مع توسّع المنتجات الرقمية، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات SaaS، يصبح تتبع سلوك المستخدمين يدويًا أمرًا شبه مستحيل. ففي الوقت الذي تعمل فيه الحملات، وإشعارات الدفع (Push Notifications)، والرسائل داخل التطبيق (In-App Messages)، وتدفّقات البريد الإلكتروني في آنٍ واحد، يمكن لأي انحراف بسيط في الأداء أن يؤدي مباشرةً إلى خسارة في الإيرادات أو ارتفاع معدل تسرّب المستخدمين (Churn).
وهنا بالتحديد تأتي ميزة OneSignal التنبيهات الذكية (Intelligent Alerts) لتلعب دورها.
في هذا المقال، سنستعرض بالتفصيل:
تُعد OneSignal Intelligent Alerts نظام إنذار مبكر قائم على البيانات، يقوم تلقائيًا باكتشاف السلوكيات غير الطبيعية ضمن مؤشرات أداء الرسائل الموجهة للعملاء.
ومن خلال هذه الميزة، يمكن للفرق متابعة:
وذلك عبر تنبيهات فورية وفي الوقت الحقيقي، دون الحاجة إلى المراقبة اليدوية.
بينما تعتمد الأنظمة التقليدية على قواعد ثابتة مثل “إطلاق تنبيه إذا انخفض المؤشر عن X٪”، تقوم Intelligent Alerts بتحليل البيانات التاريخية واكتشاف الانحرافات اعتمادًا على نموذج “السلوك الطبيعي”. وهذا ما يجعلها ليست مجرد ميزة تقنية، بل أداة استراتيجية لدعم اتخاذ القرار.
في هذه المرحلة، من الضروري توضيح الفرق بين النهجين بشكل واضح:
تُعد هذه الفروقات بالغة الأهمية بالنسبة لفرق التسويق، ومديري المنتجات، والتنفيذيين من المستوى C-level. إذ إن العتبات الثابتة قد تؤدي إلى تنبيهات خاطئة خلال فترات الحملات المكثفة، وفي المقابل قد تتسبب في تجاهل مشكلات حقيقية خلال الفترات الهادئة.
ومن أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجهها Omtera في مشاريع OneSignal هي إرهاق الفرق بسبب كثرة التنبيهات الناتجة عن إعداد غير صحيح للعتبات. وهنا تقوم Intelligent Alerts بحل هذه المشكلة من جذورها.
تعتمد Intelligent Alerts على ثلاث طبقات أساسية:
تقوم OneSignal بتحليل بيانات الحملات السابقة وتفاعلات المستخدمين لتحديد النطاق الطبيعي المتوقع لكل مؤشر أداء.
يتم مقارنة البيانات الجديدة باستمرار مع هذه النطاقات المرجعية. وعند اكتشاف انحراف ذي دلالة، يتم تفعيل النظام تلقائيًا.
لا تكتفي التنبيهات بالإشارة إلى وجود “مشكلة”، بل توضح بدقة أي مؤشر، وفي أي وقت، وفي أي اتجاه حدث الانحراف.
وبفضل هذه البنية، لا تكتفي الفرق باكتشاف المشكلات بشكل أسرع فحسب، بل تصبح قادرة أيضًا على اتخاذ إجراءات استباقية.
على الرغم من أن إعداد التنبيهات الذكية داخل لوحة تحكم OneSignal يتطلب تقنيًا بضع خطوات فقط، فإن القيمة الحقيقية تكمن في التصميم الاستراتيجي.
تختلف المؤشرات الأساسية بحسب طبيعة كل فريق:
في هذه المرحلة، تقوم Omtera بترتيب أولويات المؤشرات بما يتماشى مع أهداف العمل لكل فريق.
ليس كل انحراف يستدعي تنبيهًا. يجب ضبط مستويات الحساسية وفقًا لكثافة الحملات، وشرائح المستخدمين، وقنوات التواصل المستخدمة.
Slack، البريد الإلكتروني، أو التنبيهات عبر لوحة التحكم…
ضمان وصول التنبيهات إلى الأشخاص المناسبين عبر القنوات المناسبة يُعد عاملًا أساسيًا في الكفاءة التشغيلية.
تُعد OneSignal منصة قوية، لكن عند إعدادها بشكل غير صحيح، يتم إهدار جزء كبير من إمكاناتها.
وهنا تحديدًا يظهر دور Omtera.
وبذلك، تتحول OneSignal من مجرد أداة لإرسال الرسائل إلى مركز تحكم فعّال يقود النمو.
تُعد OneSignal Intelligent Alerts نظام الإنذار المبكر في عالم الرسائل الموجهة للعملاء الحديثة.
فعند إعدادها بالشكل الصحيح، تُمكّن الفرق من اكتشاف المشكلات قبل تفاقمها؛ أما عند إعدادها بشكل خاطئ، فقد تُغرق الفرق بتنبيهات غير ضرورية.
الفرق الحقيقي لا يكمن في التكنولوجيا وحدها، بل في الخبرة.
اكتشف كيف يمكن لخبرة Omtera أن تحوّل OneSignal Intelligent Alerts إلى قيمة حقيقية للأعمال.
تُعد مثالية للمنتجات الرقمية متوسطة وكبيرة الحجم، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات SaaS. وتحقق الفرق التي تعتمد على التواصل متعدد القنوات أعلى قيمة منها.
لا. يقوم النظام بالتعلم تلقائيًا من البيانات التاريخية ويحدد نطاقات السلوك الطبيعي دون تدخل يدوي.
عند إعدادها بشكل صحيح، تكون نسبة التنبيهات الخاطئة أقل بكثير مقارنة بالأنظمة التقليدية المعتمدة على العتبات.
.webp)
.svg)