في العالم الرقمي، تتغير توقعات العملاء بسرعة. لم يعد المستخدمون يريدون مجرد منتج أو خدمة عالية الجودة؛ بل يتوقعون تجارب شخصية، تُقدّم في الوقت المناسب وعبر القناة الصحيحة. وهنا يبرز Braze AI كحل قوي يجعل تفاعل العملاء أكثر ذكاءً وكفاءة وتأثيرًا.

نحن في Omtera أحد الشركاء الرسميين لـ Braze في تركيا. في هذا المقال سنستعرض القدرات الرئيسية والفوائد التي يقدمها Braze AI، بالإضافة إلى الدعم الاستراتيجي الذي توفره Omtera لمساعدة الشركات على استغلال كامل إمكاناته.

ما هو Braze؟

Braze عبارة عن منصة حديثة لإشراك العملاء (customer engagement platform). تتيح للعلامات التجارية التواصل مع عملائها عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، إشعارات الهاتف المحمول، الرسائل القصيرة (SMS)، إشعارات الويب، ورسائل التطبيق. وتعتمد قوتها على تحليل البيانات في الوقت الفعلي، والتجزئة، والأتمتة.

مع Braze تستطيع العلامات التجارية:

• التعرف بشكل أفضل على عملائها،
• إيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب،
• إدارة الحملات بشكل أكثر فعالية.

وباعتبار Omtera شريكًا رسميًا لـ Braze في تركيا، فإننا نساعد الشركات على الاستفادة من هذه المنصة القوية بأفضل شكل ممكن.

ما هو Braze AI؟

Braze AI هو الوحدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence) ضمن منصة Braze لإشراك العملاء. يساعد العلامات التجارية على فهم عملائها بشكل أفضل، وتحسين التفاعلات، وأتمتة الحملات التسويقية.

أبرز ما يميز Braze AI:

• تجارب مخصصة: يقدم محتوى وعروضًا مصممة لكل عميل.
• التنبؤ (Prediction): يتوقع سلوكيات العملاء المحتملة لاتخاذ الإجراءات الصحيحة.
• تحسين التوقيت: يضمن إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
• الأتمتة: يدير العمليات المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يقلل عبء العمل على الفرق.

لماذا Braze AI؟ التحديات التي تواجه الشركات

اليوم، تواجه فرق التسويق، ومديرو تكنولوجيا المعلومات، والقادة التنفيذيون تحديات كبيرة، من أهمها:

• تجزؤ بيانات العملاء: تجمع العديد من الشركات بياناتها من منصات مختلفة، لكنها تكافح لتحويلها إلى إجراءات ذات قيمة.
• غياب التخصيص: إرسال نفس الرسالة للجميع يقلل من التفاعل.
• التوقيت غير المناسب: عندما تصل الرسالة للشخص الصحيح في وقت خاطئ، تفقد فعاليتها.
• العمل اليدوي المكثف: تضيع الفرق وقتًا كبيرًا في إدارة مهام الحملات المتكررة.

Braze AI يعالج هذه المشكلات ويحوّل تفاعل العملاء إلى عملية ذكية وفعالة قائمة على البيانات.

الابتكارات والتطورات مع Braze AI

يرفع Braze AI قيمة منصة Braze إلى مستوى أعلى. في حين أن أدوات التفاعل التقليدية تعتمد غالبًا على العمليات اليدوية والتجزئة البسيطة والرسائل الثابتة، فإن Braze AI يدمج التعلم، والتنبؤ، والأتمتة في العملية.

وبذلك تستطيع العلامات التجارية العمل ليس فقط بالاعتماد على البيانات السابقة، بل أيضًا وفق التنبؤ بسلوكيات العملاء المستقبلية.

كما أن تحسين المحتوى والتوقيت بالذكاء الاصطناعي يجعل الحملات أكثر ديناميكية واستهدافًا وأداءً عالياً. وباختصار، لا يقتصر Braze AI على توفير أدوات للتواصل، بل يمكّن العلامات التجارية من تطوير استراتيجيات مستدامة وذكية لتجربة العملاء.

القدرات الأساسية لـ Braze AI

1. التخصيص (Personalization)

يقوم Braze AI بتحليل سلوكيات المستخدمين لتقديم تجارب مخصصة. على سبيل المثال:

• يمكن لمتجر إلكتروني إرسال قسائم خصم للمستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى السلة لكن لم يكملوا الشراء.
• يمكن لمنصات البث تقديم توصيات جديدة بناءً على عادات المشاهدة.

النتيجة: معدلات تحويل أعلى وزيادة في رضا العملاء.

2. التنبؤ (Prediction)

يتنبأ Braze AI بالسلوكيات المستقبلية للعملاء:

• يحدد العملاء المعرضين لخطر إلغاء الاشتراك.
• يتعرف على العملاء الأكثر احتمالاً للشراء مرة أخرى.

وبذلك تتمكن العلامات التجارية من اتخاذ إجراءات استباقية لتقليل معدل فقدان العملاء (churn).

3. تحسين التوقيت (Intelligent Timing)

إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية. يقوم Braze AI بتحليل أوقات نشاط العملاء ويحدد المواعيد المثالية للتواصل.

أمثلة:

• يمكن إرسال إشعارات الهاتف المحمول في أوقات ذروة نشاط المستخدم.
• يمكن جدولة حملات البريد الإلكتروني في الأوقات الأكثر احتمالاً لفتحها.

4. إدارة الحملات متعددة القنوات (Cross-Channel Orchestration)

يتجاوز Braze AI البريد الإلكتروني فقط، إذ يتيح أيضًا التواصل المخصص عبر:

• إشعارات الهاتف المحمول
• الرسائل القصيرة (SMS)
• إشعارات الويب
• رسائل التطبيق

وهذا يضمن أن تقدم العلامات التجارية تجربة متسقة عبر مختلف القنوات.

شراكة Omtera مع Braze: دعم استراتيجي

لاستغلال القوة الكاملة لـ Braze AI، تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية صحيحة، وعمليات تكامل سلسة، وتحسين مستمر. وهنا يأتي دور خبرة Omtera مع Braze.

الخدمات التي تقدمها Omtera:

• التأهيل والتدريب على Braze: تمكين فرقكم من استخدام Braze AI بكفاءة.
• تكامل البيانات: ربط أنظمة CRM أو CDP أو ERP الحالية مع Braze.
• تحسين الحملات: قياس واختبار وتحسين الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستمر.
• الاستشارات الاستراتيجية: تقديم خارطة طريق مخصصة للأهداف التقنية والتجارية.

باختصار: Omtera ليست مجرد شريك لـ Braze، بل هي حليفكم الاستراتيجي في تحويل تجربة العملاء.

فوائد Braze AI للأعمال

• زيادة العائد على الاستثمار (ROI): بفضل التجزئة الذكية والتخصيص تتحسن نتائج الحملات.
• ولاء العملاء: التواصل بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب يعزز الولاء على المدى الطويل.
• الكفاءة: يقلل من الأعمال اليدوية، ما يتيح للفرق التركيز على المهام الاستراتيجية.
• القابلية للتوسع: يمكنه إدارة تزايد أعداد العملاء أو الحملات أو القنوات بسهولة.

هل أنتم مستعدون لتعزيز تفاعل عملائكم بالذكاء الاصطناعي؟

هل ترغبون في تعزيز تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي؟ تواصلوا مع Omtera اليوم وابدؤوا رحلتكم مع Braze AI.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل Braze AI مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم. يقدم Braze AI حلولاً مرنة تناسب احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة.

هل يعمل Braze AI فقط لحملات البريد الإلكتروني؟
لا. يعمل Braze AI عبر قنوات متعددة تشمل إشعارات الهاتف المحمول، الرسائل القصيرة، إشعارات الويب، ورسائل التطبيق.

ما هي مزايا العمل مع Omtera؟
بصفتها شريكًا رسميًا لـ Braze، تتولى Omtera جميع عمليات التكامل والتحسين والاستراتيجية لعملك—مما يتيح لك التركيز فقط على تحقيق أهدافك.