Dijital dünyada rekabetin giderek arttığı bir dönemde işletmeler için müşteri deneyimi (customer experience) artık yalnızca bir tercih değil, hayati bir gereklilik. E-posta, mobil bildirim, SMS, web push veya uygulama içi mesajlar. Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, müşterinizle doğru zamanda, doğru içerikle buluşmanız gerekiyor. İşte tam bu noktada Braze, öne çıkan bir müşteri etkileşim platformu (customer engagement platform) olarak devreye giriyor.
Omtera olarak, Braze’in Türkiye’deki yetkin partnerlerinden biri olarak şirketlere bu güçlü platformu en verimli şekilde kullanmaları için uçtan uca danışmanlık ve entegrasyon hizmetleri sunuyoruz. Bu yazıda, Braze’in temel özelliklerini, stratejik değerini ve Omtera uzmanlığıyla nasıl maksimum fayda sağlayabileceğinizi anlatacağız.
Braze, markaların müşterileriyle anlamlı, kişiselleştirilmiş ve çok kanallı iletişim kurmalarını sağlayan bir müşteri etkileşim platformudur. Platform, gerçek zamanlı veri işleme (real-time data processing), segmentasyon (segmentation) ve otomasyon (automation) özellikleriyle öne çıkar.
Örneğin:
Braze’in en önemli özelliği, müşteri yolculuğunun (customer journey) tüm aşamalarında doğru içeriği, doğru kanaldan, doğru zamanda göndermenizi sağlamasıdır.
Geleneksel CRM ve e-posta otomasyon araçları genellikle gecikmeli çalışır. Ancak Braze, kullanıcı davranışlarını anlık olarak işler. Bu da size milisaniyeler içinde aksiyon alma imkânı tanır.
Müşterileriniz yalnızca e-posta kutularında değil; mobil uygulamalarda, sosyal medya entegrasyonlarında ve web sitelerinde de etkileşim kurar. Braze, e-posta, SMS, push notification, in-app message ve web push gibi çoklu kanalları entegre eder.
Kohort analizi (cohort analysis) ve gelişmiş segmentasyon yetenekleri sayesinde müşterilerinizi sadece demografik özelliklerine göre değil, davranışsal verilere göre de ayırabilirsiniz.
Bir startup veya büyük ölçekli kurumsal şirket olmanız fark etmez. Braze’in Canvas Flow özelliğiyle sürükle-bırak yöntemiyle otomatik müşteri yolculukları oluşturabilirsiniz.
Braze’in en güçlü yanlarından biri, farklı rollerde çalışan profesyonellerin yaşadığı günlük sorunlara pratik çözümler sunabilmesidir. İster proje yöneticisi, ister pazarlama uzmanı, ister üst düzey yönetici olun; her pozisyonun ihtiyaçları farklıdır. Gelin, bu sorunlara Braze’in nasıl çözümler sunduğunu basit örneklerle anlatalım:
Bir proje yöneticisi düşünün: farklı ekiplerden bilgiler geliyor, kampanyaların durumu e-postalarda, Excel dosyalarında veya farklı platformlarda dağınık halde duruyor. Bu kaos içinde kim, ne zaman, hangi işi yaptı? sorusunun cevabını bulmak çok zor.
Braze, tüm bu verileri tek bir ekranda toplar. Yani proje yöneticisi, kampanyaların hangi aşamada olduğunu, hangi ekip üyesinin sorumluluğunda bulunduğunu anında görebilir.
Bir pazarlama uzmanı için en büyük sıkıntı şudur: “Ben bu kampanyayı yaptım ama işe yaradı mı?” E-posta açılma oranları, dönüşüm oranları, müşterilerin hangi noktada ilgisini kaybettiği gibi veriler ayrı ayrı yerlerde olur.
Braze’in analitik araçları, bu verileri tek yerde toplar ve net raporlar sunar. Yani bir pazarlama uzmanı, hangi mesajın daha çok ilgi gördüğünü kolayca öğrenir ve kampanyalarını buna göre geliştirir.
Bir şirketin üst yöneticileri için en kritik konu, yapılan pazarlama faaliyetlerinin yatırıma değer olup olmadığıdır (ROI). Örneğin, bir kampanya milyon kişiye ulaşmış olabilir ama gerçekten satışa dönüştü mü?
Braze, bunun cevabını verir. İçindeki raporlama ve A/B testleri sayesinde yöneticiler, farklı kampanyaların sonuçlarını kıyaslayabilir ve hangi stratejinin şirkete daha çok kazandırdığını net şekilde görebilir.
IT yöneticileri genelde şunu düşünür: “Bu yeni platformu mevcut sistemlerimize nasıl entegre edeceğiz? Karmaşık bir süreç mi olacak?”
Braze, bu noktada oldukça kullanıcı dostudur. API ve webhooks sayesinde mevcut CRM, veri tabanı veya diğer araçlarla kolayca bağlanır. Böylece IT ekipleri karmaşık entegrasyonlarla uğraşmaz, sistemler sorunsuz çalışmaya devam eder.
Omtera, Braze resmi partneri olarak şirketlere:
Omtera’nın farkı, sadece teknik entegrasyon sağlamakla kalmayıp, stratejik iş ortağı gibi çalışarak şirketlerin Braze’den maksimum iş değeri elde etmesini sağlamaktır.
Müşteri yolculuklarını görsel olarak tasarlamanıza olanak tanır. Kampanyalarınızı sürükle-bırak mantığıyla kolayca inşa edebilirsiniz.
Tahmine dayalı analiz (predictive analytics) ile hangi müşterilerin dönüşüm yapacağını veya terk edeceğini öngörebilirsiniz.
Braze, AI ile içerik önerileri ve gönderim zamanlaması sunar. Böylece her müşteriye en uygun zamanda mesaj iletebilirsiniz.
Braze; Segment, Snowflake, Salesforce gibi önde gelen platformlarla kolayca entegre olur.
Müşteri etkileşiminde bir adım öne geçmek isteyen işletmeler için Braze, vazgeçilmez bir araçtır. Ancak bu gücü doğru kullanmak için doğru partner gerekir.
Hazır mısınız? Omtera ile Braze’in tüm potansiyelini keşfedin ve müşteri etkileşimlerinizi yeni bir seviyeye taşıyın.
Braze küçük işletmeler için uygun mu?
Evet. Braze, ölçeklenebilir yapısıyla hem küçük hem de büyük işletmelere uygundur.
Omtera’dan destek almadan Braze kullanılabilir mi?
Evet, kullanılabilir. Ancak Omtera desteğiyle kurulum ve optimizasyon süreçleri çok daha hızlı ve verimli olur.
Braze’i mevcut CRM sistemimle entegre edebilir miyim?
Evet. Braze, API ve hazır entegrasyonlarıyla çoğu CRM ile uyumludur.
.webp)
.svg)