İleri Seviye HubSpot Özellikleri: Custom Objects ve Workflow Otomasyonları

HubSpot, genellikle kullanıcı dostu arayüzüyle bilinse de, platformun sunduğu ileri seviye araçlar sayesinde kurumsal düzeyde özelleştirme ve otomasyon olanakları da mevcuttur. Pazarlama ve büyüme ekipleri için bu araçlar; sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda veriye dayalı ve ölçeklenebilir süreçlerin temelini oluşturur.

Bu içerikte iki güçlü HubSpot özelliği olan Custom Objects ve Workflow Otomasyonları üzerinde duracağız. Özellikle Türkiye’deki orta ve büyük ölçekli şirketler için bu özelliklerin nasıl fark yarattığını örneklerle açıklayacağız.

1. Custom Objects Nedir ve Neden Gerekli Hale Gelir?

HubSpot’ta varsayılan olarak kişi, şirket, fırsat ve destek bileti gibi "standart nesneler" bulunur. Ancak birçok işletmenin dinamik yapısı, bu standart şemalarla sınırlı kalamaz. İşte Custom Objects, bu sınırlamaları aşmak için devreye girer.

Custom Objects'in Temel Yetenekleri

• İş Modelinize Uyum Sağlar: Eğitim kurumları için “öğrenci”; e-ticaret firmaları için “sipariş”; SaaS şirketleri için “abonelik” gibi işletmeye özel veri yapıları oluşturulabilir.
• İlişkili Kayıtlarla Derin Bağlantı Kurar: Custom Object’leri CRM'deki kişi ve şirketlerle ilişkilendirerek daha kapsamlı müşteri profilleri oluşturabilirsiniz.
• Raporlama, Otomasyon ve Kişiselleştirme ile Entegre Çalışır: Oluşturulan objeler, segmentasyon, dashboard, workflow ve e-posta kişiselleştirme gibi diğer HubSpot özellikleriyle entegre biçimde kullanılır.

Türkiye Pazarı İçin Stratejik Kullanım Örnekleri

• Eğitim sektörü: Kurs → Öğrenci → Sertifika zinciri kurarak mezun takibi yapılabilir.
• Fintech firmaları: Her kullanıcıya bağlı birden fazla "cüzdan" veya "işlem geçmişi" nesnesi oluşturulabilir.
• Perakende markaları: Ürün – kullanıcı etkileşim geçmişi custom object olarak tutulup, kampanyalar buna göre şekillendirilebilir.

🎯 Bu esneklik, özellikle segmentasyon ve raporlama açısından standart sistemlerin ötesine geçmenizi sağlar.

2. Workflow Otomasyonları: Süreçlerden Senaryolara

Workflow, birçok HubSpot kullanıcısı için ilk temas noktalarından biridir. Ancak platformun sunduğu otomasyon kapasitesi, düşündüğünüzden çok daha fazlasını yapabilir.

Temel Workflow Fonksiyonlarının Ötesine Geçin

• Sadece e-posta değil: İç veri güncellemeleri, CRM alanı düzenlemeleri, görev atamaları gibi aksiyonlar da otomatik hale getirilebilir.
• Koşullu senaryolar: "If/Then" mantığı ile, farklı müşteri gruplarına farklı yollar çizilebilir.
• Zamanlama esnekliği: İstenilen bir olaydan sonra gün/saat bazlı gecikmeler tanımlanabilir.
• Çoklu tetikleyici desteği: Form doldurma, liste üyeliği, özel alan güncellemeleri gibi çeşitli olaylar tek akışta kullanılabilir.

Gelişmiş Kullanım Senaryoları

• Loyalty Programı Otomasyonu: Kullanıcı belirli bir harcama limitine ulaştığında “VIP” segmentine alınır, özel bir kampanya zinciri tetiklenir.
• Satış Öncesi Hazırlık: Lead’in belirli davranışları sonrası satış ekibine Slack bildirimi gider, CRM’de not alanı otomatik güncellenir.
• Hizmet Hatırlatma: Abonelik ya da garanti süresi bitmeye yakın kullanıcıya e-posta + satış temsilcisine görev ataması yapılır.

⚙️ Bu yapıların kurulumu doğru yapıldığında, pazarlama operasyonlarınız neredeyse kendi kendine çalışır hale gelir.

3. İki Özelliğin Kombinasyonu: Stratejik Bir Otomasyon Mimarisi

Custom Objects ve Workflow otomasyonları birlikte kullanıldığında; sadece otomasyon değil, bireysel kullanıcı deneyimi tasarımı da mümkün hale gelir.

Uygulamalı Örnek

Bir SaaS firmasında:

• “Abonelik” adlı bir custom object oluşturulur.
• Kullanıcı bu nesneyle ilişkilendirilir.
• Abonelik bitiş tarihine göre Workflow başlatılır:
  • Kullanıcıya yenileme hatırlatması,
  • Satış temsilcisine bildirim,
  • CRM’de durum alanının otomatik güncellenmesi,
  • Yenilenme gerçekleşmezse churn risk etiketi eklenmesi.

Bu yapı sayesinde, otomasyon sadece iletişim değil, aynı zamanda veri zenginleştirme ve karar destek aracı haline gelir.

4. Türkiye’de Hangi Şirketler Bu Özelliklerden Maksimum Fayda Sağlar?

Custom Objects ve Workflow’lar özellikle şu tür şirketler için büyük değer sunar:

• Karmaşık müşteri verisi yöneten firmalar (eğitim, sağlık, finans)
• Kişiselleştirilmiş kampanya akışları kullanan pazarlama ekipleri
• B2B satış döngüsü uzun ve çok adımlı olan organizasyonlar
• Segmentasyon ve skorlamaya dayalı müşteri yönetimi yapan markalar

📌 Türkiye’de bu yapıyı benimseyen şirketlerin ortak noktası: veriye dayalı düşünmeleri ve süreçlerini yazılıma değil, yazılımı süreçlerine göre tasarlamaları.

5. Omtera ile HubSpot'un Gerçek Potansiyelini Açığa Çıkarın

Custom Objects ve Workflow yapıları doğru ellerde ciddi iş sonuçları yaratır. Omtera olarak sunduğumuz destek:

• İhtiyaçlarınıza özel veri modeli kurulumu,
• Segmentasyon, kişiselleştirme ve lifecycle planlaması,
• Kurumsal satış süreçlerine uygun otomasyon senaryoları,
• Ekiplerinize özel eğitim ve dökümantasyon hizmetleri.

🚀 HubSpot’un temel işlevlerinin çok ötesine geçmek için sizi ileri seviye kullanım dünyasına davet ediyoruz.

HubSpot’u Gerçekten Kurumsal Hale Getirin – Omtera Yanınızda

Eğer siz de HubSpot’u sadece e-posta gönderim platformu olmaktan çıkarıp, iş süreçlerinize entegre bir büyüme motoruna dönüştürmek istiyorsanız:

👉 Omtera ile iletişime geçin ve birlikte sizin için doğru veri modelini ve otomasyon stratejisini oluşturalım.

‍