Braze’in En İyi Özellikleri: Platformu Etkili Bir Şekilde Nasıl Kullanabilirsiniz?

Dijital dünyada müşteri beklentileri sürekli değişiyor. Artık kullanıcılar, yalnızca iyi bir ürün ya da hizmet değil; aynı zamanda kişiselleştirilmiş, zamanında ve anlamlı deneyimler istiyor. İşte tam bu noktada Braze, markaların müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmasını sağlayan lider müşteri etkileşim platformu olarak öne çıkıyor.

Bu yazıda, Braze’in öne çıkan özelliklerini inceleyecek ve Omtera’nın Braze uzmanlığıyla bu özelliklerden nasıl maksimum verim alabileceğinizi göstereceğiz.

Braze Nedir ve Neden Önemlidir?

Braze, markaların müşterileriyle çok kanallı (cross-channel) ve gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan gelişmiş bir müşteri etkileşim platformudur.

• E-posta, mobil bildirim, SMS, web push ve uygulama içi mesajlar gibi tüm temas noktalarını tek bir platformda yönetmenizi sağlar.
• Gerçek zamanlı veri işleme ve yapay zeka destekli kişiselleştirme ile kampanyalarınızı dinamik hale getirir.
• Kullanıcıların davranışlarına göre hızlı segmentasyon yapabilir, anlık aksiyonlarla dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

Omtera olarak biz, Braze’in sunduğu bu güçlü altyapıyı stratejik yaklaşım, entegrasyon ve özelleştirme hizmetlerimizle destekliyoruz.

Braze’in En İyi Özellikleri

1. Çok Kanallı İletişim (Cross-Channel Messaging)

Müşterilerinizle sadece e-posta üzerinden değil; mobil push, SMS, uygulama içi bildirim ve web push gibi birçok kanal üzerinden iletişim kurabilirsiniz.

• Örnek: Bir kullanıcı sepetini terk ettiğinde, anında bir push bildirimi alabilir. Eğer yanıt vermezse birkaç saat içinde kişiselleştirilmiş bir e-posta ile hatırlatma yapılabilir.

2. Kişiselleştirme Motoru

Braze’in en güçlü yanlarından biri, ileri düzey kişiselleştirme (advanced personalization) yetenekleridir.

• Kullanıcının adı, davranışları, tercihleri ve satın alma geçmişi üzerinden içerik üretebilirsiniz.
• Yapay zekâ destekli öneriler sayesinde, doğru mesajı doğru zamanda ulaştırabilirsiniz.

3. Braze Canvas Flow: Otomasyon ve Journey Yönetimi

Braze Canvas Flow, markaların müşteri yolculuklarını görsel olarak tasarlamasına ve otomatikleştirmesine imkan verir.

• Drag & drop arayüzü sayesinde kampanyaları kolayca oluşturabilirsiniz.
• Gerçek zamanlı tetikleyiciler sayesinde müşterilerin davranışlarına anında yanıt verebilirsiniz.
• Örnek: Yeni üye olan bir kullanıcı için 7 günlük otomatik “hoş geldin” serisi hazırlamak.

4. Segmentasyon ve Hedefleme

Braze, müşteri kitlenizi detaylı segmentlere ayırma konusunda oldukça güçlüdür.

• Kullanıcıların lokasyon, cihaz, etkileşim sıklığı, alışveriş geçmişi gibi parametrelere göre gruplandırılması mümkündür.
• Bu sayede “doğru mesajı doğru kişiye” ulaştırarak dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

5. Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama

Braze, kampanyaların etkisini anlık olarak ölçmenizi sağlar.

• Hangi kanalda daha fazla etkileşim aldığınızı görerek stratejinizi optimize edebilirsiniz.
• A/B testleriyle kampanyalarınızı karşılaştırabilir ve ROI’nizi artıracak aksiyonlar alabilirsiniz.

6. Yapay Zeka Destekli Tahminleme (Predictive Analytics)

Braze’in AI (yapay zeka) özellikleri, müşterilerin davranışlarını öngörmenize yardımcı olur.

• Kimlerin abonelikten çıkma riski taşıdığını önceden tahmin edebilirsiniz.
• Satın alma olasılığı yüksek müşterilere özel teklifler sunabilirsiniz.

Omtera ile Braze Kullanmanın Avantajları

Omtera, Braze resmi partneri olarak markalara sadece teknik kurulum değil, aynı zamanda stratejik danışmanlık da sunar.

• Kurulum ve Entegrasyon: Braze’in CRM, e-ticaret veya analitik araçlarınızla entegre edilmesi.
• Strateji Geliştirme: Kampanya hedeflerinizi belirleyip Braze üzerinden en doğru yolculukları kurgulama.
• Eğitim ve Enablement: Ekiplerinizin Braze özelliklerini en iyi şekilde kullanabilmesi için kapsamlı eğitim.
• Sürekli Optimizasyon: Kampanyaların performansını düzenli analiz ederek sürekli iyileştirme sağlamak.

Kısacası, Braze’in sunduğu gücü Omtera’nın uzmanlığıyla birleştirdiğinizde, müşteri etkileşiminde oyunun kurallarını değiştirebilirsiniz.

Kimler İçin İdeal?

Braze, özellikle şu roller için vazgeçilmezdir:

• Proje yöneticileri: Kampanya süreçlerini tek platformda yönetmek isteyenler.
• Pazarlama uzmanları: Kişiselleştirilmiş kampanyalarla ROI artırmayı hedefleyenler.
• İşletme sahipleri & C-level yöneticiler: Stratejik müşteri etkileşim yatırımları yapmak isteyenler.
• IT yöneticileri: Entegrasyon ve veri yönetiminde güçlü bir platforma ihtiyaç duyanlar.

Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Braze Çözümleri

• Sorun: Müşteri verilerinin dağınık olması.
  Çözüm: Braze, farklı kaynaklardan gelen verileri tek çatı altında toplar.
• Sorun: Kampanyaların düşük etkileşim alması.
  Çözüm: İleri düzey kişiselleştirme ile açılma ve tıklanma oranlarını artırabilirsiniz.
• Sorun: Manuel iş yükü.
  Çözüm: Canvas Flow ile süreçleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf edin.

Braze ve Omtera ile Gücünüze Güç Katın

Braze, müşteri odaklı stratejiler geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz güçlü özelliklere sahip. Ancak bu özellikleri en etkili şekilde kullanmak, doğru partnerle çalışmayı gerektiriyor.

Omtera’nın Braze konusundaki uzmanlığı sayesinde:

• Kampanyalarınız daha hızlı hayata geçer.
• ROI’niz sürekli yükselir.
• Müşteri deneyiminiz rakiplerinizin önüne geçer.

Müşteri etkileşiminizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? Bugün Omtera ile iletişime geçin ve Braze yolculuğunuzu doğru adımlarla başlatın.

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

1. Braze hangi kanallarda kullanılabilir?
Braze, e-posta, mobil push, SMS, web push ve uygulama içi mesajlar gibi çok kanallı iletişim (cross-channel communication) seçenekleri sunar. Böylece müşterilere tek bir platform üzerinden farklı temas noktalarından ulaşabilirsiniz.

2. Braze ile kampanya otomasyonu nasıl yapılır?
Braze Canvas Flow özelliği sayesinde müşteri yolculuklarını görsel olarak tasarlayabilir, gerçek zamanlı tetikleyicilerle otomatik kampanyalar kurgulayabilirsiniz. Bu sayede manuel iş yükünü azaltır ve zamanında etkileşim sağlarsınız.

3. Braze kişiselleştirme için hangi verileri kullanır?
Braze, kullanıcı adı, davranış geçmişi, lokasyon, cihaz bilgisi ve satın alma geçmişi gibi verileri kullanarak ileri düzey kişiselleştirilmiş içerikler sunar. Ayrıca yapay zekâ destekli tahminleme ile daha doğru hedefleme yapılabilir.

4. Braze’i kullanmaya başlamak zor mu?
Hayır. Doğru partner ile çok daha kolaydır. Omtera, Braze partneri olarak platformun kurulumunu, entegrasyonunu ve stratejik kullanımını uçtan uca destekler.

5. Kimler Braze kullanmalı?
Braze, özellikle proje yöneticileri, pazarlama uzmanları, işletme sahipleri, C-level yöneticiler ve IT liderleri için uygundur. Müşteri etkileşimini artırmak isteyen her şirket Braze’den faydalanabilir.