Les produits digitaux, les applications mobiles et les plateformes SaaS ne rencontrent plus de difficultés à atteindre leurs utilisateurs ; le véritable défi consiste désormais à atteindre le bon utilisateur, au bon moment, avec le bon message. Les chefs de projet, les équipes marketing, les dirigeants C-level et les responsables IT sont souvent confrontés aux mêmes problématiques lorsque des communications à fort volume ne génèrent pas l’engagement attendu et que les campagnes n’atteignent pas leurs objectifs :
La cause principale de ces difficultés est souvent l’absence de segmentation ou une audience cible mal définie. C’est précisément là que la segmentation OneSignal transforme la communication client d’une action aléatoire en un véritable levier de croissance stratégique ; et Omtera permet de concrétiser cette transformation en alignant les capacités techniques de OneSignal avec les objectifs business.
La segmentation OneSignal est un framework avancé de ciblage qui permet de regrouper les utilisateurs selon des données démographiques, des données comportementales, des caractéristiques liées aux appareils et des étapes du cycle de vie. Ainsi, chaque utilisateur reçoit des messages pertinents et adaptés à son contexte.
La segmentation ne répond pas uniquement à la question « À qui envoyer ce message ? » ; elle permet également de définir clairement :
L’ensemble de ces éléments s’inscrit dans une stratégie cohérente et exploitable.
Pour les équipes débutantes, la segmentation est souvent perçue comme un sujet à optimiser « plus tard ». En réalité, elle constitue un pilier fondamental de l’utilisation de OneSignal.
Car :
Lorsqu’elle est correctement structurée, la segmentation permet :
À ce stade, Omtera considère la segmentation OneSignal non pas comme un simple paramétrage technique, mais comme une stratégie pleinement intégrée aux objectifs produit et business.
OneSignal repose sur deux structures principales de segmentation : les segments statiques et les segments dynamiques.
Il s’agit de segments créés manuellement sur la base de critères fixes.
Exemples :
Les segments statiques peuvent suffire pour des campagnes simples, mais ils deviennent rapidement limitants à mesure que l’activité se développe.
C’est ici que réside la véritable puissance de la segmentation. Les utilisateurs entrent ou sortent automatiquement des segments en fonction de leur comportement.
Exemples :
Dans les projets OneSignal, Omtera accorde une attention particulière à la qualité de la structure des événements, car une mauvaise définition des événements peut réduire considérablement l’efficacité même des capacités de segmentation les plus avancées.
Deux composants de OneSignal sont fréquemment confondus : la segmentation et Journeys. Bien qu’ils aient tous deux pour objectif d’améliorer la précision et l’efficacité de la communication utilisateur, leurs rôles sont distincts. Comprendre cette différence est essentiel pour exploiter pleinement OneSignal.
La segmentation OneSignal répond à la question : « Qui doit recevoir le message ? »
Elle regroupe les utilisateurs selon leur comportement, l’utilisation des fonctionnalités, les informations sur l’appareil ou leur étape dans le cycle de vie. La segmentation constitue ainsi le filtre fondamental des campagnes et des communications.
OneSignal Journeys, en revanche, répond à la question : « Quel parcours l’utilisateur doit-il suivre ensuite ? »
Journeys permet de créer des scénarios automatisés définissant quels messages les utilisateurs reçoivent, dans quel ordre et sous quelles conditions, avec des parcours qui évoluent selon les actions des utilisateurs.
Ces deux structures ne sont pas des alternatives, mais complémentaires. Il est impossible de lancer un Journey sans une segmentation préalable, car les utilisateurs doivent d’abord être correctement définis. À l’inverse, une segmentation utilisée sans Journeys se limite souvent à des campagnes ponctuelles et empêche de tirer pleinement parti du potentiel d’automatisation de OneSignal.
Dans l’approche Omtera, la segmentation n’est pas un simple outil de filtrage ; elle constitue la première étape d’une architecture de communication client de bout en bout, conçue conjointement avec Journeys. Des Journeys construits sur des segments bien définis permettent de délivrer le bon message au bon moment et de rendre l’engagement et la conversion durables dans le temps.
Omtera réunit ces besoins variés au sein d’un cadre de segmentation unique, rendant la valeur business de OneSignal claire et mesurable.
Ces erreurs ne sont pas dues aux limites de OneSignal, mais à une mauvaise utilisation. L’approche de conseil OneSignal d’Omtera vise à éliminer ces risques dès le départ.
OneSignal est une plateforme puissante offrant des capacités avancées de segmentation. Toutefois, transformer ces capacités en valeur business réelle nécessite bien plus que la simple création de segments : cela requiert une stratégie claire, une architecture de données solide et une exécution maîtrisée. Omtera adopte cette approche globale.
Omtera positionne la segmentation non pas comme un outil réservé aux équipes marketing, mais comme une structure stratégique transverse, impliquant les équipes produit, business et techniques.
L’approche d’Omtera repose sur les principes suivants :
Grâce à cette approche, la segmentation OneSignal passe d’un simple outil de campagnes ponctuelles à un mécanisme stratégique de gestion du cycle de vie utilisateur.
Pour Omtera, la véritable valeur ne réside pas uniquement dans le ciblage des bons utilisateurs, mais dans leur orientation vers la bonne expérience. Utilisée avec cette vision, la puissance de segmentation de OneSignal devient l’un des piliers les plus solides d’une croissance durable.
La segmentation OneSignal transforme la communication client en une structure mesurable, optimisable et durable. Toutefois, exploiter pleinement ce potentiel nécessite la bonne stratégie et la bonne mise en œuvre.
C’est là qu’Omtera intervient, en reliant les capacités techniques de OneSignal aux objectifs business. Pour les équipes qui souhaitent non seulement utiliser OneSignal, mais en tirer une valeur maximale, cette approche fait toute la différence.
Définissez la bonne audience cible, délivrez le bon message au bon moment et construisez votre stratégie de segmentation OneSignal avec Omtera.
La segmentation OneSignal nécessite-t-elle des compétences techniques ?
Pas pour un usage de base ; cependant, une segmentation efficace et évolutive nécessite un alignement à la fois technique et stratégique.
Comment mesurer la performance de la segmentation ?
À travers les taux d’ouverture, les taux de clic, les conversions et les données comportementales.
Les segments dynamiques se mettent-ils à jour automatiquement ?
Oui. L’appartenance aux segments évolue automatiquement en fonction du comportement des utilisateurs.
Peut-on utiliser OneSignal sans segmentation ?
Oui, mais l’efficacité et l’impact seront nettement inférieurs.
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