Le premier contact d’un nouvel utilisateur avec votre marque détermine souvent la suite de la relation. C’est pourquoi le processus d’onboarding — l’accueil et l’accompagnement des nouveaux utilisateurs — ne consiste pas simplement à informer, mais à créer de l’engagement, de la confiance et de la fidélité.
Dans un environnement digital hautement concurrentiel, les marques savent qu’il ne suffit plus d’attirer des utilisateurs : il faut aussi les retenir. Cependant, envoyer à chaque nouvel utilisateur un message personnalisé, pertinent et ponctuel est impossible à gérer manuellement.
C’est ici qu’interviennent les campagnes d’onboarding automatisées de Braze — et grâce à l’expertise d’Omtera, elles deviennent un levier stratégique de croissance et de différenciation.
Les campagnes d’onboarding aident vos nouveaux utilisateurs à comprendre votre produit, à franchir les premières étapes et à établir une connexion émotionnelle avec votre marque.
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre application ou rejoint votre liste d’e-mails, Braze l’identifie automatiquement et déclenche un flux d’accueil personnalisé.
Braze automatise ces actions tout en offrant des fonctionnalités puissantes telles que la segmentation en temps réel (real-time segmentation), les déclencheurs d’événements (triggers) et la personnalisation avancée (personalization).
Créer une campagne d’onboarding dans Braze implique plusieurs étapes stratégiques. L’approche de conseil d’Omteraaccompagne les marques dans chaque phase, à la fois sur le plan technique et stratégique.
La première étape consiste à déterminer quels utilisateurs intégrer dans votre flux d’onboarding.
Braze permet de créer des segments selon les attributs (pays, type d’appareil, date d’inscription) ou les comportements (ex. : « première ouverture d’application », « premier achat »).
Exemple :
Segmenter les utilisateurs récemment inscrits mais n’ayant pas encore effectué de premier achat.
Dans Braze Canvas ou dans la configuration de votre campagne, vous pouvez définir les déclencheurs basés sur des événements pour déterminer quand le flux doit commencer.
Exemples :
Dès que l’événement se produit, Braze lance automatiquement le parcours d’onboarding correspondant.
Grâce au moteur de personnalisation de Braze, il est possible d’adapter dynamiquement les messages selon le nom, la localisation, le type d’appareil ou l’historique d’achat de l’utilisateur.
Exemple :
« Bonjour Ayşe ! Bienvenue 🎉 Vous n’êtes plus qu’à trois étapes du lancement de votre première campagne. »
Accueillez vos nouveaux utilisateurs non seulement par e-mail, mais aussi via notification push, message in-app, SMS ou WhatsApp.
Grâce à Braze Canvas, tous ces canaux sont gérés dans un flux unique et cohérent.
Omtera aide les marques à définir la bonne stratégie de canaux, à ajuster la fréquence des messages et à structurer le suivi de la performance.
Les campagnes d’onboarding n’ont pas besoin d’être parfaites dès le départ.
Grâce aux tests A/B, aux groupes de contrôle et aux tableaux de bord analytiques de Braze, vous pouvez mesurer l’efficacité de chaque message, canal et moment d’envoi.
L’approche data-driven d’Omtera garantit une amélioration continue à partir des données collectées.
Fini les envois manuels. Braze automatise la communication selon les comportements utilisateurs, allégeant la charge des équipes marketing.
Les utilisateurs réagissent mieux aux messages qui répondent à leurs besoins.
Les Dynamic Content Blocks et le Connected Content de Braze permettent d’envoyer des messages uniques et pertinents à chaque profil.
Quel que soit le canal, votre ton de marque reste constant — gage de confiance et de fidélité.
Braze Analytics fournit des rapports détaillés : taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc. Ces données permettent d’optimiser les futures campagnes.
En tant que partenaire Braze en Turquie et dans la région EMEA, Omtera offre un accompagnement complet : configuration, intégration et stratégie — tout en guidant les équipes sur le plan technique et analytique.
Imaginons une marque e-commerce. Dès qu’un utilisateur s’inscrit, Braze peut déclencher automatiquement le flux suivant :
Ce flux fonctionne entièrement de manière automatique et s’adapte dynamiquement selon le comportement de chaque utilisateur.
En tant que partenaire Braze, Omtera ne se limite pas à la mise en œuvre technique : l’équipe offre un accompagnement stratégique, opérationnel et analytique tout au long du parcours client.
L’équipe Omtera aide les marques à exploiter pleinement le potentiel de Braze grâce à des guides de bonnes pratiques, des plans de test A/B et des rapports de référence (benchmarks) personnalisés.
Prêt à impressionner vos nouveaux utilisateurs dès le premier jour ? Construisez votre stratégie d’onboarding Braze avec Omtera et perfectionnez votre expérience client dès aujourd’hui.
1. Faut-il des compétences techniques pour lancer des campagnes d’onboarding dans Braze ?
Non. Avec l’accompagnement d’Omtera, les équipes marketing peuvent créer et gérer leurs campagnes sans expertise technique avancée.
2. Combien de temps dure un processus d’onboarding automatisé ?
Cela dépend de votre parcours client, mais une durée de 7 à 14 jours est idéale pour renforcer l’engagement et la fidélisation.
3. Peut-on créer une campagne d’onboarding sans utiliser Braze Canvas ?
Oui, c’est possible, mais Canvas facilite grandement la visualisation des flux et la création de scénarios multicanaux.
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