Qu’est-ce que Braze ? Guide Complet de la Plateforme d’Engagement Client

Dans un monde numérique où la concurrence s’intensifie, l’expérience client n’est plus un simple choix mais une nécessité vitale pour les entreprises. Email, notifications mobiles, SMS, web push ou messages in-app… quel que soit le canal utilisé, il est indispensable de rencontrer vos clients au bon moment avec le bon contenu. C’est là que Brazese distingue comme une plateforme d’engagement client puissante.

En tant qu’un des partenaires Braze en France, Omtera aide les entreprises à exploiter pleinement cette plateforme grâce à des services de conseil et d’intégration de bout en bout. Dans cet article, nous vous présenterons les principales fonctionnalités de Braze, sa valeur stratégique, et comment Omtera vous permet d’en tirer le maximum.

Qu’est-ce que Braze ?

Braze est une plateforme d’engagement client qui permet aux marques de créer une communication pertinente, personnalisée et multicanal avec leurs clients. La plateforme se distingue par ses capacités de traitement des données en temps réel, de segmentation et d’automatisation.

Exemples :

• Envoyer un email de rappel en quelques minutes à un client ayant abandonné son panier sur un site e-commerce.
• Déclencher des notifications push dans votre application mobile en fonction du comportement utilisateur.
• Proposer à vos clients fidèles des offres exclusives via du contenu dynamique.

La principale force de Braze est de permettre d’envoyer le bon message, via le bon canal, au bon moment, tout au long du parcours client.

Pourquoi utiliser Braze ?

1. Personnalisation en temps réel

Les outils CRM et d’automatisation d’email traditionnels fonctionnent souvent avec des retards. Braze traite le comportement utilisateur instantanément, ce qui permet d’agir en quelques millisecondes.

2. Communication multicanal

Vos clients interagissent non seulement via leur boîte mail, mais aussi via les applications mobiles, les intégrations sociales et les sites web. Braze intègre plusieurs canaux : email, SMS, push notifications, messages in-app et web push.

3. Segmentation basée sur les données

Avec l’analyse de cohortes et des capacités avancées de segmentation, vous pouvez classer vos clients non seulement par données démographiques, mais aussi par comportements.

4. Automatisation et évolutivité

Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, la fonctionnalité Canvas Flow de Braze permet de créer des parcours clients automatisés par simple glisser-déposer.

Les Problèmes des Différents Profils et les Solutions de Braze

L’une des grandes forces de Braze est de répondre aux problèmes quotidiens de divers professionnels. Que vous soyez chef de projet, spécialiste marketing ou dirigeant, vos besoins sont différents. Voyons comment Braze y répond avec des exemples simples :

Pour les Chefs de Projet

Imaginez un chef de projet : les informations proviennent de plusieurs équipes, les campagnes sont éparpillées dans des emails, des fichiers Excel ou sur diverses plateformes. Difficile alors de répondre à la question : « Qui a fait quoi, et quand ? »

Braze centralise toutes ces données sur un tableau de bord unique. Le chef de projet peut ainsi voir instantanément l’état des campagnes et les responsabilités de chaque membre de l’équipe.

Pour les Spécialistes Marketing

Le dilemme classique : « J’ai lancé cette campagne, mais a-t-elle fonctionné ? » Les taux d’ouverture, conversions et abandons sont dispersés dans différents outils.

Les outils d’analytique de Braze regroupent toutes ces données en un seul endroit et offrent des rapports clairs. Le marketeur sait alors immédiatement quels messages génèrent le plus d’engagement.

Pour les Dirigeants et C-Level

Pour les dirigeants, la question clé est : les campagnes marketing valent-elles l’investissement (ROI) ? Par exemple, une campagne a peut-être touché des millions de personnes, mais a-t-elle vraiment généré des ventes ?

Braze apporte la réponse. Grâce aux rapports et aux tests A/B intégrés, les dirigeants peuvent comparer les résultats et identifier les stratégies les plus rentables.

Pour les Responsables IT

Les responsables IT se demandent souvent : « Cette nouvelle plateforme va-t-elle bien s’intégrer à nos systèmes existants ? Est-ce compliqué ? »

Braze est simple à intégrer. Grâce à ses API et webhooks, il se connecte facilement aux CRM, bases de données ou autres outils. L’équipe IT n’a donc pas à gérer des intégrations complexes.

Omtera et le Partenariat avec Braze

En tant que partenaire officiel de Braze, Omtera offre aux entreprises :

• Conseil : Adapter Braze à vos processus métier.
• Mise en place & Onboarding : Intégrations initiales et formation des utilisateurs.
• Support Stratégique : Planification des campagnes, segmentation et automatisation.
• Optimisation Continue : Mesure des performances, tests A/B et améliorations continues.

La différence d’Omtera : non seulement l’intégration technique, mais aussi l’accompagnement en tant que partenaire stratégique, afin de maximiser la valeur générée par Braze.

Les Fonctionnalités Clés de Braze

Canvas Flow

Concevez vos parcours clients de manière visuelle. Créez vos campagnes facilement avec une approche drag-and-drop.

Predictive Suite

Grâce à l’analyse prédictive, identifiez quels clients sont susceptibles de convertir ou de se désengager.

Messagerie assistée par IA

Braze propose des suggestions de contenu et une optimisation des temps d’envoi basées sur l’IA. Chaque client reçoit ainsi son message au moment le plus efficace.

Écosystème d’intégrations puissantes

Braze s’intègre facilement à des plateformes leaders comme Segment, Snowflake et Salesforce.

Comment Braze Améliore le ROI (Retour sur Investissement)

• Fidélité client : Des contenus personnalisés favorisent la fidélisation.
• Taux de conversion : Atteindre la bonne personne au bon moment augmente les conversions.
• Efficacité : Les campagnes automatisées libèrent du temps aux équipes marketing.
• Valeur à long terme : Augmente la valeur vie client (CLV).

Pour les entreprises souhaitant exceller dans l’engagement client, Braze est un outil incontournable. Mais pour exploiter tout son potentiel, le bon partenaire est essentiel.

Prêt à passer à l’action ? Découvrez tout le potentiel de Braze avec Omtera et portez vos interactions clients à un nouveau niveau.

FAQ

Braze convient-il aux petites entreprises ?
Oui. Grâce à sa structure évolutive, Braze s’adresse aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises.

Puis-je utiliser Braze sans le support d’Omtera ?
Oui, mais avec l’accompagnement d’Omtera, la mise en place et l’optimisation sont bien plus rapides et efficaces.

Braze peut-il s’intégrer à mon CRM actuel ?
Oui. Braze est compatible avec la plupart des CRM grâce à ses API et intégrations prêtes à l’emploi.