Meilleures Fonctionnalités de Braze : Comment Utiliser la Plateforme Efficacement ?

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les attentes des clients évoluent constamment. Ils ne recherchent plus seulement un bon produit ou service ; ils attendent aussi des expériences personnalisées, opportunes et significatives. C’est ici que Braze se distingue comme une plateforme leader d’engagement client, permettant aux marques de renforcer leurs relations avec leurs utilisateurs.

Dans cet article, nous examinerons les fonctionnalités phares de Braze et montrerons comment les exploiter pleinement grâce à l’expertise d’Omtera sur Braze.

Qu’est-ce que Braze et pourquoi est-ce important ?

Braze est une plateforme avancée d’engagement client qui permet aux marques d’établir une communication multicanale (cross-channel) et en temps réel avec leurs clients.

• Elle permet de gérer, depuis une seule plateforme, tous les points de contact comme l’email, les notifications mobiles, le SMS, le web push et les messages in-app.
• Avec le traitement des données en temps réel et la personnalisation assistée par l’IA, vos campagnes deviennent plus dynamiques.
• Vous pouvez segmenter rapidement les utilisateurs en fonction de leurs comportements et augmenter les conversions par des actions instantanées.

Chez Omtera, nous renforçons l’infrastructure puissante de Braze grâce à nos services d’approche stratégique, d’intégration et de personnalisation.

Les Meilleures Fonctionnalités de Braze

1. Communication Multicanale (Cross-Channel Messaging)

Échangez avec vos clients non seulement par email, mais aussi via push mobiles, SMS, notifications in-app et web push.

• Exemple : lorsqu’un utilisateur abandonne son panier, il peut recevoir immédiatement une notification push. S’il ne réagit pas, un email personnalisé peut être envoyé quelques heures plus tard.

2. Moteur de Personnalisation

L’un des atouts majeurs de Braze réside dans ses capacités de personnalisation avancée.

• Créez du contenu basé sur le prénom, le comportement, les préférences ou l’historique d’achats de l’utilisateur.
• Grâce aux recommandations basées sur l’IA, vous pouvez délivrer le bon message au bon moment.

3. Braze Canvas Flow : Automatisation et Gestion des Parcours

Braze Canvas Flow permet aux marques de concevoir visuellement et d’automatiser les parcours clients.

• Avec une interface glisser-déposer, vous créez vos campagnes facilement.
• Les déclencheurs en temps réel vous permettent de réagir instantanément aux comportements des clients.
• Exemple : créer une série “welcome” automatisée de 7 jours pour un nouvel inscrit.

4. Segmentation et Ciblage

Braze est particulièrement performant pour segmenter vos audiences en groupes détaillés.

• Localisation, appareil, fréquence d’engagement, historique d’achats : tout peut être utilisé pour créer des segments pertinents.
• Ainsi, vous délivrez le bon message à la bonne personne, augmentant vos taux de conversion.

5. Analyses et Rapports en Temps Réel

Braze vous permet de mesurer l’impact de vos campagnes en temps réel.

• Identifiez les canaux les plus performants pour optimiser votre stratégie.
• Grâce aux tests A/B, comparez vos campagnes et prenez des décisions pour améliorer votre ROI.

6. Analytique Prédictive Assistée par l’IA

Les fonctionnalités d’IA de Braze vous aident à prédire les comportements clients.

• Identifiez à l’avance les clients susceptibles de se désabonner.
• Proposez des offres exclusives aux clients ayant une forte probabilité d’achat.

Les Avantages d’Utiliser Braze avec Omtera

En tant que partenaire officiel de Braze, Omtera propose non seulement la mise en place technique, mais aussi un accompagnement stratégique.

• Mise en place et intégration : Connecter Braze à vos outils CRM, e-commerce ou d’analytique.
• Développement de stratégie : Définir vos objectifs de campagne et concevoir les meilleurs parcours via Braze.
• Formation et enablement : Former vos équipes pour exploiter toutes les fonctionnalités de Braze.
• Optimisation continue : Analyser régulièrement les performances pour une amélioration constante.

En résumé, combiner la puissance de Braze avec l’expertise d’Omtera vous permet de transformer votre engagement client.

Pour Qui est-ce Idéal ?

Braze est indispensable notamment pour :

• Chefs de projet : qui souhaitent gérer les campagnes depuis une seule plateforme.
• Spécialistes marketing : qui veulent améliorer leur ROI grâce à la personnalisation.
• Dirigeants et C-level : qui cherchent à investir stratégiquement dans l’engagement client.
• Responsables IT : qui ont besoin d’une plateforme solide pour l’intégration et la gestion des données.

Problèmes Courants et Solutions de Braze

• Problème : Données clients dispersées.
  Solution : Braze centralise les données issues de différentes sources.
• Problème : Faible engagement des campagnes.
  Solution : La personnalisation avancée augmente les taux d’ouverture et de clic.
• Problème : Charge de travail manuelle importante.
  Solution : Canvas Flow automatise les processus et vous fait gagner du temps.

Renforcez Votre Entreprise avec Braze et Omtera

Braze offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour développer des stratégies centrées sur le client. Mais pour exploiter pleinement ces capacités, il est essentiel de collaborer avec le bon partenaire.

Avec l’expertise d’Omtera sur Braze :

• Vos campagnes sont lancées plus rapidement.
• Votre ROI progresse en continu.
• Votre expérience client dépasse celle de vos concurrents.

Prêt à faire passer votre engagement client au niveau supérieur ? Contactez Omtera dès aujourd’hui et commencez votre parcours Braze avec les bonnes étapes.

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Sur quels canaux Braze peut-il être utilisé ?
Braze propose des options de communication multicanale telles que l’email, le push mobile, le SMS, le web push et la messagerie in-app. Vous pouvez ainsi atteindre vos clients sur plusieurs points de contact depuis une seule plateforme.

2. Comment automatiser une campagne avec Braze ?
Avec la fonctionnalité Braze Canvas Flow, vous pouvez concevoir visuellement les parcours clients et créer des campagnes automatisées basées sur des déclencheurs en temps réel. Cela réduit la charge manuelle et garantit une interaction opportune.

3. Quelles données Braze utilise-t-il pour la personnalisation ?
Braze utilise le prénom, l’historique comportemental, la localisation, les informations sur l’appareil et l’historique d’achats pour offrir un contenu hautement personnalisé. L’analytique prédictive assistée par l’IA permet également un ciblage plus précis.

4. Est-il difficile de commencer à utiliser Braze ?
Pas du tout. Avec le bon partenaire, c’est beaucoup plus simple. Omtera, en tant que partenaire de Braze, prend en charge la mise en place, l’intégration et l’utilisation stratégique de la plateforme.

5. Qui devrait utiliser Braze ?
Braze est particulièrement adapté aux chefs de projet, spécialistes marketing, dirigeants, C-level et responsables IT. Toute entreprise souhaitant améliorer l’engagement client peut en tirer parti.