Dijital pazarlama dünyasında müşteri yolculuğunu yönetmek, yalnızca otomasyon kurmaktan ibaret değildir; doğru veriyi, doğru anda, doğru kanalda kullanabilme yeteneğidir.
Bu noktada markalar genellikle iki güçlü araçla karşılaşır: Braze ve Ortto.
Peki hangisi, markanızın büyüme hedeflerine daha iyi hizmet eder?
Omtera’nın Braze uzmanlığı, markaların bu soruya veriye dayalı, stratejik ve ölçeklenebilir bir yanıt bulmasını sağlar.
Bu yazıda iki platformun veri yönetimi, kişiselleştirme derinliği ve yolculuk tasarımı (journey orchestration)açısından farklarını inceliyoruz.
Modern tüketici, farklı cihazlar ve kanallar arasında sürekli hareket halindedir.
Bu da markalar için tekil bir müşteri deneyimi yaratmayı hem zorunlu hem de karmaşık hale getirir.
Müşteri yolculuğu yönetimi, bu karmaşayı düzenlemenin anahtarıdır.
Braze, gerçek zamanlı verilerle desteklenen journey’ler oluşturarak kullanıcı davranışına göre otomatik tetiklenen senaryolar oluşturmanıza olanak tanır.
Ortto ise CRM tabanlı bir yaklaşım sergiler; ancak müşteri davranış verilerini anlık olarak işleme kapasitesi Braze kadar güçlü değildir.
Sonuç:
Braze, her bir kullanıcı eylemini (örneğin: uygulama açma, alışveriş sepetini terk etme, push bildirimi tıklama) anında algılayarak gerçek zamanlı yanıt üretir. Bu, markaların hem hız hem de bağlam açısından üstünlük elde etmesini sağlar.
Braze’in en güçlü yönlerinden biri, gerçek zamanlı veri akışını (real-time data streaming) desteklemesidir.
Bu özellik, markaların kullanıcı davranışını anlık olarak izleyip hemen tepki vermesini sağlar.
Örneğin bir kullanıcı mobil uygulamada belirli bir ürüne baktığında, Braze o an için kişiselleştirilmiş bir push bildirimi veya e-posta gönderebilir.
Ortto tarafında bu süreç genellikle toplu veri senkronizasyonu ile yürür; bu da dakikalar veya saatlerce gecikmeanlamına gelebilir.
Braze, Segment, Snowflake, Amplitude, Mixpanel, Firebase gibi modern veri altyapılarıyla derin entegrasyonlara sahiptir.
Bu sayede markalar tekil müşteri görünümü (single customer view) oluşturabilir ve tüm pazarlama kanallarında tutarlı mesajlar iletebilir.
Omtera’nın Braze entegrasyon hizmetleri sayesinde bu süreci hızlı, hatasız ve stratejik şekilde kurmak mümkündür.
Braze’in kişiselleştirme motoru yalnızca isim veya segment bazlı değil; davranışsal, zamansal ve coğrafi bağlamiçeren çok boyutlu bir yapıya sahiptir.
Bu da her bir kullanıcıya özel deneyim akışları (experience flows) oluşturmayı mümkün kılar.
Braze Canvas Flow üzerinden markalar:
Ortto bu konuda temel segmentasyon sunar; ancak multi-touch journey’leri aynı derinlikte optimize edemez.
Örnek:
Bir e-ticaret markası, Braze ile bir müşterinin “sepeti terk etme” davranışına 5 dakika içinde push bildirimi, 2 saat sonra e-posta, 24 saat sonra indirim SMS’i gönderebilir.
Bu senaryo, Braze’in gerçek zamanlı olay tabanlı yapısıyla saniyeler içinde tasarlanabilir.
Braze’in sunduğu güçlü altyapı, doğru şekilde kurulduğunda markalara dönüşüm oranlarında %20–40 artışsağlayabilir.
Ancak bu potansiyeli açığa çıkarmak için doğru kurulum, veri akışı tasarımı ve journey optimizasyonu gerekir.
Omtera, resmi Braze Solution Partner olarak markalara şu alanlarda destek sunar:
Omtera’nın çok dilli destek ekibi (İngilizce, Türkçe, Fransızca, Arapça) sayesinde, EMEA bölgesindeki markalar yerelleştirilmiş stratejilerle Braze’in gücünü global ölçekte kullanabilir.
Yolculuk yönetiminde fark yaratmak istiyorsanız, doğru platformla başlamanın zamanı geldi. Omtera ile iletişime geçin ve Braze’i markanız için en verimli hale getirin.
Soru 1: Braze hangi ölçeklerdeki markalar için uygundur?
Yanıt: Braze, hem kurumsal hem de orta ölçekli markalar için uygundur. Yüksek trafik, çoklu kanal ve veri yoğun ortamlarda mükemmel performans gösterir.
Soru 2: Braze’i mevcut CRM veya veri sistemlerime bağlayabilir miyim?
Yanıt: Evet. Braze, Salesforce, Segment, Snowflake, Mixpanel gibi sistemlerle sorunsuz entegre olur. Omtera bu süreci uçtan uca yönetebilir.
Soru 3: Ortto’dan Braze’e geçiş nasıl yapılır?
Yanıt: Omtera, veri migrasyonu, kullanıcı segment aktarımı ve journey replikasyonu süreçlerini planlayarak sıfır kesintiyle geçiş sağlar.
.webp)
.svg)