لم تعد منصات التعليم الرقمي (EdTech) تحقق النجاح اعتمادًا على جودة المحتوى فقط. العامل الحاسم اليوم هو القدرة على الوصول إلى المتعلم في الوقت المناسب، عبر القناة المناسبة، وبالسياق الصحيح. أحد أكبر التحديات في منظومة EdTech الحالية ليس جذب المستخدم إلى المنصة، بل الحفاظ عليه نشطًا ومتفاعلًا وضمن دورة تعلم مستدامة.
في هذه المرحلة، تلعب المراسلة متعددة القنوات (Cross-Channel Messaging) دورًا محوريًا. فعلى الرغم من قوة الإشعارات الفورية (Push)، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية كلٌ على حدة، إلا أن التأثير الحقيقي يظهر عند تنظيم هذه القنوات ضمن استراتيجية واحدة متكاملة. إحدى المنصات التي تتيح هذا النهج هي OneSignal.
أما Omtera، فهي تساعد فرق EdTech على توظيف OneSignal ليس فقط كأداة تقنية، بل كطبقة استراتيجية تركز على رحلة المتعلم، وأهداف التفاعل، والنتائج القابلة للقياس.
في هذا المقال، نناقش بالتفصيل التحديات الأساسية التي تواجهها منصات EdTech، والحلول التي يقدمها OneSignal، وكيف تسهم المراسلة متعددة القنوات بشكل مباشر في تعزيز تفاعل المتعلمين.
غالبًا ما تتشابه التحديات التي تواجه فرق EdTech:
غالبًا ما تعود هذه المشكلات إلى غياب السياق في التواصل. إذ يتجاهل المتعلمون الرسائل التي تصلهم في أوقات غير مناسبة، بينما لا يتلقون التوجيه المطلوب عندما يكونون في أمسّ الحاجة إليه.
OneSignal هو منصة لمراسلة العملاء تُمكّن منصات EdTech من التواصل مع المتعلمين بطريقة متعددة القنوات، وفورية، وقائمة على السلوك.
أبرز قدرات OneSignal لمنصات EdTech تشمل:
ما يجعل OneSignal ذا قيمة حقيقية ليس هذه القنوات بشكل منفصل، بل القدرة على بناء تجربة مراسلة موحّدة حول رحلة تعلم واحدة متكاملة.
أكثر قناتين استخدامًا في منصات EdTech هما الإشعارات الفورية (Push) والرسائل داخل التطبيق (In-App). وغالبًا ما يُنظر إليهما كبدائل، بينما هما في الواقع مكملتان لبعضهما البعض.
تُعد الإشعارات الفورية مثالية للوصول إلى المتعلم عندما يكون خارج المنصة.
المزايا:
القيود:
تظهر الرسائل داخل التطبيق عندما يكون المتعلم نشطًا داخل المنصة.
المزايا:
القيود:
تعمل الإشعارات الفورية على إعادة المتعلم إلى المنصة، بينما تعمل الرسائل داخل التطبيق على تحسين التقدم داخل المنصة. يجمع OneSignal بين هاتين القناتين ضمن استراتيجية واحدة لإدارة رحلة المتعلم من البداية إلى النهاية.
تُستخدم قدرات البريد الإلكتروني والرسائل النصية في OneSignal عادةً للاتصالات عالية الأهمية، مثل:
ورغم استخدامها بوتيرة أقل مقارنة بالإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق، إلا أنها تحقق معدلات تحويل مرتفعة عند استخدامها في السيناريوهات المناسبة. العامل الأهم هو تفعيلها بناءً على سلوك المتعلم، وليس بشكل عشوائي.
في منصات EdTech، لا يمتلك جميع المتعلمين نفس الاحتياجات. إرسال نفس الرسالة لمتعلم مبتدئ وآخر متقدم يؤدي إلى انخفاض التفاعل.
يتيح OneSignal تقسيم المستخدمين بناءً على معايير مثل:
في هذه المرحلة، يصبح تفعيل القدرات التقنية لـ OneSignal عبر نموذج بيانات وهيكل أحداث صحيحين أمرًا بالغ الأهمية. وتتمثل إحدى أهم القيم التي تقدمها Omtera في مشاريع OneSignal في ضمان بناء هذه البنية بشكل استراتيجي وسليم.
OneSignal منصة قوية، لكن التأثير الحقيقي يعتمد على كيفية استخدامها. فالتقسيم غير الدقيق، أو كثافة الإشعارات، أو الرسائل غير المرتبطة بالسياق قد تضر بتجربة المتعلم.
في مشاريع OneSignal، تقوم Omtera بما يلي:
بهذا النهج، يتحول OneSignal من مجرد أداة مراسلة إلى منصة استراتيجية لإدارة تجربة التعلم.
في عالم EdTech، يُعد تفاعل المتعلمين عنصرًا بالغ الأهمية ولا يمكن تركه للصدفة. لا تحقق قنوات الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية قيمة حقيقية إلا عند استخدامها معًا وضمن استراتيجية متكاملة.
يوفر OneSignal بنية قوية لمنصات EdTech من خلال توحيد جميع هذه القنوات. غير أن الوصول إلى أقصى إمكانات هذه البنية يتطلب استراتيجية وتنفيذًا صحيحين. وهنا تحديدًا تمكّن خبرة Omtera فرق EdTech من تحقيق أهداف النمو المستدام.
في منصات EdTech، لا ينمو التفاعل عبر إرسال إشعارات عشوائية، بل من خلال البيانات الصحيحة، والقناة المناسبة، والتوقيت المثالي.
يوفر OneSignal هذه البنية. وتحولها Omtera إلى قيمة أعمال حقيقية.
من خلال خبرة Omtera في OneSignal، يمكنك:
تواصل مع Omtera لبناء استراتيجية OneSignal الخاصة بمنصة EdTech لديك.
لماذا يُعد OneSignal مناسبًا لمنصات EdTech؟
يوفر OneSignal المراسلة متعددة القنوات، والفورية، والقائمة على السلوك التي تحتاجها منصات EdTech. الرسائل التي يتم تفعيلها بناءً على سلوك المتعلم داخل وخارج المنصة تساهم بشكل مباشر في تحسين التفاعل والاحتفاظ.
أيهما أكثر فاعلية: الإشعارات الفورية أم الرسائل داخل التطبيق؟
هذان الخياران ليسا بديلين، بل مكملان لبعضهما.
تعيد الإشعارات الفورية المتعلمين إلى المنصة، بينما ترشدهم الرسائل داخل التطبيق خلال رحلة التعلم. ويتيح OneSignal استخدام القناتين معًا ضمن استراتيجية واحدة.
هل من الضروري إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية باستخدام OneSignal؟
ليس في جميع الحالات. ولكن في سيناريوهات عالية التأثير مثل الشهادات، وتجديد الاشتراكات، وإعادة تفعيل المستخدمين غير النشطين، يلعب البريد الإلكتروني والرسائل النصية دورًا داعمًا وأساسيًا.
هل يكفي إعداد OneSignal فقط؟
الإعداد التقني هو مجرد البداية. تتحقق القيمة الحقيقية عند تحديد التقسيم، وبنية الرسائل، وأولويات القنوات وفق استراتيجية صحيحة. وهنا تضمن Omtera توظيف OneSignal بالشكل الأمثل لاحتياجات EdTech.
.webp)
.svg)