ما هي Braze؟ دليل كامل لمنصة تفاعل العملاء

في عالم رقمي يزداد فيه التنافس يومًا بعد يوم، أصبحت تجربة العملاء ليست خيارًا بل ضرورة حيوية للشركات. البريد الإلكتروني، الإشعارات عبر الهاتف المحمول، الرسائل النصية القصيرة، الـ Web Push أو الرسائل داخل التطبيق… أيًا كان القناة التي تستخدمها، عليك الوصول إلى عملائك بالمحتوى الصحيح في الوقت المناسب. وهنا تأتي Braze كإحدى أقوى منصات تفاعل العملاء.

نحن في Omtera، أحد الشركاء المعتمدين لـ Braze في تركيا، نقدم للشركات خدمات شاملة من الاستشارات إلى التكامل لمساعدتها على استخدام هذه المنصة بأقصى كفاءة. في هذا المقال، سنستعرض أهم ميزات Braze، قيمتها الاستراتيجية، وكيف يمكن لخبرة Omtera أن تساعدك على تحقيق أقصى استفادة منها.

ما هي Braze؟

Braze هي منصة لتفاعل العملاء تمكّن العلامات التجارية من إنشاء تواصل ذو معنى، مخصص ومتعدد القنوات مع عملائها. وتتميز المنصة بقدرات معالجة البيانات في الوقت الفعلي، التجزئة (Segmentation) والأتمتة (Automation).

على سبيل المثال:

• إرسال بريد إلكتروني تذكيري خلال دقائق لعميل ترك منتجات في سلة التسوق.
• تشغيل إشعارات Push داخل التطبيق بناءً على سلوك المستخدم.
• تقديم حملات خاصة بالعملاء المخلصين عبر المحتوى الديناميكي.

الميزة الأساسية لـ Braze أنها تمكّنك من إرسال الرسالة المناسبة، عبر القناة المناسبة، في الوقت المناسب، طوال رحلة العميل.

لماذا يجب عليك استخدام Braze؟

1. التخصيص في الوقت الفعلي

الأدوات التقليدية لإدارة علاقات العملاء أو أتمتة البريد غالبًا ما تعمل بتأخير. أما Braze فهي تعالج سلوك المستخدم فورًا، مما يمنحك القدرة على التصرف خلال أجزاء من الثانية.

2. التواصل عبر قنوات متعددة

عملاؤك لا يتفاعلون فقط عبر البريد الإلكتروني، بل أيضًا عبر التطبيقات، الشبكات الاجتماعية، والمواقع. Braze يدمج عدة قنوات: البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة SMS، إشعارات Push، الرسائل داخل التطبيق والـ Web Push.

3. التجزئة المعتمدة على البيانات

بفضل تحليل المجموعات (Cohort Analysis) والتجزئة المتقدمة، يمكنك تقسيم عملائك ليس فقط حسب البيانات الديموغرافية، ولكن أيضًا حسب سلوكياتهم.

4. الأتمتة وقابلية التوسع

سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة، فإن ميزة Canvas Flow في Braze تتيح لك إنشاء رحلات عملاء مؤتمتة بسهولة عبر أسلوب السحب والإفلات.

تحديات الفئات المستهدفة وحلول Braze

تكمن قوة Braze في قدرتها على تقديم حلول عملية للمشاكل اليومية التي يواجهها مختلف المحترفين. سواء كنت مدير مشروع، مختص تسويق أو مدير تنفيذي، لكل دور احتياجاته الخاصة. إليك بعض الأمثلة:

لمديري المشاريع

تخيل مدير مشروع يتلقى معلومات من فرق مختلفة، حالة الحملات مبعثرة بين الإيميلات، ملفات Excel ومنصات أخرى. في هذه الفوضى من الصعب معرفة: "من فعل ماذا، ومتى؟"

Braze يجمع كل هذه البيانات في لوحة تحكم واحدة. بحيث يمكن لمدير المشروع رؤية حالة الحملات ومسؤوليات الفريق فورًا.

لمتخصصي التسويق

السؤال المعتاد: "أطلقت هذه الحملة، لكن هل نجحت فعلاً؟" معدلات الفتح، التحويل ونقاط التراجع غالبًا ما تكون موزعة في أماكن مختلفة.

أدوات التحليل في Braze تجمع كل هذه البيانات في مكان واحد وتقدم تقارير واضحة. مما يتيح للمسوق معرفة الرسائل الأكثر فعالية وتطوير الحملات وفقًا لذلك.

لأصحاب الأعمال والمدراء التنفيذيين (C-Level)

أهم سؤال بالنسبة للإدارة العليا هو: هل الحملات التسويقية تستحق الاستثمار (ROI)؟ على سبيل المثال، قد تصل حملة إلى ملايين الأشخاص، ولكن هل حققت مبيعات فعلًا؟

Braze يقدّم الإجابة. بفضل التقارير واختبارات A/B، يمكن للإدارة مقارنة النتائج وتحديد الاستراتيجيات الأكثر ربحية.

لمدراء تكنولوجيا المعلومات (IT)

غالبًا ما يتساءل مديرو الـ IT: "هل ستندمج هذه المنصة الجديدة مع أنظمتنا الحالية؟ وهل ستكون معقدة؟"

Braze سهل الاستخدام. من خلال واجهات API و Webhooks، يتكامل بسهولة مع أنظمة CRM وقواعد البيانات والأدوات الأخرى. وهذا يعني أن فرق IT لن تضطر للتعامل مع تكاملات معقدة.

Omtera وشراكتها مع Braze

بصفتها شريك رسمي لـ Braze، تقدم Omtera للشركات:

• الاستشارات: تكييف Braze مع عملياتك التجارية.
• التنفيذ والتدريب: التكامل الأولي وتدريب المستخدمين.
• الدعم الاستراتيجي: تخطيط الحملات، التجزئة والأتمتة.
• التحسين المستمر: قياس الأداء، اختبارات A/B والتطوير المستمر.

ما يميز Omtera هو أننا لا نقدم مجرد تكامل تقني، بل نعمل كـ شريك استراتيجي لنساعد الشركات على تحقيق أقصى قيمة من Braze.

الميزات الرئيسية لـ Braze

Canvas Flow

تصميم بصري لرحلات العملاء. أنشئ حملاتك بسهولة باستخدام السحب والإفلات.

Predictive Suite

بفضل التحليلات التنبؤية، يمكنك توقع العملاء الأكثر احتمالًا للشراء أو الانسحاب.

المراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يقدم Braze اقتراحات محتوى وتوقيت إرسال أمثل بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي. مما يضمن وصول الرسالة لكل عميل في الوقت الأنسب.

نظام تكامل قوي

يتكامل Braze بسهولة مع منصات رائدة مثل Segment، Snowflake وSalesforce.

كيف يساعد Braze على تحسين العائد على الاستثمار (ROI)

• ولاء العملاء: كلما كان المحتوى أكثر تخصيصًا، زاد ولاء العملاء.
• معدل التحويل: الوصول للشخص المناسب في الوقت المناسب يزيد من معدلات التحويل.
• الكفاءة: الحملات المؤتمتة توفر وقت فرق التسويق.
• القيمة طويلة المدى: يزيد من قيمة العميل مدى الحياة (CLV).

بالنسبة للشركات التي ترغب في التميز في تفاعل العملاء، فإن Braze أداة لا غنى عنها. ولكن للاستفادة القصوى من قوتها، تحتاج إلى الشريك المناسب.

هل أنت مستعد للخطوة التالية؟ اكتشف الإمكانيات الكاملة لـ Braze مع Omtera وارتقِ بتجربة عملائك إلى مستوى جديد.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل Braze مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم. بفضل بنيته القابلة للتوسع، يناسب Braze الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

هل يمكن استخدام Braze دون دعم Omtera؟
نعم، ولكن مع دعم Omtera، تصبح عملية الإعداد والتحسين أسرع وأكثر كفاءة.

هل يمكن دمج Braze مع نظام CRM الحالي لدي؟
نعم. يتوافق Braze مع معظم أنظمة CRM بفضل الـ API والتكاملات الجاهزة.