Braze Canvas Flow’da Cross Channel Kampanyaları Nasıl Oluşturulur?

Dijital pazarlamada müşteri etkileşimini doğru kanallarda ve doğru zamanda yönetmek, markaların sürdürülebilir büyümesinin en kritik unsurlarından biridir. Ancak pek çok işletme hâlâ şu sorularla mücadele ediyor:

• Hangi kanalda hangi mesajı iletmeliyim?
• Kampanyalarım arasında nasıl bir tutarlılık sağlayabilirim?
• Müşteri yolculuğunu tek bir platformdan nasıl kontrol edebilirim?

İşte tam bu noktada Braze Canvas Flow, markaların ihtiyaç duyduğu stratejik çözümü sunuyor. Omtera olarak, Braze partnerliğimiz sayesinde şirketlerin bu gücü etkili biçimde kullanmasını sağlıyoruz.

Braze Canvas Flow Nedir?

Braze Canvas Flow, markaların müşteri yolculuklarını (customer journey) görsel olarak adım adım tasarlamasınaimkân tanıyan, sürükle-bırak tabanlı bir kampanya orkestrasyon aracıdır.
Bu özellik sayesinde pazarlama ekipleri, teknik bilgiye gerek kalmadan karmaşık kampanyaları tek bir platformdan yönetebilir.

Öne çıkan avantajlar:

• Tüm kanallar tek ekranda: E-posta, SMS, mobil push bildirimi, web push ve uygulama içi mesaj gibi farklı kanalların yönetimi tek yerden yapılır.
• Otomasyon gücü: Kullanıcı davranışlarına göre tetiklenen kurallar sayesinde manuel müdahale ihtiyacı ortadan kalkar.
• Koşullu akışlar: “E-postayı açtı mı?”, “Sepetine ürün ekledi mi?”, “Uygulamaya giriş yaptı mı?” gibi koşullar belirlenerek her kullanıcıya farklı bir yolculuk tasarlanabilir.
• Sürükle-bırak kolaylığı: Teknik ekip bağımlılığı olmadan, pazarlamacılar birkaç dakika içinde kapsamlı bir kampanya kurgulayabilir.

Böylece markalar, yalnızca tek bir kanalda değil, tüm temas noktalarında tutarlı, kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı bir müşteri deneyimi sunabilir.

Neden Cross Channel Kampanyalar Kritik?

Günümüz tüketicileri, markalarla yalnızca tek bir noktadan değil; e-posta kutusu, mobil cihaz, sosyal medya, web sitesi ve uygulama içi deneyimler üzerinden etkileşime geçiyor. İşte bu yüzden cross channel pazarlama (çok kanallı pazarlama), modern müşteri etkileşiminin temel taşıdır.

Cross channel kampanyaların sağladığı başlıca avantajlar:

• Tutarlılık:
  Müşteri e-postada gördüğü kampanya mesajını mobil uygulamada ya da web push bildirimi olarak da deneyimlediğinde, marka algısı güçlenir. Farklı kanallarda çelişen mesajların önüne geçilir.
• Zamanlama:
  Kullanıcının doğru zamanda doğru kanaldan mesaj alması sağlanır. Örneğin, sabah işe giderken mobil push bildirimleri daha etkili olurken, akşam saatlerinde e-posta ile dönüşüm oranı daha yüksek olabilir.
• Kişiselleştirme:
  Cross channel yaklaşımı, her müşteriye özel deneyimler oluşturur. Örneğin:
  
  • Kullanıcı e-postayı açmazsa, ona bir push bildirimi gönderilir.
  • Push’a da tepki vermezse, özel bir SMS teklifi devreye girer.
  • Daha önce alışveriş yapmış müşterilere, uygulama içi özel indirimler gösterilir.

Bu şekilde marka, müşteri davranışlarına göre esnek bir akış sunar. Sonuç olarak, kampanya yalnızca bir ileti değil, müşteriyle yaşayan ve gelişen bir yolculuk haline gelir.

Cross channel kampanyalar, müşterinin nerede olduğunu önemser ve onun davranışlarına uyum sağlayarak markanın dönüşüm oranlarını kat kat artırır.

Braze Canvas Flow ile Cross Channel Kampanya Adımları

1. Hedef Belirleme

Öncelikle kampanyanızın hedefini tanımlayın:

• Satış artırmak
• Kullanıcı geri dönüşlerini teşvik etmek
• Müşteri sadakatini güçlendirmek

2. Hedef Kitle Segmentasyonu

Braze’in audience segmentation (kitle segmentasyonu) özelliği ile:

• Demografik bilgilere göre segment oluşturabilirsiniz.
• Davranışa dayalı (ör. “son 7 günde giriş yapmamış kullanıcılar”) hedeflemeler yapabilirsiniz.

3. Kampanya Akışını Tasarlama

Canvas Flow arayüzünde:

• Mesaj kanallarını (email, SMS, push) sürükleyip bırakın.
• Kullanıcı davranışına göre koşullar tanımlayın (if/else blokları).
• Zamanlama kuralları ekleyin.

4. Kişiselleştirme

Braze’in Dynamic Content özelliği ile:

• Kullanıcı adını, konumunu, geçmiş satın alma verilerini mesajlara ekleyin.
• Örneğin: “Merhaba Ayşe, sepette bıraktığın ürün hâlâ seni bekliyor.”

5. Test ve Optimizasyon

Kampanya öncesinde A/B testleri yaparak hangi mesajın daha iyi performans verdiğini ölçün.

Omtera ve Braze İş Birliği: Stratejik Avantaj

Omtera olarak Braze’in sunduğu tüm bu güçlü özellikleri işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre optimize ediyoruz.

• Danışmanlık: Müşteri yolculuklarını analiz ederek size özel stratejiler sunuyoruz.
• Uygulama: Braze Canvas Flow kurulumlarını yapıyoruz.
• Eğitim: Ekiplerinizi Braze kullanımında uzmanlaştırıyoruz.
• Sürekli Destek: Kampanya optimizasyonlarını düzenli olarak sağlıyoruz.

Böylece sadece aracı değil, tam donanımlı bir çözüm ekosistemini kullanmış oluyorsunuz.

Örnek Kullanım Senaryosu

Bir e-ticaret şirketi yeni sezon ürünlerini tanıtmak istiyor.

• İlk olarak e-posta kampanyası gönderiliyor.
• E-postayı açmayanlara push bildirimi gidiyor.
• Push’a da yanıt vermeyenlere SMS ile indirim kodu sunuluyor.

Tüm bu akış tek bir Canvas Flow üzerinde tasarlanabiliyor.

Sonuç:

• %35 daha yüksek etkileşim oranı
• %20 artan satış dönüşümü

Cross Channel Kampanyalarda Başarı İçin İpuçları

1. Tutarlı Marka Dili: Her kanalda aynı tonu koruyun.
2. Zamanlamaya Dikkat: Yoğun saatlerde değil, kullanıcının en aktif olduğu anda mesaj gönderin.
3. Veri Odaklı Kararlar: Kullanıcı davranışlarını düzenli analiz edin.
4. Sürekli Test: Hangi kanalın en çok dönüşüm getirdiğini ölçümleyin.

Cross channel kampanyalarınızı bir üst seviyeye taşımak ister misiniz? Omtera ile hemen iletişime geçin ve Braze Canvas Flow’un gücünü işinize uyarlayın.

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

Braze Canvas Flow nedir?
Braze Canvas Flow, müşteri yolculuklarını çok kanallı olarak yönetmenizi sağlayan görsel bir kampanya oluşturma aracıdır.

Cross channel kampanya neden önemlidir?
Çünkü farklı kanallarda aynı mesajı doğru zamanda vererek müşteri etkileşimini ve sadakatini artırır.

Omtera nasıl yardımcı olur?
Omtera, Braze kurulumundan kampanya optimizasyonuna kadar uçtan uca destek sağlar.