لم تعد عملية التواصل مع المستخدمين في المنتجات الرقمية، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات SaaS تعتمد على قناة واحدة فقط. ومع ازدياد انتقائية المستخدمين تجاه الإشعارات، أصبح إيصال الرسالة الصحيحة عبر القناة المناسبة، وفي الوقت والسياق المناسبين، عاملًا حاسمًا للنجاح. وهنا تبرز خدمة المراسلة عبر SMS من OneSignal بفضل قدرتها العالية على الوصول وطبيعتها المباشرة.
في هذا الدليل، نستعرض بالتفصيل:
المراسلة عبر SMS في OneSignal هي قناة تواصل تتيح للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة مباشرة إلى الهواتف المحمولة للمستخدمين. وبما أنها لا تتطلب اتصالًا بالإنترنت أو تثبيت تطبيق، فإنها تُعد مثالية للرسائل الحساسة زمنيًا والحرجة من حيث الأهمية.
ضمن منظومة OneSignal، تأتي قناة SMS كجزء من استراتيجية التواصل متعدد القنوات (Omnichannel) إلى جانب:
لكن القوة الحقيقية لـ SMS تكمن في قابلية الوصول: طالما أن الهاتف يعمل، يتم تسليم الرسالة.
في Omtera، لا يُنظر إلى المراسلة عبر SMS في OneSignal كأداة لإرسال الرسائل فقط، بل كـ نقطة تواصل استراتيجية تعزز اللحظات الأكثر حساسية في رحلة المستخدم.
تعتمد آلية عمل المراسلة عبر SMS في OneSignal على ثلاثة عناصر أساسية:
يتطلب إرسال رسائل SMS الحصول على موافقة صريحة من المستخدم. تضمن OneSignal جمع هذه الموافقات وتخزينها بشكل صحيح. وفي مشاريع Omtera، يتم تصميم هذه الخطوة بما يتوافق مع KVKK واللوائح العالمية.
تتيح OneSignal استهداف رسائل SMS بناءً على:
وبذلك يتم إرسال الرسائل ليس إلى الجميع، بل إلى المستخدم المناسب.
إلى جانب الحملات الفردية، يمكن إنشاء تدفقات SMS مؤتمتة لسيناريوهات مثل:
تقوم Omtera بتصميم هذه التدفقات بما يتماشى مع أهداف المنتج والأعمال.
يتم تفعيل ميزة SMS من لوحة تحكم OneSignal وتحديد الدول التي سيتم الإرسال إليها.
يتم تعريف اسم أو رقم مرسل خاص بالعلامة التجارية، وهو عنصر أساسي لبناء الثقة والمصداقية.
يتم إنشاء تدفقات موافقة SMS على الويب أو التطبيق أو من خلال الأنظمة الخلفية. وتحرص Omtera هنا على تحقيق توازن بين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.
تُكتب الرسائل بشكل مختصر وواضح وموجه نحو الإجراء، مع مراعاة حدود عدد الأحرف في رسائل SMS.
يتم اختبار الرسائل على أجهزة ومشغلي اتصالات مختلفين قبل إطلاق الحملات أو التدفقات المؤتمتة.
غالبًا ما يتم التعامل مع إشعارات الدفع وSMS كقناتين متشابهتين، إلا أنهما لا تحلان المشكلة نفسها. فإشعارات الدفع فعالة في تعزيز التفاعل، لكنها لا يمكن أن تحل محل SMS عندما يتعلق الأمر بالتواصل الحرج.
الفرق الجوهري هو:
قد تكون الإشعارات معطلة، أو الجهاز غير متصل بالإنترنت، أو يقوم نظام التشغيل بتقييدها. هذه المخاطر غير موجودة في SMS.
في حالات رموز التحقق (OTP)، أو تأكيدات الدفع، أو تنبيهات الأمان، فإن نهج “قد يتم رؤيتها” غير مقبول. في هذه الحالات، SMS ليست خيارًا بل ضرورة.
حذف التطبيق، أو إيقاف الإشعارات، أو الخمول الطويل يجعل إشعارات الدفع غير فعالة تمامًا. SMS لا تعتمد على أي من هذه العوامل.
في حالات تعطل الأنظمة، أو مشاكل الدفع، أو الحوادث الأمنية، تضمن SMS تواصلًا مباشرًا وفوريًا.
هذا لا يعني أن إشعارات الدفع غير فعالة. بل على العكس، فهي أكثر قابلية للتوسع وأقل تكلفة في حالات مثل:
المبدأ الأساسي لدى Omtera في تطبيقات OneSignal واضح:
إشعارات الدفع ليست بديلًا عن SMS؛ بل SMS هي شبكة الأمان لإشعارات الدفع.
لذلك، تعتمد الفرق الناجحة على:
تتعامل Omtera مع هذا التوازن كقرار استراتيجي وليس تقنيًا فقط، لضمان أن تخدم كل قناة أهداف الأعمال بوضوح.
في هذه الحالات، الاعتماد على إشعارات الدفع بدلًا من SMS قد يؤثر بشكل مباشر على استمرارية الأعمال وثقة المستخدمين.
رغم القوة التقنية العالية لـ OneSignal SMS Messaging، إلا أنها قد تصبح مكلفة وغير فعالة إذا لم يتم تصميمها بالشكل الصحيح. وهنا يأتي دور Omtera:
بفضل خبرة Omtera، تتحول SMS من مجرد قناة إشعارات إلى رافعة أعمال قابلة للقياس.
لاستخدام المراسلة عبر SMS في OneSignal بالسيناريوهات الصحيحة، وبتكلفة محسّنة، وبأقصى تأثير ممكن، تواصل مع Omtera اليوم ودعنا نصمم استراتيجيتك معًا.
هل المراسلة عبر SMS في OneSignal مدفوعة؟
نعم. يتم تسعير رسائل SMS حسب مشغلي الاتصالات ويتم احتسابها لكل رسالة مُرسلة.
أيهما أكثر فعالية: SMS أم إشعارات الدفع؟
يعتمد ذلك على سيناريو الاستخدام. SMS أكثر فعالية للرسائل الحرجة، بينما إشعارات الدفع مناسبة أكثر للتفاعل.
هل موافقة المستخدم مطلوبة لإرسال SMS؟
نعم. يجب الحصول على موافقة صريحة (Opt-in) قبل إرسال أي رسالة SMS.
هل يدعم OneSignal أتمتة رسائل SMS؟
نعم. يمكن إنشاء تدفقات SMS مؤتمتة بناءً على السلوك والتوقيت والمحركات.
.webp)
.svg)