصة.
في إدارة المجتمعات الحديثة، لم يعد إرسال الرسالة نفسها لجميع المستخدمين كافيًا.
بفضل إمكانيات التقسيم (Segmentation) والأتمتة (Automation) في OneSignal، يمكن تصنيف المستخدمين إلى:
بعد ذلك يمكن إنشاء استراتيجيات تواصل مخصصة لكل شريحة بهدف زيادة معدلات التفاعل.
على سبيل المثال، يمكن إطلاق حملات إعادة تنشيط للمستخدمين الذين لم يزوروا المنصة خلال الثلاثين يومًا الماضية.
كما يمكن منح الأعضاء النشطين فرصًا ليصبحوا قادة مجتمع أو مشرفين.
وبهذه الطريقة يصبح نمو المجتمع أكثر استدامة مع الحفاظ على تجربة مستخدم قوية.
يُعد OneSignal منصة قوية للغاية، ولكن القيمة الحقيقية للتكنولوجيا تظهر فقط عند تطبيق الاستراتيجية الصحيحة.
العديد من المؤسسات تنجح في تنفيذ البنية التقنية، لكنها لا تحقق النتائج المطلوبة في مجالات التقسيم، ورحلات المستخدمين، وسيناريوهات الأتمتة، وتحسين الأداء.
لا تقتصر خدمات Omtera في مشاريع OneSignal على الدعم التقني فقط.
بل تشمل أيضًا:
وبفضل ذلك، تتحول منصات المجتمعات إلى بيئات قادرة على تحقيق مستويات أعلى من التفاعل بدلاً من مجرد إرسال المزيد من الإشعارات.
يتطلب النمو المستدام لمنصات المجتمعات بناء تواصل منتظم وفعّال مع المستخدمين. تلعب Push Notification دورًا مهمًا في إعادة المستخدمين إلى المنصة، بينما تساهم In-App Messaging في تحسين التجربة أثناء وجودهم داخلها.
يجمع OneSignal هاتين القناتين القويتين ضمن منصة واحدة، مما يمنح مديري المجتمعات الأدوات التي يحتاجونها لتعزيز التفاعل. وعند دمج هذه الإمكانيات مع خبرة Omtera، يصبح بالإمكان تحقيق أقصى استفادة من إمكانات OneSignal.
إذا كنت ترغب في بناء مجتمع أكثر نشاطًا وتفاعلًا واستدامة، فإن البدء باستراتيجية إشعارات فعالة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
تواصل مع فريق Omtera لزيادة تفاعل المستخدمين على منصتك المجتمعية وتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في OneSignal.
هل يُعد OneSignal مناسبًا لمنصات المجتمعات؟
نعم. يُستخدم OneSignal على نطاق واسع في منصات المجتمعات لزيادة تفاعل المستخدمين، والترويج للفعاليات، وإرسال تحديثات المحتوى، وإعادة تنشيط الأعضاء غير النشطين.
ما الفرق بين Push Notification و In-App Messaging؟
تصل Push Notification إلى المستخدم عندما يكون خارج المنصة، بينما تظهر رسائل In-App Messaging فقط عندما يكون المستخدم نشطًا داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
أي نوع من الإشعارات أكثر فعالية لمنصات المجتمعات؟
لكل منهما هدف مختلف. تساعد Push Notification على إعادة المستخدمين إلى المنصة، بينما تعمل In-App Messaging على تعزيز التفاعل داخلها. وعادةً ما تتحقق أفضل النتائج عند استخدامهما معًا.
هل يمكن لـ OneSignal تقسيم المستخدمين إلى شرائح؟
نعم. يتيح OneSignal تقسيم المستخدمين بناءً على السلوك والاهتمامات والموقع الجغرافي والعديد من المعايير الأخرى، مما يتيح إنشاء حملات تواصل مخصصة.
كيف تدعم Omtera مشاريع OneSignal؟
توفر Omtera خدمات استشارية متخصصة تشمل التنفيذ، والتكاملات، واستراتيجيات التقسيم، وسيناريوهات الأتمتة، وتخطيط Event Tracking، وإعداد التقارير، والتحسين المستمر.
.webp)
.svg)