Qu’est-ce qu’ElevenLabs ? Introduction à l’AI Voice

Omtera, en tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, aide les entreprises à mettre en œuvre les technologies vocales alimentées par l’intelligence artificielle grâce à des cas d’usage adaptés, des intégrations sécurisées et des opérations évolutives. ElevenLabs est une plateforme AI voice complète permettant de créer des voix artificielles réalistes, de convertir la parole en texte, d’adapter des contenus dans différentes langues et de développer des AI voice agents capables de mener des conversations en temps réel.

Aujourd’hui, le principal défi des entreprises ne consiste pas uniquement à produire davantage de contenu. Les équipes marketing doivent préparer des voix off pour différents marchés, les services clients doivent gérer des volumes d’appels croissants, les équipes commerciales doivent répondre rapidement aux prospects et les équipes produit doivent intégrer des expériences vocales naturelles dans leurs applications. Les méthodes traditionnelles de production, de centre d’appels et de localisation peuvent cependant être contraignantes en matière de temps, de budget et de capacité opérationnelle.

ElevenLabs réunit la création vocale et la communication client en temps réel au sein d’une même infrastructure AI audio. Les deux principaux produits de la plateforme, ElevenCreative et ElevenAgents, répondent à des besoins différents : ElevenCreative se concentre sur la production et la localisation de contenu, tandis qu’ElevenAgents se concentre sur les processus métier conversationnels et les interactions avec les clients. ElevenAPI permet d’intégrer ces fonctionnalités aux produits existants et aux systèmes d’entreprise.

Qu’est-ce qu’ElevenLabs ?

ElevenLabs est une plateforme de voix artificielle qui propose des technologies telles que Text to Speech, Speech to Text, voice cloning, AI dubbing, sound effects, génération musicale et conversational AI. Elle va au-delà de la simple transformation d’un texte en parole naturelle en cherchant à modéliser des caractéristiques essentielles de la voix humaine, notamment l’intonation, la vitesse d’élocution, l’accentuation, l’émotion et le contexte.

La plateforme propose quatre principaux modes d’utilisation :

• ElevenCreative : Un espace de création no-code permettant de produire des voix off, des doublages, des podcasts, des audiobooks, de la musique et des effets sonores.
• ElevenAgents : Une plateforme permettant de développer des conversational AI agents fonctionnant sur les canaux téléphoniques, web et mobiles.
• ElevenAPI : Une infrastructure API et SDK destinée aux développeurs souhaitant intégrer des technologies vocales à leurs produits et workflows.
• Reception AI : Une solution prête à l’emploi d’AI receptionist permettant de répondre aux appels téléphoniques, de planifier des rendez-vous et de gérer les demandes quotidiennes.

Selon la documentation actuelle d’ElevenLabs, la plateforme propose les fonctionnalités Text to Speech, Speech to Text, voice cloning, conversational agents et generative audio au sein d’une infrastructure commune. En plus des interfaces REST, ElevenAPI prend en charge le développement d’intégrations grâce à des SDK officiels pour Python et TypeScript.

Quelle est la différence avec les outils Text to Speech traditionnels ?

Les systèmes Text to Speech traditionnels transforment généralement un texte écrit en une voix compréhensible, mais mécanique. Les modèles ElevenLabs cherchent au contraire à produire des résultats plus réalistes en prenant en compte le contexte, l’expression émotionnelle, la ponctuation et le rythme naturel du texte.

Cette différence est particulièrement importante pour les projets suivants :

• Vidéos de marque et voix off publicitaires
• Production de podcasts et d’audiobooks
• Contenus d’e-learning
• Personnages de jeux et histoires interactives
• Communication client multilingue
• Applications d’AI voice agents en temps réel
• Solutions d’accessibilité
• Expériences vocales intégrées aux produits mobiles et web

Les différents modèles ElevenLabs se distinguent en matière de qualité, de vitesse, de langues prises en charge et de cas d’usage. Par exemple, Eleven v3 se concentre sur une grande expressivité pour les narrations créatives et émotionnelles, tandis qu’Eleven Flash v2.5 est conçu pour les applications en temps réel nécessitant une faible latence. Scribe v2 propose quant à lui des fonctionnalités de speech recognition prenant en charge plus de 90 langues pour convertir la parole en texte.

Qu’est-ce qu’ElevenCreative ?

ElevenCreative est une plateforme créative d’AI audio conçue pour aider les équipes marketing, les entreprises de médias, les éditeurs, les établissements d’enseignement et les créateurs de contenu à produire des contenus vocaux professionnels.

Les utilisateurs peuvent saisir un texte dans leur navigateur, sélectionner une voix, ajuster les paramètres vocaux et générer rapidement un fichier audio. Pour les cas d’usage avancés, ils peuvent utiliser des fonctionnalités telles que Studio, Dubbing, Voice Library, Voice Cloning, Voice Design, Sound Effects et Music.

Selon la documentation officielle, ElevenCreative peut transformer des textes en voix réalistes dans plus de 50 langues et donne accès à plus de 10 000 voix prêtes à l’emploi. La plateforme prend en charge différents processus de production, notamment les audiobooks, les publicités, les podcasts, les jeux, les contenus éducatifs et la localisation vidéo.

Voiceover par intelligence artificielle avec Text to Speech

Text to Speech (TTS) permet de transformer un contenu écrit en parole. Après avoir saisi un texte, l’utilisateur peut générer une voix off en sélectionnant la voix, le modèle et les paramètres de sortie.

Les modèles TTS d’ElevenLabs se concentrent sur la gestion des éléments suivants :

• Intonation
• Expression émotionnelle
• Rythme d’élocution
• Pauses
• Prononciation
• Langue et accent
• Structure contextuelle du texte

Cette fonctionnalité facilite la reproduction du même contenu pour différentes campagnes, différents segments d’utilisateurs ou différents pays. Par exemple, une équipe marketing peut produire la voix off d’une même vidéo produit en turc, en anglais, en français et en arabe. L’entreprise peut ainsi mettre en place un modèle de production centralisé et évolutif, au lieu de gérer un processus de studio distinct pour chaque langue.

Comment fonctionne le voice cloning ?

Le voice cloning permet de créer un profil vocal numérique à partir d’un véritable échantillon de voix. ElevenLabs propose deux principales approches de voice cloning :

• Instant Voice Cloning : Permet de créer rapidement un profil vocal à partir d’échantillons de voix plus courts.
• Professional Voice Cloning : Vise à modéliser plus précisément le ton, l’accent et les caractéristiques vocales d’un locuteur à partir d’enregistrements plus longs et de meilleure qualité.

Le voice cloning peut être utilisé pour conserver une voix cohérente pour les représentants d’une marque dans différents contenus, créer des séries de formation à long terme ou produire du contenu multilingue avec des locuteurs autorisés. Toutefois, le consentement explicite du propriétaire de la voix, les droits d’utilisation et les règles de gouvernance interne doivent constituer des éléments fondamentaux du processus.

AI Dubbing et localisation multilingue

L’AI dubbing accélère l’adaptation de contenus vidéo ou audio dans différentes langues. Les processus de doublage traditionnels comprennent de nombreuses étapes, notamment la traduction, la sélection des comédiens, l’enregistrement en studio, le montage et le contrôle qualité. ElevenCreative rassemble une partie importante de ces étapes au sein d’une même plateforme.

Les entreprises peuvent utiliser l’AI dubbing dans les domaines suivants :

• Lancements de produits à l’échelle internationale
• Vidéos de formation
• Contenus pour les réseaux sociaux
• Enregistrements de webinaires et d’événements
• Vidéos de présentation d’entreprise
• Contenus de customer onboarding
• Localisation d’audiobooks et de podcasts

Cependant, la localisation automatisée ne consiste pas uniquement à traduire des mots. La terminologie de la marque, la prononciation des noms, le contexte culturel et les termes sectoriels doivent également être gérés. À ce stade, Omtera peut accompagner les entreprises dans la conception des cas d’usage, la structuration des workflows de contenu et la mise en place des processus de contrôle qualité.

Qu’est-ce qu’ElevenAgents ?

ElevenAgents est une plateforme permettant de développer des AI agents capables de communiquer avec les utilisateurs en langage naturel sur les canaux téléphoniques, web et mobiles. Ces agents ne se contentent pas de répondre oralement aux questions ; ils peuvent récupérer des données dans des knowledge bases, appeler des API, planifier des rendez-vous, mettre à jour des dossiers clients et exécuter des workflows définis.

La plateforme regroupe la conception, le déploiement, le monitoring et l’optimisation des agents au sein d’une même structure. Le visual workflow builder aide les équipes non techniques à configurer les parcours conversationnels, tandis que les développeurs peuvent obtenir un contrôle plus précis grâce aux connexions SDK, API et WebSocket.

Quels problèmes ElevenAgents résout-il ?

Les équipes de service client et de vente sont souvent confrontées à des volumes d’appels élevés, des temps d’attente prolongés, des demandes répétitives et la nécessité de fournir un service dans plusieurs langues. Transférer chaque demande à un conseiller humain peut augmenter les coûts opérationnels et réduire le temps que les collaborateurs peuvent consacrer aux cas plus complexes.

ElevenAgents peut être utilisé pour les processus suivants :

• Répondre aux questions fréquemment posées
• Communiquer le statut d’une commande ou d’une demande
• Planifier et modifier des rendez-vous
• Préqualifier des prospects
• Fournir des informations sur les produits et services
• Gérer les actions de suivi après un appel
• Proposer un support client multilingue
• Catégoriser les demandes de support technique
• Orienter les clients vers la bonne équipe
• Collecter des enquêtes et des retours

Lorsque les agents sont intégrés à un CRM, un calendrier, un help desk, un système de paiement ou une infrastructure de telephony, ils deviennent plus que de simples chatbots vocaux. Ils se transforment en composants de workflow capables d’exécuter des opérations. La plateforme entreprise d’ElevenLabs prend en charge des scénarios d’intégration avec des systèmes tels que Salesforce, Stripe, Zendesk, Twilio et HubSpot.

Utilisation d’une Knowledge Base et du RAG

Des documents produit, des politiques d’entreprise, des articles de support et des questions fréquemment posées peuvent être ajoutés à ElevenAgents. L’agent peut utiliser les informations de la knowledge base pour générer des réponses propres à l’entreprise.

L’approche retrieval-augmented generation, connue sous le nom de RAG, aide l’agent à trouver les informations d’entreprise pertinentes avant de répondre. Les réponses peuvent ainsi être fondées sur les sources approuvées par l’entreprise plutôt que sur les connaissances générales du modèle.

Toutefois, le simple fait de télécharger des documents ne suffit pas pour créer un agent fiable. L’actualisation des contenus, les autorisations d’accès, la priorité des sources, les fallback scenarios et les conditions de transfert vers un conseiller humain doivent également être conçus.

Qu’est-ce qu’ElevenAPI ?

ElevenAPI permet d’intégrer les fonctionnalités vocales et conversationnelles d’ElevenLabs dans des logiciels existants. Les développeurs peuvent ajouter à leurs applications des fonctionnalités telles que Text to Speech, Speech to Text, voice cloning, dubbing, conversational AI, sound effects et music.

ElevenAPI peut être utilisé dans les projets suivants :

• Ajouter des réponses vocales aux applications mobiles
• Transformer le texte des sites web en parole
• Générer des dialogues dynamiques pour les personnages de jeux
• Transcrire automatiquement les enregistrements d’appels
• Ajouter des fonctionnalités de doublage aux plateformes vidéo
• Intégrer des voice agents dans des produits SaaS
• Développer des fonctionnalités d’accessibilité
• Automatiser les workflows de production de contenu

Lors de la planification d’une intégration API, la connexion technique ne doit pas être le seul élément pris en compte. La latence, le choix du modèle, la consommation de crédits, la capacité de requêtes simultanées, la gestion des erreurs, l’observability, la sécurité et le suivi des coûts doivent également faire partie de l’architecture de la solution.

Quels avantages ElevenLabs offre-t-il aux entreprises ?

Réduction du temps de production de contenu

ElevenLabs permet aux équipes de produire plus rapidement des contenus vocaux en automatisant une partie des processus d’enregistrement et de montage. La plateforme peut réduire le travail répétitif en studio, notamment pour les équipes produisant un grand nombre de vidéos courtes, de contenus de formation ou de présentations de produits.

Déploiement à grande échelle de la communication multilingue

Les entreprises peuvent atteindre plus rapidement de nouveaux marchés en adaptant le même contenu dans différentes langues. La marketing localization (localisation marketing), les contenus de formation et les supports d’assistance peuvent être gérés à partir d’un système centralisé.

Création d’une voix de marque cohérente

La gestion centralisée des voix approuvées et des voice settings aide les différentes équipes à produire des contenus présentant des caractéristiques vocales similaires. Cette structure facilite la préservation de l’identité vocale de l’entreprise, notamment pour les marques internationales.

Automatisation des conversations répétitives

ElevenAgents peut automatiser les demandes clients standardisées à volume élevé, ce qui permet aux équipes humaines de se concentrer sur les cas plus complexes.

Ajout d’expériences vocales naturelles aux produits

Grâce à ElevenAPI, les entreprises peuvent intégrer les fonctionnalités de voice AI à leur propre expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent ainsi interagir avec les produits non seulement à travers des interfaces écrites, mais également par la voix.

Comment démarrer un projet ElevenLabs ?

Un projet ElevenLabs réussi doit commencer par un cas d’usage mesurable plutôt que par une tentative d’automatisation immédiate de l’ensemble des processus.

1. Définissez le problème métier

« Nous voulons utiliser l’AI voice » ne constitue pas un objectif suffisant. Le problème à résoudre doit être clairement défini :

• La production de contenu est-elle trop lente ?
• Les coûts de localisation sont-ils trop élevés ?
• Les temps d’attente lors des appels clients augmentent-ils ?
• Les équipes commerciales répondent-elles trop tard aux prospects ?
• L’application a-t-elle besoin d’une fonctionnalité d’accessibilité vocale ?

2. Sélectionnez le bon produit

ElevenCreative doit être envisagé pour la production de contenu, ElevenAgents pour l’automatisation des conversations en temps réel et ElevenAPI pour les intégrations produit. Dans certains projets, ces trois solutions peuvent être utilisées conjointement.

3. Créez un cas d’usage pilote

Le projet pilote doit commencer avec un groupe d’utilisateurs, une langue, un canal ou un type de contenu limité. Par exemple, un projet de service client peut initialement couvrir uniquement les demandes de rendez-vous, tandis qu’un projet marketing peut se concentrer sur une série de vidéos spécifique.

4. Définissez les indicateurs de réussite

Les indicateurs suivants peuvent être suivis :

• Temps de production du contenu vocal
• Coût par contenu
• Taux de résolution des appels de support
• Taux d’appels transférés à des conseillers humains
• Temps moyen de réponse
• Satisfaction des utilisateurs
• Couverture linguistique et géographique
• Utilisation de l’API et consommation de crédits

5. Établissez des règles de sécurité et de gouvernance

Les autorisations liées au voice cloning, les données personnelles, les durées de conservation des enregistrements, les rôles d’accès et les processus d’approbation des contenus doivent être définis avant le lancement du projet. Les solutions entreprise d’ElevenLabs proposent des options de sécurité telles que SSO, RBAC, regional data residency et Zero Retention Mode en option. La configuration adaptée doit être planifiée en fonction des exigences sectorielles et juridiques de l’entreprise.

Comment Omtera accompagne-t-il les projets ElevenLabs ?

Bien que la prise en main d’ElevenLabs puisse sembler techniquement simple, la création de valeur à l’échelle de l’entreprise exige une gestion conjointe des cas d’usage, des intégrations, de la gouvernance et des processus d’optimisation.

En tant que partenaire d’ElevenLabs, Omtera accompagne les entreprises dans les domaines suivants :

Stratégie et conception des cas d’usage

Omtera analyse les processus métier existants des équipes et aide à identifier les cas d’usage prioritaires pour ElevenCreative, ElevenAgents et ElevenAPI. Cela permet de créer une feuille de route axée sur des résultats métier mesurables, plutôt que de simplement expérimenter la technologie.

Architecture technique et intégration

Des connexions peuvent être conçues avec les CRM, les plateformes de support, les sites web, les applications mobiles, les infrastructures de telephony ou les API internes. Omtera accompagne la planification des exigences techniques telles que les flux de données, l’authentification, la gestion des erreurs et la scalabilité.

Configuration des agents et des workflows

Dans les projets ElevenAgents, les prompts, knowledge bases, parcours conversationnels, tool calling, fallback scenarios et transferts vers des conseillers humains sont configurés. L’objectif n’est pas uniquement que l’agent parle naturellement, mais qu’il exécute également la bonne action de manière sécurisée.

Opérations vocales et de contenu

Pour les cas d’usage ElevenCreative, il est possible de mettre en place des voix de marque, des autorisations de voice cloning, des dictionnaires de prononciation, des modèles de contenu et des étapes de contrôle qualité. Cette structure aide les différentes équipes à produire des contenus de manière cohérente et contrôlée.

Formation et optimisation continue

Omtera peut proposer des processus de formation et d’enablement afin que les équipes puissent utiliser la plateforme de manière autonome. Les modèles, les prompts, les workflows et la structure opérationnelle sont régulièrement optimisés en analysant les données d’utilisation, les résultats des conversations et la performance des contenus.

L’approche d’Omtera pour les services ElevenLabs couvre la conception et l’intégration de la solution, ainsi que son déploiement à plus grande échelle à mesure que l’entreprise se développe. L’investissement technologique devient ainsi une compétence métier durable plutôt qu’une expérience ponctuelle.

ElevenLabs n’est pas simplement un outil permettant de convertir du texte en parole. Il s’agit d’un écosystème AI voice complet permettant aux entreprises de produire des contenus vocaux et multimédias professionnels avec ElevenCreative, d’automatiser la communication client avec ElevenAgents et d’intégrer la technologie vocale aux produits numériques avec ElevenAPI.

Cependant, l’utilisation d’un modèle de haute qualité ne garantit pas à elle seule la réussite du projet. Il est nécessaire de sélectionner le bon cas d’usage, de mettre en place l’architecture de données et d’intégration, de gérer les droits associés aux voix, de tester le comportement des agents et de mesurer régulièrement les performances.

Êtes-vous prêt à transformer le potentiel d’ElevenLabs en résultats métier ? Contactez Omtera et créez dès aujourd’hui votre feuille de route AI voice.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’ElevenLabs ?

ElevenLabs est une plateforme AI voice permettant de créer des voix off naturelles avec l’intelligence artificielle, de cloner des voix, de convertir la parole en texte, d’adapter des contenus dans différentes langues et de développer des voice agents en temps réel.

ElevenLabs prend-il en charge le turc ?

Les modèles multilingues d’ElevenLabs prennent en charge la génération vocale et le traitement de la parole dans de nombreuses langues, notamment le turc. La qualité du résultat dépend de facteurs tels que le modèle sélectionné, la voix, la structure du texte, la ponctuation, la prononciation et la qualité de l’enregistrement.

Quelle est la différence entre ElevenCreative et ElevenAgents ?

ElevenCreative se concentre sur les processus de production de contenu tels que les voix off, le dubbing, les audiobooks, les podcasts, la musique et les effets sonores. ElevenAgents est utilisé pour développer des AI agents capables de parler avec les utilisateurs en temps réel et d’exécuter des actions sur les canaux téléphoniques, web ou mobiles.

Puis-je cloner ma propre voix avec ElevenLabs ?

Oui. ElevenLabs propose les options Instant Voice Cloning et Professional Voice Cloning. Dans le cadre des processus de voice cloning, le consentement explicite du propriétaire de la voix doit être obtenu et les droits d’utilisation doivent être gérés avec attention.

ElevenLabs peut-il être utilisé pour le service client ?

Oui. ElevenAgents permet de développer des voice agents capables de répondre aux questions fréquemment posées, de planifier des rendez-vous, de consulter les informations clients, de catégoriser les demandes ou de transférer les conversations vers des conseillers humains lorsque cela est nécessaire.

ElevenLabs peut-il être intégré aux systèmes existants ?

Oui. Des connexions peuvent être établies avec les CRM, les plateformes de support, les applications mobiles, les sites web et les infrastructures de telephony par l’intermédiaire d’ElevenAPI, des SDK, des connexions WebSocket et des intégrations d’agents.

ElevenLabs est-il sécurisé ?

ElevenLabs propose aux clients entreprise des options telles que SSO, RBAC, le chiffrement, la data residency et le Zero Retention Mode. Toutefois, le niveau global de sécurité dépend également de l’architecture d’intégration, des politiques d’accès et des pratiques de gouvernance des données mises en œuvre par l’entreprise, en plus du plan sélectionné.

Comment les tarifs d’ElevenLabs sont-ils déterminés ?

Les tarifs d’ElevenLabs peuvent varier en fonction du plan sélectionné, du produit utilisé, de la consommation de crédits, du volume de traitement vocal ou textuel et des exigences de l’entreprise. Les prix pouvant évoluer, il est recommandé de consulter la page officielle de tarification lors de la préparation du budget du projet.

Pourquoi les entreprises devraient-elles travailler avec Omtera sur un projet ElevenLabs ?

Omtera aide à transformer un investissement ElevenLabs en résultats métier en accompagnant l’identification du cas d’usage adapté, la conception des intégrations techniques, la configuration des agents et des workflows, la mise en place des règles de sécurité et l’optimisation continue de la solution.