Créer des Parcours Automatisés avec Braze Canvas

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, l’engagement client est devenu l’un des facteurs les plus critiques pour déterminer le succès d’une marque. Il ne suffit plus de proposer un produit ou un service ; il faut délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
C’est là que Braze Canvas entre en jeu : il permet aux marques de créer des parcours clients automatisés, offrant ainsi l’un des moyens les plus puissants de personnaliser l’expérience client.
En tant qu’Omtera, partenaire certifié Braze en Turquie et dans la région EMEA, nous aidons les marques à exploiter ce potentiel grâce à des services de conseil stratégique, d’intégration technique et d’optimisation.

Qu’est-ce que Braze Canvas et pourquoi est-ce important ?

Braze Canvas est un outil visuel qui permet aux marques de concevoir et de gérer des campagnes multicanales (cross-channel) à partir d’un seul flux.
En combinant différents canaux – email, notifications push, SMS, messages in-app ou web push – dans un seul parcours, il permet une communication cohérente et intelligente.

Les principaux avantages de Braze Canvas

• Expériences personnalisées : Envoyez des messages adaptés à chaque utilisateur selon son comportement, ses intérêts ou son segment.
• Flux automatisés : Supprimez la gestion manuelle des campagnes en créant des scénarios dynamiques déclenchés par le comportement des utilisateurs.
• Optimisation en temps réel : Ajustez vos campagnes selon les performances en direct.
• Communication multicanale : Offrez une expérience client unifiée sur tous les points de contact.

Par exemple, une marque e-commerce peut utiliser Braze Canvas pour envoyer un email 2 heures après qu’un utilisateur ait abandonné son panier, une notification push 12 heures plus tard et un SMS promotionnel personnalisé après 24 heures.
Toutes ces étapes fonctionnent automatiquement dans un seul flux Braze Canvas.

Comment Créer un Parcours Client Automatisé

Grâce à son interface drag-and-drop (glisser-déposer), Braze Canvas facilite la création de parcours efficaces sans compétences techniques.
Voici l’approche étape par étape qu’Omtera recommande dans ses processus de conseil Braze :

Étape 1 : Définir l’Objectif

Déterminez clairement le but de votre campagne. Par exemple :

• Activation des nouveaux utilisateurs
• Prévention du churn (désabonnement)
• Augmentation des conversions d’achat
• Engagement dans le programme de fidélité

Étape 2 : Segmenter Votre Audience

Utilisez la fonction de segmentation d’audience (audience segmentation) de Braze pour classer vos utilisateurs selon leur comportement, leurs données démographiques ou leur cycle de vie.
À cette étape, Omtera garantit un ciblage précis en utilisant des stratégies de segmentation et des modèles prédictifs soutenus par la Braze Predictive Suite.

Étape 3 : Choisir les Canaux

Sélectionnez les canaux tels que l’email, les notifications push, le SMS, le web push ou les messages in-app.
Les combinaisons multicanales augmentent vos chances d’atteindre l’utilisateur de plus de 40 %.

Étape 4 : Définir la Planification et les Déclencheurs

Dans Braze Canvas, le timing peut être configuré avec des déclencheurs basés sur les événements (event-based triggers) ou sur le temps (schedule-based triggers).
Par exemple :

• Si un utilisateur ne se connecte pas à l’application pendant 7 jours → envoyez un email « Vous nous manquez ».
• Si un utilisateur ajoute un produit au panier mais n’achète pas → envoyez une notification push après 6 heures.

Étape 5 : Tester et Optimiser

Grâce aux fonctionnalités A/B Testing et Intelligent Timing de Braze, vous pouvez tester différentes versions et identifier celle qui offre le meilleur taux de conversion.
Omtera accompagne les marques dans cette étape avec des services d’analyse de données, de stratégie de test et de mesure de performance.

Les Avantages Stratégiques de Braze Canvas

Braze Canvas n’est pas seulement un outil d’automatisation technique ; c’est également une plateforme stratégiquequi gère le cycle de vie client.

Personnalisation en Temps Réel

Braze analyse le comportement des utilisateurs en millisecondes et délivre un contenu dynamique.
Ainsi, l’ère du « même message pour tous » est révolue.

Une Structure Renforcée par les Intégrations de Données

Braze s’intègre aux plateformes de données telles que Segment, Snowflake, Google BigQuery et Mixpanel.
Omtera gère les aspects techniques de ces intégrations : mise en place, flux de données et optimisation des API.

Des Décisions Plus Intelligentes grâce à l’Analyse Prédictive

La Braze Predictive Analytics calcule les probabilités d’engagement futur à partir des comportements passés.
Vous pouvez ainsi planifier vos campagnes non seulement selon le passé, mais aussi avec des données prédictivesorientées vers l’avenir.

Faites la Différence avec Braze Canvas grâce à Omtera

En tant que Partenaire Solution Agréé (Authorized Solution Partner) de Braze, Omtera offre aux marques non seulement un support technique mais aussi un accompagnement stratégique complet.

Les services Braze d’Omtera comprennent :

• Mise en place de la plateforme et intégration technique
• Intégrations avec Segment, Snowflake et CRM
• Conception et optimisation des parcours automatisés
• Stratégies de campagnes personnalisées
• Reporting de performance et analyses avancées

Obtenir le meilleur retour sur investissement de Braze nécessite la bonne stratégie, la bonne intégration et une optimisation continue.
Omtera se distingue précisément sur ces trois aspects.

Bonnes Pratiques pour un Parcours Braze Canvas Réussi

Conclusion : Des Parcours Intelligents, des Connexions Solides

Braze Canvas transforme l’engagement client en passant de campagnes aléatoires à des expériences intelligentes, automatisées et personnalisées.
Cependant, exploiter pleinement ce potentiel nécessite une stratégie solide, une configuration correcte et une optimisation continue.
Omtera met toute la puissance de Braze au service de votre marque dans ce processus.

Souhaitez-vous renforcer votre engagement grâce à des parcours clients automatisés ?

Planifiez dès maintenant une session stratégique Braze avec Omtera et propulsez la communication de votre marque vers l’avenir.

FAQ (Foire Aux Questions)

1. À quoi sert Braze Canvas ?
Il automatise les campagnes, crée des flux de messages dynamiques basés sur le comportement des utilisateurs et assure une communication cohérente sur tous les canaux.

2. Quels services Omtera propose-t-elle concernant Braze ?
Omtera propose un accompagnement complet sur Braze : configuration de la plateforme, intégrations, stratégie de campagne, analyse de données et optimisation des performances.

3. Quels canaux peuvent être utilisés dans Braze Canvas ?
Tous les canaux numériques tels que l’email, les notifications push, le SMS, le web push et les messages in-app peuvent être utilisés.