يُعد الحفاظ على المستخدمين الحاليين أحد أهم عوامل النمو في عالم SaaS، وليس مجرد اكتساب مستخدمين جدد. فبينما تواجه العديد من شركات SaaS تكاليف مرتفعة لاكتساب العملاء، فإن فقدان المستخدمين خلال الأسابيع أو الأشهر الأولى قد يؤدي إلى خسائر كبيرة في الإيرادات. في Omtera، نتابع عن كثب الإمكانات التي توفرها منصات تفاعل العملاء الحديثة مثل OneSignal لمساعدة شركات SaaS على تعزيز استراتيجيات التفاعل مع المستخدمين وتحسين دورة حياة العميل.
في نماذج الأعمال القائمة على الاشتراكات، يُعتبر الاحتفاظ بالمستخدمين (Retention) مؤشراً أساسياً يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)، وقيمة العميل مدى الحياة (LTV)، وأداء النمو بشكل عام. ومع ذلك، فإن تشجيع المستخدمين على العودة إلى المنتج بشكل مستمر لا يعتمد فقط على تطوير منتج جيد، بل يتطلب التواصل معهم في الوقت المناسب، ومن خلال القناة المناسبة، وبالرسالة المناسبة.
وهنا تبرز OneSignal كمنصة قوية لمراسلة العملاء تساعد شركات SaaS على زيادة التفاعل وتقليل معدلات الانسحاب (Churn).
لا يُقاس نجاح منتج SaaS بعدد المستخدمين المسجلين فقط، بل بمدى استمرارهم في استخدام المنتج وتحقيق قيمة أكبر بمرور الوقت.
من أبرز التحديات التي تواجه شركات SaaS:
تعود نسبة كبيرة من هذه المشكلات إلى ضعف استراتيجيات التواصل مع المستخدمين. إن الوصول إلى المستخدم في اللحظة المناسبة وتحفيزه على اتخاذ إجراء يُعد من أهم ركائز استراتيجية الاحتفاظ الناجحة.
يُعد OneSignal من أبرز منصات تفاعل العملاء التي تتيح للشركات التواصل مع المستخدمين عبر قنوات متعددة.
وتوفر المنصة إدارة مركزية للقنوات التالية:
وبذلك تستطيع فرق SaaS إدارة جميع اتصالات العملاء من منصة واحدة بدلاً من التنقل بين عدة أدوات.
ومن أهم مزايا OneSignal قدرتها على إنشاء مساحة عمل مشتركة بين الفرق التقنية وفرق التسويق، مما يتيح تقسيم المستخدمين بناءً على سلوكهم وإنشاء حملات مخصصة بشكل كبير.
تُعد Push Notifications و In-App Messaging من أكثر القنوات استخداماً لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين في شركات SaaS.
وكل منهما يخدم سيناريوهات مختلفة.
تُستخدم Push Notifications لإعادة التفاعل مع المستخدمين عندما لا يكونون نشطين داخل التطبيق.
على سبيل المثال:
يمكن أن تزيد الإشعارات المرسلة في الوقت المناسب بشكل كبير من احتمالية عودة المستخدم إلى المنتج.
يتم استخدام In-App Messaging عندما يكون المستخدم موجوداً بالفعل داخل المنتج.
على سبيل المثال:
وتُعتبر هذه الرسائل فعالة للغاية خلال مراحل الـ Onboarding في شركات SaaS.
لم يعد إرسال الرسالة نفسها لجميع المستخدمين استراتيجية فعالة.
تعتمد فرق SaaS الحديثة على تقسيم المستخدمين بناءً على سلوكهم لإنشاء تجارب مخصصة.
يوفر OneSignal إمكانية تقسيم المستخدمين وفقاً لـ:
فعلى سبيل المثال، يمكن إنشاء حملة إعادة تفاعل للمستخدمين الذين لم يسجلوا الدخول خلال آخر 14 يوماً.
كما يمكن إنشاء حملات Upsell و Cross-Sell للمستخدمين الذين يستخدمون الميزات المدفوعة.
يساعد هذا النهج على تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.
مع نمو شركات SaaS تصبح عمليات التواصل اليدوية غير عملية.
ومن خلال Journey Builder وميزات الأتمتة في OneSignal، يمكن إنشاء مسارات تواصل يتم تفعيلها بناءً على سلوك المستخدم.
أمثلة على ذلك:
تساعد هذه الأتمتة على توفير تواصل متسق وقابل للتوسع طوال دورة حياة العميل.
على الرغم من أن OneSignal منصة قوية، فإن النجاح الحقيقي يعتمد على تطبيقها بالاستراتيجية الصحيحة.
فالكثير من شركات SaaS لا تستفيد من كامل إمكانات المنصة بسبب تحديات تتعلق بتقسيم المستخدمين أو تصميم بنية البيانات أو تحسين رحلات المستخدمين.
وهنا يأتي دور Omtera كشريك لـ OneSignal، حيث لا تقتصر خدماتها على تنفيذ المنصة فقط، بل تمتد إلى تطوير استراتيجيات فعالة للتفاعل مع المستخدمين.
تشمل خدمات Omtera:
وبفضل هذه الخدمات، تستطيع فرق SaaS تحسين معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين وزيادة الكفاءة التشغيلية في الوقت نفسه.
تشترك شركات SaaS الناجحة التي تستخدم OneSignal في مجموعة من الممارسات الأساسية.
فهي تبدأ بفهم سلوك المستخدمين، ثم تبني استراتيجيات تواصل مخصصة استناداً إلى هذه البيانات.
وتشمل استراتيجيات الاحتفاظ الناجحة عادةً:
لا يساهم هذا النهج فقط في تقليل معدلات الانسحاب، بل يساعد أيضاً على زيادة تبني المنتج ونمو الإيرادات.
يعتمد النمو المستدام في شركات SaaS على الاحتفاظ بالمستخدمين. وغالباً ما يحقق الحفاظ على المستخدمين الحاليين عائداً استثمارياً أعلى بكثير من اكتساب مستخدمين جدد.
من خلال الجمع بين Push Notifications و In-App Messaging والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS في منصة واحدة، يتيح OneSignal للشركات التواصل مع المستخدمين في الوقت والسياق المناسبين. ومع ذلك، فإن الاستفادة الكاملة من المنصة تتطلب استراتيجية بيانات قوية وتقسيماً فعالاً للمستخدمين ومسارات أتمتة مدروسة بعناية.
وبفضل خبرتها في OneSignal، تساعد Omtera شركات SaaS على تعزيز استراتيجيات التفاعل، وتقليل معدلات الانسحاب، وزيادة قيمة العميل مدى الحياة.
تواصل مع خبراء Omtera اليوم لتعظيم الاحتفاظ بالمستخدمين وتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في OneSignal.
لماذا يُعد OneSignal مهماً لشركات SaaS؟
لأنه يوفر إمكانيات تواصل متعددة القنوات تساعد على زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين، وتقليل معدلات الانسحاب، وتعزيز التفاعل.
ما الفرق بين Push Notifications و In-App Messaging؟
تصل Push Notifications إلى المستخدم عندما لا يكون داخل التطبيق، بينما تُستخدم In-App Messaging عندما يكون المستخدم داخل المنتج بهدف التوجيه والتعليم وتحفيز التفاعل.
هل يدعم OneSignal تقسيم المستخدمين؟
نعم، يمكن تقسيم المستخدمين بناءً على السلوك، وأنماط الاستخدام، ونوع الاشتراك، والأحداث المخصصة.
هل يمكن استخدام OneSignal في عمليات Onboarding؟
نعم، تساعد ميزات In-App Messaging والأتمتة على جعل مسارات Onboarding أكثر فعالية.
ما الخدمات التي تقدمها Omtera فيما يتعلق بـ OneSignal؟
تقدم Omtera خدمات التنفيذ، واستراتيجية البيانات، وتصميم التقسيم، والأتمتة، والتدريب، والتحسين المستمر لضمان تحقيق أقصى قيمة من استثمار OneSignal.
.webp)
.svg)