لم تعد المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية قائمة فقط على السعر أو تنوع المنتجات أو الحملات الترويجية. العامل الحقيقي الذي يصنع الفارق اليوم هو القدرة على الوصول إلى المستخدم المناسب، في الوقت المناسب، وبالرسالة المناسبة. فالمستخدمون الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق دون إتمام الشراء، والعملاء غير النشطين منذ فترة طويلة، أو الزوار الجدد، جميعهم يمتلكون توقعات وسلوكيات ونوايا شراء مختلفة.
في هذا السياق، يبرز OneSignal كمنصة قوية لمراسلة العملاء، تحوّل المراسلة الموجّهة إلى قدرة تشغيلية حقيقية لعلامات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، فإن تحويل الإمكانات التقنية لـ OneSignal إلى نتائج ملموسة على مستوى الأعمال يتطلب استراتيجية واضحة وتنفيذًا صحيحًا. ولهذا السبب، تنظر Omtera إلى OneSignal ليس كأداة فقط، بل كنظام نمو قابل للقياس.
من مديري المشاريع إلى القيادات التنفيذية (C-level)، تواجه العديد من الفرق تحديات متشابهة، من بينها:
العامل المشترك بين هذه التحديات هو غياب التخصيص والسياق في التواصل مع المستخدم. وهنا يأتي دور OneSignal.
يتيح OneSignal التواصل مع المستخدمين بشكل قائم على السلوك وفي الوقت الحقيقي، من خلال توحيد إشعارات الدفع (Push Notifications)، والمراسلة داخل التطبيق (In-App Messaging)، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS) ضمن منصة واحدة.
أهم المزايا التي يقدمها OneSignal لقطاع التجارة الإلكترونية تشمل:
في تطبيقات OneSignal، لا تقتصر Omtera على تفعيل هذه الميزات تقنيًا فقط، بل تعمل على تحويلها إلى بنية مراسلة متوافقة مع أهداف العمل.
تُعد إشعارات الدفع من أقوى قنوات التواصل، حيث تتيح الوصول المباشر إلى شاشة المستخدم حتى عندما لا يكون نشطًا داخل التطبيق أو الموقع.
تعتمد فعالية إشعارات الدفع بشكل أساسي على دقة التوقيت والاستهداف. فإرسال الرسائل في الوقت الخطأ أو إلى الجمهور غير المناسب قد يؤدي سريعًا إلى تعطيل الإشعارات من قبل المستخدمين. لذلك، تقوم Omtera بتصميم استراتيجيات إشعارات OneSignal مع مراعاة التحكم في التكرار، ودورة حياة المستخدم، وتاريخه السلوكي.
تشير المراسلة داخل التطبيق إلى الرسائل التي تظهر عندما يكون المستخدم نشطًا داخل الموقع أو التطبيق. وعلى عكس إشعارات الدفع، تظهر هذه الرسائل عندما يكون المستخدم منخرطًا بالفعل في تجربة الشراء.
تستهدف رسائل In-App المستخدم في لحظة اتخاذ القرار، ولهذا تكون معدلات التحويل غالبًا أعلى مقارنة بإشعارات الدفع. وتحرص Omtera على مواءمة رسائل OneSignal داخل التطبيق مع تجربة المستخدم (UX) ومسارات الاستخدام لتجنب إرهاق الرسائل.
تخدم إشعارات الدفع والمراسلة داخل التطبيق لحظات واحتياجات مختلفة ضمن رحلة المستخدم في التجارة الإلكترونية. ويمكن تلخيص الفروقات الأساسية كما يلي:
إشعارات الدفع (Push Notifications):
المراسلة داخل التطبيق (In-App Messaging):
العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية لا تتعامل مع هذه القنوات كبدائل، بل كأدوات متكاملة تعمل معًا عبر نقاط تواصل مختلفة. وهنا تتجلى القوة الحقيقية لـ OneSignal من خلال نهج متعدد القنوات قائم على السياق.
يُعد OneSignal منصة قوية، لكن في حال إعدادها بشكل غير صحيح قد تعمل بأقل من إمكاناتها الحقيقية. في مشاريع OneSignal، تقوم Omtera بـ:
بهذا النهج، يتحول OneSignal من مجرد أداة مراسلة إلى محرك نمو حقيقي يركز على التحويلات.
إن زيادة التحويلات في التجارة الإلكترونية لا تعني إرسال عدد أكبر من الرسائل، بل تعني تقديم رسائل أكثر صلة، في السياق المناسب. يوفر OneSignal التكنولوجيا اللازمة لتحقيق ذلك، لكن التأثير الحقيقي يتحقق من خلال استراتيجية صحيحة.
لإنشاء إعداد OneSignal قابل للقياس، وقابل للتوسع، ومستدام، ومتوافق مع أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك، انتقل إلى الخطوة التالية مع خبرة Omtera.
هل OneSignal مناسب للتجارة الإلكترونية؟
نعم. بفضل التقسيم السلوكي والمراسلة في الوقت الحقيقي، يُعد OneSignal مناسبًا جدًا لحالات استخدام التجارة الإلكترونية.
أيهما أكثر فاعلية: إشعارات الدفع أم المراسلة داخل التطبيق؟
يعتمد ذلك على الهدف والسياق. تُعد إشعارات الدفع أكثر فاعلية لإعادة التفاعل، بينما تكون المراسلة داخل التطبيق أكثر تأثيرًا في لحظة اتخاذ القرار. أفضل النتائج تتحقق عند استخدام القناتين معًا.
كم من الوقت يستغرق إعداد OneSignal؟
يمكن تنفيذ الإعداد الأساسي بسرعة، لكن بناء إعداد استراتيجي وقابل للتوسع يتطلب خبرة متخصصة.
ما دور Omtera في مشاريع OneSignal؟
تعمل Omtera على تحويل OneSignal من إعداد تقني بسيط إلى نظام مراسلة يخدم أهداف الأعمال بشكل مباشر.
.webp)
.svg)