Comment fonctionne Braze AI : Personnalisation, Prédiction et Optimisation

Dans le monde numérique, l’expérience client n’est plus une option mais un facteur clé d’avantage concurrentiel. Pour les responsables marketing, chefs de projet, dirigeants et équipes IT, l’un des plus grands défis consiste à délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. C’est précisément là que Braze AI offre une puissance incomparable aux marques.

Grâce au partenariat officiel entre Omtera et Braze, les entreprises peuvent exploiter pleinement les capacités de personnalisation, prédiction et optimisation de Braze. Dans cet article, nous verrons comment fonctionne Braze AI, quels problèmes il résout et comment Omtera crée une transformation stratégique pour les marques.

Qu’est-ce que Braze AI ? Notions clés et approche stratégique

Braze AI est le module basé sur l’intelligence artificielle de la plateforme d’engagement client Braze.

• Personnalisation : propose des contenus et expériences adaptés à chaque client.
• Prédiction : anticipe les comportements futurs des utilisateurs.
• Optimisation : applique la meilleure stratégie en termes de timing et de choix de canal.

Ces trois capacités sont essentielles pour les équipes confrontées à des problèmes tels que :

• Campagnes marketing inefficaces
• Mauvaise définition des segments
• Messages qui ne répondent pas aux attentes des clients
• Faible ROI des campagnes

Omtera intègre Braze AI aux entreprises non seulement d’un point de vue technique, mais aussi avec une approche stratégique, garantissant ainsi un maximum de bénéfices.

Personnalisation avec Braze AI

Les clients attendent aujourd’hui des marques qu’elles leur offrent des expériences personnalisées. Par exemple :

• Recommander de nouveaux produits correspondant aux achats précédents d’un client e-commerce.
• Envoyer des campagnes de réactivation aux utilisateurs inactifs d’une application mobile.

Braze AI analyse les données clients et automatise l’envoi de messages personnalisés via :

• Email marketing
• Notifications push
• Messages in-app
• Web push

Du contenu dynamique peut être généré sur tous ces canaux.

Si un utilisateur n’a pas ouvert l’application depuis 30 jours, Braze AI lui envoie une offre personnalisée au moment le plus pertinent.

Prédiction avec Braze AI

L’un des principaux défis du marketing est l’incapacité à anticiper le comportement des clients.
Grâce à la puissance de prédiction de Braze AI, les marques peuvent :

• Prédire le churn : identifier les clients susceptibles de se désengager.
• Prédire les achats : estimer quels utilisateurs sont les plus susceptibles d’acheter un produit.
• Prédire l’engagement : analyser les canaux où les utilisateurs sont les plus actifs.

Ainsi, les entreprises orientent leurs ressources vers les bons publics.

Optimisation avec Braze AI

Il est tout aussi essentiel d’envoyer le bon message à la bonne personne qu’au bon moment.
La fonctionnalité Intelligent Timing de Braze AI identifie les moments où chaque utilisateur est le plus réactif et envoie les messages à ces instants précis.

De plus, grâce à l’optimisation des canaux, le canal le plus efficace est choisi :

• Si l’utilisateur ouvre fréquemment les push notifications, le push est privilégié.
• Si l’utilisateur consulte régulièrement ses emails, l’email est utilisé.

Résultat : un CTR (taux de clic) plus élevé et un meilleur taux de conversion.

Partenariat Omtera & Braze : avantages stratégiques

Omtera n’est pas seulement un fournisseur de technologie ; c’est un partenaire stratégique à long terme pour les stratégies d’engagement client des entreprises. Grâce à son partenariat officiel avec Braze, Omtera s’assure que les marques ne se contentent pas d’utiliser la plateforme mais en tirent la valeur maximale.

Les principaux avantages stratégiques offerts par Omtera sont :

• Support complet lors de l’implémentation et de l’onboarding
  Omtera propose des programmes d’onboarding de bout en bout, permettant une adoption rapide et fluide de Braze. Les équipes apprennent non seulement à utiliser la plateforme, mais aussi à mettre en œuvre les scénarios les plus adaptés à leur business model.
• Expertise en migration de données
  Migrer d’un CRM, d’un service emailing ou d’une base de données clients vers Braze est complexe. Omtera garantit une migration sécurisée et rapide sans perte de données, permettant aux entreprises de continuer à exploiter pleinement leur historique client.
• Conseil en stratégie de campagne et optimisation
  Omtera ne fournit pas seulement une assistance technique, mais accompagne les entreprises dans la valorisation de leurs campagnes grâce à Braze AI. Avec des recommandations stratégiques en segmentation, personnalisation et timing, Omtera améliore significativement le ROI.
• Formations et développement continu des compétences
  Au fur et à mesure que Braze évolue, Omtera maintient les équipes à jour grâce à des formations régulières et des workshops. Les entreprises ne se contentent donc pas d’utiliser la plateforme : elles créent aussi une expertise interne sur Braze.

La différence d’Omtera réside dans son savoir-faire technique mais aussi dans son expérience acquise sur les marchés locaux et internationaux. Les entreprises bénéficient ainsi de solutions adaptées à leurs besoins locaux, conformes aux standards mondiaux, et prennent une longueur d’avance en engagement client.

Défis courants et solutions Braze AI

Exemple d’application : une marque e-commerce

• Problème : 40 % des utilisateurs ajoutent des articles au panier mais n’achètent pas.
• Solution Braze AI :
  
  • Identifier les utilisateurs à risque de churn.
  • Leur envoyer un code promo dynamique.
  • Délivrer le message aux heures de forte activité.
• Résultat : réduction de 25 % du taux d’abandon de panier.

Expérience client : Intégration Braze avec Omtera

La force d’Omtera réside non seulement dans son expertise technique, mais aussi dans sa collaboration transparente, proactive et orientée résultats avec ses clients. Une entreprise ayant réalisé l’intégration Braze et Mixpanel avec Omtera témoigne :

« Omtera est un partenaire excellent ! Ils ont implémenté Mixpanel de bout en bout, organisé des calls quotidiens avec notre équipe et nous ont accompagnés tout au long du processus. Leur expertise technique est remarquable et leur culture de collaboration est solide. Même lorsque nous avons dépassé le périmètre initial, ils ont garanti l’atteinte des résultats attendus. »
— Lobna Tarek, Extra

Cette expérience démontre qu’Omtera n’est pas seulement un prestataire de solutions, mais un partenaire stratégique dédié à la réussite de ses clients.

Prêt à transformer vos interactions clients grâce à l’IA ? Commencez dès aujourd’hui votre parcours Braze AI avec Omtera.

FAQ

Braze AI est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui. Braze AI est évolutif et fonctionne aussi bien pour les petites que pour les grandes structures.

Quel est le rôle d’Omtera ?
Omtera assure non seulement l’implémentation de Braze AI, mais aussi son adaptation stratégique à chaque entreprise pour un impact maximal.

Quels canaux Braze AI prend-il en charge ?
Email, SMS, push notifications, web push et messages in-app.