Qu’est-ce qu’ElevenLabs Enterprise ? Plateforme Voice AI d’Entreprise

En tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, Omtera aide les entreprises à utiliser des technologies avancées de voice AI de manière sécurisée, évolutive et alignée sur leurs objectifs commerciaux. ElevenLabs Enterprise est une solution de voice AI d’entreprise conçue pour la génération vocale à grande échelle, les opérations de contenu multilingue, l’automatisation du service client et les projets d’AI voice agents en temps réel.

Les équipes marketing doivent produire davantage de contenus dans différentes langues, les équipes du service client doivent réduire le volume d’appels et les responsables IT doivent répondre aux exigences de sécurité et d’intégration. La gestion de ces besoins avec des outils distincts peut entraîner une complexité opérationnelle, une qualité incohérente et des problèmes de contrôle.

ElevenLabs Enterprise réunit différentes technologies vocales, de la génération de voix et de la reconnaissance vocale au voice cloning et au développement d’AI agents, au sein d’une plateforme centralisée. Les entreprises peuvent ainsi faire plus que créer des voix convaincantes : elles peuvent également intégrer ces voix dans leurs applications existantes, leurs processus d’expérience client et leurs opérations de contenu.

Qu’est-ce qu’ElevenLabs Enterprise ?

ElevenLabs Enterprise est l’offre d’entreprise personnalisable proposée par ElevenLabs aux grandes organisations et aux cas d’usage à volume élevé. Alors que les offres self-service standard permettent aux utilisateurs individuels, aux créateurs de contenu, aux développeurs et aux petites équipes de démarrer rapidement, l’offre Enterprise se concentre sur des besoins plus complets en matière de sécurité, de gouvernance, de capacité et de support.

L’infrastructure d’ElevenLabs propose des fonctionnalités telles que Text to Speech, Speech to Text, voice cloning, conversational agents, dubbing, musique et generative audio. Ces fonctionnalités peuvent être utilisées par l’intermédiaire d’interfaces de production no-code, de connexions API et de workspaces d’entreprise.

L’objectif principal de l’offre Enterprise n’est pas uniquement d’offrir une capacité de génération vocale plus importante. Elle répond également aux besoins des entreprises en matière de gestion des ressources vocales à l’échelle de l’organisation, de contrôle des autorisations utilisateur, de protection des données sensibles, d’intégration avec les systèmes existants et de continuité des applications critiques.

Quels Produits et Fonctionnalités ElevenLabs Enterprise Propose-t-il ?

ElevenLabs Enterprise ne doit pas être considéré comme un simple outil de voice-over. La plateforme propose des produits essentiels tels qu’ElevenCreative, ElevenAgents et ElevenAPI, qui répondent aux besoins de différents groupes d’utilisateurs au sein d’un même écosystème technologique.

Production de Contenu d’Entreprise avec ElevenCreative

ElevenCreative est une plateforme no-code qui permet aux équipes marketing, médias, formation et contenu de produire des contenus audio professionnels sans développement technique. Des processus tels que la conversion de textes en voix naturelles, le voice changing, le dubbing, la génération de sound effects, la production musicale, le voice cloning professionnel et la création de contenus longs peuvent être gérés directement depuis un navigateur.

ElevenCreative prend en charge la génération vocale de qualité studio dans plus de 50 langues. La plateforme peut être utilisée pour différents types de contenus, notamment les publicités, les podcasts, les vidéos, les jeux, les supports de formation et les livres audio. Les équipes peuvent également choisir une voix dans la bibliothèque disponible ou créer une voix de marque personnalisée après avoir effectué les démarches d’autorisation nécessaires.

L’un des avantages les plus importants à l’échelle de l’entreprise est la cohérence de la marque. Lorsque des équipes situées dans différents pays travaillent avec des agences de voice-over distinctes ou différents artistes vocaux, le ton, la prononciation et la qualité peuvent varier. ElevenCreative aide à établir une norme de production plus cohérente en permettant le partage centralisé des voix approuvées et des ressources de contenu.

Développement d’AI Voice Agents avec ElevenAgents

ElevenAgents est une plateforme utilisée pour concevoir et exploiter des AI voice agents capables de mener des conversations en temps réel. Ces agents peuvent répondre aux questions des clients, planifier des rendez-vous, classer les demandes, effectuer des opérations de support de base et transférer les conversations à un représentant humain lorsque cela est nécessaire.

Un voice agent se distingue d’un système traditionnel de réponse vocale interactive. Au lieu de s’appuyer sur des menus fixes contrôlés par le clavier téléphonique, il peut comprendre les utilisateurs qui s’expriment en langage naturel, suivre le contexte de la conversation et générer des réponses à partir des sources d’information définies par l’entreprise.

Selon la page ElevenLabs Enterprise, ElevenAgents peut être utilisé à grande échelle dans des scénarios tels que la résolution de problèmes clients, l’automatisation des processus de prise de rendez-vous et la fourniture d’une assistance basée sur les données de l’entreprise. Les options d’intégration avec des outils professionnels tels que Salesforce, Zendesk, Twilio, HubSpot, Stripe et les systèmes de calendrier facilitent également la connexion de la plateforme aux opérations réelles.

Intégrations d’Applications avec ElevenAPI

ElevenAPI permet d’intégrer les fonctionnalités d’ElevenLabs aux sites web, applications mobiles, infrastructures de centre d’appels et logiciels d’entreprise existants. Les développeurs peuvent utiliser les fonctionnalités Text to Speech, Speech to Text, voice cloning et agent via la REST API, ainsi que les SDK officiels Python et TypeScript.

Par exemple, une plateforme de formation numérique peut utiliser la Text to Speech API pour transformer automatiquement les contenus de cours en audio. Un système de service client peut utiliser la Speech to Text API pour analyser les appels. Une entreprise de médias peut créer un workflow qui adapte automatiquement dans différentes langues les nouvelles vidéos ajoutées à son système de gestion de contenu.

Principales Fonctionnalités d’ElevenLabs Enterprise

Sécurité d’Entreprise et Protection des Données

Les enregistrements vocaux, les conversations avec les clients et les contenus internes de l’entreprise peuvent contenir des données sensibles. Pour cette raison, les projets de voice AI d’entreprise doivent évaluer non seulement la qualité de la voix, mais aussi l’endroit où les données sont traitées et la durée pendant laquelle elles sont conservées.

ElevenLabs met en avant la conformité SOC 2 et GDPR, le chiffrement des données en transit et l’option Zero Retention Mode dans son infrastructure d’entreprise. Lorsque Zero Retention Mode est activé, les contenus sensibles traités par les modèles peuvent ne pas être conservés sur les serveurs d’ElevenLabs. Des configurations liées à HIPAA et des options de Business Associate Agreement sont également disponibles pour les établissements de santé éligibles.

Des options régionales de traitement des données, telles que l’EU data residency, peuvent être disponibles dans certaines configurations. Cependant, les intégrations externes, les connexions à des custom LLM ou les webhooks pouvant influencer l’endroit où les données sont traitées, l’architecture doit être examinée de bout en bout avant le lancement du projet.

Gestion des Équipes, des Autorisations et du Workspace

Dans les grandes organisations, tous les utilisateurs ne doivent pas avoir accès à toutes les voix, à tous les agents ou à toutes les ressources API. L’équipe marketing peut utiliser les voix de marque approuvées, tandis que les développeurs doivent gérer les API keys et que l’équipe IT doit contrôler les politiques de sécurité.

La documentation d’ElevenLabs inclut des fonctionnalités de gestion d’entreprise telles que les membres du workspace, les service accounts, la gestion des API keys, le SSO, Microsoft Entra SAML SSO, Okta SAML SSO, SCIM, les user groups, les model approvals et les audit logs. Cette structure permet de limiter les accès en fonction des rôles utilisateur et de suivre les actions effectuées.

Volume Élevé et Évolutivité

Les offres standard sont proposées avec des limites de production et des capacités d’utilisation définies. Dans les offres Enterprise, le volume, la capacité de requêtes simultanées, les besoins de deployment et le modèle de support peuvent être personnalisés selon le projet de l’entreprise.

Cette différence est particulièrement importante pour les applications qui servent des millions de clients, les centres de contact qui gèrent un volume élevé d’appels et les entreprises de médias qui produisent régulièrement de grandes quantités de contenu vidéo. Pour qu’une application vocale fonctionnant pendant la phase pilote conserve les mêmes performances en production, les processus de concurrency, de latency, de gestion des erreurs, de planification de capacité et de monitoring doivent être traités ensemble.

ElevenLabs Enterprise et Offres Standard

La décision entre une offre standard et Enterprise ne doit pas reposer uniquement sur la taille de l’équipe. Une équipe de dix personnes peut également avoir besoin des fonctionnalités Enterprise si elle traite des données de santé sensibles ou gère un volume élevé de conversations avec des clients. À l’inverse, une équipe plus importante qui produit uniquement un nombre limité de vidéos marketing peut commencer avec une offre standard.

Cas d’Usage d’ElevenLabs Enterprise

ElevenLabs Enterprise peut être positionné selon les besoins de différents départements.

Les équipes marketing peuvent adapter les vidéos de campagne et les textes publicitaires dans différentes langues. En utilisant une seule voix de marque, elles peuvent maintenir une cohérence sur les réseaux sociaux, les vidéos produit, les podcasts et les publicités numériques.

Les équipes du service client peuvent développer des voice agents qui répondent aux questions fréquemment posées ou planifient des rendez-vous. L’agent peut transférer les demandes complexes ou sensibles à un représentant humain selon des règles prédéfinies.

Les équipes de formation et de ressources humaines peuvent transformer en audio les contenus d’onboarding et les supports de formation interne. Cela permet de préparer plus rapidement des contenus de formation multilingues pour les employés situés dans différents pays.

Les entreprises de médias et d’édition peuvent réduire le temps de production des livres audio, podcasts, actualités, jeux et contenus vidéo. Les fonctionnalités de dubbing facilitent l’adaptation des contenus existants à de nouveaux marchés.

Les responsables IT peuvent connecter les technologies vocales aux applications existantes via ElevenAPI. La gestion des API keys, les contrôles d’accès, le monitoring et les politiques de sécurité peuvent être planifiés dans le cadre d’une architecture centralisée.

Comment Planifier le Processus d’Implémentation en Entreprise ?

Un projet ElevenLabs Enterprise réussi ne peut pas être mené à bien uniquement par l’achat d’une licence. Le problème métier à résoudre doit d’abord être clairement défini.

Lors de la première étape, le cas d’usage, l’utilisateur cible, le volume de contenu prévu, les langues prises en charge et les indicateurs de réussite doivent être déterminés. Par exemple, si l’objectif est de réduire la charge du centre d’appels, le taux d’appels résolus, la durée moyenne des conversations et le taux de transfert vers des représentants humains peuvent être mesurés.

Lors de la deuxième étape, l’architecture des données et des intégrations doit être préparée. Les connexions aux systèmes CRM, aux plateformes de support, à l’infrastructure téléphonique, aux knowledge bases, aux calendriers et aux systèmes de paiement doivent être évaluées.

Lors de la troisième étape, le modèle de sécurité doit être établi. Il faut définir clairement quels utilisateurs peuvent générer des voix, qui peut accéder au voice cloning, comment les API keys seront stockées et quelles données seront conservées.

Enfin, un pilote à périmètre limité doit être mené, et la qualité vocale ainsi que les performances techniques doivent être testées avec de vrais utilisateurs. Une fois les résultats du pilote validés, l’utilisation doit être progressivement étendue, de manière contrôlée, à d’autres départements et marchés.

Services ElevenLabs d’Omtera

ElevenLabs propose une technologie puissante et complète. Cependant, la valeur pour l’entreprise apparaît lorsque la plateforme est appliquée aux bons processus métier. En tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, Omtera vise à combler l’écart entre le choix de la technologie et la réussite de son implémentation.

L’approche d’Omtera concernant ElevenLabs peut inclure des étapes telles que l’analyse des besoins, la priorisation des use cases, l’architecture de la solution, la planification des intégrations, l’évaluation de la sécurité, la conception du pilote, la formation des utilisateurs et l’optimisation des performances.

Par exemple, il ne suffit pas de créer un agent pour une entreprise souhaitant utiliser un voice agent dans son service client. Les questions auxquelles l’agent répondra, les sources de données auxquelles il accédera, les situations dans lesquelles il transférera la conversation à un représentant humain et les indicateurs utilisés pour l’évaluer doivent être conçus ensemble.

Du côté de la production de contenu, la voix de marque, la couverture linguistique, les processus d’approbation et les autorisations d’utilisation doivent être définis. Omtera aide les entreprises à faire évoluer leur investissement ElevenLabs de manière contrôlée en réunissant les besoins de différents départements dans un modèle commun de gouvernance d’entreprise.

Êtes-vous prêt à construire une infrastructure de voice AI d’entreprise sécurisée et évolutive avec ElevenLabs ? Planifiez un court échange avec Omtera pour définir votre feuille de route ElevenLabs.

Questions Fréquemment Posées

Qu’est-ce qu’ElevenLabs Enterprise ?

ElevenLabs Enterprise est l’offre personnalisable d’ElevenLabs destinée aux entreprises qui ont besoin d’une génération vocale à grande échelle, d’une gestion avancée des équipes, d’une sécurité d’entreprise et d’intégrations personnalisées.

Quelle est la différence entre ElevenLabs Enterprise et les offres standard ?

L’offre Enterprise propose des fonctionnalités d’entreprise telles qu’une capacité d’utilisation personnalisable, des autorisations avancées, le SSO, SCIM, les audit logs, Zero Retention Mode, des options de data residency et un support renforcé.

Combien coûte ElevenLabs Enterprise ?

Au lieu d’un prix catalogue fixe, la tarification d’ElevenLabs Enterprise est personnalisée en fonction de facteurs tels que le volume d’utilisation, le périmètre des produits, la concurrency, les exigences de sécurité et le niveau de support. Les tarifs peuvent évoluer dans le temps.

ElevenLabs Enterprise prend-il en charge le turc ?

Différents modèles ElevenLabs prennent en charge de nombreuses langues, dont le turc. Toutefois, la couverture linguistique et les performances peuvent varier selon le modèle et la fonctionnalité utilisés. Il est recommandé d’effectuer des tests de qualité avec des contenus réels avant le début du projet.

Peut-on développer un voice agent d’entreprise avec ElevenLabs ?

Oui. ElevenAgents peut être utilisé pour développer des voice agents en temps réel pour des scénarios tels que le support client, la gestion des rendez-vous, l’information avant-vente et le routage des appels.

ElevenLabs Enterprise est-il sécurisé ?

ElevenLabs propose des options de sécurité telles que SOC 2, la conformité GDPR, le chiffrement, Zero Retention Mode et des configurations HIPAA pour les organisations éligibles. Cependant, les intégrations, les politiques d’accès et les flux de données propres à l’entreprise doivent également être évalués afin de garantir une implémentation sécurisée.

Une autorisation est-elle nécessaire pour le voice cloning ?

Oui. Lors du clonage de la voix de personnes réelles, les autorisations nécessaires, les droits d’utilisation et les processus d’approbation internes doivent être finalisés. Les projets de voice cloning doivent être gérés avec des contrôles juridiques et éthiques.

Comment Omtera accompagne-t-il les projets ElevenLabs ?

Omtera peut fournir un accompagnement aux entreprises dans la définition des cas d’usage, l’architecture technique, l’intégration, l’implémentation du pilote, la planification de la sécurité, la formation et l’optimisation continue.