يُعد قطاع السفر من أكثر القطاعات التي يكون فيها المستخدمون في حالة تنقل مستمر ويحتاجون إلى معلومات فورية في كل لحظة. سواء كان الأمر يتعلق بتأخير رحلة طيران، أو تأكيد حجز فندق، أو بدء عملية تسجيل الوصول (Check-in)، أو تغير مفاجئ في حالة الطقس في الوجهة المقصودة، فإن هذه المعلومات المهمة يجب أن تصل إلى المستخدمين في الوقت المناسب. وإلا فقد تتأثر تجربة المستخدم سلباً وتتراجع ثقة العملاء بالعلامة التجارية.
لا يعتمد نجاح تطبيقات السفر الحديثة على توفير الحجوزات فقط، بل يعتمد أيضاً على قدرتها على توجيه المستخدمين ومرافقتهم طوال رحلتهم. وهنا يأتي دور OneSignal. تُعد OneSignal منصة قوية لتفاعل العملاء، تُمكّن شركات السفر من التواصل مع ملايين المستخدمين من خلال رسائل مخصصة، وفي الوقت المناسب، وقابلة للتوسع. ومن خلال خبرة Omtera في تخطيط حلول OneSignal وتنفيذها وتحسينها، يمكن لشركات السفر تسريع استراتيجيات تفاعل العملاء وتحقيق نتائج أفضل.
وبالنسبة لشركات الطيران وسلاسل الفنادق ووكالات السفر الإلكترونية ومنصات تأجير السيارات التي تعتمد بشكل كبير على التطبيقات المحمولة، فإن الحفاظ على التواصل المستمر مع المستخدمين لم يعد خياراً، بل أصبح ضرورة أساسية.
تمر رحلة المسافر بعدة مراحل مختلفة:
وفي كل مرحلة تظهر احتياجات مختلفة للمعلومات. ومن أكثر المشكلات شيوعاً التي يواجهها المستخدمون:
لذلك، يُعد التواصل الفوري والمخصص عاملاً أساسياً لنجاح تطبيقات السفر. ويمكن للقنوات التي توفرها OneSignal أن تحسن تجربة المستخدم بشكل ملحوظ في جميع مراحل الرحلة.
تُعد تقنية Push Notification (الإشعارات الفورية) واحدة من أهم أدوات التواصل في تطبيقات السفر.
حتى عندما لا يكون المستخدم يستخدم التطبيق بشكل نشط، يمكن إرسال التحديثات المهمة مباشرة إلى جهازه.
ومن أبرز حالات الاستخدام في قطاع السفر:
عند وصول المستخدم إلى مدينة أو مطار معين، يمكن إرسال:
بشكل تلقائي.
تلعب إدارة الأزمات دوراً مهماً في قطاع السفر.
وبفضل OneSignal يمكن إرسال:
إلى المستخدمين خلال ثوانٍ معدودة.
في حين تساعد Push Notifications على إعادة المستخدم إلى التطبيق، تركز ميزة In-App Messaging على تحسين التجربة أثناء استخدام التطبيق نفسه.
تنجح العديد من شركات السفر في جذب المستخدمين إلى تطبيقاتها، لكنها قد تفقد فرص التحويل بسبب عدم توفير الإرشاد الكافي داخل التطبيق.
وقد تم تطوير OneSignal In-App Messaging لمعالجة هذه المشكلة.
عندما يفتح المستخدم التطبيق، يمكن عرض رسائل مثل:
"ستبدأ عملية تسجيل الوصول الخاصة بك خلال الـ 24 ساعة القادمة."
لمساعدته على متابعة الخطوات المطلوبة.
يمكن عرض معلومات مهمة داخل التطبيق مثل:
استناداً إلى الحجز الحالي للمستخدم، يمكن اقتراح:
داخل التطبيق.
يمكن مساعدة المستخدمين الجدد على اكتشاف ميزات التطبيق بسرعة أكبر.
ويساهم ذلك في تقليل معدلات التخلي عن التطبيق وزيادة التفاعل.
ليس جميع المسافرين متشابهين.
فاحتياجات المسافر بغرض العمل تختلف عن احتياجات المسافر بغرض الترفيه.
وبفضل إمكانيات Segmentation (تقسيم المستخدمين) في OneSignal، يمكن تصنيف المستخدمين وفقاً لـ:
وبذلك يمكن إرسال محتوى أكثر ملاءمة وقيمة لكل مستخدم.
فعلى سبيل المثال، يمكن عرض عروض النقل من المطار للمستخدمين الذين يسافرون باستمرار إلى إسطنبول، بينما يمكن عرض عروض الفنادق للمستخدمين الذين يخططون لعطلاتهم الصيفية.
ويؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى زيادة معدلات التفاعل وتحسين فرص تحقيق الإيرادات.
قد تخدم شركات السفر ملايين المستخدمين.
وفي هذا الحجم من العمليات، تصبح عمليات التواصل اليدوية غير مستدامة.
ومن خلال OneSignal Journeys وميزات الأتمتة، يمكن تشغيل:
بشكل تلقائي.
وبذلك يحصل المستخدمون على المعلومات المناسبة في الوقت المناسب، بينما ينخفض العبء التشغيلي على فرق العمل.
على الرغم من أن OneSignal منصة قوية، إلا أن تحقيق أفضل النتائج يتطلب إعداداً وتنفيذاً صحيحين.
ويجب التركيز بشكل خاص على:
بحيث تكون جميعها متوافقة مع أهداف العمل.
وفي هذا السياق، تؤثر الخبرة في التنفيذ والتكامل بشكل مباشر على القيمة التي يمكن تحقيقها من المنصة. لذلك فإن الاستفادة القصوى من استثمارات OneSignal تتطلب تخطيطاً صحيحاً واستشارة استراتيجية متخصصة.
لا تقتصر تجربة المستخدم في تطبيقات السفر على عملية الحجز فقط. بل إن تقديم المعلومات المناسبة قبل الرحلة وأثناءها وبعدها يُعد من أهم العوامل التي تعزز ولاء العملاء.
تساعد حلول Push Notifications وIn-App Messaging من OneSignal شركات السفر على تقديم تجارب أسرع وأكثر تخصيصاً وتأثيراً للمستخدمين. ومن خلال التحديثات الفورية، والتواصل المعتمد على الموقع، وتقسيم المستخدمين، والأتمتة، يمكن تحسين رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل.
وعندما يتم دعم OneSignal بالاستراتيجية والخبرة المناسبة، يمكن أن يتحول تطبيق السفر من مجرد أداة للحجز إلى مساعد رقمي متكامل يرافق المستخدم طوال رحلته ويوفر قيمة حقيقية في كل مرحلة.
هل أنتم مستعدون للبدء؟ تواصلوا مع Omtera لتحويل إمكانات OneSignal إلى استراتيجية فعالة لتفاعل العملاء.
ما استخدام OneSignal في تطبيقات السفر؟
يُستخدم OneSignal لإرسال تحديثات الرحلات الجوية، وإشعارات الحجوزات، وتذكيرات تسجيل الوصول، والحملات التسويقية، والتواصل المخصص مع العملاء طوال رحلة السفر.
ما الفرق بين Push Notifications وIn-App Messaging؟
تصل Push Notifications إلى المستخدم عندما لا يكون داخل التطبيق، بينما تظهر رسائل In-App Messaging أثناء استخدام التطبيق.
هل يمكن لـ OneSignal إرسال إشعارات تعتمد على الموقع؟
نعم. تتيح OneSignal إنشاء حملات مخصصة وإشعارات مستهدفة بناءً على الموقع الجغرافي للمستخدمين.
لماذا يُعد التخصيص مهماً في تطبيقات السفر؟
لأن لكل مسافر احتياجات وسلوكيات مختلفة. ويساعد التواصل المخصص على زيادة التفاعل وتحسين معدلات التحويل ورفع مستوى رضا العملاء.
هل يمكن إنشاء رحلات عملاء آلية باستخدام OneSignal؟
نعم. تتيح ميزات OneSignal Journeys والأتمتة إنشاء تدفقات تواصل تلقائية بدءاً من ما بعد الحجز وحتى استطلاعات الرضا بعد انتهاء الرحلة.
ما الأمور التي يجب مراعاتها عند تنفيذ OneSignal؟
تشمل العوامل الأساسية التقسيم الصحيح للمستخدمين، وتتبع الأحداث، وتصميم رحلة المستخدم، وتحسين الإشعارات، وتحليل الأداء. ويمكن لـ Omtera مساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في OneSignal من خلال الخبرة الاستراتيجية والتنفيذية.
.webp)
.svg)