Comment Créer des Campagnes Cross-Channel dans Braze Canvas Flow

En marketing digital, gérer l’engagement client sur les bons canaux et au bon moment est l’un des facteurs clés de croissance durable. Pourtant, de nombreuses entreprises se heurtent encore à ces questions :

• Sur quel canal dois-je délivrer mon message ?
• Comment assurer la cohérence entre mes campagnes ?
• Comment contrôler l’ensemble du parcours client à partir d’une seule plateforme ?

C’est là qu’intervient Braze Canvas Flow, la solution stratégique dont les marques ont besoin. Chez Omtera, grâce à notre partenariat avec Braze, nous aidons les entreprises à exploiter pleinement ce potentiel.

Qu’est-ce que Braze Canvas Flow ?

Braze Canvas Flow est un outil d’orchestration visuel en glisser-déposer permettant aux marques de concevoir des parcours clients (customer journeys) étape par étape.
Grâce à cette fonctionnalité, les équipes marketing peuvent gérer des campagnes complexes depuis une seule interface, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Ses principaux avantages :

• Tous les canaux en un seul endroit : Email, SMS, notifications push mobiles, web push et messages in-app gérés depuis une interface unique.
• Puissance de l’automatisation : Les déclencheurs basés sur le comportement utilisateur éliminent le besoin d’interventions manuelles.
• Flux conditionnels : “L’utilisateur a-t-il ouvert l’email ?”, “A-t-il ajouté un produit au panier ?”, “S’est-il connecté à l’application ?” → chaque scénario crée un parcours adapté.
• Simplicité du glisser-déposer : Les marketeurs peuvent concevoir des campagnes complexes en quelques minutes sans dépendre entièrement des équipes techniques.

Ainsi, les marques offrent non seulement des messages multicanaux, mais surtout une expérience client cohérente, personnalisée et en temps réel sur tous les points de contact.

Pourquoi les Campagnes Cross-Channel sont Cruciales ?

Les consommateurs d’aujourd’hui interagissent avec les marques non pas via un seul canal, mais à travers leur boîte mail, leurs appareils mobiles, les réseaux sociaux, les sites web et les expériences in-app.
C’est pourquoi le marketing cross-channel est devenu le socle de l’engagement client moderne.

Avantages clés des campagnes cross-channel :

• Cohérence :
  Lorsqu’un client retrouve le même message de campagne par email, notification push ou application mobile, la perception de la marque se renforce. Les messages contradictoires sont évités.
• Timing :
  Livrez le bon message au bon moment, sur le bon canal. Exemple : les notifications push sont plus efficaces le matin pendant les trajets, tandis que les emails génèrent plus de conversions en soirée.
• Personnalisation :
  L’approche cross-channel permet de créer des expériences uniques :
  
  • Si l’utilisateur n’ouvre pas l’email, envoyez-lui une notification push.
  • S’il ignore encore, déclenchez une offre SMS spéciale.
  • Les clients fidèles peuvent bénéficier de réductions exclusives in-app.

Ainsi, la marque propose un flux flexible et centré sur le comportement utilisateur. La campagne devient alors un parcours vivant, évoluant avec le client.

Les campagnes cross-channel s’adaptent là où se trouve le client et augmentent considérablement les taux de conversion.

Étapes pour Créer une Campagne Cross-Channel avec Braze Canvas Flow

1. Définir les Objectifs

Commencez par définir le but de votre campagne :

• Augmenter les ventes
• Réactiver les utilisateurs
• Renforcer la fidélité client

2. Segmentation d’Audience

Avec la fonctionnalité audience segmentation de Braze, vous pouvez :

• Créer des segments basés sur les données démographiques.
• Mettre en place des ciblages comportementaux (ex. “utilisateurs inactifs depuis 7 jours”).

3. Concevoir le Flux de Campagne

Dans l’interface Canvas Flow :

• Glissez-déposez les canaux (email, SMS, push).
• Définissez des conditions selon les comportements utilisateurs (blocs if/else).
• Ajoutez des règles de timing.

4. Personnalisation

Avec Dynamic Content de Braze :

• Ajoutez le prénom, la localisation ou l’historique d’achat de vos clients.
• Exemple : “Bonjour Ayşe, l’article laissé dans ton panier t’attend encore.”

5. Test et Optimisation

Avant le lancement, effectuez des A/B tests pour identifier les messages les plus performants.

Le Partenariat Omtera – Braze : Un Avantage Stratégique

Chez Omtera, nous optimisons toutes les fonctionnalités de Braze pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

• Conseil : Analyse des parcours clients et élaboration de stratégies sur mesure.
• Mise en œuvre : Installation et configuration de Canvas Flow.
• Formation : Montée en compétences de vos équipes sur Braze.
• Support continu : Optimisation régulière de vos campagnes.

Ainsi, vous ne bénéficiez pas seulement d’un outil, mais d’un écosystème de solutions clé en main.

Cas d’Usage Exemple

Un site e-commerce souhaite promouvoir sa nouvelle collection :

• D’abord, un email est envoyé.
• Les utilisateurs qui ne l’ouvrent pas reçoivent une notification push.
• Ceux qui n’interagissent toujours pas reçoivent un SMS avec un code promo.

Tout ce flux est conçu sur un seul Canvas Flow.

Résultats :

• +35 % de taux d’engagement
• +20 % de conversions de ventes

Bonnes Pratiques pour Réussir vos Campagnes Cross-Channel

• Cohérence de la Voix de Marque : Utilisez le même ton sur tous les canaux.
• Timing : Envoyez les messages quand vos utilisateurs sont les plus actifs.
• Décisions basées sur les données : Analysez en continu les comportements.
• Tests réguliers : Identifiez le canal générant le plus de conversions.

Prêt à faire passer vos campagnes cross-channel au niveau supérieur ? Contactez Omtera dès aujourd’hui et mettez la puissance de Braze Canvas Flow au service de votre entreprise.

FAQ

Qu’est-ce que Braze Canvas Flow ?
Braze Canvas Flow est un outil visuel qui permet de gérer les parcours clients sur plusieurs canaux.

Pourquoi les campagnes cross-channel sont-elles importantes ?
Parce qu’elles délivrent le bon message au bon moment et augmentent l’engagement et la fidélité client.

Comment Omtera peut-il aider ?
Omtera propose un accompagnement complet : installation, stratégie, formation et optimisation continue.