Omtera, ElevenLabs’ın stratejik partneri olarak Türkiye’deki işletmelerin kurumsal AI voice çözümlerini doğru kullanım senaryoları, güvenli entegrasyonlar ve ölçülebilir iş hedefleri doğrultusunda hayata geçirmesine yardımcı olur. Yapay zekâ destekli ses teknolojileri artık yalnızca metinleri seslendirmek için kullanılan araçlar değildir. Müşteri hizmetlerinden satış operasyonlarına, eğitim içeriklerinden çok dilli pazarlama kampanyalarına kadar birçok süreç, gerçekçi ve bağlama duyarlı yapay zekâ sesleriyle yeniden tasarlanabilir.
Bununla birlikte, güçlü bir AI voice platformuna erişmek tek başına başarılı bir kurumsal dönüşüm sağlamaz. İşletmelerin hangi süreçleri otomatikleştireceğini belirlemesi, doğru ElevenLabs ürününü seçmesi, veri kaynaklarını hazırlaması, entegrasyon mimarisini oluşturması ve sonuçları düzenli olarak ölçmesi gerekir.
ElevenLabs; Text to Speech, Speech to Text, Voice Cloning, Dubbing, generative audio ve Conversational AI gibi yetenekleri aynı teknoloji ekosisteminde sunar. Platformun iki temel kurumsal kullanım alanı özellikle öne çıkar: ölçeklenebilir ses içeriği üretmek için ElevenCreative ve müşterilerle gerçek zamanlı konuşabilen yapay zekâ temsilcileri geliştirmek için ElevenAgents.
ElevenLabs, metin, ses ve konuşma tabanlı deneyimler geliştirmek için kullanılan bir AI audio platformudur. İşletmeler platform üzerinden gerçekçi konuşmalar oluşturabilir, mevcut sesleri metne dönüştürebilir, izinli ses örneklerinden özel sesler geliştirebilir, video içeriklerini farklı dillere uyarlayabilir ve gerçek zamanlı görevler gerçekleştiren AI voice agent sistemleri kurabilir.
ElevenLabs dokümantasyonunda platformun dört temel kullanım yolu öne çıkar:
ElevenAPI, ElevenLabs yeteneklerini REST arayüzleri ile sunarken resmi Python ve TypeScript SDK’ları üzerinden geliştiricilerin bu özellikleri mevcut uygulamalara yerleştirmesini sağlar.
Bu geniş kapsam, ElevenLabs’ı hem içerik ekipleri hem de teknik ekipler için kullanılabilir hâle getirir. Pazarlama departmanı ElevenCreative üzerinden kampanya seslendirmeleri oluştururken yazılım ekibi ElevenAPI ile aynı ses altyapısını mobil uygulamaya entegre edebilir. Müşteri deneyimi ekibi ise ElevenAgents üzerinden kullanıcının sorusunu anlayan, şirket verilerinden yanıt üreten ve gerektiğinde işlem gerçekleştiren sesli temsilciler tasarlayabilir.
Türkiye’de faaliyet gösteren şirketler bir yandan artan müşteri beklentilerine yanıt vermeye, diğer yandan operasyon maliyetlerini kontrol altında tutmaya çalışıyor. Müşteriler günün her saatinde hızlı, anlaşılır ve kişiselleştirilmiş destek beklerken klasik çağrı merkezi ve içerik üretim modelleri talebi karşılamakta zorlanabiliyor.
Kurumsal ekiplerin sık karşılaştığı sorunlar arasında şunlar bulunur:
ElevenLabs bu sorunları tek bir yöntemle değil, farklı ihtiyaçlara yönelik ürünlerle ele alır. İçerik üretimi odaklı işletmeler ElevenCreative’den, gerçek zamanlı müşteri iletişimi kurmak isteyen şirketler ElevenAgents’tan yararlanabilir. Daha özel ürün deneyimleri geliştirmek isteyen teknoloji ekipleri ise ElevenAPI üzerinden aynı altyapıyı kendi sistemlerine bağlayabilir.
ElevenCreative, işletmelerin tarayıcı üzerinden seslendirme, dublaj, podcast, audiobook, ses efekti ve AI music gibi içerikler oluşturmasını sağlayan no-code çalışma alanıdır. Teknik geliştirme yapmadan üretim gerçekleştirmek isteyen pazarlama ekipleri, medya şirketleri, yayıncılar, eğitim ekipleri ve içerik üreticileri için tasarlanmıştır.
Text to Speech, yazılı metni doğal tonlama, konuşma hızı ve duygusal aktarım içeren sese dönüştürür. ElevenLabs modelleri, metindeki bağlamsal ipuçlarına göre konuşma biçimini uyarlayabilir. Böylece yalnızca kelimelerin okunduğu mekanik çıktılar yerine, içeriğin amacına uygun daha doğal sesler oluşturulabilir.
Bir pazarlama ekibi aynı ürün videosunun farklı hedef kitlelere yönelik versiyonlarını oluşturabilir. Eğitim departmanı uzun dokümanları çalışanların dinleyebileceği içeriklere çevirebilir. Yazılım şirketleri ürün içi yönlendirmeleri veya erişilebilirlik özelliklerini AI voice ile destekleyebilir.
Voice Cloning, bir konuşmacının tını, vurgu, konuşma ritmi, aksan ve telaffuz özelliklerinin yapay zekâ tarafından modellenmesini sağlar. ElevenLabs, Instant Voice Cloning ve Professional Voice Cloning olmak üzere farklı yöntemler sunar. Bu yöntemler teknik olarak aynı işlemin hızlı ve yavaş sürümleri değildir; farklı yaklaşımlarla çalışır.
Kurumsal kullanımda Voice Cloning sayesinde izinli ve yetkilendirilmiş bir marka sesi oluşturulabilir. Aynı ses; reklam filmlerinde, eğitim videolarında, ürün tanıtımlarında ve dijital asistanlarda kullanılabilir. Böylece farklı ajanslar veya ekipler tarafından üretilen içeriklerde daha yüksek bir ses tutarlılığı sağlanabilir.
Ses klonlama süreçlerinde açık rıza, kullanım yetkisi, erişim kontrolü ve içerik onay mekanizmalarının tanımlanması önemlidir. ElevenLabs da modellerin kötüye kullanımını önlemeye yönelik çok katmanlı güvenlik önlemleri uyguladığını belirtmektedir.
ElevenLabs Dubbing, ses ve video içeriklerini farklı dillere aktarırken konuşmacının tonunu, duygusunu, zamanlamasını ve ses özelliklerini mümkün olduğunca korumayı amaçlar. Sistem birden fazla konuşmacıyı ayırabilir ve arka plan sesini koruyarak yerelleştirilmiş ses kanalları oluşturabilir. Resmî dokümantasyona göre Dubbing çözümü 90’dan fazla dili desteklemektedir.
Bu özellik özellikle şu alanlarda değer sağlar:
Geleneksel yöntemde her dil için yeniden çeviri, stüdyo, seslendirme ve kurgu süreçleri yürütülür. AI dubbing ile bu adımların önemli bir bölümü hızlandırılabilir. Bununla birlikte hukuki, finansal veya marka açısından kritik içeriklerde insan kontrolünün süreçten çıkarılmaması gerekir.
ElevenAgents, kullanıcılarla ses veya chat üzerinden gerçek zamanlı iletişim kurabilen, soruları anlayabilen ve tanımlanan işlemleri gerçekleştirebilen AI agent platformudur. Yalnızca bir metni seslendirmek yerine konuşmanın bağlamını takip eder, bilgi kaynaklarından yanıt üretir ve bağlı sistemlerde aksiyon alabilir.
ElevenAgents üzerinden geliştirilen bir temsilci; müşteri sorularını yanıtlayabilir, randevu oluşturabilir, satış adaylarını nitelendirebilir, sipariş durumunu kontrol edebilir veya gerekli durumlarda görüşmeyi bir çalışana aktarabilir. Platformda teknik olmayan ekipler için görsel yapılandırma seçenekleri, geliştiriciler için ise programatik kontrol imkânı bulunur.
Bir AI voice agent’ın başarısı yalnızca sesinin gerçekçi olmasına bağlı değildir. Temsilcinin doğru bilgiye erişmesi ve şirket prosedürleri doğrultusunda hareket etmesi gerekir.
ElevenAgents’a ürün dokümanları, yardım merkezi içerikleri, SSS sayfaları, şirket politikaları ve diğer veri kaynakları bağlanabilir. Agent, yanıtlarını bu kurumsal knowledge base (bilgi tabanı) üzerinden oluşturabilir. İşletmeler ayrıca prosedürler, aksiyonlar ve escalation path (eskalasyon yolu) tanımlayarak hangi durumda ne yapılacağını belirleyebilir.
Örneğin bir e-ticaret şirketinin voice agent’ı müşterinin sipariş numarasını alabilir, sipariş sisteminden güncel durumu kontrol edebilir ve teslimat bilgisini sözlü olarak iletebilir. İptal veya iade gibi yetki gerektiren durumlarda görüşmeyi insan temsilciye aktarabilir.
ElevenAgents; CRM, destek masası, takvim, ödeme sistemi ve telephony provider (telefon altyapısı sağlayıcısı) gibi araçlarla entegre edilebilir. ElevenLabs kurumsal sayfasında Salesforce, Stripe, Zendesk, Twilio, Cal.com ve HubSpot gibi sistemlerle bağlantı senaryoları gösterilmektedir.
Bu entegrasyonlar sayesinde AI agent yalnızca bilgi veren bir chatbot olmaktan çıkar. Gerçek iş süreçlerinin parçası hâline gelir.
Bir satış agent’ı potansiyel müşterinin ihtiyacını anlayabilir, CRM kaydını güncelleyebilir ve uygun satış temsilcisinin takviminden toplantı oluşturabilir. Bir destek agent’ı kullanıcının hesabını doğruladıktan sonra destek kaydı açabilir veya mevcut talebin durumunu kontrol edebilir.
ElevenAgents, gerçek zamanlı dil algılama ve dil değiştirme özellikleriyle farklı pazarlara hizmet veren şirketlerin müşteri iletişimini ölçeklendirmesine yardımcı olabilir. ElevenLabs, platformun 70’ten fazla dilde konuşmayı desteklediğini ve kullanıcıların telefon, web ve chat gibi kanallar arasında bağlamı koruyabilen deneyimler tasarlayabileceğini belirtmektedir.
Bu yapı özellikle turizm, e-ticaret, finans, SaaS, sağlık ve telekomünikasyon gibi yüksek iletişim hacmine sahip sektörlerde önemlidir.
ElevenCreative ve ElevenAgents aynı AI audio altyapısından yararlansa da farklı iş problemlerini çözer. ElevenCreative içerik oluşturmayı, ElevenAgents ise gerçek zamanlı iletişim ve işlem gerçekleştirmeyi hedefler.
Temel amaç
Çalışma modeli
Hedef ekipler
Temel çıktılar
Kullanıcı etkileşimi
Bilgi kaynağı ihtiyacı
Entegrasyon ihtiyacı
Gerçek zamanlı çalışma
Başlıca başarı metriği
En uygun senaryo
İşletmeler bu iki ürün arasında her zaman tek bir seçim yapmak zorunda değildir. Bir marka ElevenCreative ile kampanya videolarını seslendirebilir ve ElevenAgents ile kampanyadan gelen potansiyel müşterileri karşılayan bir sesli satış temsilcisi geliştirebilir.
Buradaki önemli nokta, teknolojiyi kullanım senaryosuna göre konumlandırmaktır. Öncelikli sorun içerik üretimindeki yavaşlık ise ElevenCreative daha doğru başlangıç noktasıdır. Sorun çağrı yoğunluğu, bekleme süresi veya tekrarlayan müşteri talepleri ise ElevenAgents daha doğrudan değer sağlar.
Pazarlama ekipleri ElevenCreative ile reklam videoları, ürün tanıtımları, sosyal medya içerikleri, podcast’ler ve çok dilli kampanya materyalleri oluşturabilir.
AI voice kullanımı, aynı içeriğin farklı hedef kitlelere göre uyarlanmasını kolaylaştırır. Marka sesi merkezi olarak tanımlandığında ülkeler ve kampanyalar arasında daha tutarlı bir iletişim kurulabilir.
ElevenAgents sık sorulan soruları yanıtlayabilir, müşteriyi doğru departmana yönlendirebilir, işlem durumunu sorgulayabilir ve gerekli bilgileri toplayabilir.
Buradaki amaç insan temsilcileri tamamen ortadan kaldırmak değil, tekrarlayan talepleri otomatikleştirerek ekiplerin daha karmaşık ve yüksek değerli görüşmelere odaklanmasını sağlamaktır.
Bir AI voice agent potansiyel müşteriye temel sorular yöneltebilir, ihtiyacını sınıflandırabilir, uygun ürün veya hizmet bilgisini paylaşabilir ve satış ekibi için toplantı planlayabilir.
Böylece satış ekipleri tüm talepleri manuel olarak değerlendirmek yerine, önceden nitelendirilmiş fırsatlara odaklanabilir.
ElevenCreative; onboarding içerikleri, iç eğitim videoları, prosedür anlatımları ve erişilebilir sesli dokümanlar oluşturmak için kullanılabilir.
ElevenAgents ise çalışanların izin politikaları, yan haklar, BT desteği veya şirket prosedürleri hakkındaki sorularına şirket bilgi tabanına dayanarak yanıt veren bir iç destek agent’ına dönüştürülebilir.
ElevenAPI üzerinden Text to Speech, Speech to Text, Voice Cloning, Dubbing, Conversational AI, Sound Effects ve Music özellikleri doğrudan uygulamalara entegre edilebilir. Böylece kullanıcıların sesle işlem yaptığı uygulamalar, oyun karakterleri, erişilebilirlik özellikleri veya kişiselleştirilmiş dijital asistanlar geliştirilebilir.
AI voice projelerinde müşteri konuşmaları, çalışan kayıtları, şirket dokümanları ve özel ses modelleri gibi hassas varlıklar işlenebilir. Bu nedenle güvenlik, pilot tamamlandıktan sonra değerlendirilecek bir konu değil, proje tasarımının başlangıç noktası olmalıdır.
ElevenLabs, kurumsal müşteriler için SOC 2 ve GDPR uyumluluğu, aktarım ve depolama sırasında şifreleme, bölgesel data residency, Zero Retention Mode, ekip izinleri, SSO ve RBAC gibi kontroller sunduğunu belirtmektedir. Uygun kurumsal yapılandırmalarda HIPAA gereksinimlerine yönelik seçenekler ve Business Associate Agreement desteği de sağlanabilir.
Bununla birlikte teknik özellikler tek başına yeterli değildir. İşletmenin aşağıdaki yönetişim kararlarını da vermesi gerekir:
ElevenLabs güçlü bir teknoloji platformudur; ancak kurumsal değer, platformun şirket süreçleriyle ne kadar doğru eşleştirildiğine bağlıdır. Omtera, ElevenLabs çözümünü yalnızca lisanslanan bir araç olarak değil, uçtan uca tasarlanması gereken bir iş dönüşümü projesi olarak ele alır.
İlk aşamada işletmenin mevcut süreçleri, müşteri temas noktaları, içerik üretim modeli ve teknik altyapısı değerlendirilir. Hangi kullanım senaryosunun en yüksek değeri üreteceği belirlenir.
Her sürecin voice agent ile otomatikleştirilmesi doğru değildir. Bazı senaryolar ElevenCreative ile içerik üretimine, bazıları ElevenAgents ile gerçek zamanlı iletişime, bazıları ise ElevenAPI üzerinden özel geliştirmeye daha uygundur.
Omtera bu seçim sürecinde kullanım hacmi, veri hassasiyeti, entegrasyon ihtiyacı, müşteri etkisi ve beklenen yatırım getirisi gibi kriterlerin birlikte değerlendirilmesini sağlar.
Kurumsal AI voice projeleri, tüm organizasyonu kapsayan büyük bir uygulama yerine sınırları belirlenmiş bir pilot ile başlatılmalıdır.
Örneğin:
Pilot aşamasında konuşma başarısı, yanıt doğruluğu, latency, kullanıcı geri bildirimi, eskalasyon oranı ve işlem tamamlama oranı gibi ölçümler takip edilir. Sonuçlara göre prompt’lar, bilgi kaynakları, ses ayarları ve iş akışları iyileştirilir.
ElevenAgents’ın kurumsal değer üretmesi için şirket sistemleriyle güvenli şekilde iletişim kurması gerekir. Omtera; CRM, help desk, takvim, veri tabanı, telephony provider ve özel API’lerle gerekli entegrasyonların tasarlanmasına destek olur.
Bu süreçte yalnızca bağlantının çalışması değil; kimlik doğrulama, yetkilendirme, hata yönetimi, logging, rate limit ve erişim politikaları gibi üretim gereksinimleri de ele alınır.
Omtera’nın ElevenLabs sayfasında da işletmelere özel AI voice çözümlerinin tasarlanması, entegre edilmesi ve ölçeklendirilmesi için mimari ve uygulama desteği sunulduğu belirtilmektedir.
Teknik olarak çalışan bir sistem, ekipler tarafından doğru kullanılmadığında sürdürülebilir değer üretmez. Bu nedenle pazarlama, müşteri deneyimi, satış, IT ve güvenlik ekiplerinin farklı sorumluluklara göre eğitilmesi gerekir.
Omtera; içerik oluşturma standartları, voice yönetimi, agent yapılandırması, prompt geliştirme, performans analizi ve yönetişim süreçleri konusunda ekiplerin yetkinlik kazanmasına yardımcı olur.
AI voice sistemleri tek seferlik kurulumlarla tamamlanmaz. Müşteri soruları, ürün bilgileri, kampanyalar ve şirket süreçleri zaman içinde değişir.
Omtera’nın sürekli optimizasyon yaklaşımı kapsamında görüşme kayıtları ve performans metrikleri incelenebilir, eksik knowledge base içerikleri belirlenebilir, başarısız akışlar yeniden tasarlanabilir ve yeni kullanım senaryoları kontrollü biçimde sisteme eklenebilir.
Başarılı bir ElevenLabs projesi için aşağıdaki yol haritası izlenebilir:
Bu yaklaşım, yalnızca etkileyici bir demo geliştirmek yerine operasyonel sonuç üreten bir AI voice sistemi kurulmasını sağlar.
ElevenLabs, seslendirme üretiminden gerçek zamanlı müşteri iletişimine kadar geniş bir alanda kullanılabilen kapsamlı bir AI voice ekosistemi sunar. ElevenCreative pazarlama, medya ve eğitim ekiplerinin yüksek kaliteli ses içeriklerini daha hızlı üretmesine yardımcı olurken ElevenAgents müşteri hizmetleri, satış ve operasyon ekiplerinin doğal konuşmalar gerçekleştiren yapay zekâ temsilcileri geliştirmesini sağlar.
Ancak kurumsal başarı yalnızca doğru ürünü satın almaktan ibaret değildir. Kullanım senaryosunun belirlenmesi, şirket verilerinin hazırlanması, entegrasyonların güvenli şekilde kurulması, insan eskalasyonlarının tasarlanması ve performansın sürekli ölçülmesi gerekir.
Omtera’nın ElevenLabs stratejik partnerliği; teknoloji seçimi ile ölçülebilir iş sonucu arasındaki bu boşluğu kapatmayı hedefler. Stratejiden pilot uygulamaya, teknik entegrasyondan yönetişime ve sürekli optimizasyona kadar yapılandırılmış bir yaklaşım, işletmelerin AI voice yatırımlarından daha sürdürülebilir değer elde etmesini sağlar.
Kurumsal ses deneyimlerinizi ölçeklendirmeye hazır mısınız? ElevenLabs projenizi planlamak için Omtera ile kısa bir görüşme gerçekleştirin.
ElevenLabs Partner Türkiye ne anlama gelir?
ElevenLabs Partner Türkiye, Türkiye’deki işletmelerin ElevenLabs çözümlerini seçmesine, yapılandırmasına, mevcut sistemlerine entegre etmesine ve ölçeklendirmesine yardımcı olan yerel uzmanlık yaklaşımını ifade eder. Omtera, ElevenLabs’ın stratejik partneri olarak kurumsal müşterilere strateji, uygulama, entegrasyon, eğitim ve optimizasyon desteği sunar.
ElevenCreative ve ElevenAgents arasındaki temel fark nedir?
ElevenCreative, seslendirme, dubbing, podcast, audiobook ve ses efekti gibi içerikler oluşturmak için kullanılır. ElevenAgents ise kullanıcılarla gerçek zamanlı konuşan, soruları yanıtlayan ve bağlı sistemlerde işlem gerçekleştirebilen AI agent’lar geliştirmek için kullanılır.
ElevenLabs Türkçe seslendirme için kullanılabilir mi?
Evet. ElevenLabs’ın çok dilli modelleri Türkçe dâhil farklı dillerde ses üretimi ve konuşma senaryoları için kullanılabilir. Ancak çıktı kalitesi metnin yapısına, seçilen modele, ses özelliklerine, telaffuz kurallarına ve ses ayarlarına göre değişebilir. Üretim öncesinde farklı konuşmacı ve senaryolarla kalite testi yapılmalıdır.
ElevenLabs mevcut CRM sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. ElevenAgents ve ElevenAPI aracılığıyla CRM, help desk, takvim, telephony ve özel şirket sistemleriyle entegrasyon kurulabilir. Entegrasyon kapsamı kullanılan sistemin API yeteneklerine ve işletmenin güvenlik politikalarına bağlıdır.
Voice Cloning kurumsal kullanım için güvenli midir?
Voice Cloning doğru izin, erişim kontrolü ve yönetişim süreçleriyle kullanılmalıdır. Klonlanacak sesin sahibinden açık yetki alınmalı, kullanım amacı belgelenmeli ve voice varlıklarına yalnızca yetkili kullanıcıların erişmesi sağlanmalıdır.
ElevenLabs insan müşteri temsilcilerinin yerini tamamen alır mı?
ElevenLabs tekrarlayan ve standartlaştırılabilir görüşmeleri otomatikleştirebilir; ancak karmaşık, hassas veya özel karar gerektiren durumlarda insan temsilciler önemini korur. En etkili model, AI agent ile insan ekipleri birlikte çalıştıran hibrit yapıdır.
ElevenLabs projesinin başarısı nasıl ölçülür?
İçerik üretimi projelerinde üretim süresi, içerik başına maliyet, revizyon sayısı ve yerelleştirme hızı takip edilebilir. Voice agent projelerinde ilk temasta çözüm oranı, görüşme süresi, işlem tamamlama oranı, insan temsilciye aktarım oranı, müşteri memnuniyeti ve dönüşüm gibi metrikler kullanılabilir.
ElevenLabs fiyatları nasıl belirlenir?
ElevenLabs planları ve kullanım maliyetleri seçilen ürüne, modele, üretilen karakter veya ses miktarına, agent görüşme süresine ve kurumsal ihtiyaçlara göre değişebilir. Fiyatlandırma ve paket kapsamı zaman içinde güncellenebileceğinden proje öncesinde güncel fiyatlandırma sayfası kontrol edilmelidir.
.webp)
.svg)