Dans le monde numérique, les attentes des clients évoluent rapidement. Les utilisateurs ne veulent plus seulement un produit ou un service de qualité ; ils exigent désormais des expériences personnalisées, livrées au bon moment et sur le bon canal. C’est là que Braze AI s’impose comme une solution puissante qui rend l’engagement client plus intelligent, plus efficace et plus percutant.

Chez Omtera, nous sommes l’un des partenaires officiels de Braze en Turquie. Dans cet article, nous allons présenter à la fois les principales capacités et avantages de Braze AI, ainsi que le soutien stratégique qu’Omtera apporte aux entreprises pour exploiter tout son potentiel.

Qu’est-ce que Braze ?

Braze est une plateforme moderne d’engagement client (customer engagement platform). Elle permet aux marques de communiquer avec leurs clients sur plusieurs canaux tels que l’email, les notifications push mobiles, les SMS, les notifications web et les messages in-app. Sa force repose sur l’analyse des données en temps réel, la segmentation et l’automatisation.

Avec Braze, les marques peuvent :

• Mieux connaître leurs clients,
• Envoyer le bon message à la bonne personne,
• Gérer plus efficacement leurs campagnes.

Omtera, en tant que partenaire officiel de Braze en Turquie, aide les entreprises à exploiter cette plateforme puissante de la manière la plus optimale.

Qu’est-ce que Braze AI ?

Braze AI est le module d’intelligence artificielle (AI) de la plateforme d’engagement client Braze. Il permet aux marques de mieux comprendre leurs clients, d’optimiser les interactions et d’automatiser leurs campagnes.

Les points forts de Braze AI :

• Expériences personnalisées : propose des contenus et offres adaptés à chaque client.
• Prédiction : anticipe les comportements possibles des clients pour permettre des actions proactives.
• Optimisation du timing : garantit que le bon message soit envoyé au bon moment.
• Automatisation : gère les processus répétitifs avec l’IA, réduisant ainsi la charge de travail des équipes.

Pourquoi Braze AI ? Les Défis des Entreprises

Aujourd’hui, les équipes marketing, les responsables IT et les dirigeants de haut niveau sont confrontés à des défis critiques :

• Données clients fragmentées : les entreprises collectent souvent des données sur différentes plateformes, mais peinent à les transformer en actions exploitables.
• Manque de personnalisation : envoyer le même message à tout le monde réduit l’engagement.
• Mauvais timing : lorsqu’un message arrive au bon destinataire mais au mauvais moment, son impact est perdu.
• Charge de travail manuelle : les équipes gaspillent du temps sur des tâches de campagne répétitives.

Braze AI résout ces problèmes et transforme l’engagement client en un processus intelligent, efficace et basé sur les données.

Les Innovations et Évolutions de Braze AI

Braze AI élève la valeur de la plateforme Braze à un niveau supérieur. Alors que les outils traditionnels d’engagement client reposent sur des processus manuels, des segmentations basiques et des messages statiques, Braze AI intègre l’apprentissage, la prédiction et l’automatisation dans le processus.

Ainsi, les marques peuvent désormais agir non seulement sur les données passées, mais aussi sur les comportements futurs prédits des clients.

De plus, l’optimisation du contenu et du timing par l’IA rend les campagnes beaucoup plus dynamiques, ciblées et performantes. En résumé, Braze AI ne fournit pas seulement des moyens de communication, il permet aux marques de développer de véritables stratégies d’expérience client intelligentes et durables.

Les Principales Capacités de Braze AI

1. Personnalisation

Braze AI analyse les comportements des utilisateurs pour offrir des expériences individualisées. Par exemple :

• Un site e-commerce peut envoyer des coupons de réduction aux utilisateurs ayant abandonné leur panier.
• Les plateformes de streaming peuvent recommander de nouveaux contenus selon les habitudes de visionnage.

Résultat : un meilleur taux de conversion et une satisfaction client accrue.

2. Prédiction

Braze AI anticipe les comportements futurs des clients :

• Identifie les clients présentant un risque de résiliation.
• Détermine ceux qui ont une forte probabilité d’acheter à nouveau.

Cela permet aux marques de prendre des mesures proactives pour réduire le churn.

3. Optimisation du Timing

Envoyer le bon message au bon moment est essentiel. Braze AI analyse les moments d’activité des clients et planifie les communications en conséquence.

Exemples :

• Les notifications push mobiles peuvent être envoyées aux heures de forte activité des utilisateurs.
• Les campagnes email peuvent être envoyées au moment où elles ont le plus de chances d’être ouvertes.

4. Orchestration Multicanal

Braze AI va au-delà de l’email en permettant aussi la communication personnalisée via :

• Notifications push
• SMS
• Notifications web
• Messages in-app

Cela garantit aux marques d’offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.

Omtera et Braze : un Partenariat Stratégique

Pour exploiter pleinement la puissance de Braze AI, il faut la bonne stratégie, les bonnes intégrations et une optimisation continue. C’est là qu’intervient l’expertise Braze d’Omtera.

Les services proposés par Omtera :

• Onboarding et formation Braze : accompagner vos équipes pour maximiser l’adoption de Braze AI.
• Intégrations de données : connecter vos systèmes CRM, CDP ou ERP existants à Braze.
• Optimisation des campagnes : mesurer, tester et améliorer en continu vos campagnes pilotées par l’IA.
• Conseil stratégique : fournir des feuilles de route adaptées à vos objectifs techniques et business.

En résumé : Omtera n’est pas seulement un partenaire Braze, mais votre allié stratégique dans la transformation de l’expérience client.

Les Avantages de Braze AI pour les Entreprises

• Un ROI plus élevé : une segmentation et une personnalisation intelligentes améliorent les performances des campagnes.
• Fidélité client : communiquer avec le bon message au bon moment renforce la loyauté à long terme.
• Efficacité : réduit le travail manuel et permet aux équipes de se concentrer sur les tâches stratégiques.
• Scalabilité : gère facilement l’augmentation du nombre de clients, de campagnes ou de canaux.

Prêt à Renforcer Votre Engagement Client avec l’IA ? Souhaitez-vous renforcer vos interactions clients grâce à l’IA ? Contactez Omtera dès aujourd’hui et commencez votre parcours avec Braze AI.

FAQs

Braze AI est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui. Braze AI propose des solutions flexibles adaptées aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises.

Braze AI fonctionne-t-il uniquement pour les campagnes email ?
Non. Braze AI fonctionne sur plusieurs canaux, y compris les notifications push, les SMS, les notifications web et les messages in-app.

Quels sont les avantages de travailler avec Omtera ?
En tant que partenaire officiel de Braze, Omtera prend en charge l’intégration, l’optimisation et la stratégie, afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur vos objectifs.