Aujourd’hui, fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Mais la fidélité ne s’obtient pas simplement en envoyant des campagnes : elle repose sur le fait d’atteindre chaque utilisateur au bon moment, sur le bon canal et avec le bon message.
C’est là que les marques hésitent souvent entre deux plateformes puissantes : Braze et Customer.io.
Toutes deux offrent des fonctionnalités de messagerie et d’automatisation, mais Braze se distingue par sa personnalisation en temps réel, sa profondeur de données et sa portée multicanale, devenant ainsi la référence des équipes marketing modernes.
Chez Omtera, nous sommes partenaire officiel de Braze, et nous aidons les marques à exploiter pleinement le potentiel de cette plateforme d’engagement.
L’automatisation d’entreprise (enterprise automation) consiste à automatiser les processus marketing et communicationnels répétitifs à l’aide de données.
Elle permet aux marques de :
Braze ne se contente pas de simplifier ce processus — il propose une infrastructure capable de réagir instantanément aux comportements des utilisateurs.
Customer.io offre une approche similaire, mais ses intégrations de données et systèmes de déclenchement en temps réel sont moins avancés que ceux de Braze.
Conclusion : Customer.io peut convenir à de petites équipes, mais Braze domine en matière d’évolutivité, d’intelligence artificielle, d’intégration et de couverture multicanale.
Braze permet aux marques de communiquer de manière personnalisée sur tous les canaux à partir d’un profil utilisateur unique.
Exemple :
Si un utilisateur abandonne son panier sur votre application mobile, vous pouvez lui envoyer une notification push, puis un email promotionnel, suivi d’un message in-app pour conclure l’achat.
Customer.io se concentre surtout sur l’email et le SMS, et nécessite souvent des intégrations manuelles pour une orchestration multicanale.
Braze s’intègre profondément avec Snowflake, Segment, Mixpanel et Amplitude, garantissant une synchronisation quasi instantanée des actions utilisateurs.
Customer.io peut rencontrer des retards ou des limites API lors de volumes de données élevés.
La Braze Intelligence Suite optimise automatiquement le moment d’envoi des messages.
L’IA analyse les habitudes de chaque utilisateur pour prédire quand il sera le plus réceptif.
Résultat : des taux d’engagement jusqu’à 30 % plus élevés.
Customer.io ne dispose pas d’un moteur IA équivalent ; tout le paramétrage reste manuel.
Avec Braze, la segmentation repose non seulement sur les données démographiques, mais aussi sur les événements comportementaux et les signaux liés aux appareils.
Cela permet de créer des cohortes dynamiques et hautement pertinentes.
Exemple :
« Utilisateurs ayant abandonné leur panier au cours des 7 derniers jours mais s’étant connectés deux fois cette semaine. »
Customer.io peut segmenter les utilisateurs, mais ne traite pas automatiquement ces niveaux comportementaux complexes.
Braze offre une sécurité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, RGPD, ISO 27001) et une performance éprouvée.
Même pendant des pics de trafic (Black Friday, campagnes globales), la plateforme reste stable.
Customer.io fonctionne bien pour des structures petites ou moyennes, mais peut ralentir sous une charge internationale.
En tant que partenaire stratégique de Braze dans la région EMEA, Omtera propose une prise en charge complète :
Notre mission : aider les marques à ne pas seulement envoyer des messages, mais à piloter leurs parcours clients grâce à la donnée et à l’automatisation intelligente.
L’équipe Omtera supprime la complexité technique et permet aux équipes marketing de se concentrer sur la stratégie et la créativité.
Une marque e-commerce souhaite réduire l’abandon de panier.
Avec Customer.io :
Avec Braze :
Prêt à renforcer votre stratégie de fidélisation client grâce à la donnée ?
Contactez Omtera dès aujourd’hui et exploitons ensemble tout le potentiel de Braze.
La migration de Customer.io vers Braze est-elle complexe ?
Non. Omtera gère la migration de données, les intégrations API et les transitions de canaux de manière fluide.
Braze convient-il aux petites équipes ?
Oui. Son architecture modulaire permet de commencer petit avec le plan Essentials.
Comment est structuré le prix de Braze ?
Les tarifs varient selon le volume d’utilisateurs et les canaux utilisés. Omtera vous aide à choisir la formule la plus adaptée.
Dois-je transférer mes données Customer.io ?
Oui, mais Omtera s’assure d’une transition sécurisée sans perte de données.
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