En tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, Omtera aide les entreprises en Turquie à déployer des solutions AI voice pour les entreprises en s’appuyant sur des cas d’usage adaptés, des intégrations sécurisées et des objectifs métier mesurables. Les technologies vocales basées sur l’intelligence artificielle ne sont désormais plus de simples outils servant à convertir du texte en voix. De nombreux processus, du service client aux opérations commerciales, en passant par les contenus de formation et les campagnes marketing multilingues, peuvent être repensés grâce à des voix d’intelligence artificielle réalistes et sensibles au contexte.
Cependant, le simple fait d’avoir accès à une plateforme AI voice performante ne suffit pas à garantir une transformation réussie à l’échelle de l’entreprise. Les organisations doivent déterminer quels processus automatiser, sélectionner le produit ElevenLabs adapté, préparer leurs sources de données, construire leur architecture d’intégration et mesurer régulièrement les résultats.
ElevenLabs réunit dans un même écosystème technologique des fonctionnalités telles que Text to Speech, Speech to Text, Voice Cloning, Dubbing, generative audio et Conversational AI. Deux cas d’usage principaux se distinguent particulièrement pour les entreprises : ElevenCreative, destiné à la production de contenus vocaux évolutifs, et ElevenAgents, conçu pour développer des représentants basés sur l’intelligence artificielle capables de converser avec les clients en temps réel.
ElevenLabs est une plateforme AI audio utilisée pour développer des expériences basées sur le texte, l’audio et la parole. Elle permet aux entreprises de générer des voix réalistes, de convertir des enregistrements existants en texte, de développer des voix personnalisées à partir d’échantillons vocaux autorisés, d’adapter des contenus vidéo dans différentes langues et de créer des systèmes AI voice agent capables d’effectuer des tâches en temps réel.
La documentation d’ElevenLabs met en avant quatre principales méthodes d’utilisation de la plateforme :
ElevenAPI donne accès aux fonctionnalités d’ElevenLabs via des interfaces REST, tandis que ses SDK officiels Python et TypeScript permettent aux développeurs d’intégrer ces fonctionnalités dans des applications existantes.
Cette couverture étendue rend ElevenLabs accessible aussi bien aux équipes de contenu qu’aux équipes techniques. Un département marketing peut créer des voix off pour ses campagnes via ElevenCreative, tandis qu’une équipe de développement peut intégrer la même infrastructure vocale dans une application mobile avec ElevenAPI. L’équipe chargée de l’expérience client peut quant à elle utiliser ElevenAgents pour concevoir des représentants vocaux capables de comprendre les questions des utilisateurs, de produire des réponses à partir des données de l’entreprise et d’effectuer des actions lorsque cela est nécessaire.
Les entreprises opérant en Turquie cherchent à répondre aux attentes croissantes de leurs clients tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels. Les clients attendent une assistance rapide, compréhensible et personnalisée à toute heure de la journée, alors que les modèles traditionnels de centre d’appels et de production de contenu peuvent avoir des difficultés à répondre à cette demande.
Les problèmes fréquemment rencontrés par les équipes d’entreprise incluent notamment :
ElevenLabs répond à ces problèmes non pas avec une méthode unique, mais à travers des produits conçus pour différents besoins. Les entreprises axées sur la production de contenu peuvent utiliser ElevenCreative, tandis que celles qui souhaitent établir une communication en temps réel avec leurs clients peuvent bénéficier d’ElevenAgents. Les équipes technologiques souhaitant développer des expériences produit plus personnalisées peuvent intégrer la même infrastructure à leurs propres systèmes via ElevenAPI.
ElevenCreative est un espace de travail no-code qui permet aux entreprises de créer directement depuis un navigateur des contenus tels que des voix off, du dubbing, des podcasts, des audiobooks, des effets sonores et de l’AI music. Il est destiné aux équipes marketing, aux entreprises de médias, aux éditeurs, aux équipes de formation et aux créateurs de contenu souhaitant produire sans développement technique.
Text to Speech transforme un texte écrit en voix intégrant une intonation naturelle, un rythme de parole adapté et une expression émotionnelle. Les modèles ElevenLabs peuvent ajuster la manière de parler en fonction des indices contextuels contenus dans le texte. Il devient ainsi possible de créer des voix plus naturelles et adaptées à l’objectif du contenu, plutôt que des résultats mécaniques dans lesquels les mots sont simplement lus.
Une équipe marketing peut créer différentes versions d’une même vidéo produit pour plusieurs publics cibles. Un département de formation peut transformer de longs documents en contenus audio que les collaborateurs peuvent écouter. Les éditeurs de logiciels peuvent enrichir leurs instructions intégrées au produit ou leurs fonctionnalités d’accessibilité grâce à l’AI voice.
Voice Cloning permet à l’intelligence artificielle de modéliser le timbre, l’accentuation, le rythme de parole, l’accent et les caractéristiques de prononciation d’un locuteur. ElevenLabs propose différentes méthodes, notamment Instant Voice Cloning et Professional Voice Cloning. Ces méthodes ne constituent pas simplement des versions rapide et lente du même processus technique ; elles reposent sur des approches différentes.
Dans un contexte professionnel, Voice Cloning permet de créer une voix de marque autorisée et validée. La même voix peut être utilisée dans des publicités, des vidéos de formation, des présentations de produits et des assistants numériques. Il devient ainsi possible d’assurer une plus grande cohérence vocale entre les contenus produits par différentes agences ou équipes.
Il est important de définir des mécanismes de consentement explicite, d’autorisation d’utilisation, de contrôle des accès et de validation des contenus dans le cadre des processus de clonage vocal. ElevenLabs indique également mettre en œuvre des mesures de sécurité multicouches destinées à prévenir l’utilisation abusive de ses modèles.
ElevenLabs Dubbing vise à adapter des contenus audio et vidéo dans différentes langues tout en préservant autant que possible le ton, les émotions, le timing et les caractéristiques vocales du locuteur. Le système peut distinguer plusieurs intervenants et créer des pistes audio localisées tout en conservant les sons d’arrière-plan. Selon la documentation officielle, la solution Dubbing prend en charge plus de 90 langues.
Cette fonctionnalité apporte une valeur particulière dans les domaines suivants :
Avec la méthode traditionnelle, les processus de traduction, de studio, d’enregistrement vocal et de montage sont réalisés séparément pour chaque langue. L’AI dubbing peut accélérer une grande partie de ces étapes. Toutefois, la validation humaine ne doit pas être supprimée du processus pour les contenus critiques sur les plans juridique, financier ou de l’image de marque.
ElevenAgents est une plateforme AI agent permettant de communiquer avec les utilisateurs en temps réel par la voix ou le chat, de comprendre leurs questions et d’effectuer des actions prédéfinies. Au lieu de simplement lire un texte, elle suit le contexte de la conversation, génère des réponses à partir de sources d’information et peut agir dans les systèmes connectés.
Un représentant développé avec ElevenAgents peut répondre aux questions des clients, planifier des rendez-vous, qualifier des prospects commerciaux, vérifier le statut d’une commande ou transférer la conversation à un collaborateur lorsque cela est nécessaire. La plateforme propose des options de configuration visuelle aux équipes non techniques ainsi qu’un contrôle programmatique aux développeurs.
La réussite d’un AI voice agent ne dépend pas uniquement du réalisme de sa voix. Le représentant doit également pouvoir accéder aux bonnes informations et agir conformément aux procédures de l’entreprise.
Des documents produit, des contenus de centre d’aide, des pages FAQ, des politiques d’entreprise et d’autres sources de données peuvent être connectés à ElevenAgents. L’agent peut produire ses réponses à partir de cette knowledge base (base de connaissances) d’entreprise. Les organisations peuvent également définir des procédures, des actions et un escalation path (processus d’escalade) afin de préciser ce qui doit être fait dans chaque situation.
Par exemple, le voice agent d’une entreprise d’e-commerce peut demander au client son numéro de commande, vérifier le statut actuel dans le système de gestion des commandes et communiquer oralement les informations de livraison. Dans les situations nécessitant une autorisation, telles qu’une annulation ou un retour, il peut transférer la conversation à un représentant humain.
ElevenAgents peut être intégré à des outils tels que les CRM, les services d’assistance, les calendriers, les systèmes de paiement et les telephony providers (fournisseurs d’infrastructure téléphonique). La page d’entreprise d’ElevenLabs présente des scénarios de connexion avec des systèmes tels que Salesforce, Stripe, Zendesk, Twilio, Cal.com et HubSpot.
Grâce à ces intégrations, l’AI agent ne se limite plus à un chatbot fournissant uniquement des informations. Il devient une composante des véritables processus métier.
Un agent commercial peut comprendre les besoins d’un prospect, mettre à jour sa fiche dans le CRM et planifier un rendez-vous dans le calendrier du représentant commercial approprié. Après avoir vérifié le compte de l’utilisateur, un agent de support peut créer une demande d’assistance ou consulter le statut d’une demande existante.
ElevenAgents peut aider les entreprises présentes sur différents marchés à développer leurs communications avec leurs clients grâce à la détection de langue et au changement de langue en temps réel. ElevenLabs indique que la plateforme prend en charge les conversations dans plus de 70 langues et permet aux utilisateurs de concevoir des expériences préservant le contexte entre différents canaux, notamment le téléphone, le web et le chat.
Cette structure est particulièrement importante dans les secteurs présentant un volume élevé de communications, tels que le tourisme, l’e-commerce, la finance, le SaaS, la santé et les télécommunications.
Même si ElevenCreative et ElevenAgents s’appuient sur la même infrastructure AI audio, ils répondent à des problèmes métier différents. ElevenCreative est axé sur la création de contenu, tandis qu’ElevenAgents vise la communication en temps réel et l’exécution d’actions.
Les entreprises ne sont pas toujours obligées de choisir un seul de ces deux produits. Une marque peut utiliser ElevenCreative pour réaliser la voix de ses vidéos de campagne et développer avec ElevenAgents un représentant commercial vocal chargé d’accueillir les prospects générés par cette campagne.
L’essentiel est de positionner la technologie en fonction du cas d’usage. Si le problème prioritaire est la lenteur de la production de contenu, ElevenCreative constitue un meilleur point de départ. Si le problème concerne le volume d’appels, les délais d’attente ou les demandes répétitives des clients, ElevenAgents apporte une valeur plus directe.
Les équipes marketing peuvent utiliser ElevenCreative pour créer des vidéos publicitaires, des présentations de produits, des contenus pour les réseaux sociaux, des podcasts et des supports de campagne multilingues.
L’utilisation de l’AI voice facilite l’adaptation du même contenu à différents publics cibles. Lorsque la voix de marque est définie de manière centralisée, une communication plus cohérente peut être mise en place entre les pays et les campagnes.
ElevenAgents peut répondre aux questions fréquemment posées, orienter le client vers le bon département, consulter le statut d’une opération et recueillir les informations nécessaires.
L’objectif n’est pas de supprimer entièrement les représentants humains, mais d’automatiser les demandes répétitives afin de permettre aux équipes de se concentrer sur des conversations plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Un AI voice agent peut poser des questions de base à un prospect, classifier son besoin, lui fournir des informations pertinentes sur un produit ou un service et planifier un rendez-vous pour l’équipe commerciale.
Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur des opportunités déjà qualifiées au lieu d’évaluer manuellement chaque demande.
ElevenCreative peut être utilisé pour créer des contenus d’onboarding, des vidéos de formation interne, des présentations de procédures et des documents audio accessibles.
ElevenAgents peut quant à lui devenir un agent de support interne répondant, à partir de la base de connaissances de l’entreprise, aux questions des collaborateurs concernant les politiques de congés, les avantages sociaux, le support informatique ou les procédures internes.
Les fonctionnalités Text to Speech, Speech to Text, Voice Cloning, Dubbing, Conversational AI, Sound Effects et Music peuvent être directement intégrées aux applications via ElevenAPI. Il devient ainsi possible de développer des applications dans lesquelles les utilisateurs réalisent des actions par la voix, des personnages de jeux, des fonctionnalités d’accessibilité ou des assistants numériques personnalisés.
Les projets AI voice peuvent traiter des actifs sensibles tels que les conversations avec les clients, les enregistrements des collaborateurs, les documents de l’entreprise et les modèles vocaux personnalisés. La sécurité ne doit donc pas être considérée comme un sujet à traiter une fois le pilote terminé, mais comme le point de départ de la conception du projet.
ElevenLabs indique proposer à ses clients professionnels des contrôles tels que la conformité SOC 2 et GDPR, le chiffrement des données lors de leur transfert et de leur stockage, la data residency régionale, le Zero Retention Mode, les autorisations d’équipe, le SSO et le RBAC. Des options adaptées aux exigences HIPAA ainsi qu’un support de Business Associate Agreement peuvent également être disponibles dans le cadre de configurations d’entreprise appropriées.
Cependant, les fonctionnalités techniques ne suffisent pas à elles seules. L’entreprise doit également prendre les décisions de gouvernance suivantes :
ElevenLabs est une plateforme technologique performante. Toutefois, sa valeur pour l’entreprise dépend de la manière dont elle est alignée avec les processus de l’organisation. Omtera considère la solution ElevenLabs non pas uniquement comme un outil sous licence, mais comme un projet de transformation métier devant être conçu de bout en bout.
Lors de la première étape, les processus existants de l’entreprise, les points de contact avec les clients, le modèle de production de contenu et l’infrastructure technique sont évalués. Le cas d’usage susceptible de générer la plus forte valeur est ensuite identifié.
Il n’est pas pertinent d’automatiser chaque processus avec un voice agent. Certains scénarios sont mieux adaptés à la production de contenu avec ElevenCreative, d’autres à la communication en temps réel avec ElevenAgents, et d’autres encore au développement personnalisé via ElevenAPI.
Omtera veille à ce que des critères tels que le volume d’utilisation, la sensibilité des données, les besoins d’intégration, l’impact sur les clients et le retour sur investissement attendu soient évalués conjointement au cours de ce processus de sélection.
Les projets AI voice destinés aux entreprises doivent commencer par un pilote clairement délimité plutôt que par une implémentation de grande ampleur couvrant l’ensemble de l’organisation.
Par exemple :
Pendant la phase pilote, des indicateurs tels que la réussite des conversations, la précision des réponses, la latency, les retours des utilisateurs, le taux d’escalade et le taux d’exécution des opérations sont suivis. Les prompts, les sources d’information, les paramètres vocaux et les workflows sont améliorés en fonction des résultats.
Pour qu’ElevenAgents crée de la valeur en entreprise, il doit pouvoir communiquer de manière sécurisée avec les systèmes de l’organisation. Omtera accompagne la conception des intégrations nécessaires avec les CRM, help desks, calendriers, bases de données, telephony providers et API personnalisées.
Le processus ne se limite pas à vérifier que la connexion fonctionne. Les exigences de production telles que l’authentification, les autorisations, la gestion des erreurs, le logging, les rate limits et les politiques d’accès sont également prises en compte.
La page ElevenLabs d’Omtera indique également qu’un accompagnement architectural et opérationnel est proposé pour concevoir, intégrer et faire évoluer des solutions AI voice adaptées aux entreprises.
Un système techniquement fonctionnel ne peut pas générer une valeur durable s’il n’est pas correctement utilisé par les équipes. Les équipes marketing, expérience client, vente, IT et sécurité doivent donc être formées en fonction de leurs différentes responsabilités.
Omtera aide les équipes à développer leurs compétences dans les domaines des standards de création de contenu, de la gestion des voice, de la configuration des agents, du développement des prompts, de l’analyse des performances et des processus de gouvernance.
Les systèmes AI voice ne sont pas finalisés après une mise en œuvre unique. Les questions des clients, les informations sur les produits, les campagnes et les processus de l’entreprise évoluent avec le temps.
Dans le cadre de l’approche d’optimisation continue d’Omtera, les enregistrements de conversations et les indicateurs de performance peuvent être analysés, les contenus manquants de la knowledge base peuvent être identifiés, les parcours inefficaces peuvent être repensés et de nouveaux cas d’usage peuvent être ajoutés au système de manière contrôlée.
La feuille de route suivante peut être suivie pour réussir un projet ElevenLabs :
Cette approche permet de construire un système AI voice produisant de véritables résultats opérationnels, plutôt que de développer uniquement une démonstration impressionnante.
ElevenLabs propose un écosystème AI voice complet pouvant être utilisé dans de nombreux domaines, de la production de voix off à la communication client en temps réel. ElevenCreative aide les équipes marketing, médias et formation à produire plus rapidement des contenus vocaux de haute qualité, tandis qu’ElevenAgents permet aux équipes de service client, de vente et d’opérations de développer des représentants basés sur l’intelligence artificielle capables de tenir des conversations naturelles.
Cependant, la réussite à l’échelle de l’entreprise ne dépend pas uniquement de l’achat du bon produit. Il est nécessaire d’identifier le cas d’usage, de préparer les données de l’entreprise, de mettre en place des intégrations sécurisées, de concevoir les processus d’escalade vers des humains et de mesurer continuellement les performances.
Le partenariat stratégique entre Omtera et ElevenLabs vise à combler cet écart entre la sélection technologique et les résultats métier mesurables. Une approche structurée couvrant la stratégie, le pilote, l’intégration technique, la gouvernance et l’optimisation continue permet aux entreprises de générer une valeur plus durable à partir de leurs investissements AI voice.
Prêt à faire évoluer vos expériences vocales en entreprise ? Planifiez un court échange avec Omtera pour préparer votre projet ElevenLabs.
Que signifie Partenaire ElevenLabs Turquie ?
Partenaire ElevenLabs Turquie désigne une approche d’expertise locale aidant les entreprises en Turquie à sélectionner, configurer, intégrer et faire évoluer les solutions ElevenLabs au sein de leurs systèmes existants. En tant que partenaire stratégique d’ElevenLabs, Omtera propose aux clients professionnels un accompagnement en matière de stratégie, de mise en œuvre, d’intégration, de formation et d’optimisation.
Quelle est la principale différence entre ElevenCreative et ElevenAgents ?
ElevenCreative est utilisé pour créer des contenus tels que des voix off, du dubbing, des podcasts, des audiobooks et des effets sonores. ElevenAgents permet de développer des AI agents qui conversent avec les utilisateurs en temps réel, répondent à leurs questions et effectuent des actions dans les systèmes connectés.
ElevenLabs peut-il être utilisé pour des voix off en turc ?
Oui. Les modèles multilingues d’ElevenLabs peuvent être utilisés pour produire des voix et mettre en place des scénarios conversationnels dans différentes langues, dont le turc. Toutefois, la qualité du résultat peut varier en fonction de la structure du texte, du modèle sélectionné, des caractéristiques de la voix, des règles de prononciation et des paramètres vocaux. Des tests de qualité doivent être réalisés avec différents locuteurs et scénarios avant la mise en production.
ElevenLabs peut-il être intégré aux systèmes CRM existants ?
Oui. Des intégrations peuvent être réalisées avec des CRM, des help desks, des calendriers, des systèmes de téléphonie et des systèmes internes personnalisés grâce à ElevenAgents et ElevenAPI. Le périmètre de l’intégration dépend des capacités API du système utilisé et des politiques de sécurité de l’entreprise.
Voice Cloning est-il sécurisé pour une utilisation en entreprise ?
Voice Cloning doit être utilisé avec les autorisations, les contrôles d’accès et les processus de gouvernance appropriés. Une autorisation explicite doit être obtenue auprès du propriétaire de la voix à cloner, l’objectif d’utilisation doit être documenté et l’accès aux ressources voice doit être limité aux utilisateurs autorisés.
ElevenLabs remplace-t-il entièrement les représentants humains du service client ?
ElevenLabs peut automatiser les conversations répétitives et standardisées. Cependant, les représentants humains restent essentiels dans les situations complexes, sensibles ou nécessitant une décision particulière. Le modèle le plus efficace est une structure hybride dans laquelle les AI agents et les équipes humaines travaillent ensemble.
Comment mesurer la réussite d’un projet ElevenLabs ?
Dans les projets de production de contenu, il est possible de suivre le temps de production, le coût par contenu, le nombre de révisions et la vitesse de localisation. Dans les projets de voice agent, des indicateurs tels que le taux de résolution au premier contact, la durée des conversations, le taux d’exécution des opérations, le taux de transfert vers un représentant humain, la satisfaction client et la conversion peuvent être utilisés.
Comment les tarifs d’ElevenLabs sont-ils déterminés ?
Les offres et les coûts d’utilisation d’ElevenLabs peuvent varier en fonction du produit et du modèle sélectionnés, du nombre de caractères ou de la quantité d’audio générée, de la durée des conversations des agents et des besoins de l’entreprise. Les tarifs et le contenu des offres pouvant évoluer avec le temps, il convient de consulter la page de tarification actuelle avant de lancer le projet.
.webp)
.svg)