Pour les produits digitaux, les applications mobiles et les plateformes SaaS, la communication avec les utilisateurs n’est plus un processus à canal unique. À mesure que les utilisateurs deviennent plus sélectifs face aux notifications, transmettre le bon message, via le bon canal, au bon moment et dans le bon contexte est devenu un facteur clé de succès. C’est précisément là que la messagerie SMS de OneSignal se distingue, grâce à son fort taux de délivrabilité et à son caractère direct.
Dans ce guide, nous abordons en détail :
La messagerie SMS OneSignal est un canal de communication client qui permet aux marques d’envoyer des messages texte (SMS) directement sur les téléphones mobiles des utilisateurs. Ne nécessitant ni connexion Internet ni application installée, le SMS devient incontournable pour les messages critiques et sensibles au facteur temps.
Au sein de l’écosystème OneSignal, le SMS s’inscrit dans une stratégie omnicanale, aux côtés de :
Cependant, la principale force du SMS reste sa capacité de délivrance : tant que le téléphone est allumé, le message est reçu.
Chez Omtera, la messagerie SMS OneSignal n’est pas considérée comme un simple outil d’envoi de messages, mais comme un point de contact stratégique qui renforce les moments les plus critiques du parcours utilisateur.
Le fonctionnement de la messagerie SMS OneSignal repose sur trois piliers fondamentaux :
L’envoi de SMS nécessite le consentement explicite de l’utilisateur (opt-in). OneSignal garantit que ces autorisations sont collectées et stockées correctement. Dans les projets menés par Omtera, cette étape est conçue en conformité totale avec le KVKK et les réglementations internationales.
Avec OneSignal, les SMS peuvent être ciblés selon :
Ainsi, les messages sont envoyés non pas à tous, mais au bon utilisateur.
Au-delà des campagnes ponctuelles, des flux SMS automatisés peuvent être créés pour des cas tels que :
Omtera conçoit ces automatisations en les alignant sur les objectifs produit et business.
La fonctionnalité SMS est activée dans le tableau de bord OneSignal et les pays de diffusion sont sélectionnés.
Un nom ou un numéro d’expéditeur propre à la marque est défini. Cette étape joue un rôle clé dans la crédibilité du message.
Les parcours de consentement SMS sont créés sur le web, le mobile ou le backend. Omtera veille ici à maintenir un équilibre entre expérience utilisateur et taux de conversion.
Les messages sont rédigés de manière concise, claire et orientée action, tout en respectant les limites de caractères propres au SMS.
Les messages sont testés sur différents appareils et opérateurs avant le lancement des campagnes ou des automatisations.
Les notifications push et le SMS sont souvent assimilés, mais ils ne répondent pas aux mêmes problématiques. Les notifications push sont très efficaces pour stimuler l’engagement, mais lorsqu’il s’agit de communications critiques, elles ne peuvent pas remplacer le SMS.
La différence fondamentale est la suivante :
Les notifications peuvent être désactivées, le téléphone peut être hors connexion ou le système d’exploitation peut les restreindre. Le SMS n’est pas soumis à ces contraintes.
Pour les codes OTP, confirmations de paiement ou alertes de sécurité, une approche « peut-être vu » est inacceptable. Dans ces cas, le SMS n’est pas un choix, mais une nécessité.
Suppression de l’application, désactivation des notifications ou inactivité prolongée rendent le push inefficace. Le SMS n’a aucune de ces dépendances.
Lors d’incidents systèmes, de problèmes de paiement ou de failles de sécurité, le SMS permet une communication directe et immédiate.
Cela ne signifie pas que les notifications push sont inefficaces. Au contraire, elles sont plus scalables et économiquement avantageuses pour :
Le principe fondamental d’Omtera dans les implémentations OneSignal est clair :
Les notifications push ne sont pas une alternative au SMS ; le SMS est la garantie des notifications push.
Les équipes performantes :
Omtera aborde cet équilibre comme une décision stratégique, et non simplement technique, afin que chaque canal serve des objectifs business précis.
Dans ces situations, privilégier le SMS plutôt que les notifications push a un impact direct sur la continuité opérationnelle et la confiance utilisateur.
Bien que la messagerie SMS OneSignal soit techniquement puissante, elle peut devenir coûteuse et inefficace si elle est mal conçue. C’est ici qu’Omtera intervient :
Grâce à l’expertise d’Omtera, le SMS devient plus qu’un simple canal de notification : il se transforme en levier business mesurable.
Pour utiliser la messagerie SMS OneSignal avec les bons scénarios, des coûts optimisés et un impact maximal, contactez Omtera et concevons votre stratégie ensemble.
La messagerie SMS OneSignal est-elle payante ?
Oui. Les SMS sont facturés par opérateur et par message envoyé.
Qu’est-ce qui est le plus efficace : SMS ou notification push ?
Cela dépend du cas d’usage. Le SMS est plus efficace pour les messages critiques, tandis que les notifications push sont idéales pour l’engagement.
Le consentement utilisateur est-il obligatoire pour le SMS ?
Oui. Un opt-in explicite est requis avant tout envoi de SMS.
OneSignal prend-il en charge l’automatisation des SMS ?
Oui. Des flux SMS automatisés peuvent être créés selon le comportement, le timing et des déclencheurs spécifiques.
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